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隨機
訓練護照
企業內訓

訓練護照 四大條件

訓練護照 【經濟日報╱盧冠諭】 公司為了培養新進人員具備工作所需相關能力，都會安排各式各樣的訓練，鼓勵員工參與。但到年底訓練單位進行訓練課程意見調查時，往往會發現受訓人員對於上過的訓練課程印象模糊。 根據統計，學習新事物後，如果沒有複習或記錄，50%的記憶將在四小時內逐漸消失，一個月後，將完全淡忘。 因此，透過訓練護照制度的推行，協助員工記錄課程，不但可以讓員工瞭解公司對於人才培育所投...
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客戶危機處理 吳育宏
顧客關係管理

如何讓暴怒的客戶一秒冷靜？這個簡單的舉動，居然把危機變轉機。

客戶危機處理 文：吳育宏（行銷專家） 那是一個再普通不過的星期一早晨。 當我提著早餐進辦公室，準備喝下第一口奶茶的時候，電話鈴聲響起。直覺告訴我，這種一大早就找上我的訊息，除非是同事要給我生日驚喜，否則通常是緊急又棘手的狀況。 我很確定當天不是自己生日，也很無奈直覺被印證成真。 「我們要交給最大客戶A公司的6,000個樣品，今天早上再一次交貨延遲，客戶的試量產線被迫停...
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線上會議
來學習

第一次線上會議就上手！快速操作Meet軟體！

線上會議 文 動態策略管理顧問公司 隨著越來越多人居家辦公 Work From Home （WFH），各類型線上會議軟體，相信大家或多或少都有耳聞過，甚至接觸過。 本文將跟大家介紹「Google Meet」這套線上會議軟體！為什麼要介紹這套線上會議軟體呢？ 主要是：大多數人都有個Google帳號，又免安裝、多元溝通、行動上線，且免付費版本的功能也足夠一般會議使用。 再加上G...
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客戶導向溝通術 吳育宏
B2B業務管理

客戶導向溝通術 把焦點從賣方的「產品」移轉到買方的「問題」，才是成功銷售的關鍵。

客戶導向溝通術 如果你還在背誦產品手冊與銷售話術，最好停止這種教條式的業務行為。現今的市場環境與遊戲規則，已經和過去大不相同。 文：吳育宏（行銷專家） 由於製造技術的成熟，各種產品硬體的差距越來越小。十年前購買電腦或電子產品，我們會把焦點放在組裝品質與零件規格。如今即使是二線品牌，硬體品質也都具備一定水準。甚至可以發現，市場上許多品牌都來自同一家製造商。 而廠商不斷擴充產品...
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M型化趨勢 B2B市場 吳育宏
商業營運模式

銷售活動的M型化趨勢

M型化趨勢 文：吳育宏（B2B行銷業務專家） 相對於一般消費品市場，企業對企業（B2B, Business to Business）的銷售活動，為何扮演越來越重要的角色？主要因為幾個產業環境的變化所促成。 第一，資訊取得。網際網路的蓬勃發展，讓一般消費者可以很輕易的獲取大量訊息，包括產品的價格、規格、使用方法，以及各種品牌的口碑等。搜尋引擎能透露的訊息早就遠多過不用功的業務員，而...
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職場穿搭
正面積極心態

職場上該說你好還是您好？談B2B業務的職場禮儀與職場穿搭術

職場穿搭 文 林庭宇 在每個業務剛進公司時，我都會默默地觀察每個業務的狀態，進而提供他們不同的書籍讓他們回去進修。有次某個新進同仁看到我拿男性穿搭術給他看，一臉疑惑的看著我。看著他毫無整理、且看似剛睡醒的頭髮和滿臉的鬍渣，我對他說：「你可以好好看下這本書，或許可以幫助成交。」可惜他似乎從來沒翻開過。 在這篇文章中，想特別討論關於職場禮儀和職場穿搭的部分，希望對各位有幫助。 職場...
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服務業的競爭力
正面積極心態

從不會說「要打烊了喔！」的餐館 看服務業的競爭力！

服務業的競爭力 文 吳育宏 當電子業的光環褪色、製造業的重心外移， 台灣一定要在內需為主的服務業強化軟實力， 才能在世界舞台保有一席之地。 台灣服務業的產值占國內生產毛額（GDP）七成， 從業人數占總就業人口六成， 無疑已經是這個經濟體最重要的命脈。   再把眼光放到從「世界工廠」轉變為「世界市場」的中國，台灣也有獨特角色。由於，較早接觸西洋...
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說故事行銷 吳育宏
行銷策略創新

說故事行銷 : 給客戶一台「法拉利」的畫面，你也可以突破行銷瓶頸

說故事行銷 當我在義大利萊卡公司（LAICA）服務時，負責亞太地區的行銷和營運管理，我們主力推廣的產品線是「家用濾水壺」。雖然萊卡的體重秤在歐洲有超過40年歷史，不過在濾水壺市場算是後起之秀，品牌知名度還有很大的努力空間。 文: 吳育宏(行銷業務專家) 更大的挑戰是，萊卡的產品售價遠高於市場上的其他品牌，主要原因是投注可觀的資源在產品的研發與認證，成本高居不下。雖然公司團隊成員都...
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最無價的一堂課
正面積極心態

繫上領帶又肯彎腰洗地：賣冰小販最無價的一堂課

最無價的一堂課 文 吳育宏 我長時間在台北生活，學生時代又在高雄定居四年，因此對南北差異的感受特別深刻。 台北市中山區的松江路、南京東路一帶，有許多中小企業林立，那也是我踏入業務工作第一個經營的區域。除了馬路上的車輛川流不息，在騎樓行走的上班族各個表情冷漠、腳步匆忙，感覺上就是每一個典型都會區的縮影。 年輕時和陌生人攀談被拒絕的機率很高，但是在建立基本信任之後，我總是會抓住機會請教客戶。我...
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擺脫銷售困境三步驟
行銷策略創新

市場在改變，銷售也要會應變！

擺脫銷售困境三步驟 最近，接了一個海南海口機場免稅店的銷售課程。免稅店的主管，出了難題給我。 文：Lulu陳家妤 免稅店中有兩個品項的業績，呈現大幅下滑的現象。第一個，是錢包、皮夾類商品；第二個，是手錶類商品。 因此，主管希望我能協助輔導，第一線人員的銷售話術。 由於，在大陸市場中，隨著支付寶及微信支付的普及，人們再也不需要帶「錢」出門。既然不用帶錢出門，自然也就...
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