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隨機
CRM
顧客關係管理

微熱山丘成功的秘訣是什麼？

 CRM 文 吳育宏 這裡是台北市的一處社區公園，假日早上有晨跑的民眾，也有家長帶著小孩外出活動。我和朋友約在附近碰面，因為提早到了，所以就一個人走到公園樹蔭下。沒有目的、不趕時間地看一看這城市的樣貌，感覺很好。 旁邊一位穿著輕便休閒服的中年人，看起來就像是附近的居民，友善地向我打招呼：「早安。等朋友呀？」 「是啊，沒想到假日早上交通這麼順暢，所以我提早20分鐘到了。」我回...
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成為優秀領導者的關鍵
業務團隊管理

領導者的氣度和高度

成為優秀領導者的關鍵 和Eric剛掛上電話，15分鐘的對談，知道他離職的原因，深深為這位才27歲，但有著老靈魂的工作夥伴喝采。因為，他決定結束2年的工作，準備以2年的時間閉關進修。他說，要為20年之後的自己鋪路。 文：張敏敏 前天和Jenny通電話，15分鐘的對談，知道她離職的原因，也深深為這位已經38歲的未婚女性，外面如俠女剛強但內心溫柔的女人喝采。因為，她決定結束8年的工作，...
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銷售距離
銷售締結技巧

業務問問題！「銷售距離」很重要！

銷售距離 文 吳育宏 業務員在銷售對話中的提問方式，會決定自己和顧客之間的銷售距離和位置。 若是拿捏得不恰當，可能在未釐清顧客需求的大方向之前，就冒然往特定的小範圍探索，走錯路、被拒絕的機率自然就提高了。 辨識顧客的需求和偏好，就好像拿著探照燈在森林中搜尋寶藏一樣。要提高成功機率，最好由遠而近、由大至小來提問，才能創造恰如其分的對話節奏與 銷售距離 。 問題好壞對溝通...
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行銷策略創新

「人氣」一定等於「買氣」嗎？談「社群導購」的心法與做法

文：織田紀香（陳禾穎） 社群人氣等同於購買力道？社群導購要怎麼做？ 【何謂「社群導購」？】 說穿了，「社群導購」就是人們期望透過社交媒體帶來訂單、營收的一種行銷方式。換句話說，也就是透過內容擴散產生的影響力，間接影響各大社群中的人產生購買的意願。 關於「社群」的概念，我們在前文中已討論過，但若認真回溯，可以發現在很早很早以前的石器時代便已有這樣的「群體」存在—「一群」原始人...
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貼心的力量
顧客關係管理

「不好意思」不值錢，值錢的是你的體貼！

貼心的力量 一位女性友人三年前遠嫁到日本，最近好不容易才湊齊的姐妹聚會，話題都圍繞在她的婚姻生活。說起結婚三年來與先生的第一次不愉快，竟然是因為一把雨傘！ 文: Melony 莊蕙謙 那是一個下著大雨的上班日，她與先生在擁擠的東京地鐵，正在排隊等出站時，不料拿在手上溼答答的雨傘，因為急著找東西而弄溼旁人的手臂。這一個不小心，讓這位女性友人的先生，罕見地大發雷霆！ 她回想...
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歸零學習 吳育宏
正面積極心態

歸零學習 : 微不足道的小事 邁向頂尖的大事

歸零學習 如果你曾經參觀過兒童的運動營隊，你會發現裡面的孩子充滿熱情、樂在其中。但是因為還在摸索基本動作，教練要糾正的幅度都很大。例如學習高爾夫球的小選手，雙腳站得太開、手臂沒有夾緊，在這種初學階段，要改變調整的地方都非常明顯。 文: 吳育宏 等到選手的球技越來越成熟，顯而易見的大缺點不容易找到了，這時候需要做的改變都藏在細節裡。舉例來說，大聯盟投手的投球出手角度、時間差稍有一點...
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削價競爭
商業營運模式

削價競爭，真是消費者想要的嗎？

  削價競爭 文 吳育宏 記得2013年是台灣兩大國際品牌落難的一年。宏碁（Acer）與宏達電（HTC）的營收下滑、虧損擴大，兩家公司除了市值大縮水，品牌價值也不斷衰減。 台灣從代工轉型到品牌的過程，「雙宏（宏碁、宏達電）」曾經是台灣人的驕傲，也是商業題材中絕佳的成功案例。他們證明了，台灣品牌有能力在國際舞台擠進領先群，而不是永遠淪為配角。 若是我們將201...
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資深人員的價值
業務團隊管理

資深人員最容易忽略的２件事

資深人員的價值 「資深難道是一種錯誤？」她近乎吶喊著。「經驗難道代表負擔，而老經驗就是和創新畫不上等號？」她凝視著我問著。 文：張敏敏 經驗，代表某些累積。這些能力的累積，必須能創造出新的能力，必須被其他人不斷複製，才能有新的力量。對我而言，「堆疊出新能力」、「不斷地被複製」是資深人員展現價值的2個重要指標。 兩個極端的例子。 北京的小虎，之前在上海鼎泰豐工作2年，主...
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銷售常見的NG回應
顧客關係管理

激勵客戶還是激怒客戶？只在一句話之隔！

銷售常見的NG回應 網路電商蓬勃發展，實體店櫃確實感受到壓力。在購物人潮銳減的今日，就算顧客主動上門，還是會有銷售人員把顧客往外推。因為銷售人員無心的一句話，不知不覺惹惱了顧客。 文：Lulu 陳家妤 以下是幾個常見的NG回答，可能不經意踩到顧客的地雷，不可不慎！ 1. 沒有！ 顧客尋問商品時，銷售人員若只回答「沒有」兩個字，接著離開現場，繼續做自己的事，似乎是在告訴...
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商業營運模式

不景氣時，哪種電影最賣座？

不景氣時，新聞裡經常會出現「罪孽股」（Sin Stocks）走高的形容字眼。這是指對人類的身心健康帶來危害的產業領域相關類股，例如菸酒、博弈、遊戲、借貸業、性的相關商品等。   一般來說，罪孽股的企業價值通常評價偏低，它們在景氣不佳時銷售和盈利上升，因此股價有抬升的趨勢。景氣蕭條時，眾人因內心苦悶導致菸酒的消費量提升；經濟衰退時，人們為了刻意避孕促使保險套的消費量上升，罪孽股...
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