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隨機
Paul－源自1889年的品質之家，從一小片麵包，吃出百年經典好滋味
顧客關係管理

Paul法國保羅麵包－重現法式經典與百年傳承的甜點精神

法國以其歷史、文化、美食聞名於世，而法國人不分男女都愛吃甜點，媽媽們也會親自做甜點給孩子吃。甜點，早成為對法國人血液中不可或缺的一部分，也是生活的一種態度。在一個晴朗天氣的午後，隨意地坐在街邊跟三兩好友一同品嚐甜點美食的美味記憶，現在如此的美麗情懷也延伸至台灣，怎能教人不為之心動。 Paul，來自於法國北部的麵包店，133年逐步以麵包、甜點聞名，百年來依然堅持傳統精神，耗費工時地製作每個麵包...
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顧客關係管理

踩到底線前先喊痛

在職場中很多人想當位好人，但若一直善待他人，卻一直虧待自己，這樣的情形，是否真能長久持續？ 本年度為一家國際汽車集團的業務同仁進行授課並協助業務同仁取得認證，在這段時間，大家彼此互相交流，共同成長，業務同仁分享自己的技巧，課程結束後，每個人都有不同的收穫。 不喊不痛，會喊才會受到尊重 幾次課程中，在不同學員身上，我看到了一些相同的狀況，班上有幾位老實、謙和的同仁，他們以服務客戶為...
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講師
企業內訓

內部講師制五大好處

講師 【經濟日報╱盧冠諭】 在經費有限下，企業可透過建置完整的內部講師制度，快速培育組織所需人才。 建立內部講師制度，具有以下優點。 訓練成效更顯著：訓練課程由公司人員講授，因為他們較瞭解公司現況，所使用的案例與語言更能貼近學員，進而引起共鳴，訓練成效將更為顯著。 降低訓練成本：除了本身為專職的內部講師外，公司人員擔任講師都可領講師費，但比外聘講師費用低，因此可以降低訓練成本；另外，...
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專業影響力
銷售締結技巧

只是幫老婆買衛生棉而已怎麼買一台郵輪回家了？

專業影響力 文 吳育宏 多年前，在和Mario討論過節時要寫什麼內容的時候，他提醒我可以聊些比較輕鬆的東西。 第一次見到我的客戶、廠商，或是長期「只見文字不見人」的讀者朋友，通常會感覺我是比較拘謹、嚴肅的人，這實在是工作環境所造成「美麗的誤解」。所以有機會轉換一下文字風格，我也覺得很好。 更何況，要是你在這期間吃太多、吃太飽，想要上網放鬆一下，結果點閱文章看到有人在談「業務...
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客戶開發技巧 吳育宏
來學習

名片背後只寫下「單車愛好者」五個字，竟成功翻轉冰冷的客戶關係！？

客戶開發技巧 文：吳育宏（行銷專家） 世界上最需要「加溫」的，大概就是業務員和陌生客戶之間的對話。理由很簡單，兩個互不熟悉的人中間加入「推銷」這個元素，簡直就像在冷開水中再放入一些冰塊，註定有一個不怎麼溫暖的場景。 然而，在關係尚淺的對象面前，要將銷售的目的和氛圍去除原本就不容易，甚至會產生反效果。因為客戶面對不熟悉的對象，已經存有高度的不安全感。若是業務員不明確的說明身分和來意...
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同理心銷售
銷售締結技巧

別把缺貨、調貨掛嘴邊，顧客要的是解決困惑！

同理心銷售 所謂的莫非定律， 就是會出錯的事，一定會出錯！ 文：陳家妤(Lulu Chen) 昨天一早穿著白色T恤搭上輕便外套出門， 果然穿「白色」衣服喝咖啡， 咖啡就真的濺到衣服上。 怎麼辦呀！下午還有一個重要的會議呢！ 待會得趕緊買一件衣服才行。 好不容易等到早上11點， 辦公室隔壁的服飾店開始營業了！ 迅速衝進服飾店， 脫下身上的外套， 比對架上...
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拆解談判籌碼
談判協商攻防

拆解談判籌碼 有人要「魚身」、有人要「魚頭」，辨別需求，創造多位贏家

拆解談判籌碼 如果業務員對「談判」沒有正確的認知，它很容易就成為一場「零和」的遊戲。彷彿上了談判桌，註定有一方成為贏家、另一方要成為輸家。存在這種心態的業務員，通常很難創造長遠、有價值的顧客關係。 文：吳育宏（行銷專家） 舉例來說，「無止盡的降低價格」真的是所有客戶要的嗎？當利潤被侵蝕到供應商難以生存，客戶失去穩定的供貨來源，最終受害的還是客戶；又或者，「盡可能的抬高價格」真的是...
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銷售策略
談判協商攻防

業務員不會告訴你的祕密：套餐組合、保固升級沒有比較划算！

銷售策略   網際網路（Internet）對銷售活動的主要衝擊，就是大幅提高資訊的透明度。不管是價格、規格、他牌資訊等，顧客正以更快的速度取得更全面的市場情報。失去「資訊不對稱」屏障的業務人員，也因此面臨越來越多的價格戰。甚至這場「數字戰爭」的發起者，除了來自競爭對手的業務員，還有可能是虛擬的線上（on-line）銷售通路。 因此，在顧客把議價談判的主軸拉到「價格比...
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說故事的三個技巧
行銷策略創新

故事有溫度，品牌才有知名度！

說故事的三個技巧 品牌故事要寫得有溫度，才能引起目標族群的共鳴。分享我個人的親身案例，歸納基本的品牌故事架構。 文：Jet 陳炫良 平常與父親的對話不多，在創業的初期，父親總會時不時的走進辦公室，看看我在忙什麼。 每當我外出忙碌時，父親總是特別留意郵件包裹的簽收，也會把中午時間、空下來，專心等候快遞送來的郵件包裹。在我回到家的第一時間，就會告知我郵件或包裹的數量和位置。...
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面對殺價
行銷策略創新

面對殺價！聰明的業務該怎麼做？

面對殺價 文 吳育宏 這裡是河北省的衡水，地方上的基礎建設仍處於大興土木的階段。馬路上飛揚的風沙忽大忽小，不時影響到行車的能見度。行人在街道走十分鐘，頭髮和衣服就會鋪滿一層灰。 午餐時間下了車，我以最快的步伐走進餐館。為了阻隔風沙，這裡大多數店家的門口都裝有透明又厚重的長條塑膠片。我還不熟悉如何有效率的「穿越」它們，總是被彈回來的塑膠片打到身體，有時候則是甩到後面的人。我想我這彆...
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