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隨機
商業營運模式

不景氣時，哪種電影最賣座？

不景氣時，新聞裡經常會出現「罪孽股」（Sin Stocks）走高的形容字眼。這是指對人類的身心健康帶來危害的產業領域相關類股，例如菸酒、博弈、遊戲、借貸業、性的相關商品等。   一般來說，罪孽股的企業價值通常評價偏低，它們在景氣不佳時銷售和盈利上升，因此股價有抬升的趨勢。景氣蕭條時，眾人因內心苦悶導致菸酒的消費量提升；經濟衰退時，人們為了刻意避孕促使保險套的消費量上升，罪孽股...
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超額利潤 吳育宏
銷售締結技巧

你應該要慶幸客戶的「不夠專業」― B2B市場「超額利潤」的秘密。

B2B市場"超額利潤"的秘密 售價減去成本後為利潤，這是再普通不過的道理。但是為什麼同一個市場，某些廠商享有「超額利潤」，那是因為他們看到別人沒看到的機會。同樣的道理，為何一樣的客戶給不同業務員經營，會產生不同的結果，也是因為他們掌握一般人沒看到、沒想到的觀點。 文：吳育宏（行銷專家） 有位業務同仁跟我抱怨，客戶的專業程度不夠，明明報價單、建議書上都清楚陳述的產品規格，客戶卻一再...
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提升團隊熱情積極的３個關鍵
業務團隊管理

新手主管必修、資深主管必看，提升團隊熱情積極的３個關鍵！

提升團隊熱情積極的３個關鍵 常常在客戶的需求中聽到：「如何提升團隊的熱情積極度？」。通常客戶在提到這一項需求之後，還會加上那麼一句： 文：Lulu 陳家妤 「唉~現在的年輕人，真是不行呀！」。 「不會招呼顧客、一點熱情都沒有！」。 「到底要怎麼教才會呀？」。 事實上，我一點都不贊成這種說法！現在的年輕人，如果想要闖出一番事業。在網路的平台上，似乎就提供了一個相對平等...
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來學習

《銷售力》五種方法提高顧客忠誠度

《銷售力》研究編輯中心（SalesPower.com.tw） 由於媒體管道越來越多元，行銷訊息過度氾濫，所有人都在搶奪消費者的目光，導致現今的顧客忠誠度有明顯下滑的趨勢。廠商（或品牌）若是沒有好的機制留住客戶，訂單接得多、營收衝得高，不一定就代表企業能長治久安、永續經營。 《銷售力》針對台灣市場的行銷、業務、客服部門主管，進行一系列的深入訪談。從顧客流失的原因，探討行銷業務策略可能存在...
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新型態工作 uber
商業營運模式

職場工作者必須知道的趨勢：未來10年會成為主流的新型態工作

新型態工作 若說傳統工廠員工是工業時代的產物，新工廠員工便是資訊時代的產物。新工廠員工的檔案與外表和老一輩的工廠員工並無差別。19世紀美國職業和工業的組成，目的都在保障家庭生活、健康安全、工時與加班，這個集體組織和結構也保護著你和妻小。今日的新工廠員工則是為了永不停轉的經濟和千禧世代要求的工作彈性而生。 過去的工廠員工站在生產線，日復一日從事費力又無趣的工作，工作的內容或許是組裝，用螺...
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客戶取消會議的應對方式
正面積極心態

約好的拜訪行程被取消？一流超業教你如何從容應對

客戶取消會議的應對方式 文：川田修 費了一番功夫才和客戶敲定會面時間，並準備做第一次的拜訪；已經請行程緊湊的上司安排出時間，一起赴約；已經談了一段時間，準備在這一天請客戶簽約，我想大家對於這類約會都會特別期待吧。 但是，到了約會當天的早上，那位客戶打電話來了。 光用想像的，就有不好的預感。 「不會是要取消約會吧？」腦海裡浮現這樣的預感。 心驚膽跳地接起電話， ...
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比看銷售報表更重要的事
業務團隊管理

別只是看報表，走進第一線才能看到數字背後的問題！

比看銷售報表更重要的事 一家銷售髮品的公司，銷售通路是美髮沙龍。也就是說業務是將商品銷售給沙龍，再由沙龍髮型設計師將商品銷售給顧客。這是標準的B2B銷售模式。 文：Lulu 陳家妤 根據髮品總公司的敘述，似乎髮品業務一向以來，只注重把商品銷售至沙龍這一段，而忽略了從沙龍端到顧客端的銷售。這麼一來，只重視前段銷售，而忽略後段銷售，商品不就都積壓在沙龍倉庫了嗎？ 因此在上課...
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顧客服務附加價值 吳育宏
商業營運模式

當「資訊不對稱」消失，房仲業務員的競爭力在哪裡？

顧客服務附加價值 文: 馬先右教練 「創新工場」董事長李開復的著作「人工智慧來了」，談到未來十年AI（人工智慧）將取代五成工作，特別是重複性高、工作可量化成數字的工作。在AI衝擊下，不動產仲介業的未來又是什麼？會被AI取代嗎？在資訊完全公開的情況下，房仲業者已沒有炒作空間，沒有所謂的「資訊不對稱」情況下，不動產仲介業還剩下什麼呢？ 我認為，不動產仲介業是無法「完全」被取代的，科技...
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流程優化 麥當勞
顧客關係管理

流程優化 : 從麥當勞與星巴克排隊方式的差異，談論流程優化對客戶管理的影響

流程優化 如果你曾經在用餐的尖峰時刻到「麥當勞」排隊，一定有過這樣的經驗。前頭的顧客擋住視線，所以你只能抬頭望著櫃檯上方的菜單看板，而又不時地探頭關心一下前方的點餐進度。當櫃台服務員看見你在隊伍後面望著他，不自覺又拉高音量、加快點餐的速度，以減少來自顧客人群「嗷嗷待哺」的眼神。 文: 吳育宏 但是為什麼到了「星巴克」，同樣是排隊等待的過程，壓力好像少了一些？有別於麥當勞，星巴克門...
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如何有效跟進客戶？
顧客關係管理

「跟進」的藝術－不只作業績，更要培養好關係！

如何有效跟進客戶？ 過去帶業務團隊的經驗加上觀察身邊的業務朋友，我發現其實有不少業務人員不怕開發客戶，但，有一部分的業務人員卻往往在「跟進」這一環做得並不是很得心應手。 文: 李政忠 記得剛開始從事業務工作的時候，我對於「跟進」做得不是很到位，一方面是怕太多的聯絡打擾到客戶，另一方面是有時在跟進的過程中，明顯感受到客戶的防備心，讓我覺得不大舒服，所以心生膽怯，就不敢主動聯絡。 ...
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