讓顧客有感的FAB行銷法我們經常聽到品牌對外宣稱:「我的產品是最好的」、「我有最強的專利研發技術」、「我的成份是最有功效的」。文: Jet 陳炫良既然是「最好」、「最強」、「最有效」。但為什麼有些產品賣得不好?這麼好的產品,為什麼消費者興趣缺缺?這問題的關鍵在於溝通的語言,廠商的語言是理性的,例如產品的發明專利,以及產品的成份和功效。而消費者的語言是感性的,例如...
比看銷售報表更重要的事一家銷售髮品的公司,銷售通路是美髮沙龍。也就是說業務是將商品銷售給沙龍,再由沙龍髮型設計師將商品銷售給顧客。這是標準的B2B銷售模式。文:Lulu 陳家妤根據髮品總公司的敘述,似乎髮品業務一向以來,只注重把商品銷售至沙龍這一段,而忽略了從沙龍端到顧客端的銷售。這麼一來,只重視前段銷售,而忽略後段銷售,商品不就都積壓在沙龍倉庫了嗎?因此在上課...
同理心銷售的三個技巧高齡化社會來臨,人口的分布呈現倒三角的型態。既然「高齡化」已是不可避免的趨勢,那麼您是否有嗅到銀髮族的商機呢?您的第一線銷售服務人員,是否已經做好迎接高齡顧客的準備呢?文:Lulu 陳家妤這是一個網路電商的時代,行銷議題持續關注如何運用網路,提升線上購物的頻率及金額,然而個人卻有不同的逆向思考。老人家對網路是陌生的,老人家更需要面對面的諮詢。...
超級業務的天賦特質身為超級業務的你,覺得一個成功的業務員,應該具備什麼特質?喜歡交新朋友、不怕挑戰?愛好競爭、甚至有點狼性?個性外向、喜歡跟人聊天?文:WandaClifton Strengths Finder34個優勢中,COMPETITION競爭天賦特質最大的動力來源就是跟別人比較、競爭,有對手可以比較輸贏,讓他們充滿鬥志。而RELATOR交往天賦特質,最大...
貼心的力量一位女性友人三年前遠嫁到日本,最近好不容易才湊齊的姐妹聚會,話題都圍繞在她的婚姻生活。說起結婚三年來與先生的第一次不愉快,竟然是因為一把雨傘!文: Melony 莊蕙謙那是一個下著大雨的上班日,她與先生在擁擠的東京地鐵,正在排隊等出站時,不料拿在手上溼答答的雨傘,因為急著找東西而弄溼旁人的手臂。這一個不小心,讓這位女性友人的先生,罕見地大發雷霆!她回想...
人性化服務以前有句琅琅上口的廣告詞:「科技始終來自於人性。」。強調科技產品多功能的發明,是為了便利人類的生活。文: Melony 莊蕙謙如今許多重複性高的例行事務,已逐漸被機器所取代。例如餐廳的點餐流程,改由消費者自行在點餐機上點選付帳後,等待叫號取餐。日前朋友到一家早午餐的餐廳用餐後,罕見地打電話給我抱怨許久。原因是這家餐廳原本由熟識友人所經營,前幾次帶朋友去...
落實SOP的關鍵無論銷售或服務,每家公司都有既定的SOP。但是,為何在執行上卻常常出現問題呢?文:Lulu 陳家妤有時SOP沒有人理會、完全不執行! 有時SOP雖然有執行了,卻忽略重要的關鍵步驟!為什麼會出現這樣的情形呢?歸咎原因有以下三點:1. 沒有說明Why 當公司在佈達SOP時,沒有說明原因,只是一廂情願地認為員工會遵守執行。然而,員工若不清楚...
服務業的帶位哲學幾年前一次意外的探訪,讓我在假日總是人滿為患的竹子湖,找到一家CP值超高的景觀餐廳。文: Melony 莊蕙謙這家景觀餐廳位於竹子湖外圍區段,木造建築本體與周圍景觀融為一體,在沒有明顯招牌的情況下,能找到真算得上是緣分!這麼多年過去了,我一直保密不讓它曝光,然而這家店生意越來越好。這次在繡球花季的平日來訪,連熟客的我也開始需要候位了。根據...
行銷與業務的共好團隊網路購物改變了消費習慣,百貨零售通路品牌,因商業模式在電商的帶動下,使得實體通路的「來客數」減少。相較過去是比較辛苦的。文: Jet 陳炫良曾有學員反應,本季上市新品,在新的通路點中表現未達理想。依照我過去的經驗,直覺的詢問:「是第一線銷售人員不會賣,還是新通路點沒有足夠來客可以賣?」首先通路督導須親自到現場,實際觀察來客數、人員服務...
談判籌碼增值2019年10月5日,美國與北韓在瑞典再次召開無核化會議。有趣的是,會後美國代表聲稱這是一次良好的會談,北韓外務省大使金明吉卻表示會談「破裂」,完全相反的結論讓人霧裡看花。根據過去經驗來看,我倒是對北韓異常的反應持正面態度,或許這是無核化再有進展的一道曙光。文: 吳育宏籌碼要怎麼「給」,是談判過程很重要的藝術和技術。若是經過適當的鋪陳,不起眼的籌碼也能瞬間加值。...