保險銷售AI應用 文: 龐寶璽老師 人工智慧的核心發展與未來的應用包含人臉及圖像辨識、語音辨識、大數據資料分析、機器翻譯、深度學習等面向,這些技術將對金融業未來的發展有顛覆性的影響。其中強大的計算能力及高品質的大數據是構成深度學習的基本要素,透過深度學習,針對特定的問題與數據資料,人工智慧系統可以運用複雜的數學計算,將不同數據的特性顯現出來,有助於建立預測模型,方便我們日後能快速有效地...
落實SOP的關鍵 無論銷售或服務,每家公司都有既定的SOP。但是,為何在執行上卻常常出現問題呢? 文:Lulu 陳家妤 有時SOP沒有人理會、完全不執行! 有時SOP雖然有執行了,卻忽略重要的關鍵步驟! 為什麼會出現這樣的情形呢?歸咎原因有以下三點: 1. 沒有說明Why 當公司在佈達SOP時,沒有說明原因,只是一廂情願地認為員工會遵守執行。然而,員工若不清楚...
提高貼文分享 依現在臉書的演算法,分享的擴散效應最好,其次是留言、再來是按讚、點擊。因此,如何創造高分享的貼文是許多人都渴望的事情。 針對分享,我們可以從兩種層面來討論。 首先,為什麼大家會分享你的內容?一般來說被分享有五個理由: 想跟你當朋友,跟你互動? 希望可以互相回饋?互惠? 你可以提供一個滿滿的大平台給他?舞台?機會? 是否有金錢報酬? ...
法國以其歷史、文化、美食聞名於世,而法國人不分男女都愛吃甜點,媽媽們也會親自做甜點給孩子吃。甜點,早成為對法國人血液中不可或缺的一部分,也是生活的一種態度。在一個晴朗天氣的午後,隨意地坐在街邊跟三兩好友一同品嚐甜點美食的美味記憶,現在如此的美麗情懷也延伸至台灣,怎能教人不為之心動。 Paul,來自於法國北部的麵包店,133年逐步以麵包、甜點聞名,百年來依然堅持傳統精神,耗費工時地製作每個麵包...
人際關係 書名:不說「我」,別人才聽你的 作者:吉原珠央 譯者 : 郭凡嘉 出版社:大是文化 出版日期:2020年9月28日   用嘴角和小道具,拉近彼此距離 曾經有讀者這麼問我:「要怎麼和初次見面的顧客對話呢?」、「如果碰到想要深交的人,要如何找機會、找話題呢?」 首先,輕輕的閉上嘴巴,將嘴角提高五公釐至兩公分,營造出他人能夠輕...
品牌行銷三要素 「我經營的是微型企業,在這波景氣中,人才難找、網路發達,業績全靠關係,品牌經營不易。我該如何走下一步,為品牌找到出路?」 文:陳炫良(Jet Chen) 這是來自一位台灣自有品牌總經理與我的對談開場白。 我:「總經理,您如何經營品牌?」 總經理:「這很簡單,就是先有產品,然後找業務人員來銷售。」 我:「你認為品牌不好經營的原因?」 總經理說:「...
向上管理 文:張敏敏 我被糾正。 他提醒我,不可以講「揣摩上意」,要講「站在主管的角度換位思考」。他說,這樣比較正面。他也提醒我,小心用詞,免得多生事端。 從「不要多生事端」來說,他是對的。但是,「揣摩上意」這事是確實存在,我不想把自己弄得太「假掰」,但這不就是我們工作裡最頭痛的事嗎? 朗尼是南區的業務督導。堪稱是個型男的他,有運動習慣,也注重外表,小鬍子造型,走路挺...
如何達成目標? 大陸APP羅輯思維,在12月2日提到這麼一句話:「目標刻在鐵板上,計畫寫在沙灘上」。回顧個人在這一年的管顧生涯中,特別能體會它其中的道理。 文:Lulu 陳家妤 對於「目標」,我們需要認真看待,為它許下承諾。不要輕言放棄!到了2019的最後一個月,我們一起來檢視一下,今年年初所設下的目標,達成率如何?是否盡心盡力? 目標刻在「鐵板」上!當自己所設下的目標...
顧客期望管理 多年前與朋友到南投找了一間民宿包棟,由於體驗太美好,連續三年的一月,我們這群人都會在這裡相聚,還與民宿老闆夫妻成了摯友。 文: Melony 莊蕙謙 前幾年,這群朋友紛紛晉升為新手父母,大家找了金山的溫泉民宿包棟,結果卻是截然不同的慘痛體驗! 兩次的民宿包棟旅遊,同樣都有提供桶仔雞的服務,不一樣的是,一個帶給我們驚喜;一個帶給我們驚嚇。 故事是這樣的...
stp行銷策略 文 吳育宏 「市場區隔(Market segmentation)」的概念最早由美國學者溫德爾·史密斯(Wended Smith)提出,再經由行銷大師菲利浦·科特勒(Philip Kotler)進一步發展為行銷管理中極為重要的「 STP 理論」。  STP 分別代表了「Segmentation(劃分市場區隔)」、「Targeting(鎖定目標市場)」與「Positioning(...