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顧客關係管理

感動服務 在一個大雨天的午後3點,剛結束與客戶的課前訪談,距離下一個會議還有2小時。 文: Melony 莊蕙謙 走進一家連鎖咖啡廳,讓我可以好好躲雨兼備課。收起雨傘、準備點餐,站在櫃台,腦袋卻是一片空白,遲遲無法做決定。 我心中沒說出口的旁白其實有:「剛吃過中餐很飽,早上又喝過一杯咖啡,隨身包包裡有開水,所以不想點茶類飲品,若單點蛋糕,沒咖啡少一味,加上一天3場會議都...
客戶取消會議的應對方式 文:川田修 費了一番功夫才和客戶敲定會面時間,並準備做第一次的拜訪;已經請行程緊湊的上司安排出時間,一起赴約;已經談了一段時間,準備在這一天請客戶簽約,我想大家對於這類約會都會特別期待吧。 但是,到了約會當天的早上,那位客戶打電話來了。 光用想像的,就有不好的預感。 「不會是要取消約會吧?」腦海裡浮現這樣的預感。 心驚膽跳地接起電話, ...
特斯拉顧客關係管理 文:吳育宏(行銷專家) 社群媒體不只影響一般人的社交行為,還大大改變了企業經營品牌的規則。全球電動車龍頭「特斯拉(Tesla)」,就由一則看似微不足道的顧客抱怨,做了最好的示範。 2016年12月的某天,一位特斯拉車主在社群帳號Twitter上面抱怨,在他前往矽谷開會的途中需要充電,發現San Carlos的充電站有許多汽車在排隊,但是充好電的車子,車主卻不見...
保單健診 文: 龐寶璽老師 三十年前,壽險的投保率只有20%,平均五位客戶就有四位沒買保險。話術是「先生/小姐,你買保險了嗎?」現在投保率已達200%,平均每位客戶就有兩張以上保單。現在的話術是「先生/小姐,你對目前的保險滿意嗎?需要調整嗎?」成功的壽險顧問不僅是擅於開發新客戶的好業務員,更是懂得利用保單健診展現專業與敬業的好顧問。無論是新進或資深顧問,保險事業想做得好,做得久,保單健...
拜訪客戶禮儀 文:川田修 有人因為工作的關係必須到客戶家裡嗎? 或者是到需要脫鞋的辦公室或店家拜訪呢? 以業務員來說,這樣的機會應該很多吧? 因此,我要在此傳授一個秘訣,讓客戶不僅會對你發出「喔~」的讚嘆聲,還會對你「另眼相看」。   由於工作關係到客戶家拜訪時,你會提著公事包嗎? 我自己幾乎都會帶著公事包。   「打...
拜訪客戶一定要注意的禮儀 文:川田修 「請在這裡稍等一會兒。」 有時候櫃臺人員會帶我們到接待室或會議室等候客戶。 這時候,大家都是先將公事包放在座位旁邊(由於是可穿鞋進入,所以這時候還不必鋪手帕),然後拉開椅子,坐到椅子上。   ……等一下! 根據我的經驗,「絕對不可以坐下來」。   當我還在人力銀行工作時,我曾負責一位在我...
用服務帶動銷售 踏入職場,除了套裝,能夠壯大氣勢的,就是腳下那雙鞋! 文: Melony 莊蕙謙 身為女性講師,一雙能久站又好走的高跟鞋,可以間接影響授課品質,說是戰鞋也不為過! 我的理想戰鞋 這天,與客戶的課前訪談提前結束,我走進百貨公司一樓皮鞋專區,希望能找到一雙符合標準的理想戰鞋,替換掉目前常穿的細跟包頭鞋。 於是,我隨機走進一家專櫃,鷹眼才四處掃射五秒鐘,身...
客戶關係經營 「驗票」的經驗 搭乘火車能夠感受到列車長驗票時的貼心與用心的經驗一定不多吧!感受到的大多是惱人的無奈的喚醒聲音「對不起/麻煩你—驗票」~尤其是當原本屬於噪音的車輪震動聲,轉化成有節奏的助眠樂曲,而讓你深入遙遠的夢鄉時…。 文:6call系統創辦人 方老師 由於臺北市捷運帶來的方便性,從一個開車族轉為通勤族,連帶著長途旅程也不喜好開車,驗票就成為旅途中必然的一個...
一流業務員的穿搭哲學 文:川田修 前幾天,某雜誌做了一個業務員特集。 平常我很少看雜誌(我很少看俗稱技巧類的書籍,因為那些技巧我都學不來),但為了寫這本書,所以就買來看了一下。 特集裡面有頁的篇幅都是在談論有關業務員服裝的問題。 由於其中的觀念和我非常接近,讓我不禁鬆了一口氣。   「川田先生,你的樣子完全看不出來是外商公司的員工耶。」 大...
陌生客戶開發技巧 如何進行有效的"陌生客戶開發",是很多銷售員關心的事。在手機盛行的年代,人們習慣用文字和圖像交換訊息,卻很容易在面對面溝通時,失之毫釐、差之千里。有些人忽略了禮貌、太過積極,有些人很有禮貌但是卻消極溝通,都無法成為頂尖的業務人員。到底陌生客戶開發要怎麼取得"完美平衡"? 且聽B2B業務專家吳育宏怎麼說。 文: 吳育宏 周末晚上,我剛從大賣場的櫃檯結完帳,迎面走來一位...