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隨機
客戶服務腳本
商業營運模式

如何做好客戶服務：頂尖企業的客戶服務腳本實戰與撰寫介紹

客戶服務腳本 文 林庭宇 就如同行銷腳本一樣，我們也可以規劃出各種腳本，如「客戶服務腳本」、「客戶銷售腳本」、「電話銷售腳本」等等。 以軟體業的說法，就是規劃出一套完整的「使用者旅程」：理解使用者在整個旅程上所碰到的各種事物、情緒起伏。想著「峰終定律」，讓負面壓在合理值之內、滿足在合理值之外，並有一個完美的結束。 那我們該如何為客戶規劃出完美的腳本呢？這邊想介紹「完美服...
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談判的灰色地帶
談判協商攻防

為什麼「灰色地帶」反而是談判攻防的關鍵?

談判的灰色地帶 談判最終要達成什麼「結果」，有時候比「過程」使用的方法來得重要。因為目標清楚的人，知道要取得哪成果，較不容易在過程失焦、偏離主題。而且目標若是設定得有技巧，它還能變成談判過程的一種手段。 文: 吳育宏 過去在製造業的業務團隊，每當代工客戶有新的產品要開發，免不了在價格上有許多攻防。身為賣方，業務人員往往只會設定「拉高價格」這樣的目標。而面對客戶的種種要求，像是圖面...
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銷售策略
談判協商攻防

業務員不會告訴你的祕密：套餐組合、保固升級沒有比較划算！

銷售策略   網際網路（Internet）對銷售活動的主要衝擊，就是大幅提高資訊的透明度。不管是價格、規格、他牌資訊等，顧客正以更快的速度取得更全面的市場情報。失去「資訊不對稱」屏障的業務人員，也因此面臨越來越多的價格戰。甚至這場「數字戰爭」的發起者，除了來自競爭對手的業務員，還有可能是虛擬的線上（on-line）銷售通路。 因此，在顧客把議價談判的主軸拉到「價格比...
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創造顧客心關係
顧客關係管理

想達成目標，先用心做好服務！

創造顧客心關係 工作中很快樂的一件事，就是能和戰友級的夥伴一起工作，大家目標一致，志同道合地一同前進。工作之外，大家惺惺相惜，能和這群夥伴相處，是既榮幸又開心。那麼我和夥伴之間是如何經營關係的呢？ 文：趙祺翔 成為夥伴，滿足期望 我的工作在產業鏈的關係是這樣的，上游是企業的人資，人資會提出教育訓練需求給管理顧問公司，管顧公司會再把需求提供給我，我再和我的部屬共同完成並滿足管...
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市場佈局
B2B業務管理

淺談B2B、B2G業務市場佈局的觀念！

市場佈局 文 歐文松 【投標的故事】是歐文松老師，用系列故事的方式，跟大家分享 關於B2G、B2B多年來的經驗及企業管理經營之道。 投標的故事：農耕佈局（ 市場佈局 ） 什麼是農耕佈局？就是等待機會收割。農民獲取食物的方式，是下田去耕種，春天種秋天的，秋天囤冬天的。（B2B、B2G的業務開發，不也像農夫一樣，觀察市場的脈動，適時調整耕耘客戶的方法。） ...
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營業計劃管理 吳育宏
B2B業務管理

業務團隊管理的心臟：計畫（業務主管必讀！）

營業計劃管理 文：吳育宏（行銷專家） 「計畫」是一個管理系統的核心元件，也是一位專業經理人的核心能力。從計畫的架構與細節，可以看出管理者思考的廣度與深度。若是在營運策略上沒有明確方向和嚴謹邏輯，計畫就會像一台支離破碎的多頭馬車，不但資源無法聚焦、團隊戰力難以發揮，最終還不一定朝預期目標前進。最糟糕的狀況就是，一群人努力的把事情做好（do the things right），但是卻在做錯...
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精實消費流程 吳育宏
商業營運模式

滿頭大汗的店員、無奈等待的顧客，都需要一個更好的消費流程來拯救！談「精實消費流程」的重要性

精實消費流程 文：吳育宏（行銷專家） 周末晚上，當我進入超商拿了飲料準備結帳，排在前面的顧客發生了麻煩。她拿著一張網路購物的取貨單，但是店員在電腦查不到資料，只能慌張的敲著鍵盤，外加沒有頭緒的翻箱倒櫃。 在這個長達五分鐘的過程，排在我後面的3位顧客和我一樣，手上都只拿了簡單的一、兩樣商品，但是不幸「捲入」不熟悉操作的服務員流程裡。放回商品離去顯得沒有風度，留下來等待不但遙遙無期，...
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數位行銷
商業營運模式

防疫期間產業觀察：哪些產業會賺錢？數位行銷上企業主該如何應對？

數位行銷 在 Covid-19 疫情下幾乎全部商業行為都受到衝擊，防疫期間可以幹嘛？這是每個老闆都在思考的問題，分享在數位行銷產業看到各產業的狀況，與相關應對措施。 文 林庭宇   防疫期間有哪些產業會賺錢呢？ B2B 的海外貿易商，因國外疫情趨緩，工廠幾乎都是滿載的狀態。 金融理財商品成長中，有些朋友在去年疫情期間業績成長3-4倍。 醫美產業雖...
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王永慶
商業營運模式

永遠要問下一步要做什麼

王永慶做生意常問合作對象一句： 「這生意對你們有什麼好處？」 這是王永慶對合作生意過濾機制的提醒！ #轉發歐文松Facebook   #圖片截取自網路 王永慶認為， 做生意要「公道合理」才能夠成功； 如果單方面佔了便宜，另外一方面吃了虧， 結果只會成為「雙輸」的局面 每當有業務提案需求時， 我會動用人力與資源整理提案企劃， ...
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運動家精神
正面積極心態

一次最美妙的失誤

運動家精神 這是一個真實的故事，發生在美國的科羅拉多高中。 Mitchell Marcus是該校的一名學生，因為從小有發展性障礙（Developmental Disability），所以他在思考和肢體反應上都比同年齡的人緩慢。由於他熱愛籃球，科羅拉多籃球校隊特別讓他擔任球隊經理的角色，參與球員的日常訓練工作，比賽時也能坐在場邊吶喊加油。 就在某個賽季的最後一場例行賽，球場上發生了...
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