建立顧客關係https://www.facebook.com/junhong.fans/videos/519119028659302/ 電商大量崛起、充斥在各類業種之間,實體門市要如何因應?文:Lulu 陳家妤銷售的第一步,需要因應時代改變為:「找到與顧客相同或類似之處,建立內心的共鳴。」;「拉近彼此之間的距離、建立信賴」,讓顧客感受到:「原來你也...
同理心銷售的三個技巧高齡化社會來臨,人口的分布呈現倒三角的型態。既然「高齡化」已是不可避免的趨勢,那麼您是否有嗅到銀髮族的商機呢?您的第一線銷售服務人員,是否已經做好迎接高齡顧客的準備呢?文:Lulu 陳家妤這是一個網路電商的時代,行銷議題持續關注如何運用網路,提升線上購物的頻率及金額,然而個人卻有不同的逆向思考。老人家對網路是陌生的,老人家更需要面對面的諮詢。...
業務報價策略滿足客戶需求是業務人員天經地義的職責,但是對客戶「有求必應」一定是正確的嗎?這個問題值得業務人員三思。因為在議價階段,客戶要求可能是一種談判手段,或者只是為了蒐集更多情報,而非為了促成交易。業務人員必須能解讀客戶要求背後的「動機」,才能拿捏正確的應對方式。文: 吳育宏舉例來說,很多業務人員都有這樣的困擾:「客戶取得報價單之後就音訊全無。」面對這一類的案例,我總是...
問出顧客需求的一句話經常被學員問到這些問題:文:Lulu 陳家妤「到底要如何了解顧客真正的需求?」 「我問問題,他都不回答我。怎麼辦?」 「一直問他問題,他會不會覺得我很煩?」是的!在銷售的同時,如果能夠掌握顧客「真正」的需求,將使得銷售工作更能聚焦,銷售也就更能達到事半功倍,輕鬆成交,並且單單都是「大單」!在銷售過程中,針對最常遇到的三種情境,分享...
化解顧客異議的三個步驟銷售的過程中,你是否有過以下的經驗?文:Lulu 陳家妤你,熱情招呼了顧客; 你,認真問答了解顧客需求; 你,依照需求推薦了正確的商品; 你,讓顧客體驗詳細說明使用方法。一路走來,顧客都認同地頻頻點頭。正當你想要締結成交的時候,這時候顧客卻突然不受催眠。他,突然說:「可是好貴喔!」 他,突然說:「家裡還有類似的!」 他,突...
如何處裡客戶的反對意見文: 龐寶璽老師(德明財經科技大學保險金融管理系專任助理教授)無論是人際溝通或業務往來的過程中,經常會碰到對方跟我們「唱反調」的狀況。「反對問題」是所有業務員都會碰到的問題,若沒有妥善處理,可能會引起更大的抱怨,甚至無法完成一筆交易。過去,業務員通常會想「我該怎麼說,對方才會接受呢?」往往只停留在銷售話術的技巧面思考。問題的本身並不是問題,如何面對真正...
說故事行銷當我在義大利萊卡公司(LAICA)服務時,負責亞太地區的行銷和營運管理,我們主力推廣的產品線是「家用濾水壺」。雖然萊卡的體重秤在歐洲有超過40年歷史,不過在濾水壺市場算是後起之秀,品牌知名度還有很大的努力空間。文: 吳育宏(行銷業務專家)更大的挑戰是,萊卡的產品售價遠高於市場上的其他品牌,主要原因是投注可觀的資源在產品的研發與認證,成本高居不下。雖然公司團隊成員都...
陌生客戶開發技巧 如何進行有效的"陌生客戶開發",是很多銷售員關心的事。在手機盛行的年代,人們習慣用文字和圖像交換訊息,卻很容易在面對面溝通時,失之毫釐、差之千里。有些人忽略了禮貌、太過積極,有些人很有禮貌但是卻消極溝通,都無法成為頂尖的業務人員。到底陌生客戶開發要怎麼取得"完美平衡"? 且聽B2B業務專家吳育宏怎麼說。文: 吳育宏周末晚上,我剛從大賣場的櫃檯結完帳,迎面走來一位...
同理心銷售所謂的莫非定律, 就是會出錯的事,一定會出錯!文:陳家妤(Lulu Chen)昨天一早穿著白色T恤搭上輕便外套出門, 果然穿「白色」衣服喝咖啡, 咖啡就真的濺到衣服上。 怎麼辦呀!下午還有一個重要的會議呢! 待會得趕緊買一件衣服才行。好不容易等到早上11點, 辦公室隔壁的服飾店開始營業了! 迅速衝進服飾店, 脫下身上的外套, 比對架上...
頂尖門市銷售員的關鍵能力一整個星期的天氣從「極冷」到「冷」,再從「冷」到「暖」,看著窗外春日的陽光,心中蠢蠢欲動,真的好想出去透透氣、真的好想買喔~~~~ 真的好想敗「春裝」喔!不管了,我心中想著「只是Window Shopping」嘛~~~ 我Hold得住的,我不會敗的!文:Lulu陳家妤信步在商業區閒晃,果然大大小小,連鎖或非連鎖的服飾店,櫥窗內的麻豆都換上了春裝,真是...