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隨機
客戶主動上門
工程顧問

如何讓客戶主動上門？又如何漂亮出手替客戶贏得案子？

客戶主動上門 【投標的故事】是歐文松老師，用系列故事的方式，跟大家分享 關於B2G、B2B多年來的經驗及企業管理經營之道。 文 歐文松   投標的故事－終究會來 你找客戶和客戶找你，哪個更容易成交？當然是讓客戶主動上門來找你。 主動來找你的客戶，更容易成交！ 任何一家企業，都需要客戶，客戶是企業利潤的來源...
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服務建議書
提案簡報能力

如何做出一本高質量服務建議書 | 歐文松

我嘗試用柏拉圖三問，來評論： 你是誰？你從哪裡來？你要去哪裡？ 我寫過眾多拆解建議書的心法與技巧， 從封面、目錄、摘要、章節、圖表、文獻等， 提出多種撰寫高質量服務建議書大全。 當我在審視一本服務建議書時， 並不會完全參照所寫的諸多心法與技巧 #轉發歐文松Facebook 如何做出一本高質量服務建議書 ▌你是否可以用3句話介紹－你是誰？ 1....
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顧客關係管理

踩到底線前先喊痛

在職場中很多人想當位好人，但若一直善待他人，卻一直虧待自己，這樣的情形，是否真能長久持續？ 本年度為一家國際汽車集團的業務同仁進行授課並協助業務同仁取得認證，在這段時間，大家彼此互相交流，共同成長，業務同仁分享自己的技巧，課程結束後，每個人都有不同的收穫。 不喊不痛，會喊才會受到尊重 幾次課程中，在不同學員身上，我看到了一些相同的狀況，班上有幾位老實、謙和的同仁，他們以服務客戶為...
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業績翻倍的方法 吳育宏推薦文
銷售締結技巧

愛因斯坦：「如果你沒辦法簡單說明一件事，代表你了解的還不夠透徹。」

業績翻倍的方法 網路科技與智慧手機的普及，把「資訊爆炸」這個名詞詮釋得淋漓盡致。根據專家統計，「紐約時報」一個禮拜的資訊量，比十八世紀一個人一生接觸到的資訊量還多。網路上不但可以搜尋到各種知識，連「麻省理工學院」、「哈佛大學」的部分課程，一般人也能進行線上自主學習。 然而，身在資訊量如此龐大的時代，人們的資訊焦慮症卻變得更嚴重。那些不斷延伸、發散的知識，如果沒有適當的「收斂」機制，反而...
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行銷策略創新

看市立動物園的職員，如何被超級業務員突破盲腸

大多數業務員都知道，真正的銷售在買家說不的時候才開始。因此，業務員使用一些經時間驗證的程序來處理拒絕，例如LAIR（傾聽、承認、認同拒絕，逆轉質疑）、LACE（傾聽、接受、承諾、明確行動）、LAARC（傾聽、承認、評估、回應、確認），以及「感受－同感－發現」（Feel-Felt-Found）。有些銷售專家宣稱，你只要保持沉默幾秒鐘，潛在客戶就會回答他們自己的質疑。 這些方法可能全都有效，而且...
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授權的藝術 吳育宏
業務團隊管理

美國海軍將領：「偉大領導者獲得權力的方法，就是先授權出去。」

授權的藝術 美國一位著名的海軍將領James Stockdale曾說：「偉大領導者獲得權力的方法，就是先授權出去。」這句話乍聽之下有幾分矛盾，尤其是那些急欲證明自己管理能力的主管，「大權在握」才是彰顯領導地位的好辦法。 文：吳育宏（行銷專家） 但若是我們以「被領導者」的角度來看，每個人都希望在工作中獲得尊重與成就感。而給予適度的授權，正是提高工作熱情與責任感的最佳方式。反之，當管...
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擁抱變革創新與挑戰
商業營運模式

擁抱變革創新與挑戰，練習揮動隱形的翅膀

擁抱變革創新與挑戰，練習揮動隱形的翅膀 這是一個ESG、AI與新能源的浪潮時代，人們想去尋找新機會， 企業爭相投入新市場，從上市公司的股價上漲已證明此趨勢。 擁抱變革創新與挑戰，練習揮動隱形的翅膀 #轉發歐文松Facebook ▎創新與挑戰：克裡斯汀生論述的創新困境   #圖片截取自網路 在看克裡斯汀生《創新的兩難》 中提出 "  即便是...
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金錢觀
正面積極心態

情侶理財要先思考這三個問題－金錢觀差異越小，越能甜蜜到老

金錢觀   文 李柏鋒   有一件不能否認的社會現況，那就是台灣的婚配已經不再是社會階級流動的管道了。說白話一點，就是有錢人只會跟有錢人結婚，窮人只會跟窮人結婚，過去透過結婚「少奮鬥三十年」或是「麻雀變鳳凰」的現象，如今已經相當罕見。 這種「門當戶對」的情況，不見得是因為有錢人看不起窮人、不肯跟窮人交往，而是有錢人的生活環境和窮人有很大的差異，自然...
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客戶分析
B2B業務管理

客戶分析 : 從Motivation（動機）、Objection（異議）與Benefit（效益）著手...

客戶分析 經過美中貿易戰、武漢肺炎的兩大因素先後衝擊，全球製造業、貿易業及各國內需市場，近年內都發生劇烈的變化。如果就單一供應商來說，訂單的銳減或暴增反應的是短期現象。其實長期來說市場既不會突然消失、也不會貿然出現，它只是經歷一次又一次的洗牌和重組。 在這樣的趨勢下，業務團隊向外拓展新客戶的能力就顯得更加重要。因為每一次供應鏈的變動，抓住機會的業務團隊能夠藉此擴大客戶群；相反的，停留在...
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客戶服務腳本
商業營運模式

如何做好客戶服務：頂尖企業的客戶服務腳本實戰與撰寫介紹

客戶服務腳本 文 林庭宇 就如同行銷腳本一樣，我們也可以規劃出各種腳本，如「客戶服務腳本」、「客戶銷售腳本」、「電話銷售腳本」等等。 以軟體業的說法，就是規劃出一套完整的「使用者旅程」：理解使用者在整個旅程上所碰到的各種事物、情緒起伏。想著「峰終定律」，讓負面壓在合理值之內、滿足在合理值之外，並有一個完美的結束。 那我們該如何為客戶規劃出完美的腳本呢？這邊想介紹「完美服...
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