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隨機
事半功倍的溝通
顧客關係管理

習慣說「我知道，我知道！」的人，其實你什麼都不知道！

事半功倍的溝通 開學了，我正好有空檔，想幫孩子送午餐。為了節省時間，我先打電話到餐廳點餐，再過去拿。 文：蔡湘鈴 我點了一盒20顆水餃，和一盒10顆水餃，以及兩碗玉米濃湯。因為是兩個孩子的午餐，我在電話中跟店員說「我要分開裝，一盒水餃和一碗湯裝一袋。」 我才說了前半段，店員只聽到我說「我要分開裝」，就急著回應「我知道，我知道！」所以我後半段的話和他的話重疊，他一定是沒聽到我...
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提升團隊熱情積極的３個關鍵
業務團隊管理

新手主管必修、資深主管必看，提升團隊熱情積極的３個關鍵！

提升團隊熱情積極的３個關鍵 常常在客戶的需求中聽到：「如何提升團隊的熱情積極度？」。通常客戶在提到這一項需求之後，還會加上那麼一句： 文：Lulu 陳家妤 「唉~現在的年輕人，真是不行呀！」。 「不會招呼顧客、一點熱情都沒有！」。 「到底要怎麼教才會呀？」。 事實上，我一點都不贊成這種說法！現在的年輕人，如果想要闖出一番事業。在網路的平台上，似乎就提供了一個相對平等...
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如何做好客戶追蹤？
顧客關係管理

掌握４個客戶追蹤的好時機，從此不再擔心沒業績！

https://www.facebook.com/junhong.fans/videos/521731485345661/ 如何做好客戶追蹤？ 根據調查顯示，獲取新用戶成本，是維護舊用戶的5到25倍；而顧客留存率提升5%，獲利就可提升25%~95%。很驚人的數字吧！ 文：Lulu 陳家妤 因此，大型的企業正積極地將企業的重心轉為「農夫」的經營模式。相對應於「獵人」的經營模式...
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行銷策略創新

小編看過來！跟著織田紀香簡單操作，你也可以輕鬆把「社群」變「現金」！

文：織田紀香（陳禾穎） 【社群變現的時代來臨】 經營社群已經成為現代數位行銷的顯學，以前不敢想像經營Facebook、粉絲團、Instagram、部落格、論壇等……竟然可以賺錢，帶來營收，直接變現！事實上，社群變現的趨勢已經到來，社群不僅能帶來人流，還能帶來金流。社群中的人潮可以是錢潮，尤其在這大家已經習慣於社交媒體中購物的年代，懂得運用社交媒體凸顯商品特色，並且藉口碑推波助瀾，會是能...
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教育訓練
企業內訓

5步驟 辦好教育訓練

教育訓練 【經濟日報╱盧冠諭】 有一家企業的人資朋友來電詢問教育訓練籌辦相關事宜，我問了他幾個問題：為何要辦訓練？訓練的主題為何？通過怎樣的方式進行？預算有多少？結果出乎意料的 ，他一律回答「不太清楚」。他解釋，老闆突然覺得公司該辦訓練，就要他著手規劃。 不知道辦訓練所為何來，是企業常有的現象。基本上，每一場教育訓練都有其意義與目的。通過分析、設計、發展、運行與評鑑等五個過程，將...
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業績要翻倍，服務就要攻其不備！
正面積極心態

業績要翻倍，服務就要攻其不備！

用服務帶動銷售 不論你是從事哪一個行業，只要是與「服務」有關，又或不論你是服務業中的哪一個位階，第一線工作人員、中階主管、高階主管、甚或自己創業、自己是「老闆」，我都希望下面的文章可以讓您做為自我檢視、自我評估的標準。 文：Lulu陳家妤老師 首先，我們必須先了解，牽涉到「服務」的行業，一方面「好的服務」可能帶來更好的業績；另一方面，「好的服務」本身可能就是「商品」。但是，服務需...
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保單健診
銷售締結技巧

什麼是保單健診的最佳契機？

保單健診 文: 龐寶璽老師 三十年前，壽險的投保率只有20%，平均五位客戶就有四位沒買保險。話術是「先生/小姐，你買保險了嗎？」現在投保率已達200%，平均每位客戶就有兩張以上保單。現在的話術是「先生/小姐，你對目前的保險滿意嗎？需要調整嗎？」成功的壽險顧問不僅是擅於開發新客戶的好業務員，更是懂得利用保單健診展現專業與敬業的好顧問。無論是新進或資深顧問，保險事業想做得好，做得久，保單健...
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反對問題
銷售締結技巧

從心理學看客戶的反對問題 如何幫客戶合理化自己的決定?

反對問題 從心理學切入幫客戶合理化決定 文: 龐寶璽老師(德明財經科技大學保險金融管理系專任助理教授) 客戶為什麼在決定購買前，往往會提出一些 反對問題 呢？如何讓客戶不會在購買後懊惱自己的購買決定呢？認知失調是一個心理學上的名詞。認知失調理論是費斯汀格在1957年的《認知失調論》一書中提出，當態度（認知）與行為不一致時，如心裡相信「X」，卻做出了「非X」舉動。 例如：客戶跟好朋...
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服務建議書的技巧
服務建議書

你不知道的得標秘訣-服務建議書的技巧

服務建議書的技巧 【投標的故事】是歐文松老師，用系列故事的方式，跟大家分享 關於B2G、B2B多年來的經驗及企業管理經營之道。 文 歐文松 投標的故事 ：服務建議書的技巧 服務建議書～段落條列～ 如何簡單的寫出淺顯易懂的文章？條列式的思考模式，對於段落寫作甚為有效。 所謂，「段落寫作」：指在撰寫長篇文章之際，將文章分成數個段落，並於每一段落開頭，以一句話表示該...
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超額利潤 吳育宏
銷售締結技巧

你應該要慶幸客戶的「不夠專業」― B2B市場「超額利潤」的秘密。

B2B市場"超額利潤"的秘密 售價減去成本後為利潤，這是再普通不過的道理。但是為什麼同一個市場，某些廠商享有「超額利潤」，那是因為他們看到別人沒看到的機會。同樣的道理，為何一樣的客戶給不同業務員經營，會產生不同的結果，也是因為他們掌握一般人沒看到、沒想到的觀點。 文：吳育宏（行銷專家） 有位業務同仁跟我抱怨，客戶的專業程度不夠，明明報價單、建議書上都清楚陳述的產品規格，客戶卻一再...
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