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隨機
業務員老是碰壁
顧客關係管理

為什麼賣場出口的信用卡業務員老是碰壁？

業務員老是碰壁 文 吳育宏 週五晚上，當我走出量販超市，迎面而來的是一位西裝筆挺的業務員。 看到我放慢腳步，他立刻一個箭步到我面前，飛快的介紹起他賣的商品。 從他開始說話算起的三分鐘內，我完全沒有開口的機會。由於夾雜許多金融商品名詞，以及太多最新、最棒的優惠方案說明，還有他過分熱情、步步進逼的姿態，老實說我並沒有辦法專注去接收，他想傳達的內容重點是什麼。 終於，他停在...
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OKR 目標 設定
來學習

「OKR真的OK嗎？」什麼是OKR？

OKR目標 文：李柏鋒 O指的是Objective，也就是目標。KR指的是Key Result，也就是關鍵結果。OKR是一種「設定目標」的工具，不是用來「管理組織」，也不是用來「評估績效」，更不能當作「待辦事項」的清單。 這就是典型的OKR表格長的樣子： 為什麼需要設定目標呢？企業追求的就是績效（Performance），而根據研究，員工如果願意...
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客戶議價的關鍵時刻
談判協商攻防

當個聰明的業務，不要一開始就降價！

客戶議價的關鍵時刻 經過了重重的挑戰，從一開始釐清客戶的需求，緊接著打敗眾多的競爭對手，成為客戶心中最理想的候選方案。接下來又克服了客戶的恐懼心理，讓客戶決定要選擇我們作為這次的合作對象。最後終於要走到議價簽約這一步了，但，這一步，如果走得不好，有可能前功盡棄，如果走得太急，更造成後患無窮，那到底該怎麼與客戶能真正的「雙贏」呢？ 文：李政忠 「殺價」乃人之常情，我必須承認，我自己...
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客戶服務腳本
商業營運模式

如何做好客戶服務：頂尖企業的客戶服務腳本實戰與撰寫介紹

客戶服務腳本 文 林庭宇 就如同行銷腳本一樣，我們也可以規劃出各種腳本，如「客戶服務腳本」、「客戶銷售腳本」、「電話銷售腳本」等等。 以軟體業的說法，就是規劃出一套完整的「使用者旅程」：理解使用者在整個旅程上所碰到的各種事物、情緒起伏。想著「峰終定律」，讓負面壓在合理值之內、滿足在合理值之外，並有一個完美的結束。 那我們該如何為客戶規劃出完美的腳本呢？這邊想介紹「完美服...
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拉抬價值
行銷策略創新

為什麼在商務艙吃東西就是比較美味？

拉抬價值 文 吳育宏 週末中午，我和友人在台北市用餐。 這是一間氣氛別緻的義大利餐廳，雖然沒有昂貴的設計裝潢，但是在牆壁、走道上的各種小擺飾，處處可以看見老闆的用心。 服務員帶我們找到一張桌子，就坐時人高腳長的我膝蓋不小心撞到桌角，我急忙為發出的聲響向旁人道歉。點完餐之後我們開始談話，不到幾分鐘的時間，我的膝蓋竟然又再一次撞到桌子。 當下被友人調侃的我，開...
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商業開發合作
合作提案

商業開發（BD）是什麼？跟業務人員有什麼差別？商業開發的日常大解密！

商業開發 文：林庭宇 從前年開始有創業的想法、去年實際創業、然後再回到公司體系之內後，就發現BD開發這塊是很有趣的事情，而且剛好跟我的人格特質非常契合！因此想藉由這篇文章，跟大家簡述我這兩年所經歷下來的 心得。 商業開發是什麼？跟業務人員有什麼不同？ 從國外的精選回答中，我們可以看到 Investopedia 解釋如下：「Business development can be su...
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教育訓練
ESG永續發展

轉型，從新框架選擇到實踐永續步驟8

轉型，從新框架選擇到實踐永續步驟 我2021年寫一篇 “企業如何布局ESG行動”， 點出企業轉型關鍵問題、步驟、PDCA流程， 觸發各方邀請去分享企業轉型相關主題演講， 每次再看這篇文章讓我有許多想法浮現， 相信會呼應你推動ESG感想。 #轉發歐文松Facebook #1企業永續經營危機意識 經過這些演講、實戰案例、廣泛業務接洽後， 企業知道ESG、AI、減碳...
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匱乏感
業務團隊管理

激發員工的「匱乏感」，帶動企業的創新力！

匱乏感 文 吳育宏 五月的濟南機場，溫度稍熱但在可接受的範圍，空氣則是比台北乾燥了許多。 我為了管理諮詢案造訪中國，同時也貼近製造業的第一線營運現場，看看我理解中的「世界工廠」這幾年有什麼改變。 時間回推到2000年大陸製造業快速成長之際，市場上到處充滿了機會。即便是設備不完善、管理水準不成熟，任何企業只要「卡位」的早，照樣可以因為抓住機會而賺取財富，這是所謂的「機會」。 ...
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客訴處理
正面積極心態

面對無限上綱的「奧客」，你該怎麼做？

面對奧客   文：吳育宏 近來台灣幾則服務業的新聞令人感到難過。 第一個場景發生在連鎖餐飲集團的燒烤店，10周年慶的優惠活動因為名額有限，使得不少大排長龍的民眾領不到優惠券。某些分店「提早發放」優惠券的動作，讓原本焦躁不安的群眾情緒更加波動，成了壓垮駱駝的最後一根稻草，全台出現許多店員遭受指責怒罵的畫面。 第二個事件是知名餅店的部分產品捲入黑心餿水油風波，某...
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石油談判
談判協商攻防

石油談判的「焦土戰」和「持久戰」

★延伸閱讀：如何建立一個完整的談判框架 【吳育宏的個人著作】 《讓90%大客戶都點頭的B2B簡報聖經》，大是文化出版社，2018年4月2日出版。 《90％高級主管出身業務，B2B聖經》，大是文化出版社，2015年12月29日出版。 《銷售力 S...
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