訓練護照 【經濟日報╱盧冠諭】 公司為了培養新進人員具備工作所需相關能力,都會安排各式各樣的訓練,鼓勵員工參與。但到年底訓練單位進行訓練課程意見調查時,往往會發現受訓人員對於上過的訓練課程印象模糊。 根據統計,學習新事物後,如果沒有複習或記錄,50%的記憶將在四小時內逐漸消失,一個月後,將完全淡忘。 因此,透過訓練護照制度的推行,協助員工記錄課程,不但可以讓員工瞭解公司對於人才培育所投...
客戶危機處理 文:吳育宏(行銷專家) 那是一個再普通不過的星期一早晨。 當我提著早餐進辦公室,準備喝下第一口奶茶的時候,電話鈴聲響起。直覺告訴我,這種一大早就找上我的訊息,除非是同事要給我生日驚喜,否則通常是緊急又棘手的狀況。 我很確定當天不是自己生日,也很無奈直覺被印證成真。 「我們要交給最大客戶A公司的6,000個樣品,今天早上再一次交貨延遲,客戶的試量產線被迫停...
線上會議 文 動態策略管理顧問公司 隨著越來越多人居家辦公 Work From Home (WFH),各類型線上會議軟體,相信大家或多或少都有耳聞過,甚至接觸過。 本文將跟大家介紹「Google Meet」這套線上會議軟體!為什麼要介紹這套線上會議軟體呢? 主要是:大多數人都有個Google帳號,又免安裝、多元溝通、行動上線,且免付費版本的功能也足夠一般會議使用。 再加上G...
客戶導向溝通術 如果你還在背誦產品手冊與銷售話術,最好停止這種教條式的業務行為。現今的市場環境與遊戲規則,已經和過去大不相同。 文:吳育宏(行銷專家) 由於製造技術的成熟,各種產品硬體的差距越來越小。十年前購買電腦或電子產品,我們會把焦點放在組裝品質與零件規格。如今即使是二線品牌,硬體品質也都具備一定水準。甚至可以發現,市場上許多品牌都來自同一家製造商。 而廠商不斷擴充產品...
M型化趨勢 文:吳育宏(B2B行銷業務專家) 相對於一般消費品市場,企業對企業(B2B, Business to Business)的銷售活動,為何扮演越來越重要的角色?主要因為幾個產業環境的變化所促成。 第一,資訊取得。網際網路的蓬勃發展,讓一般消費者可以很輕易的獲取大量訊息,包括產品的價格、規格、使用方法,以及各種品牌的口碑等。搜尋引擎能透露的訊息早就遠多過不用功的業務員,而...
職場穿搭 文 林庭宇 在每個業務剛進公司時,我都會默默地觀察每個業務的狀態,進而提供他們不同的書籍讓他們回去進修。有次某個新進同仁看到我拿男性穿搭術給他看,一臉疑惑的看著我。看著他毫無整理、且看似剛睡醒的頭髮和滿臉的鬍渣,我對他說:「你可以好好看下這本書,或許可以幫助成交。」可惜他似乎從來沒翻開過。 在這篇文章中,想特別討論關於職場禮儀和職場穿搭的部分,希望對各位有幫助。 職場...
服務業的競爭力 文 吳育宏 當電子業的光環褪色、製造業的重心外移, 台灣一定要在內需為主的服務業強化軟實力, 才能在世界舞台保有一席之地。 台灣服務業的產值占國內生產毛額(GDP)七成, 從業人數占總就業人口六成, 無疑已經是這個經濟體最重要的命脈。   再把眼光放到從「世界工廠」轉變為「世界市場」的中國,台灣也有獨特角色。由於,較早接觸西洋...
說故事行銷 當我在義大利萊卡公司(LAICA)服務時,負責亞太地區的行銷和營運管理,我們主力推廣的產品線是「家用濾水壺」。雖然萊卡的體重秤在歐洲有超過40年歷史,不過在濾水壺市場算是後起之秀,品牌知名度還有很大的努力空間。 文: 吳育宏(行銷業務專家) 更大的挑戰是,萊卡的產品售價遠高於市場上的其他品牌,主要原因是投注可觀的資源在產品的研發與認證,成本高居不下。雖然公司團隊成員都...
最無價的一堂課 文 吳育宏 我長時間在台北生活,學生時代又在高雄定居四年,因此對南北差異的感受特別深刻。 台北市中山區的松江路、南京東路一帶,有許多中小企業林立,那也是我踏入業務工作第一個經營的區域。除了馬路上的車輛川流不息,在騎樓行走的上班族各個表情冷漠、腳步匆忙,感覺上就是每一個典型都會區的縮影。 年輕時和陌生人攀談被拒絕的機率很高,但是在建立基本信任之後,我總是會抓住機會請教客戶。我...
擺脫銷售困境三步驟 最近,接了一個海南海口機場免稅店的銷售課程。免稅店的主管,出了難題給我。 文:Lulu陳家妤 免稅店中有兩個品項的業績,呈現大幅下滑的現象。第一個,是錢包、皮夾類商品;第二個,是手錶類商品。 因此,主管希望我能協助輔導,第一線人員的銷售話術。 由於,在大陸市場中,隨著支付寶及微信支付的普及,人們再也不需要帶「錢」出門。既然不用帶錢出門,自然也就...