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隨機
客戶需求分析 吳育宏
銷售締結技巧

客戶需求分析：兩種方法讓你有效「拆解」客戶需求，產生更有深度的銷售策略！

客戶需求分析 從字面上來看「客戶需求」，不外乎就是客戶想要買什麼產品或服務，但是聰明的業務人員絕對不會用這麼簡化的方式來定義客戶需求。如果你可以用更結構化、系統化的方式來「拆解」客戶需求，就會產生更多策略性的思考。 以下提供2種拆解客戶需求的方式，讓我們看看如何把「短期需求」擴大到「長期需求」，把「顯性需求」擴大到「隱性需求」。 文：吳育宏（B2B行銷業務專家） 從短期需求擴大...
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培養創新能力 吳育宏
商業營運模式

英特爾（Intel）總裁：「淘汰自己，否則競爭將淘汰我們。」

培養創新能力 這是一個講求「創新」的年代，在變化快速的市場環境，許多企業很難再依賴一、兩項技術或明星商品保持優勢。不改變、就淘汰，創新能力幾乎與競爭力畫上等號。 文：吳育宏（行銷專家） 創新是不是只發生在「高來高往」的經營策略、產品開發藍圖？其實不然。突破性、破壞式的創新需要天時、地利、人和多種條件的促成，甚至是可遇不可求。但是一點一滴累積的「創新因子」，卻是可以從工作中培養而來...
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業務一定要穿西裝
正面積極心態

為什麼業務一定要穿西裝那麼正式？

業務一定要穿西裝   文 吳育宏   我的班機是從印度進入斯里蘭卡（Sri Lanka），所以在很「正常」的白天時間抵達可倫坡機場（Colombo）。 在這個印度南方的島國，國內經濟與對外貿易的發展都相對緩慢與疲弱，因此這個全國唯一的國際機場往來亞洲主要城市的班機，大多在冷門的夜間時段起降。從機場還有許多非英語文字看來（據悉是斯里蘭卡的官...
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來學習

《銷售力》五種方法提高顧客忠誠度

《銷售力》研究編輯中心（SalesPower.com.tw） 由於媒體管道越來越多元，行銷訊息過度氾濫，所有人都在搶奪消費者的目光，導致現今的顧客忠誠度有明顯下滑的趨勢。廠商（或品牌）若是沒有好的機制留住客戶，訂單接得多、營收衝得高，不一定就代表企業能長治久安、永續經營。 《銷售力》針對台灣市場的行銷、業務、客服部門主管，進行一系列的深入訪談。從顧客流失的原因，探討行銷業務策略可能存在...
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事半功倍的溝通
顧客關係管理

習慣說「我知道，我知道！」的人，其實你什麼都不知道！

事半功倍的溝通 開學了，我正好有空檔，想幫孩子送午餐。為了節省時間，我先打電話到餐廳點餐，再過去拿。 文：蔡湘鈴 我點了一盒20顆水餃，和一盒10顆水餃，以及兩碗玉米濃湯。因為是兩個孩子的午餐，我在電話中跟店員說「我要分開裝，一盒水餃和一碗湯裝一袋。」 我才說了前半段，店員只聽到我說「我要分開裝」，就急著回應「我知道，我知道！」所以我後半段的話和他的話重疊，他一定是沒聽到我...
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線上會議使用指南
業務團隊管理

五分鐘就上手的視訊會議使用指南

視訊會議使用指南 想讓遠距離線上會議又快又有效率，除了與會者充分做足事前準備之外，視訊會議工具更是扮演著重要的角色。動態策略將在本文中分享「功能齊全且操作簡單」的好用工具，讓您五分鐘快速上手！輕鬆搞定線上會議！ 文╱動態策略管理顧問公司 「選對工具」讓遠距開會輕鬆又快速！ 市面上有許多視訊會議軟體可以作為線上會議的輔助工具，但多半會遇到安裝設定步驟繁瑣、操作不便利、功能有限等，讓會...
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商業開發合作
合作提案

商業開發（BD）是什麼？跟業務人員有什麼差別？商業開發的日常大解密！

商業開發 文：林庭宇 從前年開始有創業的想法、去年實際創業、然後再回到公司體系之內後，就發現BD開發這塊是很有趣的事情，而且剛好跟我的人格特質非常契合！因此想藉由這篇文章，跟大家簡述我這兩年所經歷下來的 心得。 商業開發是什麼？跟業務人員有什麼不同？ 從國外的精選回答中，我們可以看到 Investopedia 解釋如下：「Business development can be su...
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差異化
B2B業務管理

別老是照著做？找出差異化，拉抬產業的價值！

差異化 文 吳育宏 中國南方11月的氣候已經開始轉冷，許多省份都出現攝氏5度以下的低溫。我造訪浙江的一家台商客戶，巡視工廠的時候雙手被凍得僵硬。 這家工廠以生產中、大型的工具機為主，需要進行各種大型機具的吊掛、焊接、組立等流程，因此製程的自動化程度不高。但是從投入的勞動人力來說，它又不屬於「勞力密集」的產業。以第一線生產人員技術能力的優劣，對生產效率、生產品質（到最終生產成本）的影響來說...
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子彈思考整理術推薦文
正面積極心態

《子彈思考整理術》（天下雜誌）– 吳育宏推薦文

子彈思考整理術推薦文 如果你每天要處理眾多瑣碎的任務，而記性又不夠好，我想這本書是為你而寫的。 跟閱讀大部分的書一樣，我習慣先看作者的背景。了解作者瑞德卡洛（Ryder Carrol）的專業領域，以及他過去的個人經驗後，讓我相信他有很紮實的方法與心路歷程，足以詮釋這個主題。因為他從小有「注意力不集中」的問題，經過多年的摸索，逐步找出克服的方法，後來成為數位產品設計工程師。這種「原先深受...
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銷售締結技巧

利用心理學家的「角色取替」法，站在顧客的角度看事情

某些線索例如眼神接觸、語調、肢體語言，可以讓我們洞察到這個人在想什麼。倘若學會怎麼樣捕捉那些線索，我們就可以用對方的角度來觀看這個世界。假如能夠從他的角度看待世事，就可以預期他的行為，在他行動之前，知道他會做什麼事（像是，他是否想投資這個案子）。 運用心理學家所說的角色取替（perspectivetaking）技巧，你就能覺察出、甚至預期這些第一反應。 角色取替是站在對方的角度來理解對...
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