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隨機
跨世代領導力
業務團隊管理

不做上司只當朋友的跨世代領導學

跨世代領導力 一直以來，個人都是從事於零售服務業的培訓工作。接連幾個季度，客戶端所提出的課程需求當中，新擠進排行榜的題目，居然是：「跨世代領導術」！ 文：Lulu 陳家妤 2020即將到來，這在就業市場上代表的是，有越來越多千禧年之後出生的人，進入就業市場。2000年之後出生的人，即將成為零售服務業的最大族群。 然而，身為六七年級生的中高階主管們，都不約而同發出了求救訊...
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商業營運模式

「市場規模評估」怎麼做？

市場規模評估是為了回答下列幾個重要的問題：誰是你的客戶？如何區隔出客層？以及客層的市場有多大？市場規模評估這門科學，就是找出關於客戶的統計資料，包括市場上有多少客戶？從每一名客戶身上獲得的收益金額？以及你期望掌握的市場占有率。   市場規模評估的技巧是，確定到底是哪些關鍵的特質，區別出你的客層，如此一來才能取得上述統計資料。   對於瞄準新市場、亦或是想...
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企業內訓
企業內訓

培養即戰力

訓練課程 日本管理大師大前研一在新書「即戰力」中提到，想成為世界通用的人才，就應該具備語言力、財務力與問題解決力等三項基本能力。 如何培養員工具備這三項能力，訓練課程的設計與規劃，扮演很重要的角色，以下是相關建議： 語言力：隨著全球化時代的來臨，外語能力逐漸成為職場人必備的條件，可通過以下三種方式來加強員工的外語能力。 1.獎勵員工自學並獲取認證。提供報名費，或者設置檢定分數標準，頒給...
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行銷策略創新

堅持不推銷商品，只靠一個「故事」就從谷底翻身

品牌改造 如果要問誰是全世界最有身價最受歡迎的熊，那絕對非「小熊維尼」莫屬了，他憨純可愛，暖心療癒的形象是現今許多年輕少女療癒的溫床，除了國內商品授權金收入雄踞台灣迪士尼公司前三大主要品牌IP，每年日本櫻花季的迪士尼商店Disney Store限量商品，更是造成國內大批網購業者徹夜瘋狂排隊搶購的亂象，即便網拍加了3成售價在台灣仍是一物難求，到底這隻傻呼呼的熊，是靠甚麼樣的魔力，在台灣也能掀起這樣...
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正面積極心態

拜訪客戶前的準備就像刺探軍情，了解客戶愈多就對你越有利！

文: 李政忠 不曉得身為業務人員的各位，在與客戶初次碰面或開口交談之前，你會蒐集哪些關於這個客戶的資訊？怎麼蒐集呢？ 我想很多膽子大的業務，當拿到一個名單之後，通常就是直接打電話過去甚至是殺過去見對方。當然這樣並不是不好，只是你這樣做和競爭對手似乎沒有不同。 換成是我，如果這個客戶是以個人的身份想瞭解產品(B to C或C to C)，在拿到這個客戶的名單和聯絡方式之後，我一定會...
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感動服務
顧客關係管理

多說這一句，讓你的顧客無法抗拒！

感動服務 在一個大雨天的午後3點，剛結束與客戶的課前訪談，距離下一個會議還有2小時。 文: Melony 莊蕙謙 走進一家連鎖咖啡廳，讓我可以好好躲雨兼備課。收起雨傘、準備點餐，站在櫃台，腦袋卻是一片空白，遲遲無法做決定。 我心中沒說出口的旁白其實有：「剛吃過中餐很飽，早上又喝過一杯咖啡，隨身包包裡有開水，所以不想點茶類飲品，若單點蛋糕，沒咖啡少一味，加上一天3場會議都...
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教育訓練
企業內訓

5步驟 辦好教育訓練

教育訓練 【經濟日報╱盧冠諭】 有一家企業的人資朋友來電詢問教育訓練籌辦相關事宜，我問了他幾個問題：為何要辦訓練？訓練的主題為何？通過怎樣的方式進行？預算有多少？結果出乎意料的 ，他一律回答「不太清楚」。他解釋，老闆突然覺得公司該辦訓練，就要他著手規劃。 不知道辦訓練所為何來，是企業常有的現象。基本上，每一場教育訓練都有其意義與目的。通過分析、設計、發展、運行與評鑑等五個過程，將...
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談判協商攻防

同理顧心情 談判不破局

最近生活中有兩個關於談判的小故事，特此寫下與讀者分享: 故事一：在講課的過程中，學員與我分享了他的故事，有天他遇上了一位非常直接不講情面的客戶，兩人才一坐下，客戶就拿出學員競爭對手的報價單，說對手開了一個非常優惠的價格，開門見山就問我的這位學員能不能做到和對方一樣，甚至是更好的條件。 學員一看對手的報價單，知道客戶所言不假，這張報價單可不是憑空捏造的，但是站在學員的立場和原則，他希望提...
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理財
正面積極心態

為什麼那麼多人熱心想要幫你投資，但是理財卻只能靠你自己？

理財 文：李柏鋒 很久以前，有一位網友傳訊給我，說他的公司當年賺了不少錢，年終獎金發了十個月，加上績效獎金，等於額外多拿到了超過一年的薪水，問我有沒有什麼投資的方法可以讓他靠這筆錢，往後每年領到相當於年薪的被動收入，那他就可以退休了。 我回覆他：既然你公司目前情況這麼好，而且你還能領到績效獎金，也證明你的專業能力很好，那對你而言最好還是認真把本業做好吧！如果你這次領到的有一百萬元...
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如何用名片和客戶拉近關係？
顧客關係管理

一流超業都這樣用名片拉近關係

如何用名片和客戶拉近關係？ 文：川田修 只要能多瞭解對方一點，事情談起來就會更加順利。 另外，如果能讓對方多瞭解一下自己是什麼樣的人，事情應該也會談得比較順利。   但是，如果劈頭就做自我介紹，對方會在對我還不抱持興趣的狀態下，被短暫吸引而已。 不過，如果因為這樣就直接問客戶：「你有什麼興趣？」「你有過什麼經歷？」等，客戶恐怕也會覺得很可怕吧。 ...
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