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隨機
社群互動提問技巧
行銷策略創新

三大提問技巧，讓你的貼文互動超熱烈！

社群互動提問技巧 你曾試過在社群網站提問，卻總是怨嘆沒有人回應嗎？別著急，先來聽一個真實案例。 當我在出第三本書時，出版社希望我可以運用自己的社群平台宣傳，做個暖身。當時我們為第三本書的書名傷透腦筋時，我靈機一動，希望用社群平台來問問讀者意見，該怎麼為第三本書命名？ 於是，我在臉書問了一個問題：你們覺得我的新書應該叫做什麼名字？結果……好幾個小時都沒有人回應。 為什麼呢？因...
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感性顧客價值 吳育宏
顧客關係管理

一名體重秤顧客教我的事：「CP值」不是商場上的唯一考量。

感性顧客價值 曾經我存在很深的製造業與貿易業思維，甚至到現在也偶會陷入這樣的迷思：主宰品牌競爭力的是「性價比」。即使我們研究行銷策略和軟實力，但是回歸到營運面和市場操作時，被性價比觀念綁架的情況還是會發生。直到最近一位客服部同仁跟我分享產品維修的案例，又再次警惕我不要陷入性價比的框架。 文：吳育宏（行銷專家） 一位顧客多年前向我們購買的體重秤故障了，產品早已超過保固期許多年，但是...
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真專業
正面積極心態

敬業才是真專業！鐵板燒師傅教會我的一堂課。

真專業   文 吳育宏 我喜歡吃鐵板燒，除了享受名符其實的「熱騰騰」食物，這也是顧客可以如此接近「生產線」的有趣經驗。觀察不同鐵板燒師傅的一舉一動，每個人的工作習慣甚至工作態度都一覽無遺。過去在製造業談「專業」，總是聚焦在每個流程是否符合標準作業規範。所以一開始我用這樣的邏輯，觀察哪位師傅專業、哪位師傅廚藝生疏。從平鏟操作的熟練程度，加水、油、調味料的動作是否流暢，煎肉、炒...
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運動家精神
業務團隊管理

雖然台灣輸球，但我們的運動家精神贏得尊敬！

運動家精神 文 吳育宏 周日晚間，我和許多人一樣關注2014年亞運棒球的金牌戰：台灣vs.韓國。可惜的是，近年來面對韓國輸多贏少的中華隊，在兩度領先的情況下還是「惜敗」了。這幾年「雖敗猶榮」這句話聽多了，實在讓人嘔氣。 平心而論，這一次的陣容就「技術」層面來說台灣的確技不如人，韓國隊在球員的基本功夫、角色分工與精準調度都比我們高明；但是就「運動家精神」層面來說...
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B2B談判籌碼
談判協商攻防

B2B談判籌碼 若是沒有「經濟規模」這張牌，談判桌上要怎麼談？

B2B談判籌碼 「交易規模」一直是商務談判中的重要籌碼。舉例來說，採購規模大的企業得以向供應商施壓，取得對自己最有利的條件（價格、付款條件、交貨期限等）；另一方面，產銷規模大的供應商也會有「挑客戶」的權利，面對採購規模較小的客戶採取較強勢的姿態。 文：吳育宏（行銷專家） 因此，對於採購量小的企業（買方）或產銷量小的供應商（賣方）來說，如何找出「數量」以外的談判籌碼，成了非常重要的...
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保險業務員養成
正面積極心態

保險業務員養成術KASH

保險業務員養成 文: 龐寶璽老師 在美國及臺灣壽險業界所風行的「KASH」架構，是大部份臺灣人身保險業務員及業務主管所耳熟能詳的重要行銷模式。KASH是四個英文單字的縮寫：Knowledge(知識)、Attitude(態度)、Skills(技巧)及Habit(習慣)。這四個字意謂著人身保險業務員只要具備「專業知識」、「正確或正面的態度」、「行銷技巧」及「良好習慣」四要素，就能創造佳績。...
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如何達成目標？
正面積極心態

目標刻在鐵板上，計畫寫在沙灘上

如何達成目標？ 大陸APP羅輯思維，在12月2日提到這麼一句話：「目標刻在鐵板上，計畫寫在沙灘上」。回顧個人在這一年的管顧生涯中，特別能體會它其中的道理。 文：Lulu 陳家妤 對於「目標」，我們需要認真看待，為它許下承諾。不要輕言放棄！到了2019的最後一個月，我們一起來檢視一下，今年年初所設下的目標，達成率如何？是否盡心盡力？ 目標刻在「鐵板」上！當自己所設下的目標...
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預設立場
銷售締結技巧

菜鳥業務致勝的關鍵：別 預設立場 每一位都是貴客！

預設立場 文 吳育宏 當阿伯走進豪宅預售屋的接待中心時，正值下午人煙稀少的時間，好幾位業務員都有空檔。看到有顧客接近入口的玻璃門，不只吸引業務員的注意力，原本坐在沙發區的主管也站了起來。 但是玻璃門打開之後，接待中心大部分職員只有禮貌性的問好和點頭，沒有人立即走向前去。答案很明顯，是這位阿伯的穿著「澆熄」了一堆人的銷售熱情。 平價的休閒褲跟外套很難和豪宅的形象連結，更搶眼的是還搭配了一雙藍...
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成為優秀領導者的關鍵
業務團隊管理

領導者的氣度和高度

成為優秀領導者的關鍵 和Eric剛掛上電話，15分鐘的對談，知道他離職的原因，深深為這位才27歲，但有著老靈魂的工作夥伴喝采。因為，他決定結束2年的工作，準備以2年的時間閉關進修。他說，要為20年之後的自己鋪路。 文：張敏敏 前天和Jenny通電話，15分鐘的對談，知道她離職的原因，也深深為這位已經38歲的未婚女性，外面如俠女剛強但內心溫柔的女人喝采。因為，她決定結束8年的工作，...
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B2B業務工作 吳育宏
B2B業務管理

B2B業務是什麼？10分鐘完整了解B2B業務工作的內涵

B2B業務工作 什麼是B2B業務，它和B2C業務有何不同？ B2B是Business to Business的縮寫，意思是企業對企業之間的商業行為，而「B2B業務」泛指各種企業市場（工業市場）的銷售行為，例如：機械設備、精密儀器、化學原料、電子零組件、OEM代工、工業電腦、物流運籌服務等，都屬於B2B業務的範疇。 相較於B2C業務（消費市場），B2B業務的特性是客戶規模大、銷售週期長，採...
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