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企業內訓
企業內訓

企業內訓的成功要素

企業內訓 如果你發現一名業務員面對客戶時，連交換名片的基本動作都出錯，你可以「訓練」他。包括交換名片的手勢、表情、時機等，經過適度的提醒和練習，大部分人都可以達到要求。 但是，如果你發現一名業務員和客戶閒話家常時，用字遣詞的拿捏失當，話題既枯燥又無法聚焦，他需要的是比較長時間的「教育」。說話的方式和內涵只能一點一滴的調整和改變，不可能一蹴可及。 文：吳育宏 (B2B業務專家) ...
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企業內訓

內部講師必看！用這五個方法，培訓課程從此不再頭痛

在忙碌的工作環境中，許多上班族面臨著一個共同的挑戰——如何在有限的時間內，將自己所掌握的工作知識有條理地傳遞給同事/部屬/客戶。不論是培訓新人、分享經驗，還是進行工作流程的傳承，如何高效準備內部教學都是一項需要掌握的技能。這篇文章將從常見的痛點出發，並提供實用策略，幫助你快速設計有效的作內部教學。 1.課程框架設計：簡化複雜資訊 在日常工作中，龐大且零散的資料往往讓許多人在設計...
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溝通技巧
合作提案

B2B業務溝通技巧：如何透過觀察他人的行為，準確的溝通以成交訂單？

溝通技巧 文 林庭宇 身為一個業務，或是很常需要跟人交流的角色（如 BD商務開發），學會理解現場的氣氛（讀空氣）是非常重要的事！以下會分享這些年擔任業務的角色時，會特別注意的人際溝通與業務構通技巧，還有相關職場溝通技巧運用，希望可以幫助大家成為更有影響力的人？  溝通技巧 教案：如何觀察一個人？ 如果是從一個人的狀態來看，有幾件事情可以特別注意 對方眼神是否開...
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商圈經營成功要素
顧客關係管理

商圈經「贏」的三個步驟

商圈經營成功要素 我家附近，有一整片的國宅。國宅的前身是眷村，在國宅改建之後，有一些原來的住戶，獲得分配的樓層。 文：Lulu 陳家妤 另一方面，國宅的學區屬於明星學區，附近有公園綠地、傳統市場、新型超市，生活機能好極了！所以，國宅也就成為年輕夫妻，選擇新宅的上選之地。 同一個商圈內，有較年長的資深住戶，有新移入的年輕夫妻。因此不同的業種，在顧客經營方面，也做出了有趣的...
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業務員老是碰壁
顧客關係管理

為什麼賣場出口的信用卡業務員老是碰壁？

業務員老是碰壁 文 吳育宏 週五晚上，當我走出量販超市，迎面而來的是一位西裝筆挺的業務員。 看到我放慢腳步，他立刻一個箭步到我面前，飛快的介紹起他賣的商品。 從他開始說話算起的三分鐘內，我完全沒有開口的機會。由於夾雜許多金融商品名詞，以及太多最新、最棒的優惠方案說明，還有他過分熱情、步步進逼的姿態，老實說我並沒有辦法專注去接收，他想傳達的內容重點是什麼。 終於，他停在...
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正面積極心態

學習與挫折相處，讓你有更高的格局

學習與挫折相處     文 吳育宏   我的孩子正值愛看卡通的年紀，「神偷奶爸」是他的最愛。那個黃色、圓滾滾的小傢伙的確是很討人喜歡，只是我從來叫不出名字。 直到今年我的孩子生日，我們想製造一個驚喜，上網訂做了一個造型蛋糕，我才知道這個角色叫「小小兵」。  造型蛋糕的好處是在打開一瞬間給人驚喜，不過壞處是造...
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服務業的帶位哲學
顧客關係管理

「先求有，再求好」，讓顧客甘願待位的帶位哲學

服務業的帶位哲學 幾年前一次意外的探訪，讓我在假日總是人滿為患的竹子湖，找到一家CP值超高的景觀餐廳。 文: Melony 莊蕙謙 這家景觀餐廳位於竹子湖外圍區段，木造建築本體與周圍景觀融為一體，在沒有明顯招牌的情況下，能找到真算得上是緣分！ 這麼多年過去了，我一直保密不讓它曝光，然而這家店生意越來越好。這次在繡球花季的平日來訪，連熟客的我也開始需要候位了。 根據...
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利他
正面積極心態

從口罩短缺現象談「利他」與「利己」

利他 源自中國武漢的新型冠狀病毒疫情爆發後，口罩頓時間變成珍貴的防疫物資。正常情形下，台灣所有口罩工廠的日產能不足400萬片，以台灣2,300萬人口來計算，每人每周分配到的口罩不到兩片，數量嚴重不足。 其實口罩不足的狀況不只發生在台灣，大部分國家都面臨同樣的問題，因此在各地普遍造成人人瘋搶口罩的亂象。以疫情控制的整體角度來看，數量有限的口罩要如何分配，對一個國家或地區是最合理、最有利的...
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同理客戶的感受
正面積極心態

客戶一句沒錢、沒預算，難道就真的沒轍了嗎？

同理客戶的感受 你有網購的經驗嗎？這幾年網路購物發達，我買東西幾乎都透過網路商店，大部分選購的東西都很滿意，偶爾會買到與想像有落差的商品，雖然都可以退換貨，但為了不造成雙方困擾，我在購買前都會向店家詢問清楚。 文：蔡湘鈴 有一次看到一雙好看的鞋子，於是留言問賣家：「我的工作會久站久走，請問這雙鞋好走嗎？」得到的回覆是：「這要看你走多久？走在哪裡？」雖然對這樣的答覆不是很滿意，但似...
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精實消費流程 吳育宏
商業營運模式

滿頭大汗的店員、無奈等待的顧客，都需要一個更好的消費流程來拯救！談「精實消費流程」的重要性

精實消費流程 文：吳育宏（行銷專家） 周末晚上，當我進入超商拿了飲料準備結帳，排在前面的顧客發生了麻煩。她拿著一張網路購物的取貨單，但是店員在電腦查不到資料，只能慌張的敲著鍵盤，外加沒有頭緒的翻箱倒櫃。 在這個長達五分鐘的過程，排在我後面的3位顧客和我一樣，手上都只拿了簡單的一、兩樣商品，但是不幸「捲入」不熟悉操作的服務員流程裡。放回商品離去顯得沒有風度，留下來等待不但遙遙無期，...
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