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隨機
感動服務
顧客關係管理

多說這一句，讓你的顧客無法抗拒！

感動服務 在一個大雨天的午後3點，剛結束與客戶的課前訪談，距離下一個會議還有2小時。 文: Melony 莊蕙謙 走進一家連鎖咖啡廳，讓我可以好好躲雨兼備課。收起雨傘、準備點餐，站在櫃台，腦袋卻是一片空白，遲遲無法做決定。 我心中沒說出口的旁白其實有：「剛吃過中餐很飽，早上又喝過一杯咖啡，隨身包包裡有開水，所以不想點茶類飲品，若單點蛋糕，沒咖啡少一味，加上一天3場會議都...
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商譽
正面積極心態

一個60年的仙草冰小攤，看到令人欽佩的「商譽」

商譽 文 吳育宏 我的父親來自嘉義，在一個樸實的環境中成長。雖然他年輕時就到北部工作和定居，但是每年一定會回故鄉好幾趟。嘉義的一切對他來說，一點也不陌生。 在功利主義的商業環境這麼多年，他沒有忘記物質貧乏的成長過程所培養的美德。所以他既能解讀商場上的商業行為，也能看到一般短視商人看不到的企業文化與價值。 這是他所經歷的真實故事。 在嘉義市民生北路上一間銀行的騎樓，有一個賣仙草冰的...
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事半功倍的溝通
顧客關係管理

習慣說「我知道，我知道！」的人，其實你什麼都不知道！

事半功倍的溝通 開學了，我正好有空檔，想幫孩子送午餐。為了節省時間，我先打電話到餐廳點餐，再過去拿。 文：蔡湘鈴 我點了一盒20顆水餃，和一盒10顆水餃，以及兩碗玉米濃湯。因為是兩個孩子的午餐，我在電話中跟店員說「我要分開裝，一盒水餃和一碗湯裝一袋。」 我才說了前半段，店員只聽到我說「我要分開裝」，就急著回應「我知道，我知道！」所以我後半段的話和他的話重疊，他一定是沒聽到我...
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拉抬價值
行銷策略創新

為什麼在商務艙吃東西就是比較美味？

拉抬價值 文 吳育宏 週末中午，我和友人在台北市用餐。 這是一間氣氛別緻的義大利餐廳，雖然沒有昂貴的設計裝潢，但是在牆壁、走道上的各種小擺飾，處處可以看見老闆的用心。 服務員帶我們找到一張桌子，就坐時人高腳長的我膝蓋不小心撞到桌角，我急忙為發出的聲響向旁人道歉。點完餐之後我們開始談話，不到幾分鐘的時間，我的膝蓋竟然又再一次撞到桌子。 當下被友人調侃的我，開...
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低價電腦行銷策略 吳育宏
商業營運模式

還記得Asus曾經風靡一時的「小筆電」嗎？低價電腦大戰帶給我們的啟示。

低價電腦行銷策略 文：吳育宏（行銷專家） 個人電腦的低價流血戰，最具代表性的要從華碩2007年推出的小筆電Eee PC開始。產品名稱的三個e，分別代表「易於學習」（Easy to learn）、「易於上手」（Easy to play）和「易於工作」（ Easy to work）。最重要的是，小筆電產品有非常平易近人的價格：新台幣1萬元以下。 華碩Eee PC的成功，在全球市場開啟...
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培養你的主顧客
顧客關係管理

為什麼這位銷售員不推銷也不服務，卻有一群忠實客戶？

https://www.facebook.com/junhong.fans/videos/971151209932166/ 培養你的主顧客 認識他，已經是十幾年的事了。當初，他是台灣專櫃上的活動彩妝師，若干年間，他已經到中國大陸轉了一大圈。在大陸不僅一路獲得長官的賞識，節節晉升，最後成為全球知名服飾公司的總經理，全盛時期更是掌管了超過萬名的員工。 文：Lulu陳家妤老師 在...
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ESG永續發展

團隊成長的阻力竟是成員對變革抗拒？

推向更美好的未來：拆解阻力的藝術 在團隊成長過程，阻力常來自成員對變革抗拒。 你要如何改變這一現狀？ #轉發歐文松Facebook ▎識別和理解阻力的來源 阻力在個人和團隊變革中是很常見的現象，從個人來自4個方面： 個人心理：人們通常對改變感到恐懼或不安。 溝通障礙：缺乏有效溝通是導致阻力的主因。 缺乏參與感：人們支持他們參與訂定...
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談判策略調整
談判協商攻防

從美中貿易戰看談判策略的動態調整

談判策略調整 談判過程雙方的優勢與劣勢，並不是「靜態」存在的條件，而是隨時「動態」改變的。因此在談判初期綜觀全局、談判過程細膩觀察，進而在局勢改變時調整策略，都是非常重要的能力。 文: 吳育宏 美中貿易戰是由川普發起，美方處處展現強勢作風、主導議題，主要原因是美國在軍事、外交、經濟各方面都有相對優勢。然而，中國雖然掌握的籌碼較少，也並非總是處於防守的位置。其中一次「攻防轉換」的契...
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Hashtag使用技巧
行銷策略創新

如何正確使用IG的Hashtag功能？小編必讀的社群經營技巧！

Hashtag使用技巧 Instagram是圖像行銷的主流，目前全球已擁有超過5億用戶，也是最熱門的社群平台之一，它發展快速，讓許多年輕族群都捨棄臉書使用Instagram，其中，最特別的功能莫過於整合了主題標記（Hashtag）。 但是，Hashtag到底要怎麼用？以下提供六種正確使用Hashtag的辦法： 1.選擇適合的Hashtag 思考大家平常會去使用的主題標記，數量不要太...
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同理心銷售
銷售締結技巧

別把缺貨、調貨掛嘴邊，顧客要的是解決困惑！

同理心銷售 所謂的莫非定律， 就是會出錯的事，一定會出錯！ 文：陳家妤(Lulu Chen) 昨天一早穿著白色T恤搭上輕便外套出門， 果然穿「白色」衣服喝咖啡， 咖啡就真的濺到衣服上。 怎麼辦呀！下午還有一個重要的會議呢！ 待會得趕緊買一件衣服才行。 好不容易等到早上11點， 辦公室隔壁的服飾店開始營業了！ 迅速衝進服飾店， 脫下身上的外套， 比對架上...
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