交叉銷售
文 吳育宏
那是一間再普通不過的洗衣店,就在我每天都經過的巷口。由於我一般衣物送洗的頻率不高,西裝也已經有專門服務的廠商,因此這家巷口的洗衣店對我來說,就像是社區固定的「地標」一樣。即使我經常從店門口經過,也甚少有任何消費,甚至不會多看一眼。
不過一個周日的下午,當我經過洗衣店時被一隻吊在半空中的「加菲貓」吸引,停下了腳步。仔...
銷售預測
「銷售預測(sales forecast)」的主要功能只是「預測」嗎?抱持這種想法的業務人員,在填寫報告時可能覺得這只是一項例行工作。因為光是「預測」本身並不會改變業績數字,預測精準或者預測失真似乎沒有太大差別。然而,這絕對是錯誤的觀念,銷售預測的管理意涵不應該只有表面解讀。
文:吳育宏(B2B行銷業務專家)
完整的管理作為區分為「結果管理」與「過程管理」兩部分,業務員...
競爭對手
文 吳育宏
「競爭」是賽場、商場、職場上不可或缺的一部分,我們如何定義「競爭對手」,往往決定了自己的高度。
眼光放在周遭環境的,就像畫地自限一樣壓縮自己的潛能;而視野看得夠遠、夠久,則會有完全不同的格局。
職場工作者弄錯了競爭對象,凡事拿同一間辦公室、同一家公司的同事比較,就會變得短視又狹隘。因為在一個封閉環境內,要做到工作分配完全合理、薪資待遇完全公平,是非常不...
手搖品牌的成功關鍵 一杯好喝的奶茶
何為奶茶?為一種將茶和奶(也就是乳製品:牛奶、奶精、奶粉等)混合的飲料,加入鮮奶也可稱為鮮奶茶或拿鐵等名字,另外還可以加入糖類(砂糖、果糖、黑糖、蜂蜜等) 賦予更鮮明的甜味。
而廣受世人最愛的無非都是紅茶加上奶的奶茶,其歷史是跨越國界與種族的悠久文化,廣受世界各地人們喜愛的飲品。而從台灣發跡的手搖飲文化令其茶葉元素更加廣泛,奶茶的茶也可以是綠茶、...
把事情做完成
《執行力》(Execution:The Discipline of Getting Things Done)這本書早在2003年由賴利‧包熙迪(Larry Bossidy)和瑞姆‧夏藍(Ram Charan)合力著作,在美國和台灣的商業書籍市場創下佳績,也把「執行力」變成熱門的管理詞彙。
過去幾年我有機會由不同角色去體會和理解「執行力」的意涵,包括擔任第一線面對客戶的業務...
吵架的會議
文 吳育宏
美國著名的小說家馬克·吐溫(Mark Twain)曾經說:「工作和玩樂是同義字,只是分別使用於不同情境而已。」
大部分的我們都是極其平凡的普通人,沒有馬克·吐溫與生俱來的天份與才氣,要做到工作如同玩樂般的瀟灑,在現實生活中很不容易。然而,他這一句寓意深遠的格言,卻非常值得我們省思。
對許多朝九晚五的上班族來說,工作和玩樂是兩個「反義詞」。...
某些線索例如眼神接觸、語調、肢體語言,可以讓我們洞察到這個人在想什麼。倘若學會怎麼樣捕捉那些線索,我們就可以用對方的角度來觀看這個世界。假如能夠從他的角度看待世事,就可以預期他的行為,在他行動之前,知道他會做什麼事(像是,他是否想投資這個案子)。
運用心理學家所說的角色取替(perspectivetaking)技巧,你就能覺察出、甚至預期這些第一反應。
角色取替是站在對方的角度來理解對...
消除顧客疑慮
在我第一份工作即將結束時,想幫自己好好挑一部真正喜歡的筆記型電腦,比較了一段時間之後,最中意的是一部SONY當時的頂級商務旗艦機種,外型非常漂亮同時又輕又薄,但問題是要價不菲,相較於其他規格類似的品牌,至少多了50%以上的價格。
文:李政忠
記得至少有2~3次,我都說服自己說:「好,今天就去買!」,但,每次走到門市之後,心裡馬上出現一個聲音:「真的是這一台嗎?我會不...
營業計劃管理
文:吳育宏(行銷專家)
「計畫」是一個管理系統的核心元件,也是一位專業經理人的核心能力。從計畫的架構與細節,可以看出管理者思考的廣度與深度。若是在營運策略上沒有明確方向和嚴謹邏輯,計畫就會像一台支離破碎的多頭馬車,不但資源無法聚焦、團隊戰力難以發揮,最終還不一定朝預期目標前進。最糟糕的狀況就是,一群人努力的把事情做好(do the things right),但是卻在做錯...
B2B業務工作
什麼是B2B業務,它和B2C業務有何不同?
B2B是Business to Business的縮寫,意思是企業對企業之間的商業行為,而「B2B業務」泛指各種企業市場(工業市場)的銷售行為,例如:機械設備、精密儀器、化學原料、電子零組件、OEM代工、工業電腦、物流運籌服務等,都屬於B2B業務的範疇。
相較於B2C業務(消費市場),B2B業務的特性是客戶規模大、銷售週期長,採...