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隨機
商業營運模式

逆向思考，先找出你「最不想｣做生意的人是誰！

當一間公司準備啟動網路行銷，第一步要先設定明確的目標客層。   設定目標可以提升行銷策略的精密度。 「要強打哪些商品的訴求，才會吸引顧客？」 「採用哪種行銷手法，較能獲得成效？」 只要設定明確的目標，在進行整體行銷策略時，就能提升精密度。   第二個優點，則是更容易找出自己的優勢。   中小型企業在競爭中，比較難找...
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領導員工
業務團隊管理

不要績效差就開除！你是在管理表單還是在領導員工？

領導員工 文 吳育宏   「銷售」是業務員把影響力傳達給顧客的過程，而「領導」則是主管把影響力傳達給員工的過程。同樣的產品交給不同業務員，會得到不一樣的成績；同樣的管理工作讓不同主管來執行，也會有完全不同的結果。 如果要找出「做好銷售」與「做好領導」的共通之處，我會說「掌握人性」是其中最大的關鍵，而不是產品或服務內容，也不是那些多如牛毛的管理規章。 當我和某...
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超越SOP的感動服務
顧客關係管理

企業經營需要SOP，顧客經營得要因人而異！

超越SOP的感動服務 企業之所以能夠大者恆大，關鍵在於作業流程標準化，也就是常聽到的SOP(Standard Operation Procedure)。 文: Melony 莊蕙謙 然而，要在所處領域中立於不敗之地，拉開與競爭者差距的關鍵，其實是要跳脫標準作業流程，創造「因人而異，對頻專屬」的服務。 因工作需要，我時常會去訪察店家，觀察第一線人員的服儀與應對進退。最近一...
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來學習

哪一本雜誌讓張忠謀看70年沒停過？

《銷售力》編輯研究中心 SalesPower.com.tw 台積電創辦人張忠謀先生對台灣數十年的產業發展，乃至於全球半導體產業的創新變革，影響力無庸置疑。然而你知道哪一本雜誌，讓他一看就是70年，從沒停止過嗎？ 張忠謀先生在接受《新竹IC之音》專訪時表示，自己養成習慣長時間閱讀大量的國內外報章雜誌，特別是《紐約客（The New Yorker）》這本雜誌，更是70年從沒間斷過。 ...
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特斯拉顧客關係管理 吳育宏
顧客關係管理

網友的抱怨，10分鐘內居然由執行長親自回應！「特斯拉（Tesla）」給「速度」一個新的定義。

特斯拉顧客關係管理 文：吳育宏（行銷專家） 社群媒體不只影響一般人的社交行為，還大大改變了企業經營品牌的規則。全球電動車龍頭「特斯拉（Tesla）」，就由一則看似微不足道的顧客抱怨，做了最好的示範。 2016年12月的某天，一位特斯拉車主在社群帳號Twitter上面抱怨，在他前往矽谷開會的途中需要充電，發現San Carlos的充電站有許多汽車在排隊，但是充好電的車子，車主卻不見...
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成就動機 吳育宏
正面積極心態

強化成就動機 結果大不同

成就動機 文: 吳育宏 某次我到外貿協會授課，一位學員在休息時間跑來問我：「如何向客戶提問，可以降低被拒絕的機率？」我感覺這個題太「大」了，因為具體的情境、條件不夠明確，於是我舉實際的案例向他說明。 「說故事」總是最能吸引人的注意，因此在我們討論的過程，聚集了幾位同學在一旁聽得津津有味。 幾個月過去，我對這群學員幾乎快沒有印象了，又在另一堂課見到熟悉的面孔，就是那位先前提問...
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成功業務員的條件
銷售締結技巧

成功業務員的條件是什麼？一定要人脈好口才佳嗎？

成功業務員的條件   文 吳育宏 這是一個「人人需要銷售力」的時代，我想大部分人都會同意這句話。 各大書店裡行銷業務類的新書，總是排滿書架。以銷售為主題的課程，也永遠是教育訓練市場上的熱門商品。若是你走到街上遇到一位路人，告訴他銷售觀念的重要，以便我們把產品銷售給顧客、點子銷售給主管、觀念銷售給家人，因而擁有自信又美好的生活，通常他（她）們也會...
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把滿意的客戶變忠誠
顧客關係管理

想培養忠誠客戶，先問自己如何看待客戶！

把滿意的客戶變忠誠 相信業務人員最大的痛苦之一，就是需要不斷地進行業務開發。明明去年歷經千辛萬苦，好不容易談下來的案子，最後的結果客戶也還算滿意。但是到了今年要再談一些新增的需求時，怎麼感覺還是需要整個從頭來過？還是得要再面對一次需求分析、RFP比較、提案會議、價格攻防戰以及永無止盡的細節修改呢？到底有沒有機會培養出長期合作的客戶呢？ 文：李政忠 我們是否真的在意客戶未來的業務發...
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打造成功形象的原則
顧客關係管理

掌握8個原則，幫助您打造成功形象

打造成功形象的原則 最近身邊有許多朋友跟我說：「物價節節上漲，不敢逛街花錢了。」 文：陳麗卿 其實，逛街買東西並不是一種罪惡，只是大多數人不知道如何買得聰明、花得剛好。要讓逛街愈快樂，而不是愈逛愈痛苦，是一門非常專業的學問：學問通了，買回的東西才會是「寶」；學問沒搞懂，買回的東西再好再便宜，也會變成垃圾。 大家或多或少一定都有逛街時亂買、買錯東西的經驗，尤其當百貨公司打折時...
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訂閱經濟 天 下雜誌
商業營運模式

訂閱經濟 : 你不可不知的商業大趨勢

訂閱經濟 文: 吳育宏 我的第一份工作是影印機的銷售員，影印機產品有幾項特性，對市場開發造成很大的挑戰。 首先，它是一個高度飽和的市場，銷售員拜訪的每一家公司都一定有影印機，也多有長期配合的廠商。所以每一次的陌生拜訪，銷售員都像在「拔樁」一樣，要從既有的市場生態裡面找出潛在的機會。在這種競爭激烈的市場，除了國際知名原廠外，也有為數眾多的區域型經銷商、維修商，以及所謂的「白牌」業者...
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