增員也需要賣信任 文:《銷售力》研究編輯中心K主編 插圖:谷耕 我們常說,銷售是在賣信任,那麼增員是不是也需要賣信任?如果是的話,那為什麼同樣是在「賣信任」,大多數的人會覺得增員比較難?兩種信任有何不同呢? 既然我們可以把銷售做得有聲有色,那為什麼同樣是賣信任的增員,卻沒辦法做得同樣出色呢?關鍵在於我們不知道該如何賣信任給我們的增員對象。 建立自己的影響圈 ...
比工作資歷更重要的事 她興奮的在教室裡笑了出來!一直問隔壁的「學長同事」,考上台科大後,要找哪個老師當指導教授。 文:張敏敏 玲玲,今年48歲,年初,台科大EMBA上榜,讓已經在公司工作超過15年的她,興奮莫名,無法控制自己的喜悅。 我問她,為什麼想要再進修,她掩不住激動的心情說:「敏敏老師,我工作好久好久了,我太習慣這邊所有的一切,最近這一兩年,我看著孩子上國中,他們學的...
《銷售力》編輯研究中心 SalesPower.com.tw   每個人都要吃飯,飯桌上的對象可能是家人、朋友、同事、部屬、長官或客戶。從事業務工作,飯局更是免不了的事。上了餐桌,你知道除了用餐禮儀之外,有哪些社交場合的文化與規則嗎?在談笑風生之餘,你知道成功的商人是如何強化人脈、整合資源的嗎?且看胡雪巖、柯林頓等中外名人的實際經驗,學習他們的飯局哲學。   ...
文: 李政忠 不曉得身為業務人員的各位,在與客戶初次碰面或開口交談之前,你會蒐集哪些關於這個客戶的資訊?怎麼蒐集呢? 我想很多膽子大的業務,當拿到一個名單之後,通常就是直接打電話過去甚至是殺過去見對方。當然這樣並不是不好,只是你這樣做和競爭對手似乎沒有不同。 換成是我,如果這個客戶是以個人的身份想瞭解產品(B to C或C to C),在拿到這個客戶的名單和聯絡方式之後,我一定會...
我深信任何普通智商的人,都可以學會利用非言語溝通來提升自己,因為過去二十年來我已經教會數以千計的人,成功解讀非言語行為,並利用這些資訊豐富自己的人生,達到職涯的目標。   成功判讀他人,收集非言語情報,以評估別人的想法、感覺、企圖,是一種需要不斷練習與適當訓練的技巧。為了幫你做訓練,我要提供你一些重要的準則,幫你把判讀非言語的功力發揮到最大。當你把這些準則融入日常生活,它們很...
溝通一般來說會有五種結果,第一種叫做─我贏人輸,溝通之後,在當下我方會得到最多好處,但是若仔細思考,贏了現在當下,但未來合作是否仍然順利呢?結果通常是不能肯定的,有可能對方會因為吃虧,在未來就處處提防,又或是根本不合作。 第二種則是─我輸人贏,這樣的結果當然是我方不樂見,同理自己也不能長期接受這樣的結果,哪怕當下對方佔了便宜,但最後也可能導致彼此不合作。 而更可怕的結果就是─雙輸,當一...
保單健檢案例分析 陳小姐現年45歲,目前任職於上市公司;勞保年資已有20年。勞保投保薪資公司依規定處理。10年前結婚,育有一子7歲。最近正準備與47歲的蔡先生辦理離婚的事宜。 公司除了勞、健保外,提供團體定期壽險100萬元及意外險500萬元。陳小姐4年前因人情壓力,年繳3萬元購買20年繳保額200萬元終身壽險,受益人為蔡先生。陳小姐選擇保費自動墊繳功能。一年半前陳小姐忘了繳保費,該終身...
經營老客戶的關鍵 北海岸有家景觀餐廳是我的最愛,空閒時我常帶著電腦或一本書前往,備課之餘,享受美食、眺望海景,來一杯店內自釀的生啤酒,聽著經典的西洋老歌。讓我靈感源源不絕,每回離開總覺身心皆滿足。 文: Melony 莊蕙謙 無奈今年幾次造訪大感失望!除了餐點品質一如往昔,軟硬體的服務均出現疲態。我擔心再這樣下去,舊客戶很快就要與它分手。 首先是,進門時店員的問候:「歡...
文:織田紀香(陳禾穎) 操作社群行銷須與諸多使用者頻繁互動,溝通品牌意義、傳遞產品內容、回饋及掌握消費者的心聲等。要做好社群行銷,事前準備工作不少,但最關鍵的是負責操作行銷的人必須熱愛與社群互動,否則面對如此大量的互動工作可能會變成難以承受之重!尤其在論壇,要了解到對方的狀況,發文要遵從版規。網路上很多人沒有用討論區的經驗,不懂得看置頂文,導致發文後被版主刪除,浪費時間又惹爭議。 【步...
三明治溝通法 不論在「職場」或「商場」,要把想法「銷售」給別人都不是一件容易的事。因為「本位主義」是人的天性,使我們習慣以自己的角度看事情,造成接受別人觀點、改變自己想法的障礙。而表達方式若缺乏足夠的敏感度,便很容易產生關係的緊張或裂痕。 文:吳育宏(行銷專家) 【過度直接的表達造成反效果】 例如,主管出於善意指正部屬的缺失,但是表達太過直接而傷了對方的自尊心。若這是一位平...