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利他
正面積極心態

從口罩短缺現象談「利他」與「利己」

利他 源自中國武漢的新型冠狀病毒疫情爆發後，口罩頓時間變成珍貴的防疫物資。正常情形下，台灣所有口罩工廠的日產能不足400萬片，以台灣2,300萬人口來計算，每人每周分配到的口罩不到兩片，數量嚴重不足。 其實口罩不足的狀況不只發生在台灣，大部分國家都面臨同樣的問題，因此在各地普遍造成人人瘋搶口罩的亂象。以疫情控制的整體角度來看，數量有限的口罩要如何分配，對一個國家或地區是最合理、最有利的...
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如何做好客戶追蹤？
顧客關係管理

掌握４個客戶追蹤的好時機，從此不再擔心沒業績！

https://www.facebook.com/junhong.fans/videos/521731485345661/ 如何做好客戶追蹤？ 根據調查顯示，獲取新用戶成本，是維護舊用戶的5到25倍；而顧客留存率提升5%，獲利就可提升25%~95%。很驚人的數字吧！ 文：Lulu 陳家妤 因此，大型的企業正積極地將企業的重心轉為「農夫」的經營模式。相對應於「獵人」的經營模式...
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如何達成目標？
正面積極心態

目標刻在鐵板上，計畫寫在沙灘上

如何達成目標？ 大陸APP羅輯思維，在12月2日提到這麼一句話：「目標刻在鐵板上，計畫寫在沙灘上」。回顧個人在這一年的管顧生涯中，特別能體會它其中的道理。 文：Lulu 陳家妤 對於「目標」，我們需要認真看待，為它許下承諾。不要輕言放棄！到了2019的最後一個月，我們一起來檢視一下，今年年初所設下的目標，達成率如何？是否盡心盡力？ 目標刻在「鐵板」上！當自己所設下的目標...
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銷售管理系統 吳育宏
商業營運模式

吳育宏：你不應該用「經驗」做銷售，未來的競爭力是建立在「系統」之上。

銷售管理系統 各種市場都呈現「產品生命週期（Product Life Cycle）」縮短的趨勢，這對銷售團隊帶來若干影響。 文：吳育宏（行銷專家） 首先，業務人員的「快速學習」能力變得更重要，因為新產品持續上架、新技術不斷出現，若是無法掌握即時的市場訊息，並有效的過濾、分析、轉換為銷售語言，原地踏步的業務員會被加速淘汰。 其次，好的業務人員不能再單靠「經驗」累積而來的知識從...
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銷售常見的NG回應
顧客關係管理

激勵客戶還是激怒客戶？只在一句話之隔！

銷售常見的NG回應 網路電商蓬勃發展，實體店櫃確實感受到壓力。在購物人潮銳減的今日，就算顧客主動上門，還是會有銷售人員把顧客往外推。因為銷售人員無心的一句話，不知不覺惹惱了顧客。 文：Lulu 陳家妤 以下是幾個常見的NG回答，可能不經意踩到顧客的地雷，不可不慎！ 1. 沒有！ 顧客尋問商品時，銷售人員若只回答「沒有」兩個字，接著離開現場，繼續做自己的事，似乎是在告訴...
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不同顧客熟悉度的銷售模式
銷售締結技巧

掌握顧客熟悉度，成為快狠準的銷售三「見」客！

不同顧客熟悉度的銷售模式 由於百貨公司週年慶的影響，第四季形成一年當中銷售的旺季。 文：Lulu 陳家妤 回想過去從事化妝品銷售工作時，最喜歡觀察業績特別好的業務，從中學習他們如何在人潮洶湧中迅速成交的關鍵。 我發現在這些超級業務的銷售模式中，基本上可以將顧客依熟識程度分為：首購客、回頭客及主顧客三種。而不同的銷售模式，也就應運而生。 1. 初次見面的首購客 針...
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如何培養商業思維
行銷策略創新

打造商業腦，就從這些小事情開始練習！

如何培養商業思維 這些年來，各行各業的經營模式、時勢潮流，隨時都在變化。 文：Lulu 陳家妤 為了在變幻莫測的洪流中屹立，必須隨時保持警覺，留心周遭發生的小小瑣事，方能在改變剛發生的前期，掌握先機，才能隨機應變。 我在中國的「羅輯思維」APP中，看到一則相當有趣的觀察。文中提到「要了解中國就業市場變化」，不見得要去看什麼統計數據、就業分析。 基本上只要到東莞的菜...
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提高錄取率的面試技巧
提案簡報能力

30年資深人資親自傳授，讓你找工作「試」如破竹的SARS結構表達法

提高錄取率的面試技巧 調查顯示，只有25%的履歷會獲得面試機會，有將近50%的面試主管會在10分鐘內，就決定是否錄取！ 文: 胡祖惠 可見一份簡明扼要、言之有物的履歷，加上邏輯清楚、條理分明的應答技巧，無疑是求職者們勝出的關鍵因素。 而那75%被淘汰的履歷最大的特色，就是「沒有亮點」。下面這段我可以倒背如流的例子，可算是經典的代表： 「我的個性主動積極、認真負責。...
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銷售預測 吳育宏
B2B業務管理

如何做好「銷售預測」？看這一篇就夠了。10分鐘帶你快速掌握重點！

銷售預測 「銷售預測（sales forecast）」的主要功能只是「預測」嗎？抱持這種想法的業務人員，在填寫報告時可能覺得這只是一項例行工作。因為光是「預測」本身並不會改變業績數字，預測精準或者預測失真似乎沒有太大差別。然而，這絕對是錯誤的觀念，銷售預測的管理意涵不應該只有表面解讀。 文：吳育宏（B2B行銷業務專家） 完整的管理作為區分為「結果管理」與「過程管理」兩部分，業務員...
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企業內訓
企業內訓

企業內訓的成功要素

企業內訓 如果你發現一名業務員面對客戶時，連交換名片的基本動作都出錯，你可以「訓練」他。包括交換名片的手勢、表情、時機等，經過適度的提醒和練習，大部分人都可以達到要求。 但是，如果你發現一名業務員和客戶閒話家常時，用字遣詞的拿捏失當，話題既枯燥又無法聚焦，他需要的是比較長時間的「教育」。說話的方式和內涵只能一點一滴的調整和改變，不可能一蹴可及。 文：吳育宏 (B2B業務專家) ...
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