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隨機
客戶服務腳本
商業營運模式

如何做好客戶服務：頂尖企業的客戶服務腳本實戰與撰寫介紹

客戶服務腳本 文 林庭宇 就如同行銷腳本一樣，我們也可以規劃出各種腳本，如「客戶服務腳本」、「客戶銷售腳本」、「電話銷售腳本」等等。 以軟體業的說法，就是規劃出一套完整的「使用者旅程」：理解使用者在整個旅程上所碰到的各種事物、情緒起伏。想著「峰終定律」，讓負面壓在合理值之內、滿足在合理值之外，並有一個完美的結束。 那我們該如何為客戶規劃出完美的腳本呢？這邊想介紹「完美服...
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師父
企業經營

經典好書《 師父：那些我在課堂外學會的本事》導讀

師父 《 師父 ：那些我在課堂外學會的本事》 文 歐文松 如果創業者只讀一本書，就讀這本【師父】吧！ －管理大師Tom Peters 你對你的事業沒有發自內心熱愛的感覺，就不可能成為一個成功的企業家。 你必須打從心理相信，這是你在當下所能做的最有趣、最刺激、也最值得做的事業，要不然，你就很難說服其他人：員工、顧客或任何挺你的人。 ...
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待用麵
商業營運模式

從「待用麵」的成功，看出「 感動行銷 」的眉角

感動行銷 文 吳育宏 「公益」和「營利」乍聽之下是不相關的兩個領域，有些企業家還把公益投入當做一種企業成本，如此狹隘的定義之下，公益和營利甚至是背道而馳。這是錯誤的觀念，讓我用「一碗麵」分享自己的看法。 週間的晚餐時間，我和一位公益組織的負責人在餐館內享用麵食，同時聊到「組織活化」的觀念。他說即使是公益組織，也需要有好的行銷能力，才能提高組織的能見度，進而爭取到更多資源、提供給更...
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職場競爭力
正面積極心態

職場競爭力 : 沒有人叫你把命都賣了

職場競爭力 多年前某個晚上，我看到業務團隊一位認真的同事還在加班，便走過去和他聊了一會兒。從他整理客戶名片的用心，還有面對堆積如山文件的耐心與學習態度，我好像看見第一次接觸業務工作的自己。熱忱的影響力很大，它讓我們面對客戶時的恐懼、挫折變得微不足道，也讓人在疲累的加班時間可以苦中作樂。     但是，從他身上我也看到，自己曾經有的盲點。我...
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市場佈局
B2B業務管理

淺談B2B、B2G業務市場佈局的觀念！

市場佈局 文 歐文松 【投標的故事】是歐文松老師，用系列故事的方式，跟大家分享 關於B2G、B2B多年來的經驗及企業管理經營之道。 投標的故事：農耕佈局（ 市場佈局 ） 什麼是農耕佈局？就是等待機會收割。農民獲取食物的方式，是下田去耕種，春天種秋天的，秋天囤冬天的。（B2B、B2G的業務開發，不也像農夫一樣，觀察市場的脈動，適時調整耕耘客戶的方法。） ...
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遊戲化X培訓
企業內訓

遊戲化╳培訓：一次掌握提高團隊投入的３大關鍵

作者：趙祺翔、單培毓、邱奕喆 近年來，面對「元宇宙」議題的討論聲此起彼落，頓時所有焦點都放在虛擬世界、物質世界如何對我們的生活及工作發生影響，未來的趨勢將如何如何….。說穿了，世界正在發生的事情其是「遊戲化」，誠如不少專家預言，未來各行各業的服務、產品，甚至是內部管理…，都會快速奔向遊戲化前進。 為什麼遊戲化思維快速席捲全球 在這裡先舉個例子，當規劃一場自助旅遊時，為什麼很多人總...
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差異化
B2B業務管理

別老是照著做？找出差異化，拉抬產業的價值！

差異化 文 吳育宏 中國南方11月的氣候已經開始轉冷，許多省份都出現攝氏5度以下的低溫。我造訪浙江的一家台商客戶，巡視工廠的時候雙手被凍得僵硬。 這家工廠以生產中、大型的工具機為主，需要進行各種大型機具的吊掛、焊接、組立等流程，因此製程的自動化程度不高。但是從投入的勞動人力來說，它又不屬於「勞力密集」的產業。以第一線生產人員技術能力的優劣，對生產效率、生產品質（到最終生產成本）的影響來說...
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客戶需求分析 吳育宏
銷售締結技巧

客戶需求分析：兩種方法讓你有效「拆解」客戶需求，產生更有深度的銷售策略！

客戶需求分析 從字面上來看「客戶需求」，不外乎就是客戶想要買什麼產品或服務，但是聰明的業務人員絕對不會用這麼簡化的方式來定義客戶需求。如果你可以用更結構化、系統化的方式來「拆解」客戶需求，就會產生更多策略性的思考。 以下提供2種拆解客戶需求的方式，讓我們看看如何把「短期需求」擴大到「長期需求」，把「顯性需求」擴大到「隱性需求」。 文：吳育宏（B2B行銷業務專家） 從短期需求擴大...
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-Google必修的圖表簡報術-
提案簡報能力

Google必修的圖表簡報術實作本－推薦序

google必修的圖表簡報術 文：李柏鋒  Google必修的圖表簡報術 實作本－推薦序 《 Google必修的圖表簡報術 》是相當暢銷的一本經典圖表書籍，即便出版數年後仍然常駐在排行榜上，前些日子在書局看到，隨手一翻已經快要五十刷了。也因為內容相當實用，之前與「商周學院」合作了同名課程，開課數年同樣場場滿座，也顯見在當今的職場上，透過圖表來達到「數據驅動」、「效率溝通」已經...
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B2B市場王牌業務員
B2B業務管理

B2B市場王牌業務員 成功四大要素

B2B市場王牌業務員 要在消費市場(B2C)做好銷售工作，好口才幾乎是必備的條件。但是當業務人員面對企業客戶(B2B)，有更多比口才更重要的因素。「B2B市場王牌業務員」的成功要素有四項，簡述如下。 文：吳育宏（行銷專家） 【聚焦Focus】 我認為首要是「聚焦」能力。正因為B2B市場的交易金額大、銷售週期長，在短期內「努力」和「成果」的連動性不高、無法及時檢討的情形下，很...
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