企業訓練 日前分別跟兩位在不同企業任職的朋友吃飯,其中一位抱怨工作繁重,公司人資單位還三天兩頭安排他去上一些沒有意義的課程,如人際溝通、績效管理等,現在不會派上用場的技能,只是在浪費他的時間而已,甚至於人資單位有如老闆的馬屁精,安排的課程根本就是政令宣導,不斷宣揚公司的好處,讓人心生排斥。 另一位朋友抱怨公司的人資單位並沒有為他們安排進修的機會,讓他覺得公司並不重視員工,只想榨乾他們,...
利他 源自中國武漢的新型冠狀病毒疫情爆發後,口罩頓時間變成珍貴的防疫物資。正常情形下,台灣所有口罩工廠的日產能不足400萬片,以台灣2,300萬人口來計算,每人每周分配到的口罩不到兩片,數量嚴重不足。 其實口罩不足的狀況不只發生在台灣,大部分國家都面臨同樣的問題,因此在各地普遍造成人人瘋搶口罩的亂象。以疫情控制的整體角度來看,數量有限的口罩要如何分配,對一個國家或地區是最合理、最有利的...
如何領導業務團隊? 一位服務業的主管與我討論他最近面臨的煩惱,說他有幾位很重要的工作夥伴,在農曆年後陸續找他提離職。 文:趙祺翔 其實這種情形在華人世界滿普遍的,因為薪水設計的關係,很多人不是領年薪,而是領十二個月平均發放的月薪,再加上年終獎金。而這個機制就很容易造成許多人在年後離職。 讓這位主管難過的是,他的左右手都同時要離開。一時之間,他的人力調度、員工訓練都出...
電話約訪 客戶開發很重要,你珍惜每一個客戶名單嗎? 過去我有一本記著密密麻麻的客戶名單,這些名單來源廣泛。有的是一面之緣、點頭之遇,想拜訪但是還沒機會拜訪的;有的是隨機看到隨手記下,見都沒見過也不知對方情況。來源雖不同,這些名單的共同之處就是:「我都想去拜訪他們,卻一直沒機會拜會。」 文:解世博老師 沒機會拜會的原因有二: 一、曾聯繫過,但被拒絕,而我也不想放棄。 二、...
客戶分析 經過美中貿易戰、武漢肺炎的兩大因素先後衝擊,全球製造業、貿易業及各國內需市場,近年內都發生劇烈的變化。如果就單一供應商來說,訂單的銳減或暴增反應的是短期現象。其實長期來說市場既不會突然消失、也不會貿然出現,它只是經歷一次又一次的洗牌和重組。 在這樣的趨勢下,業務團隊向外拓展新客戶的能力就顯得更加重要。因為每一次供應鏈的變動,抓住機會的業務團隊能夠藉此擴大客戶群;相反的,停留在...
傾聽能力 現代人普遍說的多、聽的少,溝通過程只想趕快把想法傾倒給對方,但是對於別人的意見和感受,卻是缺乏耐性和同理心。關於一般人聆聽能力「失靈」的現象,有個小故事傳達得很生動。 文:吳育宏(B2B行銷業務專家) 一間小學裡正在談論「我的志願」,老師請每位小朋友分享自己未來想要從事的工作。一位小朋友說他將來想要開飛機,載著一群人環遊世界。這時候老師問他:「要是飛機在大海上空沒油了,...
行銷與業務的共好團隊 網路購物改變了消費習慣,百貨零售通路品牌,因商業模式在電商的帶動下,使得實體通路的「來客數」減少。相較過去是比較辛苦的。 文: Jet 陳炫良 曾有學員反應,本季上市新品,在新的通路點中表現未達理想。 依照我過去的經驗,直覺的詢問:「是第一線銷售人員不會賣,還是新通路點沒有足夠來客可以賣?」 首先通路督導須親自到現場,實際觀察來客數、人員服務...
文: 李品睿博士 有位客戶剛從德國留學回來,他在政府單位工作,我因為陌生開發的緣故認識了他。在接觸的過程中,有一天,他突然主動打電話給我,和我約定見面的時間。希望我能到他家裡談談這段時間,我給予他的建議。 一見面,他說:「我們接觸的這六個月當中,常常接到你寄給我的建議書。讓你這麼費心,很不好意思,決定向你買一張保單。不過,還是要請你看看哪一份比較適合我?」我看到他從牛皮紙袋中,居然抽出...
價值主張 文 歐文松 【投標的故事】是歐文松老師,用系列故事的方式,跟大家分享 關於B2G、B2B多年來的經驗及企業管理經營之道。 投標的故事: 價值主張  標案成立前也會接受客戶諮詢報價編預算。但是,請你先記住:「 成本和決定價格結構無關 」。 我會盡可能搞清楚客戶從我的服務獲得多高的價值,才是我報價最重要的考量。 ...
銷售表達技巧 在職場訓練中,表達能力是一項被忽略的技能,業務人員學習到商品知識,接著就是進入戰場,有時常常被客戶修理了老半天,卻又一無所獲;管理人員拿到了管理的權力,就開始執行管理,但在雷厲風行之後,沒想到最後團隊卻變得離心離德;行政人員了解了職務內容之後,想奉公守法把事辦好,但是卻跌跌撞撞,總覺得其它部門的人為何處處與自己為敵。 文:趙祺翔 其實綜合上面的案例,這些職場工作者重...