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隨機
顧客服務附加價值 吳育宏
商業營運模式

當「資訊不對稱」消失，房仲業務員的競爭力在哪裡？

顧客服務附加價值 文: 馬先右教練 「創新工場」董事長李開復的著作「人工智慧來了」，談到未來十年AI（人工智慧）將取代五成工作，特別是重複性高、工作可量化成數字的工作。在AI衝擊下，不動產仲介業的未來又是什麼？會被AI取代嗎？在資訊完全公開的情況下，房仲業者已沒有炒作空間，沒有所謂的「資訊不對稱」情況下，不動產仲介業還剩下什麼呢？ 我認為，不動產仲介業是無法「完全」被取代的，科技...
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行銷策略創新

女神曾之喬的深夜PO文，如何讓「迪士尼公主」回春？

迪士尼公主品牌重建 2017年3月14日，曾之喬的臉書突然貼出了一篇不常見的長PO文，內容大致是這樣： 「從小啊~ 不覺得自己漂亮，因為覺得我姐姐比較漂亮。國中後進入了演藝圈，看見了數不清美若天仙的女明星…我根本就是路人甲…我更覺得自己不漂亮了。後來我成為了演員，我開始發現，大部分的戲劇為了貼近寫實，所以找的女主角通常不需要太過漂亮。我的長相…居然變成一種優勢。原來，沒有絕對的好壞，任何事情都...
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正面積極心態

為什麼人生勝利組的她，上台談到兒子會掉淚？

站起來，說出來，被聽到！善用你天生的明星特質和自然魅力，並將你的演說潛力發揮到極致。每個人就能擁有與生俱來的能力，取悅觀眾和感動觀眾。 若想要讓自己的發言產生影響力，首先就要放下控制，放棄對於應該如何發言、如何表現及做何感受的期望。你必須懂得隨機應變。 實際上，正是想要控制所有狀況、掌握所有細節，預測觀眾的想法、反應，這種強大的控制欲，讓你無法好好說出內心的想法，別人也沒辦法真正理解你...
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台灣最美風景 失而復得 吳育宏
正面積極心態

從一個失而復得的皮夾，看到台灣最美的風景。

台灣最美風景 有時候最美麗的風景，不一定要出現在風光明媚的郊外，也不一定都有個順心如意的故事背景，以下是我的親身經驗。 因為代步的車子進廠維修，周間晚上我特地搭較晚班的捷運回家，以避開人潮。拖著疲憊的身軀找到座位，我立刻閉上眼睛休息。車子抵達目的地我準備出站時，卻發現皮夾不見了！ 慌張的翻遍公事包、西裝外套都找不到，我既懊惱又失望的走向服務櫃台，心想：「列車已經開走，皮夾要找回來...
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來學習

【免費講座（高雄）】創業自己來，公司設立及稅務基本知識

想創業，但不知道要設立商號/工作室還是公司？營業稅、營所稅、勞健保搞不清楚！甚麼樣的事業形態適合自己，該注意哪些規範，本場講座將分享設立登記及稅務基本知識，並提供創業顧問聯合諮詢，歡迎新創企業主、有志創業者踴躍參加！   日期：2018年11月16日（五） 時間：下午13:30~16:30 地點：經濟部南區聯合服務中心(高雄市前金區成功路一段436號9樓) ...
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CRM本質 吳育宏
來學習

CRM的一堂課：發生問題時才發現，禮尚往來、杯酒言歡原來是這麼「沒有價值」的顧客關係！

CRM本質 文：吳育宏（行銷專家） 「顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）」的觀念，最早要追溯到1980年代美國的「接觸管理（Contact Management）」，即收集顧客與企業接觸時產生的各種資訊，並加以分析。 隨著CRM應用的領域不斷增加，即使是數量相對較少的工業客戶，也需要一套完整的策略與方法，來管理我們和關鍵客戶的...
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服務業的競爭力
正面積極心態

從不會說「要打烊了喔！」的餐館 看服務業的競爭力！

服務業的競爭力 文 吳育宏 當電子業的光環褪色、製造業的重心外移， 台灣一定要在內需為主的服務業強化軟實力， 才能在世界舞台保有一席之地。 台灣服務業的產值占國內生產毛額（GDP）七成， 從業人數占總就業人口六成， 無疑已經是這個經濟體最重要的命脈。   再把眼光放到從「世界工廠」轉變為「世界市場」的中國，台灣也有獨特角色。由於，較早接觸西洋...
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比看銷售報表更重要的事
業務團隊管理

別只是看報表，走進第一線才能看到數字背後的問題！

比看銷售報表更重要的事 一家銷售髮品的公司，銷售通路是美髮沙龍。也就是說業務是將商品銷售給沙龍，再由沙龍髮型設計師將商品銷售給顧客。這是標準的B2B銷售模式。 文：Lulu 陳家妤 根據髮品總公司的敘述，似乎髮品業務一向以來，只注重把商品銷售至沙龍這一段，而忽略了從沙龍端到顧客端的銷售。這麼一來，只重視前段銷售，而忽略後段銷售，商品不就都積壓在沙龍倉庫了嗎？ 因此在上課...
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格物致知
正面積極心態

格物在致知

格物致知 這個詞出自於的八目首兩項，意為「明辨事物，為通達事理而努力」。 重讀這個詞及其寓意，讓我覺得，這與平常我談保險時 也有不謀而合、異曲同工之妙。該怎麼說呢？有時準保戶過去可能曾對「保險」二字有過不佳的被銷售經驗，所以「討厭/害怕保險」，但當你邀約他出來談保險，他也不拒絕你、又覺得保險很重要，但最後又卡在心裡害怕再受傷，遲遲不願為自己的風險負責/付出代價...... 看起來這樣的...
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落實SOP的關鍵
業務團隊管理

找到三個關鍵原因，從此不再為SOP傷腦筋！

落實SOP的關鍵 無論銷售或服務，每家公司都有既定的SOP。但是，為何在執行上卻常常出現問題呢？ 文：Lulu 陳家妤 有時SOP沒有人理會、完全不執行！ 有時SOP雖然有執行了，卻忽略重要的關鍵步驟！ 為什麼會出現這樣的情形呢？歸咎原因有以下三點： 1. 沒有說明Why 當公司在佈達SOP時，沒有說明原因，只是一廂情願地認為員工會遵守執行。然而，員工若不清楚...
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