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隨機
客戶關係經營
業務團隊管理

我們與客戶的距離：有點黏又不會太黏的客戶經營模式

客戶關係經營 「驗票」的經驗 搭乘火車能夠感受到列車長驗票時的貼心與用心的經驗一定不多吧！感受到的大多是惱人的無奈的喚醒聲音「對不起/麻煩你—驗票」～尤其是當原本屬於噪音的車輪震動聲，轉化成有節奏的助眠樂曲，而讓你深入遙遠的夢鄉時…。 文：6call系統創辦人 方老師 由於臺北市捷運帶來的方便性，從一個開車族轉為通勤族，連帶著長途旅程也不喜好開車，驗票就成為旅途中必然的一個...
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貼心的力量
顧客關係管理

「不好意思」不值錢，值錢的是你的體貼！

貼心的力量 一位女性友人三年前遠嫁到日本，最近好不容易才湊齊的姐妹聚會，話題都圍繞在她的婚姻生活。說起結婚三年來與先生的第一次不愉快，竟然是因為一把雨傘！ 文: Melony 莊蕙謙 那是一個下著大雨的上班日，她與先生在擁擠的東京地鐵，正在排隊等出站時，不料拿在手上溼答答的雨傘，因為急著找東西而弄溼旁人的手臂。這一個不小心，讓這位女性友人的先生，罕見地大發雷霆！ 她回想...
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如何營造銷售氛圍
銷售締結技巧

心花朵朵開、荷包自然開！掌握顧客芳心的三個關鍵！

如何營造銷售氛圍 https://www.facebook.com/junhong.fans/videos/2325518084375996/   人們為什麼消費？個人認為，有兩個原因：一是滿足需求、二是尋找開心。 文：Lulu 陳家妤 如果消費是為了滿足生命的基本需求，例如：餓了找食物、渴了找水喝，那麼這不是本文要討論的範圍。本文想討論的是：「根本沒有需求...
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來學習

【免費講座（高雄）】創業自己來，公司設立及稅務基本知識

想創業，但不知道要設立商號/工作室還是公司？營業稅、營所稅、勞健保搞不清楚！甚麼樣的事業形態適合自己，該注意哪些規範，本場講座將分享設立登記及稅務基本知識，並提供創業顧問聯合諮詢，歡迎新創企業主、有志創業者踴躍參加！   日期：2018年11月16日（五） 時間：下午13:30~16:30 地點：經濟部南區聯合服務中心(高雄市前金區成功路一段436號9樓) ...
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業務員的策略思考能力 吳育宏
行銷策略創新

強化業務員的策略思考能力，從增加思考的「維度（dimension）」開始。

業務員的策略思考能力 文：吳育宏（B2B行銷業務專家） 多數情況下，行銷業務人員缺乏明確的策略，是因為侷限在一個「平面」思考。這個平面沒有太多高低起伏，只有單純的一種「維度（dimension）」，導致思維過度單調。 舉例來說，賣方開價10元，買方要價9元，雙方僵持不下，於是就在10與9兩個數字中間拉鋸。拔河比賽的繩子只有一條，不是往左拉、就是往右拉，最終的贏家只有一邊。這就是典...
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Sony行銷案例 吳育宏
商業營運模式

看Sony如何用「微電影」成功打開Xperia S在香港市場的知名度

Sony行銷案例 文：吳育宏（行銷專家） 去過幾次香港之後，這個城市給我的印象就是「快」。不管是辦公室的說話速度，還是馬路上的步行速度，都充分展現追求效率的城市性格。所以要在這樣的環境中做出有效的行銷溝通，也是一大挑戰。 Sony在香港推出智慧型手機時，就曾經使用新的行銷溝通媒介「社群平台」，並得到很好的成效。 做為亞洲生活步調最快的城市之一，香港的各種媒體充斥在環境周遭，...
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區分B2B
B2B業務管理

如何區分B2B和B2C產業的不同？

區分B2B 文：吳育宏   我與不同產業業務員交流的過程，經常談論到一個有意思的話題：「到底B2B產業（企業對企業的銷售行為）和B2C產業（企業對個人的銷售行為）兩者有何差異？」 這不是一個容易給「標準答案」的問題。 即使兩家公司同樣屬於B2B（或B2C）領域，也會因為商業模式、產品類別的不同，使得銷售活動有很多差...
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客戶經營地圖
B2B業務管理

從和尚挑水的寓言故事，看出B2B銷售的格局大小！

客戶經營地圖 從一名和尚挑水的故事談起（裂縫 vs. 風景） 一間位在深山的寺廟，和尚每天都要挑著一根扁擔和兩個木桶，走很長一段路下山取水。其中一個木桶因為有裂縫，在長途跋涉的過程中，水同時緩慢的往外漏。每當和尚從山下挑著水回到寺廟，那個有裂縫的木桶總是只剩一半的水，和另一個裝滿水的木桶比起來，形成強烈的對比。 日復一日，某天這個有裂縫的木桶，路途中突然開口跟和尚說話：「我感到很...
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不同顧客熟悉度的銷售模式
銷售締結技巧

掌握顧客熟悉度，成為快狠準的銷售三「見」客！

不同顧客熟悉度的銷售模式 由於百貨公司週年慶的影響，第四季形成一年當中銷售的旺季。 文：Lulu 陳家妤 回想過去從事化妝品銷售工作時，最喜歡觀察業績特別好的業務，從中學習他們如何在人潮洶湧中迅速成交的關鍵。 我發現在這些超級業務的銷售模式中，基本上可以將顧客依熟識程度分為：首購客、回頭客及主顧客三種。而不同的銷售模式，也就應運而生。 1. 初次見面的首購客 針...
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電話約訪 解世博
銷售締結技巧

每次接電話都說沒空在忙，卻在第一次碰面就給２筆２０萬訂單！這位年輕人一年多來做對了一件事…..

電話約訪 客戶開發很重要，你珍惜每一個客戶名單嗎？ 過去我有一本記著密密麻麻的客戶名單，這些名單來源廣泛。有的是一面之緣、點頭之遇，想拜訪但是還沒機會拜訪的；有的是隨機看到隨手記下，見都沒見過也不知對方情況。來源雖不同，這些名單的共同之處就是：「我都想去拜訪他們，卻一直沒機會拜會。」 文：解世博老師 沒機會拜會的原因有二： 一、曾聯繫過，但被拒絕，而我也不想放棄。 二、...
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