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隨機
頂尖業務整合力
銷售締結技巧

頂尖業務如何用「一張圖」就讓客戶買單？

頂尖業務整合力 文 吳育宏 好幾年前在商業周刊的「超業講堂」，不管是在講台上、講台下或是會後的交流時間，我都認識了很多頂尖的業務高手。我發現這些優秀的超級業務員，除了有求知若渴的態度，還有一項共通的特質，那就是「整合力」。 汽車業的朋友專心聆聽房仲業的故事，從中找出讓客戶滿意的服務心法；醫療器材的業務員向金融業的案例學習，試著複製不同領域的成功經驗。這些把自己歸零學習的學員當中，不乏在某個領...
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行銷策略創新

看市立動物園的職員，如何被超級業務員突破盲腸

大多數業務員都知道，真正的銷售在買家說不的時候才開始。因此，業務員使用一些經時間驗證的程序來處理拒絕，例如LAIR（傾聽、承認、認同拒絕，逆轉質疑）、LACE（傾聽、接受、承諾、明確行動）、LAARC（傾聽、承認、評估、回應、確認），以及「感受－同感－發現」（Feel-Felt-Found）。有些銷售專家宣稱，你只要保持沉默幾秒鐘，潛在客戶就會回答他們自己的質疑。 這些方法可能全都有效，而且...
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削價競爭
商業營運模式

削價競爭，真是消費者想要的嗎？

  削價競爭 文 吳育宏 記得2013年是台灣兩大國際品牌落難的一年。宏碁（Acer）與宏達電（HTC）的營收下滑、虧損擴大，兩家公司除了市值大縮水，品牌價值也不斷衰減。 台灣從代工轉型到品牌的過程，「雙宏（宏碁、宏達電）」曾經是台灣人的驕傲，也是商業題材中絕佳的成功案例。他們證明了，台灣品牌有能力在國際舞台擠進領先群，而不是永遠淪為配角。 若是我們將201...
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提案簡報能力

起承轉合？No！銷售劇本應該是「起、『轉』、承、合｣才對！

創造「正確」劇本的重點，在於把眾所熟知的「起承轉合」中的「承」和「轉」掉換過來，也就是變成「起『轉』承合」的故事。 基本上，起承轉合是四格漫畫等常用的手法。「起」表示故事開端，「承」則是進一步鋪陳敘述，接著故事的發展陡然一「轉」，最後將預留的伏筆收尾，稱為「合」。這種說故事的手法，對土生土長的日本人而言，幾乎就等同於我們DNA中的一部分。 不過，在現場銷售中，「起承轉合」的敘事步調稍嫌...
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銷售締結技巧

壽險業務員巧遇老同學，該怎麼開啟業務機會？王牌業務員使用QAGC成交術。

文：黃梓函 看到緣故二字，就知道是以自己周遭的人際關係開始，親近的包括父母、兄弟姊妹、堂兄弟姊妹、表兄弟姊妹、鄰居、共事過的同事、同學、當兵時的同袍等親戚朋友。 可是有些人不好意思動用關係，或是家族人丁稀少又居於僻巷，那麼可以參加一些社團活動，藉由這些社團成員來開展客源。 例如：獅子會、青商會、扶輪社等；或是宗教團體、公益團體；例如：慈濟功德會、創世基金會、伊甸基金會、醫院義工等...
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化解顧客異議的三個步驟
銷售締結技巧

煮熟的鴨子不怕飛走！三個步驟讓你的顧客從「異議」變「同意」！

化解顧客異議的三個步驟 銷售的過程中，你是否有過以下的經驗？ 文：Lulu 陳家妤 你，熱情招呼了顧客； 你，認真問答了解顧客需求； 你，依照需求推薦了正確的商品； 你，讓顧客體驗詳細說明使用方法。 一路走來，顧客都認同地頻頻點頭。正當你想要締結成交的時候，這時候顧客卻突然不受催眠。 他，突然說：「可是好貴喔！」 他，突然說：「家裡還有類似的！」 他，突...
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正面積極心態

為什麼洗碗這種苦差事，會變成生活價值的來源？

「如果你知道為何而活，就能承受任何逆境。」──尼采（Friedrich Nietzche） 我真的極度痛恨洗碗。我知道這很蠢。我曾試著讓洗碗變成是一種心念練習，讓自己清空，但還是沒用。小時候洗碗洗了很多年，因此長大後對洗碗這件事有非常不好的記憶。 當時我的另一半想要學烹飪。在她學烹飪期間，儘管我滿腹牢騷，每天晚上還是得清洗所有的廚房用具。天天重複上演同樣的戲碼。她一回到家，三兩下的功夫...
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如何成為好主管？
業務團隊管理

業務主管一定要有的４個特質

如何成為好主管？ 他終於出現了。 老羅一身帥勁西裝，胸前的口袋微露紳士絲巾，下身穿著藍色牛仔褲，腳踏嶄新皮鞋。掛著在媒體上常看到的微笑，前中國信託董事長老羅（編按：羅聯福），今天要跟我、和商業周刊的寧寧，針對未來課程合作，聊一聊。 文：張敏敏 老羅退休後，在媒體上少有曝光。他現在住在台北市區，有7個孫子，偶爾到對岸金融市場看看。看著這幾年的兩岸金融的變化，管理人才的變化。他...
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翻轉談判賽局
談判協商攻防

當川普步步進逼，習近平用什麼方法來翻轉談判賽局

翻轉談判賽局 談判過程遇到僵局，通常是雙方把目標設定得太狹隘，以至於贏或輸的選項太單一了。舉例來說，賣方的底價是10元以上，買方最高只願意出到9元，兩個數字沒有交集，談判就很難再往前走一步。 文: 吳育宏 為了改變這種僵局，我們需要在談判中盡可能找出「翻轉條件」是什麼。也就是說，加入價格以外的其他「條件」，用來「翻轉」原本單調的目標。例如在上述情境中，把訂單數量提高3倍，賣方願不...
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比看銷售報表更重要的事
業務團隊管理

別只是看報表，走進第一線才能看到數字背後的問題！

比看銷售報表更重要的事 一家銷售髮品的公司，銷售通路是美髮沙龍。也就是說業務是將商品銷售給沙龍，再由沙龍髮型設計師將商品銷售給顧客。這是標準的B2B銷售模式。 文：Lulu 陳家妤 根據髮品總公司的敘述，似乎髮品業務一向以來，只注重把商品銷售至沙龍這一段，而忽略了從沙龍端到顧客端的銷售。這麼一來，只重視前段銷售，而忽略後段銷售，商品不就都積壓在沙龍倉庫了嗎？ 因此在上課...
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