感動服務 在一個大雨天的午後3點,剛結束與客戶的課前訪談,距離下一個會議還有2小時。 文: Melony 莊蕙謙 走進一家連鎖咖啡廳,讓我可以好好躲雨兼備課。收起雨傘、準備點餐,站在櫃台,腦袋卻是一片空白,遲遲無法做決定。 我心中沒說出口的旁白其實有:「剛吃過中餐很飽,早上又喝過一杯咖啡,隨身包包裡有開水,所以不想點茶類飲品,若單點蛋糕,沒咖啡少一味,加上一天3場會議都...
王永慶做生意常問合作對象一句: 「這生意對你們有什麼好處?」 這是王永慶對合作生意過濾機制的提醒! #轉發歐文松Facebook   #圖片截取自網路 王永慶認為, 做生意要「公道合理」才能夠成功; 如果單方面佔了便宜,另外一方面吃了虧, 結果只會成為「雙輸」的局面 每當有業務提案需求時, 我會動用人力與資源整理提案企劃, ...
受到知名藝術家安迪.沃荷(Andy Warhol)「在未來,每個人都可以成名15 分鐘。」這句名言的啟發,娛樂圈盛傳一句話:「紅15 分鐘。」這句話的意思是,名氣猶如曇花一現。 比方說:某人以某項特技,幾週內在網路上獲得一些名氣;某位演員被批評自私自利後,趕緊花時間做公益,讓大眾對他的好感能維持一陣子;或者某位歌手只唱紅一首歌,通常這種情形就被稱為曇花一線的「一曲歌手」。 同樣地,演說...
CRM的新挑戰   文 吳育宏 幾年前,華碩的平價手機ZenFone上市,因為在兩岸的規格、價格有落差,引發台灣消費者反彈,華碩董事長施崇棠先生三度率領高階主管開記者會道歉。華碩後續的補救措施包括:退差價、加贈記憶卡及配件,還將首購的1,000名消費者全部改為「免費」。 這樣的大動作若是用10年前「製造導向」的企業思維來看,大概會感到不可思議。但是這正凸顯「顧客導...
文:織田紀香(陳禾穎) 社群人氣等同於購買力道?社群導購要怎麼做? 【何謂「社群導購」?】 說穿了,「社群導購」就是人們期望透過社交媒體帶來訂單、營收的一種行銷方式。換句話說,也就是透過內容擴散產生的影響力,間接影響各大社群中的人產生購買的意願。 關於「社群」的概念,我們在前文中已討論過,但若認真回溯,可以發現在很早很早以前的石器時代便已有這樣的「群體」存在—「一群」原始人...
作者:趙祺翔、單培毓、邱奕喆 近年來,面對「元宇宙」議題的討論聲此起彼落,頓時所有焦點都放在虛擬世界、物質世界如何對我們的生活及工作發生影響,未來的趨勢將如何如何….。說穿了,世界正在發生的事情其是「遊戲化」,誠如不少專家預言,未來各行各業的服務、產品,甚至是內部管理…,都會快速奔向遊戲化前進。 為什麼遊戲化思維快速席捲全球 在這裡先舉個例子,當規劃一場自助旅遊時,為什麼很多人總...
談判策略 「價格議題」是通往成交的必經之路,但是並非所有業務員都能適當拿捏進入價格談判的時間點和方式。當客戶的購買訊號出現,後知後覺的業務員沒有及時採取行動,就讓成交締結的良機流失;但是操之過急的溝通方式,卻可能帶來反效果。 文:吳育宏(行銷專家) 舉例來說,買賣雙方就產品規格、服務內容做了詳細的討論,客戶大部分的問題也都獲得解答。此時,急於成交的業務員會主動提起價格議題,希望趕...
成為好教練的七個條件 近日,政府正式公告基本薪資的調漲;然而,杯水車薪是否真能影響就業市場?值得後續觀察。 文:Lulu 陳家妤 從個人與零售業主的交流過程中,總是聽到業主抱怨:人才不好找、找來的人不好用、有經驗的人會把舊有的壞習慣帶來、社會新鮮人又稚嫩地完全不會應對。 遇到這樣的情況,我都會說:「你想要怎麼樣的人,你就自己教吧!」。因此,「自己的人,自己, 也就形成...
談判的灰色地帶 談判最終要達成什麼「結果」,有時候比「過程」使用的方法來得重要。因為目標清楚的人,知道要取得哪成果,較不容易在過程失焦、偏離主題。而且目標若是設定得有技巧,它還能變成談判過程的一種手段。 文: 吳育宏 過去在製造業的業務團隊,每當代工客戶有新的產品要開發,免不了在價格上有許多攻防。身為賣方,業務人員往往只會設定「拉高價格」這樣的目標。而面對客戶的種種要求,像是圖面...
消除顧客疑慮 在我第一份工作即將結束時,想幫自己好好挑一部真正喜歡的筆記型電腦,比較了一段時間之後,最中意的是一部SONY當時的頂級商務旗艦機種,外型非常漂亮同時又輕又薄,但問題是要價不菲,相較於其他規格類似的品牌,至少多了50%以上的價格。 文:李政忠 記得至少有2~3次,我都說服自己說:「好,今天就去買!」,但,每次走到門市之後,心裡馬上出現一個聲音:「真的是這一台嗎?我會不...