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隨機
營收集中度
商業營運模式

營收集中度法則！讓你抓緊「好」客戶，公司不會倒！

營收集中度 文 吳育宏   客戶是所有企業的命脈，也是一切商業模式思考的原點。無論是新創公司還是百年老企業，有穩固的客戶基礎才會有健康的經營體質。因此，客觀的診斷一家公司的「客戶組合（client portfolio）」，是擬訂營業策略最重要的基礎工作。 「營收集中度」是我最常使用的首要指標。80/20法則告訴我們80%的營收集中在20%的客戶，然而在特定的利基市場（ni...
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客戶開發技巧 吳育宏
來學習

名片背後只寫下「單車愛好者」五個字，竟成功翻轉冰冷的客戶關係！？

客戶開發技巧 文：吳育宏（行銷專家） 世界上最需要「加溫」的，大概就是業務員和陌生客戶之間的對話。理由很簡單，兩個互不熟悉的人中間加入「推銷」這個元素，簡直就像在冷開水中再放入一些冰塊，註定有一個不怎麼溫暖的場景。 然而，在關係尚淺的對象面前，要將銷售的目的和氛圍去除原本就不容易，甚至會產生反效果。因為客戶面對不熟悉的對象，已經存有高度的不安全感。若是業務員不明確的說明身分和來意...
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提案簡報能力

別再盲目追求「好文筆」，日本商管超強寫手：「好理解」才是王道！

文: 上阪徹 每篇文章都需要有個對象 蒐集正確素材有個原則是「想像讀文章的人」，也就是要決定好「讀者」。在我老是被「好文筆」給束縛的菜鳥文案時期，某天一個問句突然閃過我的腦海。 「這篇文章到底要給誰看？」 那時我正在撰寫徵才廣告的文案。讀者就是一般的求職者，他們之所以會來讀這篇文章，動機無非是「想了解這家公司」。 如果是為了這個原因，那我根本沒必要去要求文筆優美，不是...
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貼心的力量
顧客關係管理

「不好意思」不值錢，值錢的是你的體貼！

貼心的力量 一位女性友人三年前遠嫁到日本，最近好不容易才湊齊的姐妹聚會，話題都圍繞在她的婚姻生活。說起結婚三年來與先生的第一次不愉快，竟然是因為一把雨傘！ 文: Melony 莊蕙謙 那是一個下著大雨的上班日，她與先生在擁擠的東京地鐵，正在排隊等出站時，不料拿在手上溼答答的雨傘，因為急著找東西而弄溼旁人的手臂。這一個不小心，讓這位女性友人的先生，罕見地大發雷霆！ 她回想...
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正面積極心態

為什麼人生勝利組的她，上台談到兒子會掉淚？

站起來，說出來，被聽到！善用你天生的明星特質和自然魅力，並將你的演說潛力發揮到極致。每個人就能擁有與生俱來的能力，取悅觀眾和感動觀眾。 若想要讓自己的發言產生影響力，首先就要放下控制，放棄對於應該如何發言、如何表現及做何感受的期望。你必須懂得隨機應變。 實際上，正是想要控制所有狀況、掌握所有細節，預測觀眾的想法、反應，這種強大的控制欲，讓你無法好好說出內心的想法，別人也沒辦法真正理解你...
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歸零學習 吳育宏
正面積極心態

歸零學習 : 微不足道的小事 邁向頂尖的大事

歸零學習 如果你曾經參觀過兒童的運動營隊，你會發現裡面的孩子充滿熱情、樂在其中。但是因為還在摸索基本動作，教練要糾正的幅度都很大。例如學習高爾夫球的小選手，雙腳站得太開、手臂沒有夾緊，在這種初學階段，要改變調整的地方都非常明顯。 文: 吳育宏 等到選手的球技越來越成熟，顯而易見的大缺點不容易找到了，這時候需要做的改變都藏在細節裡。舉例來說，大聯盟投手的投球出手角度、時間差稍有一點...
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抱怨就像喝可樂
正面積極心態

戒掉你的負面可樂

抱怨就像喝可樂 你喜歡喝可樂嗎？對我來說，可樂是我的生活必需品。每當運動完後，來瓶可樂再好不過了。吃重口味的東西，或是美式食物，再來杯可樂那真是絕配呀！ 文：趙祺翔 但其實每次喝可樂前，心裡總在盤算：「這樣子對身體會不會不好呢？會不會讓自己又胖了？還是買小瓶一點呢？」，左想右想後還是覺得：「喝就喝吧！吃飽了才有力氣減肥！」。 但是酒足飯飽了以後，重重的罪惡感就向我席...
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企業內訓
企業內訓

企業內訓的成功要素

企業內訓 如果你發現一名業務員面對客戶時，連交換名片的基本動作都出錯，你可以「訓練」他。包括交換名片的手勢、表情、時機等，經過適度的提醒和練習，大部分人都可以達到要求。 但是，如果你發現一名業務員和客戶閒話家常時，用字遣詞的拿捏失當，話題既枯燥又無法聚焦，他需要的是比較長時間的「教育」。說話的方式和內涵只能一點一滴的調整和改變，不可能一蹴可及。 文：吳育宏 (B2B業務專家) ...
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顧客維繫
顧客關係管理

想要業績長紅？客戶維繫 遠比客戶開發更重要！

 顧客維繫  文 吳育宏 記憶中一年一次的小學運動會加園遊會，我總是各項活動的常客。天生好動又有一點運動細胞，趣味競賽當然也少不了我。 當時我參加一個團隊項目，五名小朋友手中各拿一個小水桶，將一邊大桶子裡的水輪流接力裝到另一邊的大桶子。計時結束後，哪一組的水裝得多就獲勝。 這個比賽沒有男女的分組，因此有些隊伍男生多，有些隊伍女生多。這種競賽贏得勝利的技巧是什麼？儘管體育老師...
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專案管理的成功關鍵
業務團隊管理

做好這２件事，你也是優秀的專案經理！

專案管理的成功關鍵 最近發生不少事，都是和「溝通」有關。讓我不禁深思，到底什麼樣的方法，才會確保聯絡周全，好讓和我一起工作的人，有效率地把事情做完。 文：張敏敏 前3天幫某家科技公司拍攝產品證言的網路影片。事前，行銷公司用電話和我溝通腳本2次，並且也約見面花了1小時確定分鏡鏡頭。我希望腳本可以更口語化，希望拍攝現場要有產品經理以確定我的使用正確。會議結束後，我們複述、確認今日的結...
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