私人服務市場崛起60年代備受歡迎的電視影集《海瑟》(Hazel),描述一個美國家庭驕傲搬進郊區新家,並且雇用名叫海瑟的女管家,而固執己見的海瑟每個家庭生活層面都要插手。在這之後的幾十年間,全職保母和女管家的數量大減,不過在這個Seamless和Uber當道的年代,管家的職業需求卻激增,帶著不同想像重新洗牌登場。今日有幾百萬名美國人註冊,為與日俱增的中產階級上層人士提供服務,滿足他們無止盡的...
新型態工作若說傳統工廠員工是工業時代的產物,新工廠員工便是資訊時代的產物。新工廠員工的檔案與外表和老一輩的工廠員工並無差別。19世紀美國職業和工業的組成,目的都在保障家庭生活、健康安全、工時與加班,這個集體組織和結構也保護著你和妻小。今日的新工廠員工則是為了永不停轉的經濟和千禧世代要求的工作彈性而生。過去的工廠員工站在生產線,日復一日從事費力又無趣的工作,工作的內容或許是組裝,用螺...
線上創業趨勢自個人電腦的濫觴起,美國小型企業和小型家庭自營生意唯一最大的進展就是雲端。移至雲端的美國大型企業數字已破紀錄,但真正收穫豐碩的都是小規模企業,前提是領導者必須具有知識水準、懂得善用科技。成立小型企業從未像今日如此簡單,更有利可圖,但數量卻逐漸減少,許多美國人都因為預設想的障礙和複雜性不敢自行開業。10年前,開業需要填寫永無止盡的健保、工資、租金和保險表單,並且雇人為你的...
企業數位轉型文:吳育宏(B2B行銷業務專家)根據BDO(立本台灣聯合會計師事務所)的預測,2020年全球物聯網(IoT,Internet of Things)市場將達到1兆美元的規模,其中18%來自「邊緣運算(edge computing)」。也就是以往集中在網路中心結點的工作,將轉移至邊緣節點來作運算。運算能力從以往的「中央集權」,切割分散到更容易管理、更貼近需求的終端用戶,是市...
競合關係新定義文:吳育宏(B2B行銷業務專家)「競爭」過去一直是商業世界重要的關鍵字,研究競爭對手的數量、規模、市場策略,再戰戰兢兢的提出應對方式,是許多傳統企業的思維。某些企業更因為過度在意競爭對手的作為,疏忽客戶的最終需求是什麽,本末倒置、顧此失彼。我認為過去十年商業世界最大的轉變,就是競爭一詞已經變得越來越沒有意義。或者說,成功企業大多不是花時間在研究競爭對手,而是研...
共享經濟文:吳育宏(B2B行銷業務專家)「共享經濟(Sharing Economy)」的崛起,象徵企業創造價值的方向與過去不同,以及市場遊戲規則的改變。從任天堂推出第一代遊戲機的80年代起,遊戲產業經歷了長達數十年的「硬體競爭」。更穩定的主機板、更快的處理器、更高的解析度,只要廠商在硬體研發上有新的突破,就可以主宰市場一段時間,而且擁有忠誠度很高的顧客群。然而隨著電...
M型化趨勢文:吳育宏(B2B行銷業務專家)相對於一般消費品市場,企業對企業(B2B, Business to Business)的銷售活動,為何扮演越來越重要的角色?主要因為幾個產業環境的變化所促成。第一,資訊取得。網際網路的蓬勃發展,讓一般消費者可以很輕易的獲取大量訊息,包括產品的價格、規格、使用方法,以及各種品牌的口碑等。搜尋引擎能透露的訊息早就遠多過不用功的業務員,而...
顧客服務附加價值文: 馬先右教練「創新工場」董事長李開復的著作「人工智慧來了」,談到未來十年AI(人工智慧)將取代五成工作,特別是重複性高、工作可量化成數字的工作。在AI衝擊下,不動產仲介業的未來又是什麼?會被AI取代嗎?在資訊完全公開的情況下,房仲業者已沒有炒作空間,沒有所謂的「資訊不對稱」情況下,不動產仲介業還剩下什麼呢?我認為,不動產仲介業是無法「完全」被取代的,科技...
行銷業務趨勢 (2018年)文:吳育宏【摘要】一、標準化式微,分眾化來臨。 二、數位化轉型,全產業挑戰。 三、大數據時代,小數據勝出。 四、掌握客戶洞見,產業洗牌勝出。 五、掌握需求鏈,確保競爭力。行銷業務趨勢 (一)標準化式微,分眾化來臨 「標準化式微」的意涵,可由PC(個人電腦)產業的變化談起。由於智慧型手機的普...
保單健檢案例分析陳小姐現年45歲,目前任職於上市公司;勞保年資已有20年。勞保投保薪資公司依規定處理。10年前結婚,育有一子7歲。最近正準備與47歲的蔡先生辦理離婚的事宜。公司除了勞、健保外,提供團體定期壽險100萬元及意外險500萬元。陳小姐4年前因人情壓力,年繳3萬元購買20年繳保額200萬元終身壽險,受益人為蔡先生。陳小姐選擇保費自動墊繳功能。一年半前陳小姐忘了繳保費,該終身...