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隨機
觀光農場的米其林服務
顧客關係管理

「沒有服務，只要食物」？高山觀光農場的服務現狀

觀光農場的米其林服務 正值暑假之際，上山避暑順便考察各大觀光農場的服務，已經成為我每年的夏日儀式。 文: Melony 莊蕙謙 而台灣中部以北幾個著名觀光農場，都是政府委託不同單位經營的公有事業，在暑假旺季往往一房難求，出現供需不對等的情況，此時就是一個檢測服務水平很好的時機。 由於從台北出發，抵達時已近晚餐時刻，於是辦理入住手續後，就直接進入餐廳用餐。挑高明亮的餐廳，...
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客戶追蹤
顧客關係管理

你願意等你的客戶等多久？介紹客戶追蹤的實際案例與客戶追蹤表

客戶追蹤 文 林庭宇 在B2B行銷業務上，我們都知道從陌生開發到成交會是個漫長的旅程，但是究竟可以漫長到多久呢？我這邊想分享一個最近的客戶案例。 業務入職初期撰寫的提案 這個客戶是我在進公司後，由經銷商所介紹的第一個名單。當時為了做這個提案，整整耗費了一天的時間，做各種關鍵字研究，然後在跟主管討論後，持續的修改，最後請主管過去報告。 正面消息比不上合約簽回 客戶追蹤 主管帶回來...
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反對問題
銷售締結技巧

從心理學看客戶的反對問題 如何幫客戶合理化自己的決定?

反對問題 從心理學切入幫客戶合理化決定 文: 龐寶璽老師(德明財經科技大學保險金融管理系專任助理教授) 客戶為什麼在決定購買前，往往會提出一些 反對問題 呢？如何讓客戶不會在購買後懊惱自己的購買決定呢？認知失調是一個心理學上的名詞。認知失調理論是費斯汀格在1957年的《認知失調論》一書中提出，當態度（認知）與行為不一致時，如心裡相信「X」，卻做出了「非X」舉動。 例如：客戶跟好朋...
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保險銷售AI應用
銷售締結技巧

保險銷售AI應用：壽險業務員未來走向智慧銷售時代

保險銷售AI應用 文: 龐寶璽老師 人工智慧的核心發展與未來的應用包含人臉及圖像辨識、語音辨識、大數據資料分析、機器翻譯、深度學習等面向，這些技術將對金融業未來的發展有顛覆性的影響。其中強大的計算能力及高品質的大數據是構成深度學習的基本要素，透過深度學習，針對特定的問題與數據資料，人工智慧系統可以運用複雜的數學計算，將不同數據的特性顯現出來，有助於建立預測模型，方便我們日後能快速有效地...
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行銷策略創新

「人氣」一定等於「買氣」嗎？談「社群導購」的心法與做法

文：織田紀香（陳禾穎） 社群人氣等同於購買力道？社群導購要怎麼做？ 【何謂「社群導購」？】 說穿了，「社群導購」就是人們期望透過社交媒體帶來訂單、營收的一種行銷方式。換句話說，也就是透過內容擴散產生的影響力，間接影響各大社群中的人產生購買的意願。 關於「社群」的概念，我們在前文中已討論過，但若認真回溯，可以發現在很早很早以前的石器時代便已有這樣的「群體」存在—「一群」原始人...
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說故事行銷 吳育宏
行銷策略創新

說故事行銷 : 給客戶一台「法拉利」的畫面，你也可以突破行銷瓶頸

說故事行銷 當我在義大利萊卡公司（LAICA）服務時，負責亞太地區的行銷和營運管理，我們主力推廣的產品線是「家用濾水壺」。雖然萊卡的體重秤在歐洲有超過40年歷史，不過在濾水壺市場算是後起之秀，品牌知名度還有很大的努力空間。 文: 吳育宏(行銷業務專家) 更大的挑戰是，萊卡的產品售價遠高於市場上的其他品牌，主要原因是投注可觀的資源在產品的研發與認證，成本高居不下。雖然公司團隊成員都...
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面對客戶簡報
提案簡報能力

你準備好如何面對客戶簡報了嗎？

面對客戶簡報 文 吳育宏 在這個分秒必爭的時代，數量龐大的資料和報告，已經先消耗掉人們許多的注意力。當我們在聆聽口頭表達時，總是希望在最短時間內聽到重點；枯燥乏味或者文不對題的表達，它們都可以歸類為一種無效溝通。B2B權威提醒，注意幾個簡報、業務溝通重點，避免費時還原地踏步。    面對客戶簡報 ：先問：對象是誰、目...
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提高貼文分享
行銷策略創新

提高貼文分享的三種方法，幫社群小編找到神隊友。

提高貼文分享 依現在臉書的演算法，分享的擴散效應最好，其次是留言、再來是按讚、點擊。因此，如何創造高分享的貼文是許多人都渴望的事情。 針對分享，我們可以從兩種層面來討論。 首先，為什麼大家會分享你的內容？一般來說被分享有五個理由： 想跟你當朋友，跟你互動？ 希望可以互相回饋？互惠？ 你可以提供一個滿滿的大平台給他？舞台？機會？ 是否有金錢報酬？ ...
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策略的定義
行銷策略創新

策略的定義

策略的定義 ◎ 摘要 目標和策略是不同的。 凸顯出執行方法的改變和差異，才是有建設性的策略。 文: 吳育宏   時間進入七月，許多公司都在檢討上半年(1st Half)的「策略」，是不是有按照原定計畫執行？執行的成效如何？然而關於策略的定義，即使是很有經驗的管理者也有可能疏忽了。   例如，我們把「開發10家新客戶」、「降低5...
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個人社群帳號經營
行銷策略創新

社群帳號是你的個人名片，而不是DM

個人社群帳號經營 有次在資策會演講，提到社群經營的操作分享，當課程中分享到星巴克、五月天等品牌力強、知名度高的粉絲團時，台下聽眾總會在提問時間議論：「哎呀，那是因為他們有品牌，可是我們沒有，那麼到底該怎麼做呢？」 為什麼有的粉絲團沒人看？ 這個問題常常出現，對於尚沒有高知名度的品牌來說，首先必須確認經營社群的目的到底是什麼？ 中小企業社群經常充斥著以下兩種內容：宣揚自家產品...
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