私人服務市場崛起60年代備受歡迎的電視影集《海瑟》(Hazel),描述一個美國家庭驕傲搬進郊區新家,並且雇用名叫海瑟的女管家,而固執己見的海瑟每個家庭生活層面都要插手。在這之後的幾十年間,全職保母和女管家的數量大減,不過在這個Seamless和Uber當道的年代,管家的職業需求卻激增,帶著不同想像重新洗牌登場。今日有幾百萬名美國人註冊,為與日俱增的中產階級上層人士提供服務,滿足他們無止盡的...
新型態工作若說傳統工廠員工是工業時代的產物,新工廠員工便是資訊時代的產物。新工廠員工的檔案與外表和老一輩的工廠員工並無差別。19世紀美國職業和工業的組成,目的都在保障家庭生活、健康安全、工時與加班,這個集體組織和結構也保護著你和妻小。今日的新工廠員工則是為了永不停轉的經濟和千禧世代要求的工作彈性而生。過去的工廠員工站在生產線,日復一日從事費力又無趣的工作,工作的內容或許是組裝,用螺...
線上創業趨勢自個人電腦的濫觴起,美國小型企業和小型家庭自營生意唯一最大的進展就是雲端。移至雲端的美國大型企業數字已破紀錄,但真正收穫豐碩的都是小規模企業,前提是領導者必須具有知識水準、懂得善用科技。成立小型企業從未像今日如此簡單,更有利可圖,但數量卻逐漸減少,許多美國人都因為預設想的障礙和複雜性不敢自行開業。10年前,開業需要填寫永無止盡的健保、工資、租金和保險表單,並且雇人為你的...
品牌行銷策略文:吳育宏在這個「流量為王」的時代,再怎麼好的產品跟服務,如果沒有爭取到好的「聲量」,也很難被市場看見。不過流量來得快、去得也快,若流量只帶來一時的業績,但品牌價值、行銷能力沒有同步成長,企業就陷在原地踏步的窘境。「流量」是「魚」,就是當下看得到的訂單、營收,每一家公司為了生存,都必須要有足夠的魚來果腹。另一方面,「產生流量的方式」則是「漁」,也就是品牌知名度、...
客戶需求分析從字面上來看「客戶需求」,不外乎就是客戶想要買什麼產品或服務,但是聰明的業務人員絕對不會用這麼簡化的方式來定義客戶需求。如果你可以用更結構化、系統化的方式來「拆解」客戶需求,就會產生更多策略性的思考。以下提供2種拆解客戶需求的方式,讓我們看看如何把「短期需求」擴大到「長期需求」,把「顯性需求」擴大到「隱性需求」。文:吳育宏(B2B行銷業務專家) 從短期需求擴大...
顧問式銷售 (Consultative Selling)《銷售力Sales Power編輯研究中心》過去,你可能遇過的銷售方式都是以「商品式銷售」為主,路邊的攤販、店面,就連你去逛百貨公司櫃位的櫃哥櫃姐也是會一直在你的耳邊說他們家的商品有多好?身為管理者或是銷售人員等,起初免不了自身經歷過銷售自家商品的階段,業務的角色是否也讓你四處碰壁,開始懷疑自家產品哪邊出了問題,或是自...
業務人員策略思考能力文:吳育宏(B2B行銷業務專家)多數情況下,行銷業務人員缺乏明確的策略,是因為侷限在一個「平面」思考。這個平面沒有太多高低起伏,只有單純的一種「維度(dimension)」,導致思維過度單調。舉例來說,賣方開價10元,買方要價9元,雙方僵持不下,於是就在10與9兩個數字中間拉鋸。拔河比賽的繩子只有一條,不是往左拉、就是往右拉,最終的贏家只有一邊。這就是典...
打造成功形象的原則最近身邊有許多朋友跟我說:「物價節節上漲,不敢逛街花錢了。」文:陳麗卿其實,逛街買東西並不是一種罪惡,只是大多數人不知道如何買得聰明、花得剛好。要讓逛街愈快樂,而不是愈逛愈痛苦,是一門非常專業的學問:學問通了,買回的東西才會是「寶」;學問沒搞懂,買回的東西再好再便宜,也會變成垃圾。大家或多或少一定都有逛街時亂買、買錯東西的經驗,尤其當百貨公司打折時...
比工作資歷更重要的事她興奮的在教室裡笑了出來!一直問隔壁的「學長同事」,考上台科大後,要找哪個老師當指導教授。文:張敏敏玲玲,今年48歲,年初,台科大EMBA上榜,讓已經在公司工作超過15年的她,興奮莫名,無法控制自己的喜悅。我問她,為什麼想要再進修,她掩不住激動的心情說:「敏敏老師,我工作好久好久了,我太習慣這邊所有的一切,最近這一兩年,我看著孩子上國中,他們學的...
如何領導業務團隊?一位服務業的主管與我討論他最近面臨的煩惱,說他有幾位很重要的工作夥伴,在農曆年後陸續找他提離職。文:趙祺翔其實這種情形在華人世界滿普遍的,因為薪水設計的關係,很多人不是領年薪,而是領十二個月平均發放的月薪,再加上年終獎金。而這個機制就很容易造成許多人在年後離職。讓這位主管難過的是,他的左右手都同時要離開。一時之間,他的人力調度、員工訓練都出...