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隨機
面對挫折的方法
正面積極心態

給挫折一個新的定義

面對挫折的方法 很多即將離開校園、投入職場的年輕人，或是對業務工作有興趣的朋友經常問我：「要做好什麼樣的準備，未來才能順利的從事業務工作？」剛開始遇到這一類的問題，一時之間我還真不知道該如何回答。   如果對方已經在找工作，我可以建議他履歷表的呈現方式、面試的準備重點等，這些偏重表面技巧、比較短期的問題。   但若對方是還沒...
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抱怨就像喝可樂
正面積極心態

戒掉你的負面可樂

抱怨就像喝可樂 你喜歡喝可樂嗎？對我來說，可樂是我的生活必需品。每當運動完後，來瓶可樂再好不過了。吃重口味的東西，或是美式食物，再來杯可樂那真是絕配呀！ 文：趙祺翔 但其實每次喝可樂前，心裡總在盤算：「這樣子對身體會不會不好呢？會不會讓自己又胖了？還是買小瓶一點呢？」，左想右想後還是覺得：「喝就喝吧！吃飽了才有力氣減肥！」。 但是酒足飯飽了以後，重重的罪惡感就向我席...
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B2B業務工作 吳育宏
B2B業務管理

B2B業務是什麼？10分鐘完整了解B2B業務工作的內涵

B2B業務工作 什麼是B2B業務，它和B2C業務有何不同？ B2B是Business to Business的縮寫，意思是企業對企業之間的商業行為，而「B2B業務」泛指各種企業市場（工業市場）的銷售行為，例如：機械設備、精密儀器、化學原料、電子零組件、OEM代工、工業電腦、物流運籌服務等，都屬於B2B業務的範疇。 相較於B2C業務（消費市場），B2B業務的特性是客戶規模大、銷售週期長，採...
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台灣最美風景 失而復得 吳育宏
正面積極心態

從一個失而復得的皮夾，看到台灣最美的風景。

台灣最美風景 有時候最美麗的風景，不一定要出現在風光明媚的郊外，也不一定都有個順心如意的故事背景，以下是我的親身經驗。 因為代步的車子進廠維修，周間晚上我特地搭較晚班的捷運回家，以避開人潮。拖著疲憊的身軀找到座位，我立刻閉上眼睛休息。車子抵達目的地我準備出站時，卻發現皮夾不見了！ 慌張的翻遍公事包、西裝外套都找不到，我既懊惱又失望的走向服務櫃台，心想：「列車已經開走，皮夾要找回來...
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不同顧客熟悉度的銷售模式
銷售締結技巧

掌握顧客熟悉度，成為快狠準的銷售三「見」客！

不同顧客熟悉度的銷售模式 由於百貨公司週年慶的影響，第四季形成一年當中銷售的旺季。 文：Lulu 陳家妤 回想過去從事化妝品銷售工作時，最喜歡觀察業績特別好的業務，從中學習他們如何在人潮洶湧中迅速成交的關鍵。 我發現在這些超級業務的銷售模式中，基本上可以將顧客依熟識程度分為：首購客、回頭客及主顧客三種。而不同的銷售模式，也就應運而生。 1. 初次見面的首購客 針...
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社群工具
業務團隊管理

好業務要善用網路社群工具！

社群工具 文 吳育宏   在十幾年前，「MSN即將走入歷史」的消息正式發布，我把那個曾經熟悉，但是使用頻率已經不高的MSN再開啟一次。 映入眼簾的，是這個藍綠色小框框過去十多年內，伴隨我發生過的各種故事和心情。或者應該說是「我們」的故事和心情，因為這是許多人共同的回憶。 當年，MSN參與過我們和朋友之間的爆笑對話、喜怒哀樂，也見證了無數感...
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CRM的新挑戰
行銷策略創新

顧客關係管理CRM的新挑戰

CRM的新挑戰   文 吳育宏 幾年前，華碩的平價手機ZenFone上市，因為在兩岸的規格、價格有落差，引發台灣消費者反彈，華碩董事長施崇棠先生三度率領高階主管開記者會道歉。華碩後續的補救措施包括：退差價、加贈記憶卡及配件，還將首購的1,000名消費者全部改為「免費」。 這樣的大動作若是用10年前「製造導向」的企業思維來看，大概會感到不可思議。但是這正凸顯「顧客導...
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如何領導業務團隊？
業務團隊管理

為你的業務團隊做健檢

如何領導業務團隊？ 一位服務業的主管與我討論他最近面臨的煩惱，說他有幾位很重要的工作夥伴，在農曆年後陸續找他提離職。 文：趙祺翔 其實這種情形在華人世界滿普遍的，因為薪水設計的關係，很多人不是領年薪，而是領十二個月平均發放的月薪，再加上年終獎金。而這個機制就很容易造成許多人在年後離職。 讓這位主管難過的是，他的左右手都同時要離開。一時之間，他的人力調度、員工訓練都出...
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跨世代領導力
業務團隊管理

不做上司只當朋友的跨世代領導學

跨世代領導力 一直以來，個人都是從事於零售服務業的培訓工作。接連幾個季度，客戶端所提出的課程需求當中，新擠進排行榜的題目，居然是：「跨世代領導術」！ 文：Lulu 陳家妤 2020即將到來，這在就業市場上代表的是，有越來越多千禧年之後出生的人，進入就業市場。2000年之後出生的人，即將成為零售服務業的最大族群。 然而，身為六七年級生的中高階主管們，都不約而同發出了求救訊...
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迪士尼90周年特展 迪士尼故事行銷
行銷策略創新

一個完美藉口創造破億產值：揭密【迪士尼90周年特展】變現術

迪士尼故事行銷 你有坐過米奇捷運列車嗎？ 你有參加過冰雪奇緣特展嗎？ 你有衝過星際大戰與漫威英雄路跑嗎？ 這些都出自號稱迪士尼木村竇桃哉的李察哥之手！想知道這些經典行銷案例的幕後花絮嗎？ 來這裡讓李察哥一一為你解密 文：Richard Wu (李察哥) / 木村竇桃哉 2014年12月開展的「迪士尼90周年特展」，許多人至今應該仍記憶深刻，你知道的可能是： 它，是迪士尼公司官方...
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