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隨機
銷售締結技巧

突然來一記「回馬槍」！有效處理客戶拒絕的技巧

身為業務人員，應該都不喜歡面對顧客的拒絕，特別是那些已經談了一段時間，感覺幾乎要成交的顧客，卻在最後的關頭對著我們說「嗯！我再考慮考慮！」或「我還是回家再想一下」。我想，當真的面對到這種狀況時，應該很多業務人員被訓練的標準回答是「很開心你有想要考慮耶！可以告訴我，你考慮的點會是什麼呢？」。不過，這樣的回答出現之後，往往顧客可能還是會說「沒關係！你還是讓我回去考慮一下。」   ...
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行銷策略創新

只能爆紅15分鐘？聽聽15位好萊塢專業人士的建議，讓你延伸影響力

受到知名藝術家安迪．沃荷（Andy Warhol）「在未來，每個人都可以成名15 分鐘。」這句名言的啟發，娛樂圈盛傳一句話：「紅15 分鐘。」這句話的意思是，名氣猶如曇花一現。 比方說：某人以某項特技，幾週內在網路上獲得一些名氣；某位演員被批評自私自利後，趕緊花時間做公益，讓大眾對他的好感能維持一陣子；或者某位歌手只唱紅一首歌，通常這種情形就被稱為曇花一線的「一曲歌手」。 同樣地，演說...
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給報價
行銷策略創新

高明的業務怎麼給報價呢？

給報價 文 吳育宏 有位前輩退休後以高價的茶具買賣為副業，雖然他的潛在客戶中有許多身價過人的大老闆，但是他向我抱怨，要做成一筆生意比想像中困難得多。由於這位前輩的職涯都以內勤的行政管理職為主，完全沒有業務開發、銷售談判的經驗，我進一步瞭解他和客戶交涉的方式，試著提供一些意見。 我發現他對各種茶具很有研究，不管從外型樣式、製造工藝、茶具發展的歷史軼事等都能朗朗上口。任何人都看得出他...
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商業營運模式

偷學中古電玩店，讓他開了12家機車行！

我的二手機車買賣事業之所以能成功，其實是因為複製了中古電玩店的收購技巧。 我很喜歡玩電視遊戲，所以經常光顧中古電玩店。二手業界之所以能成立，是因為店家向顧客直接收購，無需經過中間商抽酬。不過我好奇的是，為什麼可以收購到這麼多商品？ 當時我的二手機車行，每個月只能收購到三、四台車，所以我想學電玩店的做法，我從觀察中古電玩店的海報和傳單開始。 一開始，我自行做了許多假設。比方說，可能...
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流程優化 麥當勞
顧客關係管理

流程優化 : 從麥當勞與星巴克排隊方式的差異，談論流程優化對客戶管理的影響

流程優化 如果你曾經在用餐的尖峰時刻到「麥當勞」排隊，一定有過這樣的經驗。前頭的顧客擋住視線，所以你只能抬頭望著櫃檯上方的菜單看板，而又不時地探頭關心一下前方的點餐進度。當櫃台服務員看見你在隊伍後面望著他，不自覺又拉高音量、加快點餐的速度，以減少來自顧客人群「嗷嗷待哺」的眼神。 文: 吳育宏 但是為什麼到了「星巴克」，同樣是排隊等待的過程，壓力好像少了一些？有別於麥當勞，星巴克門...
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金錢觀
正面積極心態

情侶理財要先思考這三個問題－金錢觀差異越小，越能甜蜜到老

金錢觀   文 李柏鋒   有一件不能否認的社會現況，那就是台灣的婚配已經不再是社會階級流動的管道了。說白話一點，就是有錢人只會跟有錢人結婚，窮人只會跟窮人結婚，過去透過結婚「少奮鬥三十年」或是「麻雀變鳳凰」的現象，如今已經相當罕見。 這種「門當戶對」的情況，不見得是因為有錢人看不起窮人、不肯跟窮人交往，而是有錢人的生活環境和窮人有很大的差異，自然...
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創造顧客心關係
顧客關係管理

想達成目標，先用心做好服務！

創造顧客心關係 工作中很快樂的一件事，就是能和戰友級的夥伴一起工作，大家目標一致，志同道合地一同前進。工作之外，大家惺惺相惜，能和這群夥伴相處，是既榮幸又開心。那麼我和夥伴之間是如何經營關係的呢？ 文：趙祺翔 成為夥伴，滿足期望 我的工作在產業鏈的關係是這樣的，上游是企業的人資，人資會提出教育訓練需求給管理顧問公司，管顧公司會再把需求提供給我，我再和我的部屬共同完成並滿足管...
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感性能力
正面積極心態

業務員的成功，來自感性能力！

感性能力 文 吳育宏 剛開始擔任業務員的時候，我以「專業人士」自我期許，所以我覺得銷售是很「理性」的工作。 介紹產品必須具備足夠的專業知識，才能產生說服力和影響力。而進入報價階段，每位客戶都會拿出計算機精打細算。遇到幾家供應商同時競標，提案建議書更是被攤在陽光下，從價格、規格一路評比到售後服務。 對於談論心態、技巧層面的銷售理論，我當時覺得他們一點也不專業。或者說，那些「軟...
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正面積極心態

快被業績壓力打垮了嗎？《銷售力》推薦你8種紓壓方式

《銷售力》研究編輯中心 SalesPower.com.tw   經常要面對業績壓力，說業務人員長期處在「壓力鍋｣，可是一點也不為過。適度的壓力可以讓人保持警惕，但是如果壓力無法適當紓發，對業務人員心理、生理造成的負面影響，往往超出我們的想像。   《銷售力》推薦以下8種紓壓方式，希望對壓力鍋裡的業務人員有幫助。   一、把最壞的情況...
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銷售締結技巧

大家的產品都差不多，但影響客戶最後選擇的關鍵就在…….

當客戶的需求開始出現且大致確定之後，客戶在評估解決方案的購買標準上，就分成了兩大類。一種是「必不可少的標準」，另一種是「可有可無的標準」，那究竟客戶最後的選擇是依據哪一類的標準呢？ 答案應該會讓大家有點意外，因為客戶最後選擇的依據是「可有可無的標準」。其實，原因也很簡單，因為「必不可少的標準」，是被客戶納入考慮的所有候選方案中，都一定得要具備的。當然，最後脫穎而出的，就會是依據某些「可有可無...
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