讓服務業成為快樂的事業 我的第一份工作是在航空業擔任空服員,當時與6700多人競爭同一份工作,面試過程可說是過五關斬六將,除了中英文面試與筆試,還有適職測驗與心算測驗,最後必須通過體檢及綜合評量,才能得到這份夢想中的工作。 文: Melony 莊蕙謙 拿到了成為空服員的入場券後,開始三個月的地面訓練與考試,三次的線上考核(On the Job Training),總分數都必須...
B2B業務工作 什麼是B2B業務,它和B2C業務有何不同? B2B是Business to Business的縮寫,意思是企業對企業之間的商業行為,而「B2B業務」泛指各種企業市場(工業市場)的銷售行為,例如:機械設備、精密儀器、化學原料、電子零組件、OEM代工、工業電腦、物流運籌服務等,都屬於B2B業務的範疇。 相較於B2C業務(消費市場),B2B業務的特性是客戶規模大、銷售週期長,採...
內在動機 文 吳育宏   我自己經歷過幾種業務工作,也因為擔任顧問和講師的緣故,接觸不少各行各業的業務員。我最常被問到的問題是:「到底一名好的業務員,需要具備什麼條件?」 如同很多人了解的,業務人才不一定要有高學歷,甚至不一定要有相關產業資歷。既然這些「外在條件」都不是最重要的,那麼他們一定是「內在條件」有什麼過人之處才對。 黃秋香女士是一名7-...
資深人員的價值 「資深難道是一種錯誤?」她近乎吶喊著。「經驗難道代表負擔,而老經驗就是和創新畫不上等號?」她凝視著我問著。 文:張敏敏 經驗,代表某些累積。這些能力的累積,必須能創造出新的能力,必須被其他人不斷複製,才能有新的力量。對我而言,「堆疊出新能力」、「不斷地被複製」是資深人員展現價值的2個重要指標。 兩個極端的例子。 北京的小虎,之前在上海鼎泰豐工作2年,主...
意在言外的溝通技巧 文: 吳育宏,經濟日報業務最前線專欄 我一直認為最高明的行銷是「意在言外」。我的解釋是:使用最直接的語言、赤裸裸的傳遞訊息,未必能達到最好的效果。把你要表達的「意思」放在「語言」之外,讓聽者自己去感受跟體會,是最有感染力的方式。這個道理也適用在溝通、演講、簡報的場合。 某次我受桃園縣政府的邀請,為工業區的廠商主講一場研討會,主題是近幾年的產業發展趨勢及企業的因...
親愛的企業ESG推動者,您是否正在煩惱這些問題:   → 完成碳盤查後不知道從何開始減碳?   → 供電不穩的風險危及企業正常營運?   → 供應鏈ESG表現不佳,影響客戶評價? 臺灣已制定2050淨零排放的目標、金管會要求上市櫃公司需以TCFD揭露財務風險、歐盟CBAM的上路已 在倒數、全球瘋搶碳權與再生能源、人才持續流動,而您跟您的企業,是否都已準備好因應這波因ESG而 帶...
把事情做完成 《執行力》(Execution:The Discipline of Getting Things Done)這本書早在2003年由賴利‧包熙迪(Larry Bossidy)和瑞姆‧夏藍(Ram Charan)合力著作,在美國和台灣的商業書籍市場創下佳績,也把「執行力」變成熱門的管理詞彙。 過去幾年我有機會由不同角色去體會和理解「執行力」的意涵,包括擔任第一線面對客戶的業務...
輸掉的球賽 文 吳育宏 台灣在2013年世界棒球經典賽(WBC,World Baseball Classic)的旅程,從令人振奮的二連勝開始,在令人扼腕的三連敗之後結束。 縱使結果讓人不滿意,但是從一位球迷的角度,我感覺台灣民眾越來越懂得「享受」比賽的過程,這是人民修養、文化素養提升的好現象。 懂得「享受過程」的意思,就是我們在落敗之後,還能用「超越勝敗」的...
推向更美好的未來:拆解阻力的藝術 在團隊成長過程,阻力常來自成員對變革抗拒。 你要如何改變這一現狀? #轉發歐文松Facebook ▎識別和理解阻力的來源 阻力在個人和團隊變革中是很常見的現象,從個人來自4個方面: 個人心理:人們通常對改變感到恐懼或不安。 溝通障礙:缺乏有效溝通是導致阻力的主因。 缺乏參與感:人們支持他們參與訂定...
發展關鍵人脈 文:吳育宏(行銷專家) 打開社群媒體如Facebook、Line,每天都可以看到許多人在建立人脈。不管是參與各種社交場合的熱烈程度,或是與人交談、互動的方式,我們不難分辨出那些「人脈導向」的族群。 不可諱言,人脈從古至今都是文明社會重要的一部分,在商業世界更是開拓商機的重要途徑。但是,縱使科技讓人脈的擴散速度倍增,可以在很短的時間內發展「廣度」,人脈的「深度」卻和過...