電話約訪 客戶開發很重要,你珍惜每一個客戶名單嗎? 過去我有一本記著密密麻麻的客戶名單,這些名單來源廣泛。有的是一面之緣、點頭之遇,想拜訪但是還沒機會拜訪的;有的是隨機看到隨手記下,見都沒見過也不知對方情況。來源雖不同,這些名單的共同之處就是:「我都想去拜訪他們,卻一直沒機會拜會。」 文:解世博老師 沒機會拜會的原因有二: 一、曾聯繫過,但被拒絕,而我也不想放棄。 二、...
提高貼文分享 依現在臉書的演算法,分享的擴散效應最好,其次是留言、再來是按讚、點擊。因此,如何創造高分享的貼文是許多人都渴望的事情。 針對分享,我們可以從兩種層面來討論。 首先,為什麼大家會分享你的內容?一般來說被分享有五個理由: 想跟你當朋友,跟你互動? 希望可以互相回饋?互惠? 你可以提供一個滿滿的大平台給他?舞台?機會? 是否有金錢報酬? ...
文: 上阪徹 長年從事文字工作,接觸並撰寫許多文章的過程中,我以親身經驗歸納了七個讓文章「更通順好讀」的寫作習慣。 一、精簡短句 文句要精簡。一句話不要太長,最長請控制在三十字內,若真的得以長句子呈現,請使用連接詞將一個長句斷成兩句。 縮短文句的目的在於創造閱讀的「節奏」,那種讓人想要快點進入下個段落似地往下讀。要是一個句子講得落落長,就很容易發生讀到一半邏輯突然連不起來,...
陪你的顧客買東西 不知道大家有沒有過這種經驗,想去逛街買衣服,卻在同一個品牌的兩個不同門市或專櫃,有著截然不同的結果。在其中一個門市可能才逛不到兩分鐘,就覺得沒什麼好逛,想要趕快離開。 文:李政忠 可是到了另一個門市卻逛的流連忘返,最後的結果當然就是拎著大包小包的戰利品回家,回到家之後甚至還覺得有一兩件沒買到。明明是同一個品牌,幾乎同樣的衣服,為什麼會造成如此大的差別呢? 我想其中的主要因...
短板理論 有個經濟學的術語叫做短板理論,這是在說,一個木桶的盛水高度並不來自於桶壁上最高的那塊木板,而是取決於其中最短的那塊木板。 文:趙祺翔 最大的敵人 最近認識了一位很有才華的朋友,不論是學識、談吐,甚或是儀表都相當出眾,但若是要論起他的一個缺點,那就是他較容易情緒化。 當然每個人都會有情緒,合作夥伴之間也能接受彼此都有情緒,大家都能彼此包容和接受。但是情...
顧客經營之道 住家附近有一間開了很久的腳踏車店,我有一台公路車,清洗、保養、檢查都在這家老店處理。 文: Melony 莊蕙謙 腳踏車店的師傅近年來把生意交給兒子,幾次的服務體驗還算可以,話雖不多,但技術沒問題。 搬家後鮮少上門光顧,前陣子河濱漫遊經過,剛好輪胎胎壓不夠,需要打氣,於是想起這家老店,特意繞進去。 我在門口停下來,看見店內有其他顧客,便等著,想請這年...
教育訓練 教育訓練是要幫助員工個人發展與成長?還是為了公司的發展與成長,補強員工所欠缺的能力?似乎有深入探討的空間。 有位朋友認為身為員工訓練的負責人,應該要有協助員工發展與成長的使命感,教育訓練不應只從公司的角度出發,針對現有的職務或職能,規劃對於工作或公司有利的教育訓練。 我則認為,企業應以追求公司利益、股東權益極大化為目標,因此訓練經費應該花在刀口上,針對公司業務發展所需或...
訓練課程 日本管理大師大前研一在新書「即戰力」中提到,想成為世界通用的人才,就應該具備語言力、財務力與問題解決力等三項基本能力。 如何培養員工具備這三項能力,訓練課程的設計與規劃,扮演很重要的角色,以下是相關建議: 語言力:隨著全球化時代的來臨,外語能力逐漸成為職場人必備的條件,可通過以下三種方式來加強員工的外語能力。 1.獎勵員工自學並獲取認證。提供報名費,或者設置檢定分數標準,頒給...
談判策略調整 談判過程雙方的優勢與劣勢,並不是「靜態」存在的條件,而是隨時「動態」改變的。因此在談判初期綜觀全局、談判過程細膩觀察,進而在局勢改變時調整策略,都是非常重要的能力。 文: 吳育宏 美中貿易戰是由川普發起,美方處處展現強勢作風、主導議題,主要原因是美國在軍事、外交、經濟各方面都有相對優勢。然而,中國雖然掌握的籌碼較少,也並非總是處於防守的位置。其中一次「攻防轉換」的契...
職場穿搭 文 林庭宇 在每個業務剛進公司時,我都會默默地觀察每個業務的狀態,進而提供他們不同的書籍讓他們回去進修。有次某個新進同仁看到我拿男性穿搭術給他看,一臉疑惑的看著我。看著他毫無整理、且看似剛睡醒的頭髮和滿臉的鬍渣,我對他說:「你可以好好看下這本書,或許可以幫助成交。」可惜他似乎從來沒翻開過。 在這篇文章中,想特別討論關於職場禮儀和職場穿搭的部分,希望對各位有幫助。 職場...