顧客服務附加價值
文: 馬先右教練
「創新工場」董事長李開復的著作「人工智慧來了」,談到未來十年AI(人工智慧)將取代五成工作,特別是重複性高、工作可量化成數字的工作。在AI衝擊下,不動產仲介業的未來又是什麼?會被AI取代嗎?在資訊完全公開的情況下,房仲業者已沒有炒作空間,沒有所謂的「資訊不對稱」情況下,不動產仲介業還剩下什麼呢?
我認為,不動產仲介業是無法「完全」被取代的,科技...
好不容易約到重要的大客戶一起用餐,這是你建立形象、拉近關係的大好時機。但是你知道一個無心的小動作,可能讓我們的形象大扣分嗎?從坐姿、拿酒杯的方式、餐具的使用順序、刀叉擺放位置等,有許多用餐禮儀的小細節要注意。讓我們一起來學習〜
https://www.youtube.com/watch?v=OQY0e-SuZ2c&feature=youtu.be&fbclid=IwAR0gR...
★延伸閱讀:如何建立一個完整的談判框架
【吳育宏的個人著作】
《讓90%大客戶都點頭的B2B簡報聖經》,大是文化出版社,2018年4月2日出版。
《90%高級主管出身業務,B2B聖經》,大是文化出版社,2015年12月29日出版。
《銷售力 S...
《銷售力》編輯研究中心 SalesPower.com.tw
每個人都要吃飯,飯桌上的對象可能是家人、朋友、同事、部屬、長官或客戶。從事業務工作,飯局更是免不了的事。上了餐桌,你知道除了用餐禮儀之外,有哪些社交場合的文化與規則嗎?在談笑風生之餘,你知道成功的商人是如何強化人脈、整合資源的嗎?且看胡雪巖、柯林頓等中外名人的實際經驗,學習他們的飯局哲學。
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不同顧客熟悉度的銷售模式
由於百貨公司週年慶的影響,第四季形成一年當中銷售的旺季。
文:Lulu 陳家妤
回想過去從事化妝品銷售工作時,最喜歡觀察業績特別好的業務,從中學習他們如何在人潮洶湧中迅速成交的關鍵。
我發現在這些超級業務的銷售模式中,基本上可以將顧客依熟識程度分為:首購客、回頭客及主顧客三種。而不同的銷售模式,也就應運而生。
1. 初次見面的首購客
針...
銷售同理心
同理心
建立起對客戶的同理心,察覺並滿足他們未提及的和未被滿足的需求
文 林庭宇
同理心,可說是業務銷售或是客戶服務上最重要的一環了。我們是否能站在顧客的角度,替他節省時間、創造更多價值,都決定著是否能夠成交和之後的客戶服務關係。這篇文章想跟大家分享業務銷售上幾個同理心的故事。
同理心客戶協助決定
做客戶銷售時,...
會賺錢的人
★「漏財」語法,讓你錯失商機、得罪客戶;「致富」語法,讓你業績倍增、左右逢源!
★現學現賣20個致富語法,把話說對了,錢就來了!
★財經暢銷作家 王志鈞|作家、《你Ker這樣說》Podcast主持人 尼可|斜槓教練 洪雪珍|小金魚的人生實驗室 蕭景宇 致富推薦
賺不了錢,是因為你不會說話!
會賺錢的人,都有「共通的說話方式」。
讓對方「想要說...
資深人員的價值
「資深難道是一種錯誤?」她近乎吶喊著。「經驗難道代表負擔,而老經驗就是和創新畫不上等號?」她凝視著我問著。
文:張敏敏
經驗,代表某些累積。這些能力的累積,必須能創造出新的能力,必須被其他人不斷複製,才能有新的力量。對我而言,「堆疊出新能力」、「不斷地被複製」是資深人員展現價值的2個重要指標。
兩個極端的例子。
北京的小虎,之前在上海鼎泰豐工作2年,主...
以小搏大的行銷策略
觀光旅遊業不僅是台灣未來的重點產業,它同時也是許多國家要提振內需、宣揚文化的重要途徑。
文:吳育宏(行銷專家)
試想,當你要行銷一個小城鎮或小區域的觀光旅遊業,如何在「產品(地方)」本身毫無知名度,行銷資源和預算又十分有限的情況下達到目標?若是採用傳統的行銷通路和宣傳管道,很可能只會吸引曇花一現的關注。畢竟想要發展觀光的國家多如牛毛,有大筆政府預算支持的城市也...























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