如何達成目標?大陸APP羅輯思維,在12月2日提到這麼一句話:「目標刻在鐵板上,計畫寫在沙灘上」。回顧個人在這一年的管顧生涯中,特別能體會它其中的道理。文:Lulu 陳家妤對於「目標」,我們需要認真看待,為它許下承諾。不要輕言放棄!到了2019的最後一個月,我們一起來檢視一下,今年年初所設下的目標,達成率如何?是否盡心盡力?目標刻在「鐵板」上!當自己所設下的目標...
銷售管理系統各種市場都呈現「產品生命週期(Product Life Cycle)」縮短的趨勢,這對銷售團隊帶來若干影響。文:吳育宏(行銷專家)首先,業務人員的「快速學習」能力變得更重要,因為新產品持續上架、新技術不斷出現,若是無法掌握即時的市場訊息,並有效的過濾、分析、轉換為銷售語言,原地踏步的業務員會被加速淘汰。其次,好的業務人員不能再單靠「經驗」累積而來的知識從...
銷售常見的NG回應網路電商蓬勃發展,實體店櫃確實感受到壓力。在購物人潮銳減的今日,就算顧客主動上門,還是會有銷售人員把顧客往外推。因為銷售人員無心的一句話,不知不覺惹惱了顧客。文:Lulu 陳家妤以下是幾個常見的NG回答,可能不經意踩到顧客的地雷,不可不慎!1. 沒有! 顧客尋問商品時,銷售人員若只回答「沒有」兩個字,接著離開現場,繼續做自己的事,似乎是在告訴...
不同顧客熟悉度的銷售模式由於百貨公司週年慶的影響,第四季形成一年當中銷售的旺季。文:Lulu 陳家妤回想過去從事化妝品銷售工作時,最喜歡觀察業績特別好的業務,從中學習他們如何在人潮洶湧中迅速成交的關鍵。我發現在這些超級業務的銷售模式中,基本上可以將顧客依熟識程度分為:首購客、回頭客及主顧客三種。而不同的銷售模式,也就應運而生。1. 初次見面的首購客 針...
如何培養商業思維這些年來,各行各業的經營模式、時勢潮流,隨時都在變化。文:Lulu 陳家妤為了在變幻莫測的洪流中屹立,必須隨時保持警覺,留心周遭發生的小小瑣事,方能在改變剛發生的前期,掌握先機,才能隨機應變。我在中國的「羅輯思維」APP中,看到一則相當有趣的觀察。文中提到「要了解中國就業市場變化」,不見得要去看什麼統計數據、就業分析。基本上只要到東莞的菜...
提高錄取率的面試技巧調查顯示,只有25%的履歷會獲得面試機會,有將近50%的面試主管會在10分鐘內,就決定是否錄取!文: 胡祖惠可見一份簡明扼要、言之有物的履歷,加上邏輯清楚、條理分明的應答技巧,無疑是求職者們勝出的關鍵因素。而那75%被淘汰的履歷最大的特色,就是「沒有亮點」。下面這段我可以倒背如流的例子,可算是經典的代表:「我的個性主動積極、認真負責。...
什麼是好服務?在我輔導過的零售服務業當中,我發現,有的企業沒有SOP (標準作業流程),有的則是有SOP卻沒有確實執行。文:Lulu 陳家妤這兩種情形,都無法提供一致性的服務,也當然無法確保服務的品質。然而,有了SOP,並且能夠確實執行,就能提供最佳服務嗎?答案是「否定的」!為什麼呢?我認為,SOP有以下三種變因,就讓我用實際案例與您分享吧!1. 因「人...
銷售溝通技巧 失之毫釐、差之千里 2019年是台灣棒球的「冠軍年」,我們奪得U12世界盃少棒錦標賽冠軍、U18世界盃青棒錦標賽冠軍,以及小馬聯盟少棒、青少棒、青棒的三冠王。攸關奧運參賽資格的世界12強棒球賽,台灣也順利晉級複賽,向東京奧運往前邁進一步。文: 吳育宏眾所周知,棒球比賽是一種團隊運動,除了場上各司其職的選手,教練團和背後的情蒐團隊更扮演非常重要的角色。特別是...
如何營造銷售氛圍https://www.facebook.com/junhong.fans/videos/2325518084375996/ 人們為什麼消費?個人認為,有兩個原因:一是滿足需求、二是尋找開心。文:Lulu 陳家妤如果消費是為了滿足生命的基本需求,例如:餓了找食物、渴了找水喝,那麼這不是本文要討論的範圍。本文想討論的是:「根本沒有需求...
建立顧客關係https://www.facebook.com/junhong.fans/videos/519119028659302/ 電商大量崛起、充斥在各類業種之間,實體門市要如何因應?文:Lulu 陳家妤銷售的第一步,需要因應時代改變為:「找到與顧客相同或類似之處,建立內心的共鳴。」;「拉近彼此之間的距離、建立信賴」,讓顧客感受到:「原來你也...