首頁 來學習

來學習

隨機
顧客期望管理
顧客關係管理

做好顧客期望管理，別讓驚喜成為驚嚇！

顧客期望管理 多年前與朋友到南投找了一間民宿包棟，由於體驗太美好，連續三年的一月，我們這群人都會在這裡相聚，還與民宿老闆夫妻成了摯友。 文: Melony 莊蕙謙 前幾年，這群朋友紛紛晉升為新手父母，大家找了金山的溫泉民宿包棟，結果卻是截然不同的慘痛體驗！ 兩次的民宿包棟旅遊，同樣都有提供桶仔雞的服務，不一樣的是，一個帶給我們驚喜；一個帶給我們驚嚇。 故事是這樣的...
閱讀更多
業務員老是碰壁
顧客關係管理

為什麼賣場出口的信用卡業務員老是碰壁？

業務員老是碰壁 文 吳育宏 週五晚上，當我走出量販超市，迎面而來的是一位西裝筆挺的業務員。 看到我放慢腳步，他立刻一個箭步到我面前，飛快的介紹起他賣的商品。 從他開始說話算起的三分鐘內，我完全沒有開口的機會。由於夾雜許多金融商品名詞，以及太多最新、最棒的優惠方案說明，還有他過分熱情、步步進逼的姿態，老實說我並沒有辦法專注去接收，他想傳達的內容重點是什麼。 終於，他停在...
閱讀更多
貼心的力量
顧客關係管理

「不好意思」不值錢，值錢的是你的體貼！

貼心的力量 一位女性友人三年前遠嫁到日本，最近好不容易才湊齊的姐妹聚會，話題都圍繞在她的婚姻生活。說起結婚三年來與先生的第一次不愉快，竟然是因為一把雨傘！ 文: Melony 莊蕙謙 那是一個下著大雨的上班日，她與先生在擁擠的東京地鐵，正在排隊等出站時，不料拿在手上溼答答的雨傘，因為急著找東西而弄溼旁人的手臂。這一個不小心，讓這位女性友人的先生，罕見地大發雷霆！ 她回想...
閱讀更多
拜訪客戶一定要注意的禮儀
顧客關係管理

到客戶公司拜訪，到底是要坐著等，還是站著等？一流超業親身經歷告訴你

拜訪客戶一定要注意的禮儀 文：川田修 「請在這裡稍等一會兒。」 有時候櫃臺人員會帶我們到接待室或會議室等候客戶。 這時候，大家都是先將公事包放在座位旁邊（由於是可穿鞋進入，所以這時候還不必鋪手帕），然後拉開椅子，坐到椅子上。   ……等一下！ 根據我的經驗，「絕對不可以坐下來」。   當我還在人力銀行工作時，我曾負責一位在我...
閱讀更多
執行與應用
正面積極心態

理論是死的！怎麼執行與應用才是活的！

執行與應用 文 吳育宏 全球發生兩次金融海嘯以來，一堆世界級的企業和品牌接連倒下，讓我們逐漸比較習慣聽到壞消息。在2012年感恩節這一天（11月22日），台灣媒體曝光的這一則壞消息，讓我有「驚弓之鳥」的感覺。 那就是聞名全球的競爭力大師「麥可˙波特（Michael Porter）」，他所創立的管理顧問公司摩立特集團（Monitor Group）申請破產保護。 我心中的畫面是，若...
閱讀更多
正面積極心態

學習與挫折相處，讓你有更高的格局

學習與挫折相處     文 吳育宏   我的孩子正值愛看卡通的年紀，「神偷奶爸」是他的最愛。那個黃色、圓滾滾的小傢伙的確是很討人喜歡，只是我從來叫不出名字。 直到今年我的孩子生日，我們想製造一個驚喜，上網訂做了一個造型蛋糕，我才知道這個角色叫「小小兵」。  造型蛋糕的好處是在打開一瞬間給人驚喜，不過壞處是造...
閱讀更多
拉抬價值
行銷策略創新

為什麼在商務艙吃東西就是比較美味？

拉抬價值 文 吳育宏 週末中午，我和友人在台北市用餐。 這是一間氣氛別緻的義大利餐廳，雖然沒有昂貴的設計裝潢，但是在牆壁、走道上的各種小擺飾，處處可以看見老闆的用心。 服務員帶我們找到一張桌子，就坐時人高腳長的我膝蓋不小心撞到桌角，我急忙為發出的聲響向旁人道歉。點完餐之後我們開始談話，不到幾分鐘的時間，我的膝蓋竟然又再一次撞到桌子。 當下被友人調侃的我，開...
閱讀更多
來學習

【研討會（台中）】FB行銷@在地生活圈研討會

主辦單位：資策會╱數位教育研究所╱前瞻智慧學習科技中心（台中） 日期：2018年11月13日 時間：下午1:30~5:00 地點：台中市公益路二段51號20樓（資策會╱數位教育研究所╱數位人才培育中心╱台中教室） 費用：免費   大綱： 瞭解FB行銷成功祕訣 瞭解FB行銷工具應用與技巧 瞭解FB廣告預算的掌握 瞭解FB廣告分...
閱讀更多
成為優秀領導者的關鍵
業務團隊管理

領導者的氣度和高度

成為優秀領導者的關鍵 和Eric剛掛上電話，15分鐘的對談，知道他離職的原因，深深為這位才27歲，但有著老靈魂的工作夥伴喝采。因為，他決定結束2年的工作，準備以2年的時間閉關進修。他說，要為20年之後的自己鋪路。 文：張敏敏 前天和Jenny通電話，15分鐘的對談，知道她離職的原因，也深深為這位已經38歲的未婚女性，外面如俠女剛強但內心溫柔的女人喝采。因為，她決定結束8年的工作，...
閱讀更多
銷售表達技巧
提案簡報能力

擺脫銷售魯蛇的五個表達技巧

銷售表達技巧 在職場訓練中，表達能力是一項被忽略的技能，業務人員學習到商品知識，接著就是進入戰場，有時常常被客戶修理了老半天，卻又一無所獲；管理人員拿到了管理的權力，就開始執行管理，但在雷厲風行之後，沒想到最後團隊卻變得離心離德；行政人員了解了職務內容之後，想奉公守法把事辦好，但是卻跌跌撞撞，總覺得其它部門的人為何處處與自己為敵。 文：趙祺翔 其實綜合上面的案例，這些職場工作者重...
閱讀更多
123...4848的1頁
銷售力(Sales Power)提供銷售人員最新的產業趨勢、市場消息、熱門職缺、專業知識、訓練課程與優質書訊，徹底升級您的銷售力。
聯絡我們: SalesPower.tw@gmail.com

熱門文章

即時文章

© Copyright 2018 - Sales Power - Social media for professional salespeople