CRM 文 吳育宏 這裡是台北市的一處社區公園,假日早上有晨跑的民眾,也有家長帶著小孩外出活動。我和朋友約在附近碰面,因為提早到了,所以就一個人走到公園樹蔭下。沒有目的、不趕時間地看一看這城市的樣貌,感覺很好。 旁邊一位穿著輕便休閒服的中年人,看起來就像是附近的居民,友善地向我打招呼:「早安。等朋友呀?」 「是啊,沒想到假日早上交通這麼順暢,所以我提早20分鐘到了。」我回...
成為優秀領導者的關鍵 和Eric剛掛上電話,15分鐘的對談,知道他離職的原因,深深為這位才27歲,但有著老靈魂的工作夥伴喝采。因為,他決定結束2年的工作,準備以2年的時間閉關進修。他說,要為20年之後的自己鋪路。 文:張敏敏 前天和Jenny通電話,15分鐘的對談,知道她離職的原因,也深深為這位已經38歲的未婚女性,外面如俠女剛強但內心溫柔的女人喝采。因為,她決定結束8年的工作,...
銷售距離 文 吳育宏 業務員在銷售對話中的提問方式,會決定自己和顧客之間的銷售距離和位置。 若是拿捏得不恰當,可能在未釐清顧客需求的大方向之前,就冒然往特定的小範圍探索,走錯路、被拒絕的機率自然就提高了。 辨識顧客的需求和偏好,就好像拿著探照燈在森林中搜尋寶藏一樣。要提高成功機率,最好由遠而近、由大至小來提問,才能創造恰如其分的對話節奏與 銷售距離 。 問題好壞對溝通...
文:織田紀香(陳禾穎) 社群人氣等同於購買力道?社群導購要怎麼做? 【何謂「社群導購」?】 說穿了,「社群導購」就是人們期望透過社交媒體帶來訂單、營收的一種行銷方式。換句話說,也就是透過內容擴散產生的影響力,間接影響各大社群中的人產生購買的意願。 關於「社群」的概念,我們在前文中已討論過,但若認真回溯,可以發現在很早很早以前的石器時代便已有這樣的「群體」存在—「一群」原始人...
貼心的力量 一位女性友人三年前遠嫁到日本,最近好不容易才湊齊的姐妹聚會,話題都圍繞在她的婚姻生活。說起結婚三年來與先生的第一次不愉快,竟然是因為一把雨傘! 文: Melony 莊蕙謙 那是一個下著大雨的上班日,她與先生在擁擠的東京地鐵,正在排隊等出站時,不料拿在手上溼答答的雨傘,因為急著找東西而弄溼旁人的手臂。這一個不小心,讓這位女性友人的先生,罕見地大發雷霆! 她回想...
歸零學習 如果你曾經參觀過兒童的運動營隊,你會發現裡面的孩子充滿熱情、樂在其中。但是因為還在摸索基本動作,教練要糾正的幅度都很大。例如學習高爾夫球的小選手,雙腳站得太開、手臂沒有夾緊,在這種初學階段,要改變調整的地方都非常明顯。 文: 吳育宏 等到選手的球技越來越成熟,顯而易見的大缺點不容易找到了,這時候需要做的改變都藏在細節裡。舉例來說,大聯盟投手的投球出手角度、時間差稍有一點...
  削價競爭 文 吳育宏 記得2013年是台灣兩大國際品牌落難的一年。宏碁(Acer)與宏達電(HTC)的營收下滑、虧損擴大,兩家公司除了市值大縮水,品牌價值也不斷衰減。 台灣從代工轉型到品牌的過程,「雙宏(宏碁、宏達電)」曾經是台灣人的驕傲,也是商業題材中絕佳的成功案例。他們證明了,台灣品牌有能力在國際舞台擠進領先群,而不是永遠淪為配角。 若是我們將201...
資深人員的價值 「資深難道是一種錯誤?」她近乎吶喊著。「經驗難道代表負擔,而老經驗就是和創新畫不上等號?」她凝視著我問著。 文:張敏敏 經驗,代表某些累積。這些能力的累積,必須能創造出新的能力,必須被其他人不斷複製,才能有新的力量。對我而言,「堆疊出新能力」、「不斷地被複製」是資深人員展現價值的2個重要指標。 兩個極端的例子。 北京的小虎,之前在上海鼎泰豐工作2年,主...
銷售常見的NG回應 網路電商蓬勃發展,實體店櫃確實感受到壓力。在購物人潮銳減的今日,就算顧客主動上門,還是會有銷售人員把顧客往外推。因為銷售人員無心的一句話,不知不覺惹惱了顧客。 文:Lulu 陳家妤 以下是幾個常見的NG回答,可能不經意踩到顧客的地雷,不可不慎! 1. 沒有! 顧客尋問商品時,銷售人員若只回答「沒有」兩個字,接著離開現場,繼續做自己的事,似乎是在告訴...
不景氣時,新聞裡經常會出現「罪孽股」(Sin Stocks)走高的形容字眼。這是指對人類的身心健康帶來危害的產業領域相關類股,例如菸酒、博弈、遊戲、借貸業、性的相關商品等。   一般來說,罪孽股的企業價值通常評價偏低,它們在景氣不佳時銷售和盈利上升,因此股價有抬升的趨勢。景氣蕭條時,眾人因內心苦悶導致菸酒的消費量提升;經濟衰退時,人們為了刻意避孕促使保險套的消費量上升,罪孽股...