特斯拉顧客關係管理
文:吳育宏(行銷專家)
社群媒體不只影響一般人的社交行為,還大大改變了企業經營品牌的規則。全球電動車龍頭「特斯拉(Tesla)」,就由一則看似微不足道的顧客抱怨,做了最好的示範。
2016年12月的某天,一位特斯拉車主在社群帳號Twitter上面抱怨,在他前往矽谷開會的途中需要充電,發現San Carlos的充電站有許多汽車在排隊,但是充好電的車子,車主卻不見...
老闆思維
文 吳育宏
午餐時間,我請一位業務部的同仁和我一起用餐。平時我們在辦公室和會議室這些嚴肅場合的對話已經夠多了,我想在非正式場合的閒聊,更有助於建立全面且真實的溝通。
這是一家位於中國的工廠,和大部份成長快速的製造業一樣,產能趕不上接單的速度,管理制度也跟不上組織擴張的腳步,一切都在混亂之中前進。公司創辦人自稱現況為「野蠻生長」,第...
文:蔡湘鈴
兒子要買禮物,我陪他在西門町逛了一個下午,買了好幾樣,晚上轉戰到夜市繼續找。
看到一個攤位賣的全是動畫主角的周邊商品,我們一靠近,老闆便熱情的招呼:『想要找什麼?』
『我想找小小兵的商品』
『你想到的,我都有』說著說著就鑽到隔板後面,拿出一個又一個小小兵的周邊商品。有便當袋、鉛筆盒、保暖毯…。
其中有一個Bob的布偶,我向老闆詢了價。
『這個只要35...
在推銷
文 吳育宏
難得可以休息的假日,我坐在河北省入住酒店的沙發椅上,刻意什麼也不做,讓自己放空沉澱一下。
在這個開發中的工業區,即使是當地最好的五星級酒店,周邊仍然是一片空曠。從高樓層放眼望去,只有整齊一致的廠房,或是吊掛著鋼架、正在施工的工廠用地。所以,我的「什麼也不做」,應該算是「被動接受的狀態」才對。
外頭陽光普照,我決定到酒店對面僅有的幾家小店走一走。
排...
迪士尼公主品牌重建
2017年3月14日,曾之喬的臉書突然貼出了一篇不常見的長PO文,內容大致是這樣:
「從小啊~ 不覺得自己漂亮,因為覺得我姐姐比較漂亮。國中後進入了演藝圈,看見了數不清美若天仙的女明星…我根本就是路人甲…我更覺得自己不漂亮了。後來我成為了演員,我開始發現,大部分的戲劇為了貼近寫實,所以找的女主角通常不需要太過漂亮。我的長相…居然變成一種優勢。原來,沒有絕對的好壞,任何事情都...
OKR
文 李柏鋒
1954年,企業管理之父彼得杜拉克出版了《The Practice of Management》,書中提到了三位石匠的故事,一個礦場有三個石匠,有人分別去問他們在做什麼?
第一位石匠說:我在賺錢過活。
第二位石匠說:我做的是全國最棒的石匠工作。
第三位石匠說:我在蓋教堂。
第一位石匠其實沒有什麼目標,就只是做著例行公事,第三位石匠的目標則跟組...
尋找商機
文 吳育宏
自從iPhone席捲全球以來,如果你是一名會關心財務報表的投資人,大概可以理解品牌公司(蘋果電腦)和代工廠(鴻海)的毛利率有多大差異。假使你任職的公司處在蘋果產品龐大供應鏈的一環,應該更能體會,掌握「市場」的人永遠比掌握「工廠」來得有影響力。
過去我在電子業時流傳一個笑話。一般人做生意講究「雙贏(win-win)」,也...



























