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隨機
回應客戶的技術
顧客關係管理

不能說實話，又不能欺騙客戶，那要怎麼回應才好？

回應客戶的技術 一個飲料的廣告，業務老鳥帶著菜鳥去拜訪客戶，老鳥前輩特地叮嚀菜鳥新人『絕對不要讓客戶知道你幾歲，他們會小看你』，結果一見到客戶，這位女副總就問他，『你看起來很年輕，幾歲了？』客戶一問完，老鳥用餘光瞄了一下菜鳥，時間凍結了8秒鐘，菜鳥擠出『我也不知道』的答案，老鳥噹他『連自己幾歲都不知道』。 文：蔡湘鈴 今天和兒子一起看到這支廣告，我突然問他：『不能讓客戶知...
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品牌通路
行銷策略創新

只要品牌通路做好！款式不用多，還是賣得好！

品牌通路 文 吳育宏 我們都了解顧客是每一家企業的命脈，而「通路（channel）」就是企業將產品和服務傳遞給顧客的路徑。 在市場經濟從「製造導向」轉變為「顧客導向」的過程，企業多傾聽顧客聲音屬於執行層面、戰術性（tactical）的思維，而通路的選擇與佈建則是屬於較高層次、策略性（strategic）的思維。如何設定與執行最佳的通路策略，對企業經營的成敗不言可喻...
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客戶管理
業務團隊管理

史上最成功的客戶管理：花一億美元討好客戶的客戶

客戶管理 文 吳育宏   「美國行銷學會（American Marketing Association）」的統計數字顯示，獲得一個新客戶的成本是維持一個滿意客戶（舊客戶）成本的5倍。在某些產業，這個數字還會更高。 也就是說，當我們費心爭取新客戶的同時，如果因此忽略了舊客戶關係的經營，中長期來說可能帶來龐大的損失而不自知。硬體差距縮小、數位科技普及、...
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抱怨就像喝可樂
正面積極心態

戒掉你的負面可樂

抱怨就像喝可樂 你喜歡喝可樂嗎？對我來說，可樂是我的生活必需品。每當運動完後，來瓶可樂再好不過了。吃重口味的東西，或是美式食物，再來杯可樂那真是絕配呀！ 文：趙祺翔 但其實每次喝可樂前，心裡總在盤算：「這樣子對身體會不會不好呢？會不會讓自己又胖了？還是買小瓶一點呢？」，左想右想後還是覺得：「喝就喝吧！吃飽了才有力氣減肥！」。 但是酒足飯飽了以後，重重的罪惡感就向我席...
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做推銷
行銷策略創新

業務員你是在推銷？還是在創造價值？

在推銷 文 吳育宏 難得可以休息的假日，我坐在河北省入住酒店的沙發椅上，刻意什麼也不做，讓自己放空沉澱一下。 在這個開發中的工業區，即使是當地最好的五星級酒店，周邊仍然是一片空曠。從高樓層放眼望去，只有整齊一致的廠房，或是吊掛著鋼架、正在施工的工廠用地。所以，我的「什麼也不做」，應該算是「被動接受的狀態」才對。 外頭陽光普照，我決定到酒店對面僅有的幾家小店走一走。 排...
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客戶經營地圖
B2B業務管理

從和尚挑水的寓言故事，看出B2B銷售的格局大小！

客戶經營地圖 從一名和尚挑水的故事談起（裂縫 vs. 風景） 一間位在深山的寺廟，和尚每天都要挑著一根扁擔和兩個木桶，走很長一段路下山取水。其中一個木桶因為有裂縫，在長途跋涉的過程中，水同時緩慢的往外漏。每當和尚從山下挑著水回到寺廟，那個有裂縫的木桶總是只剩一半的水，和另一個裝滿水的木桶比起來，形成強烈的對比。 日復一日，某天這個有裂縫的木桶，路途中突然開口跟和尚說話：「我感到很...
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成功業務員的條件
銷售締結技巧

成功業務員的條件是什麼？一定要人脈好口才佳嗎？

成功業務員的條件   文 吳育宏 這是一個「人人需要銷售力」的時代，我想大部分人都會同意這句話。 各大書店裡行銷業務類的新書，總是排滿書架。以銷售為主題的課程，也永遠是教育訓練市場上的熱門商品。若是你走到街上遇到一位路人，告訴他銷售觀念的重要，以便我們把產品銷售給顧客、點子銷售給主管、觀念銷售給家人，因而擁有自信又美好的生活，通常他（她）們也會...
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交叉銷售
行銷策略創新

一隻放在洗衣店門口的布偶，讓我…………

交叉銷售 文 吳育宏   那是一間再普通不過的洗衣店，就在我每天都經過的巷口。由於我一般衣物送洗的頻率不高，西裝也已經有專門服務的廠商，因此這家巷口的洗衣店對我來說，就像是社區固定的「地標」一樣。即使我經常從店門口經過，也甚少有任何消費，甚至不會多看一眼。 不過一個周日的下午，當我經過洗衣店時被一隻吊在半空中的「加菲貓」吸引，停下了腳步。仔...
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巧實力
B2B業務管理

想維持競爭優勢必須掌握巧實力

巧實力 文 吳育宏 美國前第一夫人、第67任國務卿：希拉蕊．羅登．柯林頓（Hillary Rodham Clinton），在2014年6月出版了個人新作「抉擇（Hard Choices）」。一般認為，這是她準備問鼎2016年白宮寶座的「暖身活動」。 或多或少，每個人都帶著一些「成見」看世界，我也是。我對美國的成見，有很大一部分來自美國小布希總統時代的「波斯灣戰爭」。 200...
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開會技巧
提案簡報能力

5分鐘的開會技巧介紹，快速提升你的開會效率！

開會技巧 文 林庭宇 「我們開個會討論一下這件事」大家是不是都很怕聽到這句話呢？常常無效率的會議，就會把我們的時間佔去一大半。特別是，當公司整天都在開會時，很容易就陷入空轉。以下的文章，濃縮美日台跟開會有關的書籍與自己的經驗，幾個開會技巧，希望能幫助大家提升開會效率！ 開會的目的是什麼？ 會議不單純是「提供大家資料」或是「進行討論」的地方，「 開會的意義，是拿來說服別人你的決策」 ...
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