文:蔡湘鈴 前幾天,約了好久不見的朋友Seven和湯圓喝下午茶,他們兩人是旅行社的同事,經常一起帶團。Seven帥氣幽默,湯圓俏皮可愛,兩人是很好的搭當,常常把我前公司那些阿姊們搞得樂不可支,在我任職福委會總幹事期間,我都指定他們帶員工旅遊。 我一進下午茶餐廳,他們倆已坐在那,湯圓滑著手機,而Seven翻著一本很厚的書,看到我來了,Seven把書闔上,湯圓熱情地打招呼『湘鈴姊,妳來了!...
    跟很多客戶進行訪談時,大多數行銷人員都會展示目前的相關資訊給我,來確認至今的寫文方向和相關 SEO 操作是否有問題,以下提供幾個常見的錯誤案例給大家參考,也歡迎大家若有 SEO 網頁優化的需求,可以直接尋找專業的 SEO 公司合作,一來可以節省許多摸索的時間、二來也可以把心力放在更需要創意與思考的部分。 文:林庭宇 一、 SEO 沒有設立大小標題 ...
執行與應用 文 吳育宏 全球發生兩次金融海嘯以來,一堆世界級的企業和品牌接連倒下,讓我們逐漸比較習慣聽到壞消息。在2012年感恩節這一天(11月22日),台灣媒體曝光的這一則壞消息,讓我有「驚弓之鳥」的感覺。 那就是聞名全球的競爭力大師「麥可˙波特(Michael Porter)」,他所創立的管理顧問公司摩立特集團(Monitor Group)申請破產保護。 我心中的畫面是,若...
文: 李品睿博士 有位客戶剛從德國留學回來,他在政府單位工作,我因為陌生開發的緣故認識了他。在接觸的過程中,有一天,他突然主動打電話給我,和我約定見面的時間。希望我能到他家裡談談這段時間,我給予他的建議。 一見面,他說:「我們接觸的這六個月當中,常常接到你寄給我的建議書。讓你這麼費心,很不好意思,決定向你買一張保單。不過,還是要請你看看哪一份比較適合我?」我看到他從牛皮紙袋中,居然抽出...
為自己的人生負責 人說一句話:「莫要一直低頭拉車,而要記得抬頭看路」,這句話說的是人生,也是職場。時時刻刻盤點自己,看見自己的優缺點,補強自我,學習成長,才是對人生負責。 文:趙祺翔 記得我20幾歲剛出社會時,就決定要找業務類型的工作,當時覺得業務工作和自己個性相符,也很有興趣。後來同時有兩份工作向我招手,這兩份工作都是在銀行上班,一個是推廣信用卡,另一個是做企業放款。我簡單描述...
營業計劃管理 文:吳育宏(行銷專家) 「計畫」是一個管理系統的核心元件,也是一位專業經理人的核心能力。從計畫的架構與細節,可以看出管理者思考的廣度與深度。若是在營運策略上沒有明確方向和嚴謹邏輯,計畫就會像一台支離破碎的多頭馬車,不但資源無法聚焦、團隊戰力難以發揮,最終還不一定朝預期目標前進。最糟糕的狀況就是,一群人努力的把事情做好(do the things right),但是卻在做錯...
客戶服務腳本 文 林庭宇 就如同行銷腳本一樣,我們也可以規劃出各種腳本,如「客戶服務腳本」、「客戶銷售腳本」、「電話銷售腳本」等等。 以軟體業的說法,就是規劃出一套完整的「使用者旅程」:理解使用者在整個旅程上所碰到的各種事物、情緒起伏。想著「峰終定律」,讓負面壓在合理值之內、滿足在合理值之外,並有一個完美的結束。 那我們該如何為客戶規劃出完美的腳本呢?這邊想介紹「完美服...
當客戶的需求開始出現且大致確定之後,客戶在評估解決方案的購買標準上,就分成了兩大類。一種是「必不可少的標準」,另一種是「可有可無的標準」,那究竟客戶最後的選擇是依據哪一類的標準呢? 答案應該會讓大家有點意外,因為客戶最後選擇的依據是「可有可無的標準」。其實,原因也很簡單,因為「必不可少的標準」,是被客戶納入考慮的所有候選方案中,都一定得要具備的。當然,最後脫穎而出的,就會是依據某些「可有可無...
說故事行銷 當我在義大利萊卡公司(LAICA)服務時,負責亞太地區的行銷和營運管理,我們主力推廣的產品線是「家用濾水壺」。雖然萊卡的體重秤在歐洲有超過40年歷史,不過在濾水壺市場算是後起之秀,品牌知名度還有很大的努力空間。 文: 吳育宏(行銷業務專家) 更大的挑戰是,萊卡的產品售價遠高於市場上的其他品牌,主要原因是投注可觀的資源在產品的研發與認證,成本高居不下。雖然公司團隊成員都...
 人脈變現    文 林庭宇     很多剛出社會的人喜歡看到人就換名片,但商業場合中的人脈連結,難道就只是換名片嗎?那為什麼有人換了很多張名片,卻沒有帶來什麼業績呢?若你也有這樣的困擾,歡迎閱讀以下的文章! 想成交,最主要的就是提供價值進行交換。在錢還沒有發明出來前,人們都是以物換物等價交換。當金錢出來後,我們就將錢用作等價交換的...