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隨機
維持紀律的秘訣
正面積極心態

只有行動還不夠，要能持續行動才會成功！

維持紀律的秘訣 你要學會接受「一天吃個蘋果」這個理念，從吃第一個蘋果做起，把自己決定去做的其他事情也像吃蘋果一樣，一天天地堅持做下去。這樣在某一天，你會對自己說，我再也不要回到從前那種日子裡了。我要盡情地呼吸，我要充滿活力，我正在大口地咀嚼這第一個蘋果。 文：曾喬治 你不必強迫自己立即脫胎換骨。只要下決心開始行動就可以了。如果你的目標是增進身體健康的話，那你從今天就要開始每天固定...
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顧客維繫
顧客關係管理

想要業績長紅？客戶維繫 遠比客戶開發更重要！

 顧客維繫  文 吳育宏 記憶中一年一次的小學運動會加園遊會，我總是各項活動的常客。天生好動又有一點運動細胞，趣味競賽當然也少不了我。 當時我參加一個團隊項目，五名小朋友手中各拿一個小水桶，將一邊大桶子裡的水輪流接力裝到另一邊的大桶子。計時結束後，哪一組的水裝得多就獲勝。 這個比賽沒有男女的分組，因此有些隊伍男生多，有些隊伍女生多。這種競賽贏得勝利的技巧是什麼？儘管體育老師...
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CRM本質 吳育宏
來學習

CRM的一堂課：發生問題時才發現，禮尚往來、杯酒言歡原來是這麼「沒有價值」的顧客關係！

CRM本質 文：吳育宏（行銷專家） 「顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）」的觀念，最早要追溯到1980年代美國的「接觸管理（Contact Management）」，即收集顧客與企業接觸時產生的各種資訊，並加以分析。 隨著CRM應用的領域不斷增加，即使是數量相對較少的工業客戶，也需要一套完整的策略與方法，來管理我們和關鍵客戶的...
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銷售締結技巧

為什麼已經要到手的訂單，客戶最後卻跟別家買？搞懂溝通談判４類型，讓你不再森77！

文：趙祺翔 出社會的第一份工作是在銀行的中小企業放款部門從事業務工作，平均一間企業的放款金額在新台幣三百萬到三億之間，從事這項工作真的是人生的一個幸運際遇。在我二十多歲時能服務到許多台灣的企業主，也能與國際知名企業及台灣上市公司高階主管接觸。 因著這項際遇，之後轉戰培訓產業，也幫助我對各產業的了解有一定的基礎。所以我的培訓對象也從金融業延伸到各個不同的產業，也發現銷售這件事其實大同小異...
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陪你的顧客買東西
來學習

慢才是快 – 銷售過程「欲速則不達」的道理

陪你的顧客買東西 不知道大家有沒有過這種經驗，想去逛街買衣服，卻在同一個品牌的兩個不同門市或專櫃，有著截然不同的結果。在其中一個門市可能才逛不到兩分鐘，就覺得沒什麼好逛，想要趕快離開。 文：李政忠 可是到了另一個門市卻逛的流連忘返，最後的結果當然就是拎著大包小包的戰利品回家，回到家之後甚至還覺得有一兩件沒買到。明明是同一個品牌，幾乎同樣的衣服，為什麼會造成如此大的差別呢？ 我想其中的主要因...
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熱賣商品企劃 吳育宏
商業營運模式

Zara的時尚原來是「抄」出來的？看懂熱賣商品背後的商業模式。

熱賣商品企劃 在這個講究創新的時代，人人都為了找到市場上的新點子而絞盡腦汁。特別是在舊產品紛紛邁入成熟期之際，舊的商業模式也因為競爭者加入而變得擁擠，多數企業都亟需注入新的元素，以求從低迷的困境中走出來。 然而，在求新求變的今日，是否舊的經驗就毫無價值呢？其實不然。如果我們仔細觀察，有無數成功的產品企劃和行銷案例，是因為策略性的模仿、複製過往成功經驗，加以改良之後得到令人驚豔的成果。西...
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經營人脈
業務團隊管理

業務高手不為人知經營人脈的秘訣!

經營人脈  文 吳育宏   這是一個很講究「關係」的時代，「人脈」是最熱門的話題。 不管是金融、保險、直銷所需要的大量人脈，或是爭取大型客戶訂單所欠缺的關鍵人脈（臨門一腳），甚至是辦公室裡鞏固地位的政治人脈，如何經營出人際關係的「質」與「量」，是在商場與職場成功的必備條件。 如果我們跳脫「人脈就是錢脈」這種俗氣又功利的想法，擁有好的人際關係...
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服務的關鍵時刻
顧客關係管理

服務銷售人員必修的三堂「刻」

服務的關鍵時刻 是不是有過這樣的經驗？ 文：Lulu 陳家妤 想點餐時，看不到服務人員，原來都忙著擺空桌上的餐具；想購物時，看不到服務人員，原來都忙著整理倉庫的貨品。 或是，走進專櫃或店面時，服務人員自顧自地低頭滑手機，非等到你明顯展現購買意願時，他們才願意起身招呼你。 這些情境，在銷售服務的流程都是不及格的！ 我們的服務對象是「人」，而不是「餐具」！我們的...
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客訴的實用應變方式
顧客關係管理

讓過客變貴客的4W1H客訴應變法則

客訴的實用應變方式 上周一個接近中午的用餐時間，看見隱身在巷弄中的小店外排滿人潮，我忍不住靠近拿了號碼牌。 文: Melony 莊蕙謙 這是花蓮最有名的拉麵店。 基於過去盲目跟風卻踩到地雷的經驗，這次先上網查了這家店的評價，發現有滿滿的五顆星和饕客的讚嘆文，當下覺得這趟花蓮行真的是賺到了！ 果然如網上所說，眼前的旗幟充滿濃濃九州拉麵店的氛圍，連菜單都有許多貼心小設...
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面對客戶簡報
提案簡報能力

你準備好如何面對客戶簡報了嗎？

面對客戶簡報 文 吳育宏 在這個分秒必爭的時代，數量龐大的資料和報告，已經先消耗掉人們許多的注意力。當我們在聆聽口頭表達時，總是希望在最短時間內聽到重點；枯燥乏味或者文不對題的表達，它們都可以歸類為一種無效溝通。B2B權威提醒，注意幾個簡報、業務溝通重點，避免費時還原地踏步。    面對客戶簡報 ：先問：對象是誰、目...
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