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顧客關係管理

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商圈經營成功要素
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商圈經「贏」的三個步驟

商圈經營成功要素 我家附近，有一整片的國宅。國宅的前身是眷村，在國宅改建之後，有一些原來的住戶，獲得分配的樓層。 文：Lulu 陳家妤 另一方面，國宅的學區屬於明星學區，附近有公園綠地、傳統市場、新型超市，生活機能好極了！所以，國宅也就成為年輕夫妻，選擇新宅的上選之地。 同一個商圈內，有較年長的資深住戶，有新移入的年輕夫妻。因此不同的業種，在顧客經營方面，也做出了有趣的...
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打造成功形象的原則
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掌握8個原則，幫助您打造成功形象

打造成功形象的原則 最近身邊有許多朋友跟我說：「物價節節上漲，不敢逛街花錢了。」 文：陳麗卿 其實，逛街買東西並不是一種罪惡，只是大多數人不知道如何買得聰明、花得剛好。要讓逛街愈快樂，而不是愈逛愈痛苦，是一門非常專業的學問：學問通了，買回的東西才會是「寶」；學問沒搞懂，買回的東西再好再便宜，也會變成垃圾。 大家或多或少一定都有逛街時亂買、買錯東西的經驗，尤其當百貨公司打折時...
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業務員別踩雷！與客戶談話時可能誤闖的五種禁區。

《銷售力》編輯研究中心 SalesPower.com.tw 你知道與客戶聊天的過程，有哪些「地雷」跟「禁區」嗎？如果業務員缺乏敏感度，不小心碰觸了不得體的話題，對專業形象的扣分絕對是得不償失。《銷售力》為各位業務夥伴整理出「五大禁忌話題」，趕快看一下你有沒有曾經「誤闖禁區」喔！ 一、不要直接批評競爭對手 你當然可以做一張「比較表」，來凸顯你和競爭對手的差別，但是不要用攻擊性的字眼...
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客戶危機處理 吳育宏
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如何讓暴怒的客戶一秒冷靜？這個簡單的舉動，居然把危機變轉機。

客戶危機處理 文：吳育宏（行銷專家） 那是一個再普通不過的星期一早晨。 當我提著早餐進辦公室，準備喝下第一口奶茶的時候，電話鈴聲響起。直覺告訴我，這種一大早就找上我的訊息，除非是同事要給我生日驚喜，否則通常是緊急又棘手的狀況。 我很確定當天不是自己生日，也很無奈直覺被印證成真。 「我們要交給最大客戶A公司的6,000個樣品，今天早上再一次交貨延遲，客戶的試量產線被迫停...
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小配件就是成交的關鍵
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無關年齡、無關外貌、無關保單內容，一流超業的勝出關鍵就在…..

小配件就是成交的關鍵 文：川田修 在穿著打扮上，我還有另外一項配件也曾經讓客戶驚呼：「哇～！你很講究耶！」 那項配件就是「手錶」。 這也是受到阪本先生的影響。阪本先生是錄取我的人，也是我們的經理，所以我受到他很多的影響。 有一天，當我們在經理室裡面對面談話時，阪本先生突然這麼說： 「川田啊，在我還是業務員的時候，我曾經從某位客戶的身上學到一件事。那位客戶自己開了...
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把滿意的客戶變忠誠
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想培養忠誠客戶，先問自己如何看待客戶！

把滿意的客戶變忠誠 相信業務人員最大的痛苦之一，就是需要不斷地進行業務開發。明明去年歷經千辛萬苦，好不容易談下來的案子，最後的結果客戶也還算滿意。但是到了今年要再談一些新增的需求時，怎麼感覺還是需要整個從頭來過？還是得要再面對一次需求分析、RFP比較、提案會議、價格攻防戰以及永無止盡的細節修改呢？到底有沒有機會培養出長期合作的客戶呢？ 文：李政忠 我們是否真的在意客戶未來的業務發...
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《銷售力》60秒建立好印象：和客戶交換名片的禮節

《銷售力》編輯研究中心 SalesPower.com.tw 業務人員都有很多交換名片的經驗，這看起來像「呼吸｣一樣簡單的動作，其實也蘊藏很多學問在其中。《銷售力》特別為大家彙整「交換名片｣需要注意的禮節，讓你避開「沒禮貌｣的地雷喔！ 一、交換名片時應該站起來，抬頭挺胸直視對方，以表達尊重之意。 如果你原本坐在椅子上，突然間客戶進門來交換名片，記得要站起來，切忌「坐著｣換名片，這是...
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不同顧客熟悉度的銷售模式
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掌握顧客熟悉度，成為快狠準的銷售三「見」客！

不同顧客熟悉度的銷售模式 由於百貨公司週年慶的影響，第四季形成一年當中銷售的旺季。 文：Lulu 陳家妤 回想過去從事化妝品銷售工作時，最喜歡觀察業績特別好的業務，從中學習他們如何在人潮洶湧中迅速成交的關鍵。 我發現在這些超級業務的銷售模式中，基本上可以將顧客依熟識程度分為：首購客、回頭客及主顧客三種。而不同的銷售模式，也就應運而生。 1. 初次見面的首購客 針...
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精實消費流程 吳育宏
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滿頭大汗的店員、無奈等待的顧客，都需要一個更好的消費流程來拯救！談「精實消費流程」的重要性

精實消費流程 文：吳育宏（行銷專家） 周末晚上，當我進入超商拿了飲料準備結帳，排在前面的顧客發生了麻煩。她拿著一張網路購物的取貨單，但是店員在電腦查不到資料，只能慌張的敲著鍵盤，外加沒有頭緒的翻箱倒櫃。 在這個長達五分鐘的過程，排在我後面的3位顧客和我一樣，手上都只拿了簡單的一、兩樣商品，但是不幸「捲入」不熟悉操作的服務員流程裡。放回商品離去顯得沒有風度，留下來等待不但遙遙無期，...
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客戶溝通技巧 吳育宏
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客戶溝通技巧 「XX姐」是你叫的嗎？業務員別得罪人了都不知道！

客戶溝通技巧 每一位業務員都想拉近與客戶的距離，不過「裝熟」有時候不但不管用，還會得到反效果！為什麼一句簡單的「稱謂」，給人的觀感有這麼大的威力？什麼情況下，我們得罪了客戶卻不知道？歡迎進來《銷售力》的業務學院，今天由行銷專家吳育宏分享他的觀察。 文：吳育宏（行銷專家） 這是朋友發生的真實案例，業務員一開口就將顧客的情緒搞砸。 「文惠姊，很抱歉打擾您。我是某某公司的行銷專員...
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