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顧客關係管理

最流行
感動服務
顧客關係管理

多說這一句，讓你的顧客無法抗拒！

感動服務 在一個大雨天的午後3點，剛結束與客戶的課前訪談，距離下一個會議還有2小時。 文: Melony 莊蕙謙 走進一家連鎖咖啡廳，讓我可以好好躲雨兼備課。收起雨傘、準備點餐，站在櫃台，腦袋卻是一片空白，遲遲無法做決定。 我心中沒說出口的旁白其實有：「剛吃過中餐很飽，早上又喝過一杯咖啡，隨身包包裡有開水，所以不想點茶類飲品，若單點蛋糕，沒咖啡少一味，加上一天3場會議都...
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客戶取消會議的應對方式
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約好的拜訪行程被取消？一流超業教你如何從容應對

客戶取消會議的應對方式 文：川田修 費了一番功夫才和客戶敲定會面時間，並準備做第一次的拜訪；已經請行程緊湊的上司安排出時間，一起赴約；已經談了一段時間，準備在這一天請客戶簽約，我想大家對於這類約會都會特別期待吧。 但是，到了約會當天的早上，那位客戶打電話來了。 光用想像的，就有不好的預感。 「不會是要取消約會吧？」腦海裡浮現這樣的預感。 心驚膽跳地接起電話， ...
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特斯拉顧客關係管理 吳育宏
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網友的抱怨，10分鐘內居然由執行長親自回應！「特斯拉（Tesla）」給「速度」一個新的定義。

特斯拉顧客關係管理 文：吳育宏（行銷專家） 社群媒體不只影響一般人的社交行為，還大大改變了企業經營品牌的規則。全球電動車龍頭「特斯拉（Tesla）」，就由一則看似微不足道的顧客抱怨，做了最好的示範。 2016年12月的某天，一位特斯拉車主在社群帳號Twitter上面抱怨，在他前往矽谷開會的途中需要充電，發現San Carlos的充電站有許多汽車在排隊，但是充好電的車子，車主卻不見...
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保單健診
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什麼是保單健診的最佳契機？

保單健診 文: 龐寶璽老師 三十年前，壽險的投保率只有20%，平均五位客戶就有四位沒買保險。話術是「先生/小姐，你買保險了嗎？」現在投保率已達200%，平均每位客戶就有兩張以上保單。現在的話術是「先生/小姐，你對目前的保險滿意嗎？需要調整嗎？」成功的壽險顧問不僅是擅於開發新客戶的好業務員，更是懂得利用保單健診展現專業與敬業的好顧問。無論是新進或資深顧問，保險事業想做得好，做得久，保單健...
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拜訪客戶禮儀
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一流超業到客戶家裡拜訪都會注意的小事

拜訪客戶禮儀 文：川田修 有人因為工作的關係必須到客戶家裡嗎？ 或者是到需要脫鞋的辦公室或店家拜訪呢？ 以業務員來說，這樣的機會應該很多吧？ 因此，我要在此傳授一個秘訣，讓客戶不僅會對你發出「喔～」的讚嘆聲，還會對你「另眼相看」。   由於工作關係到客戶家拜訪時，你會提著公事包嗎？ 我自己幾乎都會帶著公事包。   「打...
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拜訪客戶一定要注意的禮儀
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到客戶公司拜訪，到底是要坐著等，還是站著等？一流超業親身經歷告訴你

拜訪客戶一定要注意的禮儀 文：川田修 「請在這裡稍等一會兒。」 有時候櫃臺人員會帶我們到接待室或會議室等候客戶。 這時候，大家都是先將公事包放在座位旁邊（由於是可穿鞋進入，所以這時候還不必鋪手帕），然後拉開椅子，坐到椅子上。   ……等一下！ 根據我的經驗，「絕對不可以坐下來」。   當我還在人力銀行工作時，我曾負責一位在我...
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用服務帶動銷售
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20年資深櫃姐：「我賣的不是鞋，而是你往後每一天的腳下風光！」

用服務帶動銷售 踏入職場，除了套裝，能夠壯大氣勢的，就是腳下那雙鞋！ 文: Melony 莊蕙謙 身為女性講師，一雙能久站又好走的高跟鞋，可以間接影響授課品質，說是戰鞋也不為過！ 我的理想戰鞋 這天，與客戶的課前訪談提前結束，我走進百貨公司一樓皮鞋專區，希望能找到一雙符合標準的理想戰鞋，替換掉目前常穿的細跟包頭鞋。 於是，我隨機走進一家專櫃，鷹眼才四處掃射五秒鐘，身...
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客戶關係經營
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我們與客戶的距離：有點黏又不會太黏的客戶經營模式

客戶關係經營 「驗票」的經驗 搭乘火車能夠感受到列車長驗票時的貼心與用心的經驗一定不多吧！感受到的大多是惱人的無奈的喚醒聲音「對不起/麻煩你—驗票」～尤其是當原本屬於噪音的車輪震動聲，轉化成有節奏的助眠樂曲，而讓你深入遙遠的夢鄉時…。 文：6call系統創辦人 方老師 由於臺北市捷運帶來的方便性，從一個開車族轉為通勤族，連帶著長途旅程也不喜好開車，驗票就成為旅途中必然的一個...
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陌生客戶開發技巧 吳育宏
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想做好「陌生客戶開發」嗎？B2B業務權威告訴您，什麼是「有禮貌的積極溝通」

陌生客戶開發技巧 如何進行有效的"陌生客戶開發"，是很多銷售員關心的事。在手機盛行的年代，人們習慣用文字和圖像交換訊息，卻很容易在面對面溝通時，失之毫釐、差之千里。有些人忽略了禮貌、太過積極，有些人很有禮貌但是卻消極溝通，都無法成為頂尖的業務人員。到底陌生客戶開發要怎麼取得"完美平衡"? 且聽B2B業務專家吳育宏怎麼說。 文: 吳育宏 周末晚上，我剛從大賣場的櫃檯結完帳，迎面走來一位...
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一流業務員的穿搭哲學
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一流超業的穿搭哲學：先會做人，再決定穿什麼！

一流業務員的穿搭哲學 文：川田修 前幾天，某雜誌做了一個業務員特集。 平常我很少看雜誌（我很少看俗稱技巧類的書籍，因為那些技巧我都學不來），但為了寫這本書，所以就買來看了一下。 特集裡面有頁的篇幅都是在談論有關業務員服裝的問題。 由於其中的觀念和我非常接近，讓我不禁鬆了一口氣。   「川田先生，你的樣子完全看不出來是外商公司的員工耶。」 大...
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