不同顧客熟悉度的銷售模式
由於百貨公司週年慶的影響,第四季形成一年當中銷售的旺季。
文:Lulu 陳家妤
回想過去從事化妝品銷售工作時,最喜歡觀察業績特別好的業務,從中學習他們如何在人潮洶湧中迅速成交的關鍵。
我發現在這些超級業務的銷售模式中,基本上可以將顧客依熟識程度分為:首購客、回頭客及主顧客三種。而不同的銷售模式,也就應運而生。
1. 初次見面的首購客
針...
在推銷
文 吳育宏
難得可以休息的假日,我坐在河北省入住酒店的沙發椅上,刻意什麼也不做,讓自己放空沉澱一下。
在這個開發中的工業區,即使是當地最好的五星級酒店,周邊仍然是一片空曠。從高樓層放眼望去,只有整齊一致的廠房,或是吊掛著鋼架、正在施工的工廠用地。所以,我的「什麼也不做」,應該算是「被動接受的狀態」才對。
外頭陽光普照,我決定到酒店對面僅有的幾家小店走一走。
排...
談判策略調整
談判過程雙方的優勢與劣勢,並不是「靜態」存在的條件,而是隨時「動態」改變的。因此在談判初期綜觀全局、談判過程細膩觀察,進而在局勢改變時調整策略,都是非常重要的能力。
文: 吳育宏
美中貿易戰是由川普發起,美方處處展現強勢作風、主導議題,主要原因是美國在軍事、外交、經濟各方面都有相對優勢。然而,中國雖然掌握的籌碼較少,也並非總是處於防守的位置。其中一次「攻防轉換」的契...
職場成功
原文出處: 工商時報 D3/工商經營報/經營知識 2007/12/29
環境變化越來越快,終身聘用制成為遙不可及的夢想,到底職場成功方程式為何?
歸納相關媒體文章與書籍所述內容,職場成功關鍵因素不外乎人脈、專業與熱情,常聽到有人說:「有關係就沒關係,沒關係就找關係,找不到關係就想辦法建立關係。」也有書籍在談:「專業,是你唯一...
維持紀律的秘訣
你要學會接受「一天吃個蘋果」這個理念,從吃第一個蘋果做起,把自己決定去做的其他事情也像吃蘋果一樣,一天天地堅持做下去。這樣在某一天,你會對自己說,我再也不要回到從前那種日子裡了。我要盡情地呼吸,我要充滿活力,我正在大口地咀嚼這第一個蘋果。
文:曾喬治
你不必強迫自己立即脫胎換骨。只要下決心開始行動就可以了。如果你的目標是增進身體健康的話,那你從今天就要開始每天固定...
行銷新點子
文 林庭宇
很多人都在思考如何創新,也在思考如何得到創新的點子。但其實無論在哪個產業,我們都可以從不同產業的佼佼者身上,看到驚艷的地方值得我們去學習、並思考如何把它放入我們日常的事業中應用。
舉個例子來說,前陣子家裡的電視不知為何顏色都會跑掉,常常陪家人看影集看到一半,整個顏色就會暗到看不清楚,而偏偏家裡的兩個老人家都已經退休,因此就帶著家人去世貿一館舉辦的家電展...
業務員老是碰壁
文 吳育宏
週五晚上,當我走出量販超市,迎面而來的是一位西裝筆挺的業務員。
看到我放慢腳步,他立刻一個箭步到我面前,飛快的介紹起他賣的商品。
從他開始說話算起的三分鐘內,我完全沒有開口的機會。由於夾雜許多金融商品名詞,以及太多最新、最棒的優惠方案說明,還有他過分熱情、步步進逼的姿態,老實說我並沒有辦法專注去接收,他想傳達的內容重點是什麼。
終於,他停在...
面對奧客
文:吳育宏
近來台灣幾則服務業的新聞令人感到難過。
第一個場景發生在連鎖餐飲集團的燒烤店,10周年慶的優惠活動因為名額有限,使得不少大排長龍的民眾領不到優惠券。某些分店「提早發放」優惠券的動作,讓原本焦躁不安的群眾情緒更加波動,成了壓垮駱駝的最後一根稻草,全台出現許多店員遭受指責怒罵的畫面。
第二個事件是知名餅店的部分產品捲入黑心餿水油風波,某...
學著當業務員
文 吳育宏
影片出租公司「百視達(Blockbuster)」曾經是美國零售業的指標,全盛時期在美國境內開設的零售店超過9,000家。然而,這家公司在2010年宣佈破產,2014年1月關閉美國僅存的300家直營店。
網路普及率與頻寬的提升,使得上網看影片(線上串流影音訂閱服務)取代傳統店面的租借模式,零售業巨人終於敵不過...




























