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隨機
顧客經營之道
顧客關係管理

最大的競爭者不是同業，而是顧客過去的經驗！

顧客經營之道 住家附近有一間開了很久的腳踏車店，我有一台公路車，清洗、保養、檢查都在這家老店處理。 文: Melony 莊蕙謙 腳踏車店的師傅近年來把生意交給兒子，幾次的服務體驗還算可以，話雖不多，但技術沒問題。 搬家後鮮少上門光顧，前陣子河濱漫遊經過，剛好輪胎胎壓不夠，需要打氣，於是想起這家老店，特意繞進去。 我在門口停下來，看見店內有其他顧客，便等著，想請這年...
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行銷新點子
正面積極心態

行銷新點子 如何找？B2B業務的日常生活觀察與6大尋找創新的方法

 行銷新點子  文 林庭宇 很多人都在思考如何創新，也在思考如何得到創新的點子。但其實無論在哪個產業，我們都可以從不同產業的佼佼者身上，看到驚艷的地方值得我們去學習、並思考如何把它放入我們日常的事業中應用。 舉個例子來說，前陣子家裡的電視不知為何顏色都會跑掉，常常陪家人看影集看到一半，整個顏色就會暗到看不清楚，而偏偏家裡的兩個老人家都已經退休，因此就帶著家人去世貿一館舉辦的家電展...
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執行與應用
正面積極心態

理論是死的！怎麼執行與應用才是活的！

執行與應用 文 吳育宏 全球發生兩次金融海嘯以來，一堆世界級的企業和品牌接連倒下，讓我們逐漸比較習慣聽到壞消息。在2012年感恩節這一天（11月22日），台灣媒體曝光的這一則壞消息，讓我有「驚弓之鳥」的感覺。 那就是聞名全球的競爭力大師「麥可˙波特（Michael Porter）」，他所創立的管理顧問公司摩立特集團（Monitor Group）申請破產保護。 我心中的畫面是，若...
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特斯拉顧客關係管理 吳育宏
顧客關係管理

網友的抱怨，10分鐘內居然由執行長親自回應！「特斯拉（Tesla）」給「速度」一個新的定義。

特斯拉顧客關係管理 文：吳育宏（行銷專家） 社群媒體不只影響一般人的社交行為，還大大改變了企業經營品牌的規則。全球電動車龍頭「特斯拉（Tesla）」，就由一則看似微不足道的顧客抱怨，做了最好的示範。 2016年12月的某天，一位特斯拉車主在社群帳號Twitter上面抱怨，在他前往矽谷開會的途中需要充電，發現San Carlos的充電站有許多汽車在排隊，但是充好電的車子，車主卻不見...
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銷售締結技巧

電話約訪想成功，先做好情境式的自我介紹吧！

文：蔡湘鈴 有次到同學小惠家聊天，我看到她小四的兒子阿寶拿著一堆名片在疊紙塔，我好奇的問：『我們一般都用普克牌疊耶！』小惠說：『都是我老公啦！每次參展都拿一堆名片回來，堆在那都沒用，我想丟又不敢丟，乾脆拿來給兒子玩。』 很多業務朋友會參加聚會或活動，認識新朋友互相交換名片，或是參加展覽，也會搜集到很多廠商的名片，如果名片只躺在名片簿，或堆放在辦公桌角落，實在太可惜了。如何將這一大疊名片...
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B2B陌生開發
正面積極心態

學好B2B陌生開發！讓警衛、櫃檯幫你找到「對的人」！

B2B陌生開發 文 吳育宏   某次我到一家工業產品的製造廠，為業務部門的同仁進行教育訓練。一位業務員談起開發陌生客戶的經驗，以及遭遇到的各種阻礙和壓力。 他所銷售的金屬製品大部分應用在中小型加工廠的製程，以工業區的中小企業居多。在單一客戶營收貢獻有限的情況下，他的業績仰賴為數眾多、較為分散的客戶。和那些有穩定大客戶支撐的產業比起來，他面臨陌生開發的壓力也比較沉重...
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強化執行力 吳育宏
業務團隊管理

Dell、HP等世界級企業都信奉的一句口號，執行力卻產生大不同的結果

強化執行力 文：吳育宏（行銷專家） 「執行」成為熱門的管理辭彙，始於Larry Bossidy與Ram Charan合著的「執行力」一書，在2002年至2003年登上紐約時報、商業周刊、亞馬遜的商業書籍排行榜，頓時間成了人人討論的管理顯學。 可惜「執行」普遍被認定為基礎的工作、入門的思維，經理人喜歡談論「願景」、「目標」、「策略」這些高高在上的議題，反而忽視「地面上」落實執行的重...
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什麼是好服務？
顧客關係管理

好服務，不能沒有SOP；更好的服務，不能只有SOP！

什麼是好服務？ 在我輔導過的零售服務業當中，我發現，有的企業沒有SOP (標準作業流程)，有的則是有SOP卻沒有確實執行。 文：Lulu 陳家妤 這兩種情形，都無法提供一致性的服務，也當然無法確保服務的品質。然而，有了SOP，並且能夠確實執行，就能提供最佳服務嗎？ 答案是「否定的」！為什麼呢？我認為，SOP有以下三種變因，就讓我用實際案例與您分享吧！ 1. 因「人...
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頂尖門市銷售員的關鍵能力
銷售締結技巧

銷售人員有三好，顧客買單都說好！

頂尖門市銷售員的關鍵能力 一整個星期的天氣從「極冷」到「冷」，再從「冷」到「暖」，看著窗外春日的陽光，心中蠢蠢欲動，真的好想出去透透氣、真的好想買喔~~~~ 真的好想敗「春裝」喔！不管了，我心中想著「只是Window Shopping」嘛~~~ 我Hold得住的，我不會敗的！ 文：Lulu陳家妤 信步在商業區閒晃，果然大大小小，連鎖或非連鎖的服飾店，櫥窗內的麻豆都換上了春裝，真是...
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最無價的一堂課
正面積極心態

繫上領帶又肯彎腰洗地：賣冰小販最無價的一堂課

最無價的一堂課 文 吳育宏 我長時間在台北生活，學生時代又在高雄定居四年，因此對南北差異的感受特別深刻。 台北市中山區的松江路、南京東路一帶，有許多中小企業林立，那也是我踏入業務工作第一個經營的區域。除了馬路上的車輛川流不息，在騎樓行走的上班族各個表情冷漠、腳步匆忙，感覺上就是每一個典型都會區的縮影。 年輕時和陌生人攀談被拒絕的機率很高，但是在建立基本信任之後，我總是會抓住機會請教客戶。我...
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