面對挫折的方法 很多即將離開校園、投入職場的年輕人,或是對業務工作有興趣的朋友經常問我:「要做好什麼樣的準備,未來才能順利的從事業務工作?」剛開始遇到這一類的問題,一時之間我還真不知道該如何回答。   如果對方已經在找工作,我可以建議他履歷表的呈現方式、面試的準備重點等,這些偏重表面技巧、比較短期的問題。   但若對方是還沒...
抱怨就像喝可樂 你喜歡喝可樂嗎?對我來說,可樂是我的生活必需品。每當運動完後,來瓶可樂再好不過了。吃重口味的東西,或是美式食物,再來杯可樂那真是絕配呀! 文:趙祺翔 但其實每次喝可樂前,心裡總在盤算:「這樣子對身體會不會不好呢?會不會讓自己又胖了?還是買小瓶一點呢?」,左想右想後還是覺得:「喝就喝吧!吃飽了才有力氣減肥!」。 但是酒足飯飽了以後,重重的罪惡感就向我席...
B2B業務工作 什麼是B2B業務,它和B2C業務有何不同? B2B是Business to Business的縮寫,意思是企業對企業之間的商業行為,而「B2B業務」泛指各種企業市場(工業市場)的銷售行為,例如:機械設備、精密儀器、化學原料、電子零組件、OEM代工、工業電腦、物流運籌服務等,都屬於B2B業務的範疇。 相較於B2C業務(消費市場),B2B業務的特性是客戶規模大、銷售週期長,採...
台灣最美風景 有時候最美麗的風景,不一定要出現在風光明媚的郊外,也不一定都有個順心如意的故事背景,以下是我的親身經驗。 因為代步的車子進廠維修,周間晚上我特地搭較晚班的捷運回家,以避開人潮。拖著疲憊的身軀找到座位,我立刻閉上眼睛休息。車子抵達目的地我準備出站時,卻發現皮夾不見了! 慌張的翻遍公事包、西裝外套都找不到,我既懊惱又失望的走向服務櫃台,心想:「列車已經開走,皮夾要找回來...
不同顧客熟悉度的銷售模式 由於百貨公司週年慶的影響,第四季形成一年當中銷售的旺季。 文:Lulu 陳家妤 回想過去從事化妝品銷售工作時,最喜歡觀察業績特別好的業務,從中學習他們如何在人潮洶湧中迅速成交的關鍵。 我發現在這些超級業務的銷售模式中,基本上可以將顧客依熟識程度分為:首購客、回頭客及主顧客三種。而不同的銷售模式,也就應運而生。 1. 初次見面的首購客 針...
社群工具 文 吳育宏   在十幾年前,「MSN即將走入歷史」的消息正式發布,我把那個曾經熟悉,但是使用頻率已經不高的MSN再開啟一次。 映入眼簾的,是這個藍綠色小框框過去十多年內,伴隨我發生過的各種故事和心情。或者應該說是「我們」的故事和心情,因為這是許多人共同的回憶。 當年,MSN參與過我們和朋友之間的爆笑對話、喜怒哀樂,也見證了無數感...
CRM的新挑戰   文 吳育宏 幾年前,華碩的平價手機ZenFone上市,因為在兩岸的規格、價格有落差,引發台灣消費者反彈,華碩董事長施崇棠先生三度率領高階主管開記者會道歉。華碩後續的補救措施包括:退差價、加贈記憶卡及配件,還將首購的1,000名消費者全部改為「免費」。 這樣的大動作若是用10年前「製造導向」的企業思維來看,大概會感到不可思議。但是這正凸顯「顧客導...
如何領導業務團隊? 一位服務業的主管與我討論他最近面臨的煩惱,說他有幾位很重要的工作夥伴,在農曆年後陸續找他提離職。 文:趙祺翔 其實這種情形在華人世界滿普遍的,因為薪水設計的關係,很多人不是領年薪,而是領十二個月平均發放的月薪,再加上年終獎金。而這個機制就很容易造成許多人在年後離職。 讓這位主管難過的是,他的左右手都同時要離開。一時之間,他的人力調度、員工訓練都出...
跨世代領導力 一直以來,個人都是從事於零售服務業的培訓工作。接連幾個季度,客戶端所提出的課程需求當中,新擠進排行榜的題目,居然是:「跨世代領導術」! 文:Lulu 陳家妤 2020即將到來,這在就業市場上代表的是,有越來越多千禧年之後出生的人,進入就業市場。2000年之後出生的人,即將成為零售服務業的最大族群。 然而,身為六七年級生的中高階主管們,都不約而同發出了求救訊...
迪士尼故事行銷 你有坐過米奇捷運列車嗎? 你有參加過冰雪奇緣特展嗎? 你有衝過星際大戰與漫威英雄路跑嗎? 這些都出自號稱迪士尼木村竇桃哉的李察哥之手!想知道這些經典行銷案例的幕後花絮嗎? 來這裡讓李察哥一一為你解密 文:Richard Wu (李察哥) / 木村竇桃哉 2014年12月開展的「迪士尼90周年特展」,許多人至今應該仍記憶深刻,你知道的可能是: 它,是迪士尼公司官方...