打造有感服務多年前還在外商公司擔任客服代表時,最常用來轉換心情的有效方式就是,利用午休時間處理私人帳務或代辦事務。因為當身份轉變為顧客時,我會特別細心觀察其他產業的服務流程與服務品質。文: Melony 莊蕙謙依稀記得那天正中午高溫下,我踩著高跟鞋到中華電信時,心想等一下如果等太久或服務態度很差,一定要Hold住我的理智線,畢竟以往的經驗真的很不好!萬萬沒想到,...
如何做好業績管理?每天開店做生意,豈容業績蒙混做!文:Lulu 陳家妤最近的課程,屢屢被問到:「如何管理業績目標?」。因此藉由這篇文章來分享個人過去在規劃每日業績的心得。每個月的業績目標定下來之後,明確精準的預估每日業績,有以下幾點好處:1. 掌握業績進度 當業績進度落後時,可以及時思考補救措施,避免月底時才發現一切為時已晚。2. 掌握訂貨庫存...
超越SOP的感動服務企業之所以能夠大者恆大,關鍵在於作業流程標準化,也就是常聽到的SOP(Standard Operation Procedure)。文: Melony 莊蕙謙然而,要在所處領域中立於不敗之地,拉開與競爭者差距的關鍵,其實是要跳脫標準作業流程,創造「因人而異,對頻專屬」的服務。因工作需要,我時常會去訪察店家,觀察第一線人員的服儀與應對進退。最近一...
說故事的三個技巧品牌故事要寫得有溫度,才能引起目標族群的共鳴。分享我個人的親身案例,歸納基本的品牌故事架構。文:Jet 陳炫良平常與父親的對話不多,在創業的初期,父親總會時不時的走進辦公室,看看我在忙什麼。每當我外出忙碌時,父親總是特別留意郵件包裹的簽收,也會把中午時間、空下來,專心等候快遞送來的郵件包裹。在我回到家的第一時間,就會告知我郵件或包裹的數量和位置。...
化解顧客異議的三個步驟銷售的過程中,你是否有過以下的經驗?文:Lulu 陳家妤你,熱情招呼了顧客; 你,認真問答了解顧客需求; 你,依照需求推薦了正確的商品; 你,讓顧客體驗詳細說明使用方法。一路走來,顧客都認同地頻頻點頭。正當你想要締結成交的時候,這時候顧客卻突然不受催眠。他,突然說:「可是好貴喔!」 他,突然說:「家裡還有類似的!」 他,突...
讓服務業成為快樂的事業我的第一份工作是在航空業擔任空服員,當時與6700多人競爭同一份工作,面試過程可說是過五關斬六將,除了中英文面試與筆試,還有適職測驗與心算測驗,最後必須通過體檢及綜合評量,才能得到這份夢想中的工作。文: Melony 莊蕙謙拿到了成為空服員的入場券後,開始三個月的地面訓練與考試,三次的線上考核(On the Job Training),總分數都必須...
成為好教練的七個條件近日,政府正式公告基本薪資的調漲;然而,杯水車薪是否真能影響就業市場?值得後續觀察。文:Lulu 陳家妤從個人與零售業主的交流過程中,總是聽到業主抱怨:人才不好找、找來的人不好用、有經驗的人會把舊有的壞習慣帶來、社會新鮮人又稚嫩地完全不會應對。遇到這樣的情況,我都會說:「你想要怎麼樣的人,你就自己教吧!」。因此,「自己的人,自己, 也就形成...
觀光農場的米其林服務正值暑假之際,上山避暑順便考察各大觀光農場的服務,已經成為我每年的夏日儀式。文: Melony 莊蕙謙而台灣中部以北幾個著名觀光農場,都是政府委託不同單位經營的公有事業,在暑假旺季往往一房難求,出現供需不對等的情況,此時就是一個檢測服務水平很好的時機。由於從台北出發,抵達時已近晚餐時刻,於是辦理入住手續後,就直接進入餐廳用餐。挑高明亮的餐廳,...
素人網紅「網路紅人」(簡稱網紅或網路名人),是指因網路而出名的人物,或是透過經營社群、影音等媒體,提升個人知名度,並以此為業的人物。文:Jet 陳炫良網路使人們可以與世界各地的觀眾接觸,並在一至數個虛擬社群中獲得知名度。網路紅人因此聲名大噪的現象,稱為「網路爆紅」。即使是一般人,也能透過網路社群平台,專注在潮流議題上,運用文字、圖片及影音,分享特定產品心得及時事...
跨世代領導力一直以來,個人都是從事於零售服務業的培訓工作。接連幾個季度,客戶端所提出的課程需求當中,新擠進排行榜的題目,居然是:「跨世代領導術」!文:Lulu 陳家妤2020即將到來,這在就業市場上代表的是,有越來越多千禧年之後出生的人,進入就業市場。2000年之後出生的人,即將成為零售服務業的最大族群。然而,身為六七年級生的中高階主管們,都不約而同發出了求救訊...