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隨機
意在言外的溝通技巧 吳育宏
提案簡報能力

為什麼不要隨便給聽眾答案，反而是最有效的表達方式？

意在言外的溝通技巧 文: 吳育宏，經濟日報業務最前線專欄 我一直認為最高明的行銷是「意在言外」。我的解釋是：使用最直接的語言、赤裸裸的傳遞訊息，未必能達到最好的效果。把你要表達的「意思」放在「語言」之外，讓聽者自己去感受跟體會，是最有感染力的方式。這個道理也適用在溝通、演講、簡報的場合。 某次我受桃園縣政府的邀請，為工業區的廠商主講一場研討會，主題是近幾年的產業發展趨勢及企業的因...
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客戶溝通模式變革 吳育宏
行銷策略創新

漢諾威電腦展（CEBIT）畫下句點，舊的溝通模式逐漸走入歷史！

客戶溝通模式變革 2019年起，德國漢諾威（Hannover）已經有32年歷史的電腦展（CEBIT），正式畫下句點。CEBIT停辦的原因，除了全球個人電腦成長趨緩，也代表國際展覽（Trade Show）發揮的效益、帶來的商機，面臨越來越嚴苛的挑戰。而挑戰它的，正是你我熟悉的網際網路、社群媒體。 2019年起，德國漢諾威（Hannover）已經有32年歷史的電腦展（CEBIT），正式畫下...
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行銷新點子
正面積極心態

行銷新點子 如何找？B2B業務的日常生活觀察與6大尋找創新的方法

 行銷新點子  文 林庭宇 很多人都在思考如何創新，也在思考如何得到創新的點子。但其實無論在哪個產業，我們都可以從不同產業的佼佼者身上，看到驚艷的地方值得我們去學習、並思考如何把它放入我們日常的事業中應用。 舉個例子來說，前陣子家裡的電視不知為何顏色都會跑掉，常常陪家人看影集看到一半，整個顏色就會暗到看不清楚，而偏偏家裡的兩個老人家都已經退休，因此就帶著家人去世貿一館舉辦的家電展...
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三明治溝通法 吳育宏
正面積極心態

用「三明治溝通法」，讓你在職場、商場、情場無往不利！

三明治溝通法 不論在「職場」或「商場」，要把想法「銷售」給別人都不是一件容易的事。因為「本位主義」是人的天性，使我們習慣以自己的角度看事情，造成接受別人觀點、改變自己想法的障礙。而表達方式若缺乏足夠的敏感度，便很容易產生關係的緊張或裂痕。 文：吳育宏（行銷專家） 【過度直接的表達造成反效果】 例如，主管出於善意指正部屬的缺失，但是表達太過直接而傷了對方的自尊心。若這是一位平...
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來學習

外商不公開的品牌經營秘笈：就從5 個「i」開始

序章：就從5 個「i」開始 最近受邀課程授課或演講，課後常有許多學員很熱烈地提出問題交流，或私下討論相關的品牌經營問題，其中80%的問題都是劈頭就問： 「我要怎麼增加甚麼內容，才能提高粉專的互動率呢？」 「我應該要在百貨商場，還是松菸華山做展覽或快閃店？」 「在疫情影響下，大家都在數位化做CRM，我要用LINE OA還是FB messenger來做呢?」 ...
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跨世代領導力
業務團隊管理

不做上司只當朋友的跨世代領導學

跨世代領導力 一直以來，個人都是從事於零售服務業的培訓工作。接連幾個季度，客戶端所提出的課程需求當中，新擠進排行榜的題目，居然是：「跨世代領導術」！ 文：Lulu 陳家妤 2020即將到來，這在就業市場上代表的是，有越來越多千禧年之後出生的人，進入就業市場。2000年之後出生的人，即將成為零售服務業的最大族群。 然而，身為六七年級生的中高階主管們，都不約而同發出了求救訊...
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把事情做完成
業務團隊管理

你到底懂不懂「把事情做完成」？

把事情做完成 《執行力》（Execution：The Discipline of Getting Things Done）這本書早在2003年由賴利‧包熙迪（Larry Bossidy）和瑞姆‧夏藍（Ram Charan）合力著作，在美國和台灣的商業書籍市場創下佳績，也把「執行力」變成熱門的管理詞彙。 過去幾年我有機會由不同角色去體會和理解「執行力」的意涵，包括擔任第一線面對客戶的業務...
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客戶管理
業務團隊管理

史上最成功的客戶管理：花一億美元討好客戶的客戶

客戶管理 文 吳育宏   「美國行銷學會（American Marketing Association）」的統計數字顯示，獲得一個新客戶的成本是維持一個滿意客戶（舊客戶）成本的5倍。在某些產業，這個數字還會更高。 也就是說，當我們費心爭取新客戶的同時，如果因此忽略了舊客戶關係的經營，中長期來說可能帶來龐大的損失而不自知。硬體差距縮小、數位科技普及、...
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創造業務員的價值
正面積極心態

不怕機器人，只怕不用心的人！

創造業務員的價值 家附近新開一家連鎖麵包店的「旗艦店」，嘗鮮的心態驅使下，當然要來看看到底跟其他店鋪有何不同。一般而言，在連鎖的企業中，可以稱之為「旗艦店」的，大致有幾個特點： 賣場面積特大：總是其他店面的2~3倍大 商品品項特殊：經常有一些「限量商品」出現 特殊服務項目：以化妝品業為例，一般專櫃只有銷售化妝品及護膚保養的服務。但是，唯一的一個旗艦店，卻提供了- 「修指...
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客戶溝通技巧 吳育宏
來學習

客戶溝通技巧 「XX姐」是你叫的嗎？業務員別得罪人了都不知道！

客戶溝通技巧 每一位業務員都想拉近與客戶的距離，不過「裝熟」有時候不但不管用，還會得到反效果！為什麼一句簡單的「稱謂」，給人的觀感有這麼大的威力？什麼情況下，我們得罪了客戶卻不知道？歡迎進來《銷售力》的業務學院，今天由行銷專家吳育宏分享他的觀察。 文：吳育宏（行銷專家） 這是朋友發生的真實案例，業務員一開口就將顧客的情緒搞砸。 「文惠姊，很抱歉打擾您。我是某某公司的行銷專員...
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