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隨機
顧問的專業價值
商業營運模式

身為工程顧問該有的專業價值有哪些？

顧問的專業價值 文 歐文松 【投標的故事】是歐文松老師，用系列故事的方式，跟大家分享 關於B2G、B2B多年來的經驗及企業管理經營之道。 投標的故事: 顧問的專業價值   「顧問工作」是為顧客找出他們自己無法解決的問題，並且提供解決對策，然後再對委託的顧客企業進行提案。而顧問公司的業績案源，來自顧客需要有人找出問題既而協助解決！...
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企業內訓

OKR的誕生：從彼得杜拉克、安德魯葛洛夫到約翰杜爾

OKR   文 李柏鋒 1954年，企業管理之父彼得杜拉克出版了《The Practice of Management》，書中提到了三位石匠的故事，一個礦場有三個石匠，有人分別去問他們在做什麼？ 第一位石匠說：我在賺錢過活。 第二位石匠說：我做的是全國最棒的石匠工作。 第三位石匠說：我在蓋教堂。 第一位石匠其實沒有什麼目標，就只是做著例行公事，第三位石匠的目標則跟組...
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錨定效應
行銷策略創新

如何業績翻倍？談B2B銷售業務不得不知的銷售心理學：錨定效應

錨定效應 不要害怕開價，先喊價才能取得優勢！ 大家是否聽過錨定效應呢？ 我們真的會被別人說的一句話，改變我們對於一個商品價值的看法嗎？ 很多人的回答都是「No」、「不可能」，但先別說的那麼快，讓我們來看兩個錨定效應例子。   文 林庭宇   錨定效應實驗一 有個知名的認知實驗是這樣的：美國超市的玉米濃湯正在打9折促銷。最初的幾天...
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行銷學問
行銷策略創新

行銷學問大！先學會用問題掌握主導權！

行銷學問 文 吳育宏 如果要我舉出業務人員最常出現的盲點，我會說「本位主義」絕對在排行榜上名列前茅。而且它不僅發生在資淺的業務菜鳥身上，就連身經百戰的業務老鳥也有可能犯了相同的毛病。 在一次銷售訓練的場合，我把FABE做了比較完整的介紹。雖然這套源自美國的銷售方法論已經在西方世界被廣泛運用很長一段時間，但是在亞洲仍然有許多業務人員對這個名詞是陌生的。 FABE將產品的銷售展...
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拉抬價值
行銷策略創新

為什麼在商務艙吃東西就是比較美味？

拉抬價值 文 吳育宏 週末中午，我和友人在台北市用餐。 這是一間氣氛別緻的義大利餐廳，雖然沒有昂貴的設計裝潢，但是在牆壁、走道上的各種小擺飾，處處可以看見老闆的用心。 服務員帶我們找到一張桌子，就坐時人高腳長的我膝蓋不小心撞到桌角，我急忙為發出的聲響向旁人道歉。點完餐之後我們開始談話，不到幾分鐘的時間，我的膝蓋竟然又再一次撞到桌子。 當下被友人調侃的我，開...
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客訴的實用應變方式
顧客關係管理

讓過客變貴客的4W1H客訴應變法則

客訴的實用應變方式 上周一個接近中午的用餐時間，看見隱身在巷弄中的小店外排滿人潮，我忍不住靠近拿了號碼牌。 文: Melony 莊蕙謙 這是花蓮最有名的拉麵店。 基於過去盲目跟風卻踩到地雷的經驗，這次先上網查了這家店的評價，發現有滿滿的五顆星和饕客的讚嘆文，當下覺得這趟花蓮行真的是賺到了！ 果然如網上所說，眼前的旗幟充滿濃濃九州拉麵店的氛圍，連菜單都有許多貼心小設...
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銷售締結技巧

關鍵在那些「顧客沒說出口的事」！

在與顧客面對面的時候，各位銷售人員會把注意力放在什麼地方呢？我想，很多人一定會把焦點放在顧客說出口的內容上，不管是顧客說出的需求、提出的疑問，乃至於目前考慮的關鍵點或面臨的困難點。當然，這些顧客說出口的內容一定很重要，只是，這些內容的重要性必須建構在一個前提之上，就是「顧客說的是真的」！ 所以，在我過去從事銷售工作與顧客互動時，還有一些非常重要的事情，就是那些顧客沒說出口的事，簡單的說，就是顧客...
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師父
企業經營

經典好書《 師父：那些我在課堂外學會的本事》導讀

師父 《 師父 ：那些我在課堂外學會的本事》 文 歐文松 如果創業者只讀一本書，就讀這本【師父】吧！ －管理大師Tom Peters 你對你的事業沒有發自內心熱愛的感覺，就不可能成為一個成功的企業家。 你必須打從心理相信，這是你在當下所能做的最有趣、最刺激、也最值得做的事業，要不然，你就很難說服其他人：員工、顧客或任何挺你的人。 ...
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同理心銷售
銷售締結技巧

別把缺貨、調貨掛嘴邊，顧客要的是解決困惑！

同理心銷售 所謂的莫非定律， 就是會出錯的事，一定會出錯！ 文：陳家妤(Lulu Chen) 昨天一早穿著白色T恤搭上輕便外套出門， 果然穿「白色」衣服喝咖啡， 咖啡就真的濺到衣服上。 怎麼辦呀！下午還有一個重要的會議呢！ 待會得趕緊買一件衣服才行。 好不容易等到早上11點， 辦公室隔壁的服飾店開始營業了！ 迅速衝進服飾店， 脫下身上的外套， 比對架上...
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業務團隊管理

團隊得志，是幸？還是不幸？

上週很榮幸到廈門為一群新創企業家進行課程引導，一整個早上，我們談論如何打造一個更好的組織，其中有多位企業主談到，他們現在最擔心的事，反而是公司經營的太順利了，公司不斷擴張，營業額不斷衝上新高，同仁積極實踐目標，對於這樣蒸蒸日上的榮景，其中一位企業家對我分享的心情，讓我特別記憶深刻。 他說：「我現在好像在一個泡沫裡，好怕突然有一天能給同仁的再也給不出了， 我也好擔心，會不會突然有一天發生什麼情...
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