首頁 來學習 銷售締結技巧

銷售締結技巧

銷售提問技巧 對於溝通高手而言,「說」只是一種入門的技巧,「聽」才是真正進階的能力;對業務人員來說,清楚的「陳述」也僅能算是一項基本功夫,銷售成功的關鍵,往往來自高人一等的「提問」能力。因此,「銷售提問技巧」是一門值得深入學習的學問。 文:吳育宏(B2B行銷業務專家) 首先,業務人員必須能判斷什麼是銷售對話中的「好問題」?而什麼又是「壞問題」?舉例來說,客戶曾經提過的重要...
房屋銷售常見問題 文: 馬先右 房屋銷售常見問題一:客戶看房子時,有哪些「喜歡」的徵兆? 如果客戶會提出以下問題,那麼就要注意了:屋主為什麼要賣屋?這房子上下鄰居都住了些什麼人?管理費一坪多少錢?都用在什麼地方?管理委員會是怎麼運作的?這房子賣多久了?你這麼專業,你覺得賣多少錢合理?現在買這房子,是正確的時機嗎?這房子有沒有漏水?這房子前面看出去是什麼東西,問一下好不好?這條巷子有沒有其...
三明治溝通法 不論在「職場」或「商場」,要把想法「銷售」給別人都不是一件容易的事。因為「本位主義」是人的天性,使我們習慣以自己的角度看事情,造成接受別人觀點、改變自己想法的障礙。而表達方式若缺乏足夠的敏感度,便很容易產生關係的緊張或裂痕。 文:吳育宏(行銷專家) 【過度直接的表達造成反效果】 例如,主管出於善意指正部屬的缺失,但是表達太過直接而傷了對方的自尊心。若這是一位平...
保險銷售心法 文: 李品睿博士 (一) 依照客戶的心理需求,注意長期客戶的滿意度 業務員往往以績效作定論,認為商品銷售(Sale)和市場行銷(Marketing)一樣,都是把東西賣出去。但我必須嚴肅地說,目的相同,但方法不一樣,最主要的分別就是客戶的心理需求滿足方式不同。國外一位學者把行銷和銷售作了以下的定義;「銷售是由內向外,行銷是由外向內。」也就是說,銷售是把商品推銷出去,行銷是找出...
頂尖門市銷售員的關鍵能力 一整個星期的天氣從「極冷」到「冷」,再從「冷」到「暖」,看著窗外春日的陽光,心中蠢蠢欲動,真的好想出去透透氣、真的好想買喔~~~~ 真的好想敗「春裝」喔!不管了,我心中想著「只是Window Shopping」嘛~~~ 我Hold得住的,我不會敗的! 文:Lulu陳家妤 信步在商業區閒晃,果然大大小小,連鎖或非連鎖的服飾店,櫥窗內的麻豆都換上了春裝,真是...
文:蔡湘鈴 電話行銷的課程結束後,我正在收拾電腦,有位學員Alan來問我 :『老師,您說不要欺騙客戶,可是我之前老實跟朋友說我在保險公司上班,結果朋友就婉拒跟我見面。反而沒說在保險公司上班,比較容易約到人。』 於是我跟他說了三個故事。 畢業紀念冊上被打叉叉的同學 剛出社會時,接到一位國中同學小咪的電話,畢業後我們就沒再連絡,接到電話還蠻驚訝的。我們天南地北的聊著,聊到以前在...
讓客戶聽得懂才是專業 我相信在你的購物經驗中,一定有過這種經驗:「銷售人員講的每一個單字你都懂,但是…….….湊起來的意思卻完全不懂!」試想,如果顧客聽不懂銷售人員所說的內容,成交的機會是不是「微乎其微」呢?而且,多半的情況裡,顧客還不敢發問,因為銷售人員講得「好專業」,問一些蠢問題,是不是顯得自己很笨、很呆呢?(我已經看到有人,點頭如搗蒜了!有這種經驗的人,一定不在少數。) 文:Lu...
故事行銷 當我們聽到「說故事行銷」,一般人總聯想到消費產品,像是飲料、洗髮精、服飾等。那些圍繞在我們生活周遭的事物,的確是容易引起共鳴的好素材。 文:吳育宏(B2B行銷業務專家) 然而,我感覺這是故事比較窄的定義。廣義來說,故事應該是用來完整描繪「客戶需求」的一種方法,它不僅讓「買方」更容易記住一個品牌或廠商,另一方面,它也協助「賣方」看清楚需求的完整脈絡。所以一個好的故事,不僅...
客戶需求分析 從字面上來看「客戶需求」,不外乎就是客戶想要買什麼產品或服務,但是聰明的業務人員絕對不會用這麼簡化的方式來定義客戶需求。如果你可以用更結構化、系統化的方式來「拆解」客戶需求,就會產生更多策略性的思考。 以下提供2種拆解客戶需求的方式,讓我們看看如何把「短期需求」擴大到「長期需求」,把「顯性需求」擴大到「隱性需求」。 文:吳育宏(B2B行銷業務專家) 從短期需求擴大...
業務員的策略思考能力 文:吳育宏(B2B行銷業務專家) 多數情況下,行銷業務人員缺乏明確的策略,是因為侷限在一個「平面」思考。這個平面沒有太多高低起伏,只有單純的一種「維度(dimension)」,導致思維過度單調。 舉例來說,賣方開價10元,買方要價9元,雙方僵持不下,於是就在10與9兩個數字中間拉鋸。拔河比賽的繩子只有一條,不是往左拉、就是往右拉,最終的贏家只有一邊。這就是典...