觀光農場的米其林服務 正值暑假之際,上山避暑順便考察各大觀光農場的服務,已經成為我每年的夏日儀式。 文: Melony 莊蕙謙 而台灣中部以北幾個著名觀光農場,都是政府委託不同單位經營的公有事業,在暑假旺季往往一房難求,出現供需不對等的情況,此時就是一個檢測服務水平很好的時機。 由於從台北出發,抵達時已近晚餐時刻,於是辦理入住手續後,就直接進入餐廳用餐。挑高明亮的餐廳,...
事半功倍的溝通 開學了,我正好有空檔,想幫孩子送午餐。為了節省時間,我先打電話到餐廳點餐,再過去拿。 文:蔡湘鈴 我點了一盒20顆水餃,和一盒10顆水餃,以及兩碗玉米濃湯。因為是兩個孩子的午餐,我在電話中跟店員說「我要分開裝,一盒水餃和一碗湯裝一袋。」 我才說了前半段,店員只聽到我說「我要分開裝」,就急著回應「我知道,我知道!」所以我後半段的話和他的話重疊,他一定是沒聽到我...
 頂尖業務員 文 吳育宏 只要時間允許,週末我都會到社區附近的籃球場打球。學生時代打球,研究的是基本動作跟戰術;多了社會歷練後接觸同一種運動,看到的是不同層次的內涵,內心領略也有所不同。 例如:比賽的樂趣來自哪裡?年輕時的答案很簡單,就是贏得勝利。所以即使是一群業餘選手進行的友誼賽,大家也常為了一顆球的判決互不相讓,好像獲得勝利才是唯一的樂趣。 等到自己年紀漸長,對運動的樂...
保險銷售心法 文: 李品睿博士 (一) 依照客戶的心理需求,注意長期客戶的滿意度 業務員往往以績效作定論,認為商品銷售(Sale)和市場行銷(Marketing)一樣,都是把東西賣出去。但我必須嚴肅地說,目的相同,但方法不一樣,最主要的分別就是客戶的心理需求滿足方式不同。國外一位學者把行銷和銷售作了以下的定義;「銷售是由內向外,行銷是由外向內。」也就是說,銷售是把商品推銷出去,行銷是找出...
客戶溝通模式變革 2019年起,德國漢諾威(Hannover)已經有32年歷史的電腦展(CEBIT),正式畫下句點。CEBIT停辦的原因,除了全球個人電腦成長趨緩,也代表國際展覽(Trade Show)發揮的效益、帶來的商機,面臨越來越嚴苛的挑戰。而挑戰它的,正是你我熟悉的網際網路、社群媒體。 2019年起,德國漢諾威(Hannover)已經有32年歷史的電腦展(CEBIT),正式畫下...
投標業務會議   【投標的故事】是歐文松老師,用系列故事的方式,跟大家分享 關於B2G、B2B多年來的經驗及企業管理經營之道。   文 歐文松 投標的故事: 投標業務會議  決定是否投入競標? 決策階層召開投標前評估會議,通常由業務部門進行簡報,評估投標風險與預期利潤, 然後,再決策階層則最後決定投標與否。 決定標價之影響因素:偏重於...
落實SOP的關鍵 無論銷售或服務,每家公司都有既定的SOP。但是,為何在執行上卻常常出現問題呢? 文:Lulu 陳家妤 有時SOP沒有人理會、完全不執行! 有時SOP雖然有執行了,卻忽略重要的關鍵步驟! 為什麼會出現這樣的情形呢?歸咎原因有以下三點: 1. 沒有說明Why 當公司在佈達SOP時,沒有說明原因,只是一廂情願地認為員工會遵守執行。然而,員工若不清楚...
文:織田紀香(陳禾穎) 社群人氣等同於購買力道?社群導購要怎麼做? 【何謂「社群導購」?】 說穿了,「社群導購」就是人們期望透過社交媒體帶來訂單、營收的一種行銷方式。換句話說,也就是透過內容擴散產生的影響力,間接影響各大社群中的人產生購買的意願。 關於「社群」的概念,我們在前文中已討論過,但若認真回溯,可以發現在很早很早以前的石器時代便已有這樣的「群體」存在—「一群」原始人...
創造業務員的價值 家附近新開一家連鎖麵包店的「旗艦店」,嘗鮮的心態驅使下,當然要來看看到底跟其他店鋪有何不同。一般而言,在連鎖的企業中,可以稱之為「旗艦店」的,大致有幾個特點: 賣場面積特大:總是其他店面的2~3倍大 商品品項特殊:經常有一些「限量商品」出現 特殊服務項目:以化妝品業為例,一般專櫃只有銷售化妝品及護膚保養的服務。但是,唯一的一個旗艦店,卻提供了- 「修指...
文: 李品睿博士 有位客戶剛從德國留學回來,他在政府單位工作,我因為陌生開發的緣故認識了他。在接觸的過程中,有一天,他突然主動打電話給我,和我約定見面的時間。希望我能到他家裡談談這段時間,我給予他的建議。 一見面,他說:「我們接觸的這六個月當中,常常接到你寄給我的建議書。讓你這麼費心,很不好意思,決定向你買一張保單。不過,還是要請你看看哪一份比較適合我?」我看到他從牛皮紙袋中,居然抽出...