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隨機
商業營運模式

採購人員用哪些策略降低成本？知己知彼，百戰百勝！

一般情況下，商務管道降成本的方法有競爭性談判、鼓勵供應商之間的競爭、招標採購、調整付款方式、延長付款時間、優化運輸管理等。 一、競爭性談判： 曾有人這樣形容：採購的日常事務主要是找貨源、談判，再找貨源、再談判，周而復始。這在某種程度上揭示出談判對於採購的重要性。一般來說，衡量談判是否成功，主要看其是否同時滿足三項條件：一是簽署一個雙方都認可、有效力的協定；二是要看談判者花了多長時間達成...
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客訴處理
正面積極心態

面對無限上綱的「奧客」，你該怎麼做？

面對奧客   文：吳育宏 近來台灣幾則服務業的新聞令人感到難過。 第一個場景發生在連鎖餐飲集團的燒烤店，10周年慶的優惠活動因為名額有限，使得不少大排長龍的民眾領不到優惠券。某些分店「提早發放」優惠券的動作，讓原本焦躁不安的群眾情緒更加波動，成了壓垮駱駝的最後一根稻草，全台出現許多店員遭受指責怒罵的畫面。 第二個事件是知名餅店的部分產品捲入黑心餿水油風波，某...
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業務人才培育系統 吳育宏
來學習

還在尋找「超級業務員」嗎？你應該改變想法，把競爭力建立在「系統」而非「個人」身上！

業務人才培育系統 文：吳育宏（行銷專家） 我一直對「學校無法教導業務技能」這樣的評論，有很深的感觸。不管從教育體系或是從企業角度來看，這樣的觀點都充滿矛盾。 首先，若是體制內的教育家提出這樣的看法，恕我無法苟同。 狹義來說，業務技能是一般人認定的銷售技巧與心態。但是廣義而言，它是做人處事的道理。學校當然無法就各行各業的銷售行為，做完整的實務訓練。即使這樣做，尚未有工作經驗的...
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保單健檢案例分析
商業營運模式

保單健檢案例分析

保單健檢案例分析 陳小姐現年45歲，目前任職於上市公司；勞保年資已有20年。勞保投保薪資公司依規定處理。10年前結婚，育有一子7歲。最近正準備與47歲的蔡先生辦理離婚的事宜。 公司除了勞、健保外，提供團體定期壽險100萬元及意外險500萬元。陳小姐4年前因人情壓力，年繳3萬元購買20年繳保額200萬元終身壽險，受益人為蔡先生。陳小姐選擇保費自動墊繳功能。一年半前陳小姐忘了繳保費，該終身...
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回應客戶的技術
顧客關係管理

不能說實話，又不能欺騙客戶，那要怎麼回應才好？

回應客戶的技術 一個飲料的廣告，業務老鳥帶著菜鳥去拜訪客戶，老鳥前輩特地叮嚀菜鳥新人『絕對不要讓客戶知道你幾歲，他們會小看你』，結果一見到客戶，這位女副總就問他，『你看起來很年輕，幾歲了？』客戶一問完，老鳥用餘光瞄了一下菜鳥，時間凍結了8秒鐘，菜鳥擠出『我也不知道』的答案，老鳥噹他『連自己幾歲都不知道』。 文：蔡湘鈴 今天和兒子一起看到這支廣告，我突然問他：『不能讓客戶知...
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銷售締結技巧

關鍵在那些「顧客沒說出口的事」！

在與顧客面對面的時候，各位銷售人員會把注意力放在什麼地方呢？我想，很多人一定會把焦點放在顧客說出口的內容上，不管是顧客說出的需求、提出的疑問，乃至於目前考慮的關鍵點或面臨的困難點。當然，這些顧客說出口的內容一定很重要，只是，這些內容的重要性必須建構在一個前提之上，就是「顧客說的是真的」！ 所以，在我過去從事銷售工作與顧客互動時，還有一些非常重要的事情，就是那些顧客沒說出口的事，簡單的說，就是顧客...
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銷售跟進
商業營運模式

B2B業務人員必備的 銷售跟進技巧 ：如何與客戶保持對話、跟單不煩人？

銷售跟進 大多數做 B2B 銷售的業務人員都知道，我們的潛在客戶都不會立即購買服務與產品。畢竟除了你碰到的窗口外，還牽涉到他們公司的其他部門、他的主管、他的老闆等等。 然而，大部分銷售人員所關注的，都是「首次見面時的提案」，像是寄送一封完美的銷售電子郵件、召開一次業務提案簡報會議、運行一次出色的產品展示，然後結束後就不做任何事情！ 若你發現上面說的，很像身邊的同事（或根本就在說你...
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女性業務員
來學習

女性業務員看這邊！《銷售力》提醒妳注意人身安全的七大法則

女性業務員 《銷售力》編輯研究中心 SalesPower.com.tw 從事業務工作，難免要與各種客戶在不同場合碰面。而業務員往往一心只想著業績，忽略了形形色色的客戶，其中也可能有意圖不良、心懷不軌的人。特別是女性業務員，要存有危機意識，才能避免被客戶騷擾甚至危害人身安全。《銷售力》特別為女性業務員整理了七大法則，幫助妳遠離風險，無後顧之憂的衝刺業績。 一、碰面前確實了解客戶的背景與...
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B2B業務技巧
銷售締結技巧

一台翻轉90度的影印機，如何促成一筆交易

B2B業務技巧 行銷業務領域有一個有趣的現象，它是十足的商業行為，但是你越彰顯它的商業目的，往往帶來越強的反效果。咄咄逼人的銷售員是一例，手法粗糙、疲勞轟炸式的置入性行銷又是一例，生活中隨處可見負面案例。 在我年輕時剛接觸業務工作，也有印象深刻的自身經驗。 那是一家位於台北市中山區的貿易公司，僅有10幾位員工，辦公室空間略顯狹窄。當我第一次陌生拜訪敲門進去，門後一堆員工暫停手邊工...
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職業態度
正面積極心態

每一場比賽 都是一封求職信

職業態度 對NBA湖人隊來說，2019年肯定不是一個成功的賽季。因為在超級巨星詹姆斯（Lebron James）加盟湖人的這一年，他們竟然無緣季後賽。不過在例行賽的尾聲，湖人陣中一名默默無名的新秀打出好表現，而他賽後訪問的一段話，令我印象深刻。 文: 吳育宏 他是卡盧索（Alex Caruso），在湖人隊發展聯盟年薪不到8萬美元的球員，當湖人隊有球員受傷或狀況不佳時，他才偶有機會...
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