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隨機
如何有效跟進客戶？
顧客關係管理

「跟進」的藝術－不只作業績，更要培養好關係！

如何有效跟進客戶？ 過去帶業務團隊的經驗加上觀察身邊的業務朋友，我發現其實有不少業務人員不怕開發客戶，但，有一部分的業務人員卻往往在「跟進」這一環做得並不是很得心應手。 文: 李政忠 記得剛開始從事業務工作的時候，我對於「跟進」做得不是很到位，一方面是怕太多的聯絡打擾到客戶，另一方面是有時在跟進的過程中，明顯感受到客戶的防備心，讓我覺得不大舒服，所以心生膽怯，就不敢主動聯絡。 ...
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讓人一試成主顧的感動服務
顧客關係管理

一樣是開店做生意，為什麼有些店一試成主顧，有些店令人卻步？

讓人一試成主顧的感動服務 民以食為天，每天醒來一定得面對的事情就是：吃！對台灣人來說，無論是住在都會或鄉間，每個家庭都有屬於自己的滷肉飯配方。那是連結家與鄉愁的一道平民小吃，當你離家越遠，越是迫切渴望面前出現一碗滷肉飯！ 文: Melony 莊蕙謙 某天午後一陣大雨，在巷弄裡看見一個不起眼的木造小攤車，後面緊臨著一家小店。攤車上熱騰騰的水氣不斷往上冒，我忍不住往小店的方向走，...
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什麼是好服務？
顧客關係管理

好服務，不能沒有SOP；更好的服務，不能只有SOP！

什麼是好服務？ 在我輔導過的零售服務業當中，我發現，有的企業沒有SOP (標準作業流程)，有的則是有SOP卻沒有確實執行。 文：Lulu 陳家妤 這兩種情形，都無法提供一致性的服務，也當然無法確保服務的品質。然而，有了SOP，並且能夠確實執行，就能提供最佳服務嗎？ 答案是「否定的」！為什麼呢？我認為，SOP有以下三種變因，就讓我用實際案例與您分享吧！ 1. 因「人...
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教育訓練
ESG永續發展

轉型，從新框架選擇到實踐永續步驟8

轉型，從新框架選擇到實踐永續步驟 我2021年寫一篇 “企業如何布局ESG行動”， 點出企業轉型關鍵問題、步驟、PDCA流程， 觸發各方邀請去分享企業轉型相關主題演講， 每次再看這篇文章讓我有許多想法浮現， 相信會呼應你推動ESG感想。 #轉發歐文松Facebook #1企業永續經營危機意識 經過這些演講、實戰案例、廣泛業務接洽後， 企業知道ESG、AI、減碳...
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觀光農場的米其林服務
顧客關係管理

「沒有服務，只要食物」？高山觀光農場的服務現狀

觀光農場的米其林服務 正值暑假之際，上山避暑順便考察各大觀光農場的服務，已經成為我每年的夏日儀式。 文: Melony 莊蕙謙 而台灣中部以北幾個著名觀光農場，都是政府委託不同單位經營的公有事業，在暑假旺季往往一房難求，出現供需不對等的情況，此時就是一個檢測服務水平很好的時機。 由於從台北出發，抵達時已近晚餐時刻，於是辦理入住手續後，就直接進入餐廳用餐。挑高明亮的餐廳，...
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扎實吃苦
正面積極心態

感謝在富士康那扎實吃苦的100多個日子！

 扎實吃苦    文 吳育宏 一整個禮拜待在中國客戶的工廠裡，經歷好幾個冗長的會議和挑燈夜戰的日子。週六晚上，我總算有機會鬆一口氣，和客戶的兩名員工到外面餐廳用餐。 其中一位是總經理特助，年紀很輕但是處事靈活幹練。她的前一份工作在富士康服務，所以，對我這位台灣來的顧問顯得特別友善，問了我許多有關台灣的事。從路邊小吃、流行文化到颱風地震，我和她們兩位無話...
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業務一定要穿西裝
正面積極心態

為什麼業務一定要穿西裝那麼正式？

業務一定要穿西裝   文 吳育宏   我的班機是從印度進入斯里蘭卡（Sri Lanka），所以在很「正常」的白天時間抵達可倫坡機場（Colombo）。 在這個印度南方的島國，國內經濟與對外貿易的發展都相對緩慢與疲弱，因此這個全國唯一的國際機場往來亞洲主要城市的班機，大多在冷門的夜間時段起降。從機場還有許多非英語文字看來（據悉是斯里蘭卡的官...
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成就動機 吳育宏
正面積極心態

強化成就動機 結果大不同

成就動機 文: 吳育宏 某次我到外貿協會授課，一位學員在休息時間跑來問我：「如何向客戶提問，可以降低被拒絕的機率？」我感覺這個題太「大」了，因為具體的情境、條件不夠明確，於是我舉實際的案例向他說明。 「說故事」總是最能吸引人的注意，因此在我們討論的過程，聚集了幾位同學在一旁聽得津津有味。 幾個月過去，我對這群學員幾乎快沒有印象了，又在另一堂課見到熟悉的面孔，就是那位先前提問...
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企業教育訓練

A-1 策略思考與規劃 | 課程介紹

A-1 策略思考與規劃 策略思維是組織為達成公司目標所採取的行動方向和準則，是推動業務的基本方針。其核心包括決定公司經營範疇、如何獲利及維持存續。具體而言，策略思維建立公司整體目標，涵蓋長期目標、行動方案及資源分配優先順序，並定義公司競爭範疇。策略思維反映內外環境變化，以實現公司永續競爭優勢，並具體界定管理工作。 適合對象 課程類型 課程時數 ...
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保險業務員未來可賣第二家公司商品
商業營運模式

金管會發聖誕禮物給３３萬名保險業務員，未來可不經公司同意賣第二家公司保單！

保險業務員未來可賣第二家公司商品 保險業務員注意！金管會2018年12月6日宣布將放寬三項保險業務員管理規則，其中最受矚目的就是，33萬產、壽險業務大軍，未來不用再經過所屬公司同意，就可以登錄於另一家「非經營同類保險業務」的保險公司，並以一家為限，可以賣第二家公司的商品，最快2019年2月底實施。 保險局此次修改「保險業務員管理規則」第14條規定，刪掉「經所屬公司同意」文字，但限制最多...
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