身為業務人員,應該都不喜歡面對顧客的拒絕,特別是那些已經談了一段時間,感覺幾乎要成交的顧客,卻在最後的關頭對著我們說「嗯!我再考慮考慮!」或「我還是回家再想一下」。我想,當真的面對到這種狀況時,應該很多業務人員被訓練的標準回答是「很開心你有想要考慮耶!可以告訴我,你考慮的點會是什麼呢?」。不過,這樣的回答出現之後,往往顧客可能還是會說「沒關係!你還是讓我回去考慮一下。」   ...
訓練課程 日本管理大師大前研一在新書「即戰力」中提到,想成為世界通用的人才,就應該具備語言力、財務力與問題解決力等三項基本能力。 如何培養員工具備這三項能力,訓練課程的設計與規劃,扮演很重要的角色,以下是相關建議: 語言力:隨著全球化時代的來臨,外語能力逐漸成為職場人必備的條件,可通過以下三種方式來加強員工的外語能力。 1.獎勵員工自學並獲取認證。提供報名費,或者設置檢定分數標準,頒給...
建立顧客關係 https://www.facebook.com/junhong.fans/videos/519119028659302/   電商大量崛起、充斥在各類業種之間,實體門市要如何因應? 文:Lulu 陳家妤 銷售的第一步,需要因應時代改變為:「找到與顧客相同或類似之處,建立內心的共鳴。」;「拉近彼此之間的距離、建立信賴」,讓顧客感受到:「原來你也...
採購談判策略 議價談判的過程,買賣雙方在交易條件的拉鋸像是:價格、交期、付款天數等,是偏向「理性」層次的議題,某種程度受到企業優劣勢、既有資源多寡的直接影響。然而就「感性」層次來說,其實也存在許多「心理戰」的攻防,它牽涉到的是如何創造對我有利的氛圍。我想從採購人員(買方)的角度,分析兩種常用的戰術。 B2B關鍵客戶經營策略研習班(Workshop) – 台南 文: 吳育宏 ...
好不容易約到重要的大客戶一起用餐,這是你建立形象、拉近關係的大好時機。但是你知道一個無心的小動作,可能讓我們的形象大扣分嗎?從坐姿、拿酒杯的方式、餐具的使用順序、刀叉擺放位置等,有許多用餐禮儀的小細節要注意。讓我們一起來學習〜 https://www.youtube.com/watch?v=OQY0e-SuZ2c&feature=youtu.be&fbclid=IwAR0gR...
當一間公司準備啟動網路行銷,第一步要先設定明確的目標客層。   設定目標可以提升行銷策略的精密度。 「要強打哪些商品的訴求,才會吸引顧客?」 「採用哪種行銷手法,較能獲得成效?」 只要設定明確的目標,在進行整體行銷策略時,就能提升精密度。   第二個優點,則是更容易找出自己的優勢。   中小型企業在競爭中,比較難找...
為自己的人生負責 人說一句話:「莫要一直低頭拉車,而要記得抬頭看路」,這句話說的是人生,也是職場。時時刻刻盤點自己,看見自己的優缺點,補強自我,學習成長,才是對人生負責。 文:趙祺翔 記得我20幾歲剛出社會時,就決定要找業務類型的工作,當時覺得業務工作和自己個性相符,也很有興趣。後來同時有兩份工作向我招手,這兩份工作都是在銀行上班,一個是推廣信用卡,另一個是做企業放款。我簡單描述...
談判策略 「價格議題」是通往成交的必經之路,但是並非所有業務員都能適當拿捏進入價格談判的時間點和方式。當客戶的購買訊號出現,後知後覺的業務員沒有及時採取行動,就讓成交締結的良機流失;但是操之過急的溝通方式,卻可能帶來反效果。 文:吳育宏(行銷專家) 舉例來說,買賣雙方就產品規格、服務內容做了詳細的討論,客戶大部分的問題也都獲得解答。此時,急於成交的業務員會主動提起價格議題,希望趕...
專業影響力 文 吳育宏 多年前,在和Mario討論過節時要寫什麼內容的時候,他提醒我可以聊些比較輕鬆的東西。 第一次見到我的客戶、廠商,或是長期「只見文字不見人」的讀者朋友,通常會感覺我是比較拘謹、嚴肅的人,這實在是工作環境所造成「美麗的誤解」。所以有機會轉換一下文字風格,我也覺得很好。 更何況,要是你在這期間吃太多、吃太飽,想要上網放鬆一下,結果點閱文章看到有人在談「業務...
比工作資歷更重要的事 她興奮的在教室裡笑了出來!一直問隔壁的「學長同事」,考上台科大後,要找哪個老師當指導教授。 文:張敏敏 玲玲,今年48歲,年初,台科大EMBA上榜,讓已經在公司工作超過15年的她,興奮莫名,無法控制自己的喜悅。 我問她,為什麼想要再進修,她掩不住激動的心情說:「敏敏老師,我工作好久好久了,我太習慣這邊所有的一切,最近這一兩年,我看著孩子上國中,他們學的...