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隨機
談判策略 吳育宏
談判協商攻防

談判策略 「主動」出價的人其實處於「被動」的位置！

談判策略 「價格議題」是通往成交的必經之路，但是並非所有業務員都能適當拿捏進入價格談判的時間點和方式。當客戶的購買訊號出現，後知後覺的業務員沒有及時採取行動，就讓成交締結的良機流失；但是操之過急的溝通方式，卻可能帶來反效果。 文：吳育宏（行銷專家） 舉例來說，買賣雙方就產品規格、服務內容做了詳細的討論，客戶大部分的問題也都獲得解答。此時，急於成交的業務員會主動提起價格議題，希望趕...
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客訴的實用應變方式
顧客關係管理

讓過客變貴客的4W1H客訴應變法則

客訴的實用應變方式 上周一個接近中午的用餐時間，看見隱身在巷弄中的小店外排滿人潮，我忍不住靠近拿了號碼牌。 文: Melony 莊蕙謙 這是花蓮最有名的拉麵店。 基於過去盲目跟風卻踩到地雷的經驗，這次先上網查了這家店的評價，發現有滿滿的五顆星和饕客的讚嘆文，當下覺得這趟花蓮行真的是賺到了！ 果然如網上所說，眼前的旗幟充滿濃濃九州拉麵店的氛圍，連菜單都有許多貼心小設...
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行銷與業務
B2B業務管理

行銷與業務怎麼選？想要年薪百萬可以這樣思考職涯發展

行銷與業務   文 林庭宇  行銷與業務 ，你想選哪個職位？ 還記得許多年前在某次面試時，面試我的那位總經理問我說：「你是否有興趣擔任業務？」不知為何當時有種既定印象，覺得業務是個很不好的工作，很難累積實力，所以就立刻拒絕了。而對方聽完我拒絕後，對我說了這句話：「成為一名好的業務，能幫助你成為一名更好的行銷。」當下雖然聽進去了，但沒有特別的想法。但事隔多年後的現在，才真正...
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提案簡報能力

起承轉合？No！銷售劇本應該是「起、『轉』、承、合｣才對！

創造「正確」劇本的重點，在於把眾所熟知的「起承轉合」中的「承」和「轉」掉換過來，也就是變成「起『轉』承合」的故事。 基本上，起承轉合是四格漫畫等常用的手法。「起」表示故事開端，「承」則是進一步鋪陳敘述，接著故事的發展陡然一「轉」，最後將預留的伏筆收尾，稱為「合」。這種說故事的手法，對土生土長的日本人而言，幾乎就等同於我們DNA中的一部分。 不過，在現場銷售中，「起承轉合」的敘事步調稍嫌...
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客製化顧客關係經營
顧客關係管理

巷弄中的菜販服務學

客製化顧客關係經營 小時候跟母親去傳統市場，狹窄的通道擠滿精明的客戶，兩邊聚集無數多「相同」的攤位，產品同質性趨近百分之百，卻各自擁有鐵粉，屹立不搖！ 文: Melony 莊蕙謙 這些資深媽媽們個個身手矯健，眼尖四處獵豔而且出手快狠準，每個人彷彿內建導航，不受四處叫賣的吆喝聲干擾，筆直地、義無反顧地往目的地前進。 菜販一見到家母，說的第一句話就是：「你(長)骨刺去看醫生...
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保險業務員養成
正面積極心態

保險業務員養成術KASH

保險業務員養成 文: 龐寶璽老師 在美國及臺灣壽險業界所風行的「KASH」架構，是大部份臺灣人身保險業務員及業務主管所耳熟能詳的重要行銷模式。KASH是四個英文單字的縮寫：Knowledge(知識)、Attitude(態度)、Skills(技巧)及Habit(習慣)。這四個字意謂著人身保險業務員只要具備「專業知識」、「正確或正面的態度」、「行銷技巧」及「良好習慣」四要素，就能創造佳績。...
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吳育宏
B2B業務管理

吳育宏 老師簡介 | B2B業務行銷專家

吳育宏老師為台灣最權威的B2B業務行銷專家，現為「威煦軟體(WishingSoft)」總經理、經濟日報《ESG最前線》專欄主筆，專精於商業模式創新、行銷策略聚焦、管理流程優化與銷售團隊訓練，擅長以系統化、邏輯化、圖像化的方式剖析業務流程。 ◆經歷◆ 國立政治大學國際經營管理碩士(IMBA) ◆經歷◆ 威煦軟體開發公司(WishingSoft)／總經理(現任)...
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正面積極心態

為什麼洗碗這種苦差事，會變成生活價值的來源？

「如果你知道為何而活，就能承受任何逆境。」──尼采（Friedrich Nietzche） 我真的極度痛恨洗碗。我知道這很蠢。我曾試著讓洗碗變成是一種心念練習，讓自己清空，但還是沒用。小時候洗碗洗了很多年，因此長大後對洗碗這件事有非常不好的記憶。 當時我的另一半想要學烹飪。在她學烹飪期間，儘管我滿腹牢騷，每天晚上還是得清洗所有的廚房用具。天天重複上演同樣的戲碼。她一回到家，三兩下的功夫...
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什麼是好服務？
顧客關係管理

好服務，不能沒有SOP；更好的服務，不能只有SOP！

什麼是好服務？ 在我輔導過的零售服務業當中，我發現，有的企業沒有SOP (標準作業流程)，有的則是有SOP卻沒有確實執行。 文：Lulu 陳家妤 這兩種情形，都無法提供一致性的服務，也當然無法確保服務的品質。然而，有了SOP，並且能夠確實執行，就能提供最佳服務嗎？ 答案是「否定的」！為什麼呢？我認為，SOP有以下三種變因，就讓我用實際案例與您分享吧！ 1. 因「人...
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股東資訊申報
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第一次就上手！7分鐘完成公司負責人及主要股東資訊申報

股東資訊申報 文 李柏鋒 因為公司法22-1的新規定，要上網申報董事、監察人、持股超過10%股東的資訊，逾期可能會被罰5-500萬罰鍰，如果委託會計師事務所代為申報的話，會是數千元的費用，不過看起來好像挺簡單的，就自己申報試試看。 日前，2018年的這次修法，主因是APG洗防組織認非公發不透明，更易被當人頭淪為洗錢管道，所以70萬家公司一律需強制申報董監事、經理人、逾10％大股東...
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