顧客服務附加價值
文: 馬先右教練
「創新工場」董事長李開復的著作「人工智慧來了」,談到未來十年AI(人工智慧)將取代五成工作,特別是重複性高、工作可量化成數字的工作。在AI衝擊下,不動產仲介業的未來又是什麼?會被AI取代嗎?在資訊完全公開的情況下,房仲業者已沒有炒作空間,沒有所謂的「資訊不對稱」情況下,不動產仲介業還剩下什麼呢?
我認為,不動產仲介業是無法「完全」被取代的,科技...
抉擇
文 吳育宏
當我拿到希拉蕊的親筆回憶錄「 抉擇 」一書,並沒有急著翻閱內文,而是停留在封面斗大的書名「 抉擇 (Hard Choices)」兩字,思考了好一陣子。
擔任美國的首席外交官四年,可想而知書中有希拉蕊個人在世界不同國家的經歷,對於瞭解美國近年的國際政策,非常有幫助。然而,我更好奇的是以「抉擇」為書名,這位近代最具知名度和影響力的女性政治人物,想要表達的核心理念是什...
達美樂Pizza行銷案例
文:吳育宏(行銷專家)
傳統促銷活動的效果在逐漸衰退當中,若是在成熟產品市場,這樣的現象更加明顯。
Pizza是一種高毛利、長年進行促銷的產品。我還記得小時候第一次拿到Pizza的優惠折扣券,手足舞蹈的向同學炫耀。以總折扣金額來看,每一張優惠券可都是價值不斐。
但是年復一年廠商的促銷手法沒有新意,我們也變成比較「老練」的消費者之後,大家都知道是怎麼...
銷售溝通技巧
失之毫釐、差之千里
2019年是台灣棒球的「冠軍年」,我們奪得U12世界盃少棒錦標賽冠軍、U18世界盃青棒錦標賽冠軍,以及小馬聯盟少棒、青少棒、青棒的三冠王。攸關奧運參賽資格的世界12強棒球賽,台灣也順利晉級複賽,向東京奧運往前邁進一步。
文: 吳育宏
眾所周知,棒球比賽是一種團隊運動,除了場上各司其職的選手,教練團和背後的情蒐團隊更扮演非常重要的角色。特別是...
房仲銷售技巧
文: 馬先右
房仲業的產品說明結構可分為「三況」──人況、屋況與價況。
房屋銷售,一開始便要有屋況調查表。房仲人員會先交付不動產說明書(專業術語為「首頁」),在首頁中,會看到案名、坪數介紹、隔局圖、位置圖、屋齡、車位、價格,但這只是簡單的一覽表,房仲人員仍須透過口述讓客戶明瞭。
(1)人況:
①屋主具合約精神及可適度尊重仲介人員:
購屋者適...
網紅直播技巧
新媒體浪潮此起彼落,從最初開始的部落格到後來的「噗浪」,再到YouTube、臉書、Instagram、Pinterest、Tumblr及後起之秀Snapchat……看似都是新媒體,生態卻各自不同。這也是為何網路紅人汰舊換新的速度比想像中來得快—他們不見得能把影響力從舊地方複製轉移到新平台。
簡單來說,在部落格畫四格漫畫竄紅的人,不見得能搞定臉書,同為新媒體的網路直播也一樣...
成功業務員的條件
文 吳育宏
這是一個「人人需要銷售力」的時代,我想大部分人都會同意這句話。
各大書店裡行銷業務類的新書,總是排滿書架。以銷售為主題的課程,也永遠是教育訓練市場上的熱門商品。若是你走到街上遇到一位路人,告訴他銷售觀念的重要,以便我們把產品銷售給顧客、點子銷售給主管、觀念銷售給家人,因而擁有自信又美好的生活,通常他(她)們也會...
商譽
文 吳育宏
我的父親來自嘉義,在一個樸實的環境中成長。雖然他年輕時就到北部工作和定居,但是每年一定會回故鄉好幾趟。嘉義的一切對他來說,一點也不陌生。
在功利主義的商業環境這麼多年,他沒有忘記物質貧乏的成長過程所培養的美德。所以他既能解讀商場上的商業行為,也能看到一般短視商人看不到的企業文化與價值。
這是他所經歷的真實故事。
在嘉義市民生北路上一間銀行的騎樓,有一個賣仙草冰的...
B2B客戶銷售術
台灣在全世界許多產業有舉足輕重的地位,從早期以出口為導向、創造經濟奇蹟的雨傘、成衣、玩具、遊艇,到電子業興起之後的筆記型電腦、主機板、晶圓代工,一直到工業產品如印刷電路板、玻璃纖維、ABS樹脂等,台灣都曾經在出貨量或市佔率擁有世界第一的地位。
在這些輝煌成績的背後,代表台灣基礎教育的成功,培養出大量高素質的理工人才,得以在市場上以成本、速度、品質贏得許多國際訂單。然而...
保險業務員養成
文: 龐寶璽老師
在美國及臺灣壽險業界所風行的「KASH」架構,是大部份臺灣人身保險業務員及業務主管所耳熟能詳的重要行銷模式。KASH是四個英文單字的縮寫:Knowledge(知識)、Attitude(態度)、Skills(技巧)及Habit(習慣)。這四個字意謂著人身保險業務員只要具備「專業知識」、「正確或正面的態度」、「行銷技巧」及「良好習慣」四要素,就能創造佳績。...




























