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隨機
客戶管理
業務團隊管理

史上最成功的客戶管理：花一億美元討好客戶的客戶

客戶管理 文 吳育宏   「美國行銷學會（American Marketing Association）」的統計數字顯示，獲得一個新客戶的成本是維持一個滿意客戶（舊客戶）成本的5倍。在某些產業，這個數字還會更高。 也就是說，當我們費心爭取新客戶的同時，如果因此忽略了舊客戶關係的經營，中長期來說可能帶來龐大的損失而不自知。硬體差距縮小、數位科技普及、...
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建議書
提案簡報能力

為你的提案建議書劃下漂亮的句點！

提案建議書 文 歐文松 【投標的故事】是歐文松老師，用系列故事的方式，跟大家分享 關於B2G、B2B多年來的經驗及企業管理經營之道。 投標的故事： 最後一搏    《服務建議書之製作》的作者：周金柱，在第十四單元之預期效益與建議指出： 預期效益的目的是：「總結規劃書內容，並呼應之前所提的問題及討論為主，再次...
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業務的自我價值
業務團隊管理

你不該只是「販賣機」！是要提升業務的自我價值！

業務的自我價值 文 吳育宏 「在現今的市場環境，業務人員扮演的角色有什麼轉變？」這是各種不同產業的客戶，不約而同，會和我提起討論的問題。 首先，讓我們思考市場特性有什麼改變？朝什麼趨勢發展？ 若是回溯到最早期「生產導向」的時代，製造技術可以創造差異化、形成競爭優勢，產品的「硬體」就扮演了相對重要的角色。十年前談到筆記型電腦、行動電話和數位相機，我們會討論影像畫素和組裝品質，...
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領導員工
業務團隊管理

不要績效差就開除！你是在管理表單還是在領導員工？

領導員工 文 吳育宏   「銷售」是業務員把影響力傳達給顧客的過程，而「領導」則是主管把影響力傳達給員工的過程。同樣的產品交給不同業務員，會得到不一樣的成績；同樣的管理工作讓不同主管來執行，也會有完全不同的結果。 如果要找出「做好銷售」與「做好領導」的共通之處，我會說「掌握人性」是其中最大的關鍵，而不是產品或服務內容，也不是那些多如牛毛的管理規章。 當我和某...
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提問力
正面積極心態

《提問力，決定你的財富潛力》帶你問出職場價值

提問力 會提問的人，老闆賞識；不會問的人，努力被無視。 好問題讓你身價大漲，壞問題拖著你原地踏步！ 不會問、不敢問、問不好、怕問錯？ 好不容易輪到你表現，難道只能問得平庸、被人無視？ 口才不好沒關係，提問有公式，讓你先問清楚再做事！ 從現在開始不再做白工，問一個好問題，為自己加值，開啟你職涯無限可能！ 書名：提問力，決定你的財富潛力 作者：朱楚文 出版社：...
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社群工具
業務團隊管理

好業務要善用網路社群工具！

社群工具 文 吳育宏   在十幾年前，「MSN即將走入歷史」的消息正式發布，我把那個曾經熟悉，但是使用頻率已經不高的MSN再開啟一次。 映入眼簾的，是這個藍綠色小框框過去十多年內，伴隨我發生過的各種故事和心情。或者應該說是「我們」的故事和心情，因為這是許多人共同的回憶。 當年，MSN參與過我們和朋友之間的爆笑對話、喜怒哀樂，也見證了無數感...
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提案簡報能力

別再盲目追求「好文筆」，日本商管超強寫手：「好理解」才是王道！

文: 上阪徹 每篇文章都需要有個對象 蒐集正確素材有個原則是「想像讀文章的人」，也就是要決定好「讀者」。在我老是被「好文筆」給束縛的菜鳥文案時期，某天一個問句突然閃過我的腦海。 「這篇文章到底要給誰看？」 那時我正在撰寫徵才廣告的文案。讀者就是一般的求職者，他們之所以會來讀這篇文章，動機無非是「想了解這家公司」。 如果是為了這個原因，那我根本沒必要去要求文筆優美，不是...
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學習騎腳踏車 客戶經營
B2B業務管理

按圖索驥 客戶經營更上層樓

客戶經營 在我踏入職場的第一份工作（銷售員），許多前輩告訴我，業務工作很講究個人的資質和天分，是很難被複製和學習的。一度我接受了這樣的說法，所以我們將少數頂尖的業務員定位成超級明星，也過度美化（神化）了他們的際遇。畢竟，扣人心弦的故事才有收視率。 這讓我想起小時候第一次接觸腳踏車，自己摔了好幾次四腳朝天。我問大幾歲的鄰居玩伴是怎麼學會的，他只笑說：「多摔幾次就會了。」這個答案真是令人感...
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說故事的三個技巧
行銷策略創新

故事有溫度，品牌才有知名度！

說故事的三個技巧 品牌故事要寫得有溫度，才能引起目標族群的共鳴。分享我個人的親身案例，歸納基本的品牌故事架構。 文：Jet 陳炫良 平常與父親的對話不多，在創業的初期，父親總會時不時的走進辦公室，看看我在忙什麼。 每當我外出忙碌時，父親總是特別留意郵件包裹的簽收，也會把中午時間、空下來，專心等候快遞送來的郵件包裹。在我回到家的第一時間，就會告知我郵件或包裹的數量和位置。...
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溝通技巧
合作提案

B2B業務溝通技巧：如何透過觀察他人的行為，準確的溝通以成交訂單？

溝通技巧 文 林庭宇 身為一個業務，或是很常需要跟人交流的角色（如 BD商務開發），學會理解現場的氣氛（讀空氣）是非常重要的事！以下會分享這些年擔任業務的角色時，會特別注意的人際溝通與業務構通技巧，還有相關職場溝通技巧運用，希望可以幫助大家成為更有影響力的人？  溝通技巧 教案：如何觀察一個人？ 如果是從一個人的狀態來看，有幾件事情可以特別注意 對方眼神是否開...
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