超越SOP的感動服務 企業之所以能夠大者恆大,關鍵在於作業流程標準化,也就是常聽到的SOP(Standard Operation Procedure)。 文: Melony 莊蕙謙 然而,要在所處領域中立於不敗之地,拉開與競爭者差距的關鍵,其實是要跳脫標準作業流程,創造「因人而異,對頻專屬」的服務。 因工作需要,我時常會去訪察店家,觀察第一線人員的服儀與應對進退。最近一...
《銷售力》編輯研究中心 SalesPower.com.tw 業務人員都有很多交換名片的經驗,這看起來像「呼吸」一樣簡單的動作,其實也蘊藏很多學問在其中。《銷售力》特別為大家彙整「交換名片」需要注意的禮節,讓你避開「沒禮貌」的地雷喔! 一、交換名片時應該站起來,抬頭挺胸直視對方,以表達尊重之意。 如果你原本坐在椅子上,突然間客戶進門來交換名片,記得要站起來,切忌「坐著」換名片,這是...
文:織田紀香(陳禾穎) 【數位廣告崛起】 數位行銷因為數位廣告技術的發展,有了非常大的變化。行銷一直以來與廣告有密不可分的關係。但對於某些廣告主而言,行銷彷彿只是「買廣告」,沒有其他任何具體有建設性的產出。不過,在數位普及的年代,行銷能做的事情變得又多、又廣,而數位廣告又能協助行銷,在做任何資訊曝光時,有效的將資訊推進到每個一角落,令行銷與目標族群之間的溝通,變得緊密,進而在一連串縝密...
數位轉型案例 參數科技是全球前五十大軟體公司。它的客戶相當多元,包括設計飛機、興建大樓、製造運動鞋、生產工具、開發新醫療診斷科技等等。但幾年前,參數科技的營收開始出現下滑。 2015年第二季,參數科技的營收為3.03億美元,一年之後縮減為2.88億美元。同期間,公司從獲利1,740萬美元,變成虧損2,850萬美元。然而,當我在撰寫這本書時,參數科技的股價在不到兩年的時間,從2016年2...
經營人脈  文 吳育宏   這是一個很講究「關係」的時代,「人脈」是最熱門的話題。 不管是金融、保險、直銷所需要的大量人脈,或是爭取大型客戶訂單所欠缺的關鍵人脈(臨門一腳),甚至是辦公室裡鞏固地位的政治人脈,如何經營出人際關係的「質」與「量」,是在商場與職場成功的必備條件。 如果我們跳脫「人脈就是錢脈」這種俗氣又功利的想法,擁有好的人際關係...
以終為始的提案架構 你是否曾提案要為客戶做許多事,卻得不到客戶買單或認同。 或是簽了約,客戶要你做更多事,或是與合約不相符? #轉發歐文松Facebook 據國際專管機構統計至少80%專案執行失敗, 表示專案成功機率20%是偏低的, 因為在一個充滿變數的商業環境中, 如果你公司面臨著一個重大的挑戰。 你要為一重要客戶提出一大型專案提案。 過去,你公...
個人社群帳號經營 有次在資策會演講,提到社群經營的操作分享,當課程中分享到星巴克、五月天等品牌力強、知名度高的粉絲團時,台下聽眾總會在提問時間議論:「哎呀,那是因為他們有品牌,可是我們沒有,那麼到底該怎麼做呢?」 為什麼有的粉絲團沒人看? 這個問題常常出現,對於尚沒有高知名度的品牌來說,首先必須確認經營社群的目的到底是什麼? 中小企業社群經常充斥著以下兩種內容:宣揚自家產品...
交叉銷售 文 吳育宏   那是一間再普通不過的洗衣店,就在我每天都經過的巷口。由於我一般衣物送洗的頻率不高,西裝也已經有專門服務的廠商,因此這家巷口的洗衣店對我來說,就像是社區固定的「地標」一樣。即使我經常從店門口經過,也甚少有任何消費,甚至不會多看一眼。 不過一個周日的下午,當我經過洗衣店時被一隻吊在半空中的「加菲貓」吸引,停下了腳步。仔...
競爭力 文 吳育宏 有機會回到「外貿協會國企班」演講,我除了感到榮幸,還有更多感動在心中。 走在新竹熟悉的校園,十年前那個拖著行李、充滿熱忱的我彷彿印入眼簾。因為當年選擇留職停薪,我很清楚自己做的決定背後是什麽樣的機會成本。雖然不至於到「破釜沉舟」的地步,但是先前的工作經歷的確讓我有更成熟的心態去歸零學習。 從接到演講邀請開始,我就一直思考過去十年自己心境上有何轉變,有什麼...
客訴的實用應變方式 上周一個接近中午的用餐時間,看見隱身在巷弄中的小店外排滿人潮,我忍不住靠近拿了號碼牌。 文: Melony 莊蕙謙 這是花蓮最有名的拉麵店。 基於過去盲目跟風卻踩到地雷的經驗,這次先上網查了這家店的評價,發現有滿滿的五顆星和饕客的讚嘆文,當下覺得這趟花蓮行真的是賺到了! 果然如網上所說,眼前的旗幟充滿濃濃九州拉麵店的氛圍,連菜單都有許多貼心小設...