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隨機
業務團隊管理

團隊得志，是幸？還是不幸？

上週很榮幸到廈門為一群新創企業家進行課程引導，一整個早上，我們談論如何打造一個更好的組織，其中有多位企業主談到，他們現在最擔心的事，反而是公司經營的太順利了，公司不斷擴張，營業額不斷衝上新高，同仁積極實踐目標，對於這樣蒸蒸日上的榮景，其中一位企業家對我分享的心情，讓我特別記憶深刻。 他說：「我現在好像在一個泡沫裡，好怕突然有一天能給同仁的再也給不出了， 我也好擔心，會不會突然有一天發生什麼情...
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談判策略調整
談判協商攻防

從美中貿易戰看談判策略的動態調整

談判策略調整 談判過程雙方的優勢與劣勢，並不是「靜態」存在的條件，而是隨時「動態」改變的。因此在談判初期綜觀全局、談判過程細膩觀察，進而在局勢改變時調整策略，都是非常重要的能力。 文: 吳育宏 美中貿易戰是由川普發起，美方處處展現強勢作風、主導議題，主要原因是美國在軍事、外交、經濟各方面都有相對優勢。然而，中國雖然掌握的籌碼較少，也並非總是處於防守的位置。其中一次「攻防轉換」的契...
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領導員工
業務團隊管理

不要績效差就開除！你是在管理表單還是在領導員工？

領導員工 文 吳育宏   「銷售」是業務員把影響力傳達給顧客的過程，而「領導」則是主管把影響力傳達給員工的過程。同樣的產品交給不同業務員，會得到不一樣的成績；同樣的管理工作讓不同主管來執行，也會有完全不同的結果。 如果要找出「做好銷售」與「做好領導」的共通之處，我會說「掌握人性」是其中最大的關鍵，而不是產品或服務內容，也不是那些多如牛毛的管理規章。 當我和某...
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銷售締結技巧

讓競爭對手出乎意料的３個「逆轉勝」策略

一個業務人員，正如球隊的教練，在資源(球員與其他設備)都已經固定的狀況之下，該怎麼面對這一場甚至這一個賽季的比賽，以利用目前所擁有的資源，去取得最大(最多)的勝利呢？ 一個好的教練，首先要能評估自己的競爭位置，即便全世界最大的資訊服務提供者IBM，都發現到如果自己沒有介入客戶的解決方案，定義需求的過程，成功率僅僅只有7%。也就是說，有93%的機會會輸掉這次的競爭。如果自己愈晚出現在客戶的購買...
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打造有感服務
顧客關係管理

打造有感服務，讓顧客萬萬沒想到！

打造有感服務 多年前還在外商公司擔任客服代表時，最常用來轉換心情的有效方式就是，利用午休時間處理私人帳務或代辦事務。因為當身份轉變為顧客時，我會特別細心觀察其他產業的服務流程與服務品質。 文: Melony 莊蕙謙 依稀記得那天正中午高溫下，我踩著高跟鞋到中華電信時，心想等一下如果等太久或服務態度很差，一定要Hold住我的理智線，畢竟以往的經驗真的很不好！ 萬萬沒想到，...
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交叉銷售
行銷策略創新

一隻放在洗衣店門口的布偶，讓我…………

交叉銷售 文 吳育宏   那是一間再普通不過的洗衣店，就在我每天都經過的巷口。由於我一般衣物送洗的頻率不高，西裝也已經有專門服務的廠商，因此這家巷口的洗衣店對我來說，就像是社區固定的「地標」一樣。即使我經常從店門口經過，也甚少有任何消費，甚至不會多看一眼。 不過一個周日的下午，當我經過洗衣店時被一隻吊在半空中的「加菲貓」吸引，停下了腳步。仔...
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提案簡報能力

升職加薪必備！職場黑馬簡報術：讓你不再莫名踩地雷，在每個關鍵時刻脫穎而出！

商業簡報 職場人並不需要瞭解所有PPT按鈕、完整的簡報理論，或學會那些酷炫但費時費力的技巧。除了好PPT的3大要素：令人驚豔的視覺美感、令人折服的邏輯內涵、不該踩的雷不要踩之外，職場人需要的簡報教學，應該是情境化的、可快速複製套用的，更重要的是，做出老闆想要的！這也正是本書的目的——告訴你「什麼是好的職場PPT」，並幫助你成為職場上的黑馬！ 書名：升職加薪必備！職場黑馬簡報術：讓你...
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私人服務市場崛起
商業營運模式

私人服務市場崛起 你所忽略的「零工經濟」正悄悄改變產業樣貌

私人服務市場崛起 60年代備受歡迎的電視影集《海瑟》（Hazel），描述一個美國家庭驕傲搬進郊區新家，並且雇用名叫海瑟的女管家，而固執己見的海瑟每個家庭生活層面都要插手。在這之後的幾十年間，全職保母和女管家的數量大減，不過在這個Seamless和Uber當道的年代，管家的職業需求卻激增，帶著不同想像重新洗牌登場。今日有幾百萬名美國人註冊，為與日俱增的中產階級上層人士提供服務，滿足他們無止盡的...
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說故事的三個技巧
行銷策略創新

故事有溫度，品牌才有知名度！

說故事的三個技巧 品牌故事要寫得有溫度，才能引起目標族群的共鳴。分享我個人的親身案例，歸納基本的品牌故事架構。 文：Jet 陳炫良 平常與父親的對話不多，在創業的初期，父親總會時不時的走進辦公室，看看我在忙什麼。 每當我外出忙碌時，父親總是特別留意郵件包裹的簽收，也會把中午時間、空下來，專心等候快遞送來的郵件包裹。在我回到家的第一時間，就會告知我郵件或包裹的數量和位置。...
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B2B客戶銷售術
B2B業務管理

B2B客戶銷售術，台灣企業長期忽略的一塊領域！

B2B客戶銷售術 台灣在全世界許多產業有舉足輕重的地位，從早期以出口為導向、創造經濟奇蹟的雨傘、成衣、玩具、遊艇，到電子業興起之後的筆記型電腦、主機板、晶圓代工，一直到工業產品如印刷電路板、玻璃纖維、ABS樹脂等，台灣都曾經在出貨量或市佔率擁有世界第一的地位。 在這些輝煌成績的背後，代表台灣基礎教育的成功，培養出大量高素質的理工人才，得以在市場上以成本、速度、品質贏得許多國際訂單。然而...
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