顧客服務附加價值 文: 馬先右教練 「創新工場」董事長李開復的著作「人工智慧來了」,談到未來十年AI(人工智慧)將取代五成工作,特別是重複性高、工作可量化成數字的工作。在AI衝擊下,不動產仲介業的未來又是什麼?會被AI取代嗎?在資訊完全公開的情況下,房仲業者已沒有炒作空間,沒有所謂的「資訊不對稱」情況下,不動產仲介業還剩下什麼呢? 我認為,不動產仲介業是無法「完全」被取代的,科技...
迪士尼公主品牌重建 2017年3月14日,曾之喬的臉書突然貼出了一篇不常見的長PO文,內容大致是這樣: 「從小啊~ 不覺得自己漂亮,因為覺得我姐姐比較漂亮。國中後進入了演藝圈,看見了數不清美若天仙的女明星…我根本就是路人甲…我更覺得自己不漂亮了。後來我成為了演員,我開始發現,大部分的戲劇為了貼近寫實,所以找的女主角通常不需要太過漂亮。我的長相…居然變成一種優勢。原來,沒有絕對的好壞,任何事情都...
站起來,說出來,被聽到!善用你天生的明星特質和自然魅力,並將你的演說潛力發揮到極致。每個人就能擁有與生俱來的能力,取悅觀眾和感動觀眾。 若想要讓自己的發言產生影響力,首先就要放下控制,放棄對於應該如何發言、如何表現及做何感受的期望。你必須懂得隨機應變。 實際上,正是想要控制所有狀況、掌握所有細節,預測觀眾的想法、反應,這種強大的控制欲,讓你無法好好說出內心的想法,別人也沒辦法真正理解你...
台灣最美風景 有時候最美麗的風景,不一定要出現在風光明媚的郊外,也不一定都有個順心如意的故事背景,以下是我的親身經驗。 因為代步的車子進廠維修,周間晚上我特地搭較晚班的捷運回家,以避開人潮。拖著疲憊的身軀找到座位,我立刻閉上眼睛休息。車子抵達目的地我準備出站時,卻發現皮夾不見了! 慌張的翻遍公事包、西裝外套都找不到,我既懊惱又失望的走向服務櫃台,心想:「列車已經開走,皮夾要找回來...
想創業,但不知道要設立商號/工作室還是公司?營業稅、營所稅、勞健保搞不清楚!甚麼樣的事業形態適合自己,該注意哪些規範,本場講座將分享設立登記及稅務基本知識,並提供創業顧問聯合諮詢,歡迎新創企業主、有志創業者踴躍參加!   日期:2018年11月16日(五) 時間:下午13:30~16:30 地點:經濟部南區聯合服務中心(高雄市前金區成功路一段436號9樓) ...
CRM本質 文:吳育宏(行銷專家) 「顧客關係管理(Customer Relationship Management,CRM)」的觀念,最早要追溯到1980年代美國的「接觸管理(Contact Management)」,即收集顧客與企業接觸時產生的各種資訊,並加以分析。 隨著CRM應用的領域不斷增加,即使是數量相對較少的工業客戶,也需要一套完整的策略與方法,來管理我們和關鍵客戶的...
服務業的競爭力 文 吳育宏 當電子業的光環褪色、製造業的重心外移, 台灣一定要在內需為主的服務業強化軟實力, 才能在世界舞台保有一席之地。 台灣服務業的產值占國內生產毛額(GDP)七成, 從業人數占總就業人口六成, 無疑已經是這個經濟體最重要的命脈。   再把眼光放到從「世界工廠」轉變為「世界市場」的中國,台灣也有獨特角色。由於,較早接觸西洋...
比看銷售報表更重要的事 一家銷售髮品的公司,銷售通路是美髮沙龍。也就是說業務是將商品銷售給沙龍,再由沙龍髮型設計師將商品銷售給顧客。這是標準的B2B銷售模式。 文:Lulu 陳家妤 根據髮品總公司的敘述,似乎髮品業務一向以來,只注重把商品銷售至沙龍這一段,而忽略了從沙龍端到顧客端的銷售。這麼一來,只重視前段銷售,而忽略後段銷售,商品不就都積壓在沙龍倉庫了嗎? 因此在上課...
格物致知 這個詞出自於的八目首兩項,意為「明辨事物,為通達事理而努力」。 重讀這個詞及其寓意,讓我覺得,這與平常我談保險時 也有不謀而合、異曲同工之妙。該怎麼說呢?有時準保戶過去可能曾對「保險」二字有過不佳的被銷售經驗,所以「討厭/害怕保險」,但當你邀約他出來談保險,他也不拒絕你、又覺得保險很重要,但最後又卡在心裡害怕再受傷,遲遲不願為自己的風險負責/付出代價...... 看起來這樣的...
落實SOP的關鍵 無論銷售或服務,每家公司都有既定的SOP。但是,為何在執行上卻常常出現問題呢? 文:Lulu 陳家妤 有時SOP沒有人理會、完全不執行! 有時SOP雖然有執行了,卻忽略重要的關鍵步驟! 為什麼會出現這樣的情形呢?歸咎原因有以下三點: 1. 沒有說明Why 當公司在佈達SOP時,沒有說明原因,只是一廂情願地認為員工會遵守執行。然而,員工若不清楚...