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隨機
開會技巧
提案簡報能力

5分鐘的開會技巧介紹，快速提升你的開會效率！

開會技巧 文 林庭宇 「我們開個會討論一下這件事」大家是不是都很怕聽到這句話呢？常常無效率的會議，就會把我們的時間佔去一大半。特別是，當公司整天都在開會時，很容易就陷入空轉。以下的文章，濃縮美日台跟開會有關的書籍與自己的經驗，幾個開會技巧，希望能幫助大家提升開會效率！ 開會的目的是什麼？ 會議不單純是「提供大家資料」或是「進行討論」的地方，「 開會的意義，是拿來說服別人你的決策」 ...
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培養你的主顧客
顧客關係管理

為什麼這位銷售員不推銷也不服務，卻有一群忠實客戶？

https://www.facebook.com/junhong.fans/videos/971151209932166/ 培養你的主顧客 認識他，已經是十幾年的事了。當初，他是台灣專櫃上的活動彩妝師，若干年間，他已經到中國大陸轉了一大圈。在大陸不僅一路獲得長官的賞識，節節晉升，最後成為全球知名服飾公司的總經理，全盛時期更是掌管了超過萬名的員工。 文：Lulu陳家妤老師 在...
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企業內訓
企業內訓

企業內訓的成功要素

企業內訓 如果你發現一名業務員面對客戶時，連交換名片的基本動作都出錯，你可以「訓練」他。包括交換名片的手勢、表情、時機等，經過適度的提醒和練習，大部分人都可以達到要求。 但是，如果你發現一名業務員和客戶閒話家常時，用字遣詞的拿捏失當，話題既枯燥又無法聚焦，他需要的是比較長時間的「教育」。說話的方式和內涵只能一點一滴的調整和改變，不可能一蹴可及。 文：吳育宏 (B2B業務專家) ...
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特斯拉顧客關係管理 吳育宏
顧客關係管理

網友的抱怨，10分鐘內居然由執行長親自回應！「特斯拉（Tesla）」給「速度」一個新的定義。

特斯拉顧客關係管理 文：吳育宏（行銷專家） 社群媒體不只影響一般人的社交行為，還大大改變了企業經營品牌的規則。全球電動車龍頭「特斯拉（Tesla）」，就由一則看似微不足道的顧客抱怨，做了最好的示範。 2016年12月的某天，一位特斯拉車主在社群帳號Twitter上面抱怨，在他前往矽谷開會的途中需要充電，發現San Carlos的充電站有許多汽車在排隊，但是充好電的車子，車主卻不見...
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客訴處理
正面積極心態

面對無限上綱的「奧客」，你該怎麼做？

面對奧客   文：吳育宏 近來台灣幾則服務業的新聞令人感到難過。 第一個場景發生在連鎖餐飲集團的燒烤店，10周年慶的優惠活動因為名額有限，使得不少大排長龍的民眾領不到優惠券。某些分店「提早發放」優惠券的動作，讓原本焦躁不安的群眾情緒更加波動，成了壓垮駱駝的最後一根稻草，全台出現許多店員遭受指責怒罵的畫面。 第二個事件是知名餅店的部分產品捲入黑心餿水油風波，某...
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客戶管理
業務團隊管理

史上最成功的客戶管理：花一億美元討好客戶的客戶

客戶管理 文 吳育宏   「美國行銷學會（American Marketing Association）」的統計數字顯示，獲得一個新客戶的成本是維持一個滿意客戶（舊客戶）成本的5倍。在某些產業，這個數字還會更高。 也就是說，當我們費心爭取新客戶的同時，如果因此忽略了舊客戶關係的經營，中長期來說可能帶來龐大的損失而不自知。硬體差距縮小、數位科技普及、...
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業務提問技巧 吳育宏
來學習

超級業務員用「假設成交法」來找出walker和talker

業務提問技巧 文：吳育宏（行銷專家） 對於溝通高手而言，「說」只是一種入門、基礎的技巧，「聽」才是真正進階、關鍵的能力；至於對業務人員來說，清楚的「陳述」也僅能算是一項基本功夫，促成銷售對話成功的關鍵，往往是來自高人一等的「提問」能力。 首先，業務人員必須能判斷什麼是銷售對話中的「好問題」？而什麼又是「壞問題」？舉例來說，客戶曾經提過的重要情報如：營運方向、組織現況、需求好惡等，...
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銷售締結技巧

讓競爭對手出乎意料的３個「逆轉勝」策略

一個業務人員，正如球隊的教練，在資源(球員與其他設備)都已經固定的狀況之下，該怎麼面對這一場甚至這一個賽季的比賽，以利用目前所擁有的資源，去取得最大(最多)的勝利呢？ 一個好的教練，首先要能評估自己的競爭位置，即便全世界最大的資訊服務提供者IBM，都發現到如果自己沒有介入客戶的解決方案，定義需求的過程，成功率僅僅只有7%。也就是說，有93%的機會會輸掉這次的競爭。如果自己愈晚出現在客戶的購買...
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B2B業務管理

《管理思維》換個位子要換個腦袋嗎？！ 對升遷的人來說，要換的是格局與思惟，不變的是態度與原則。

  原文出處：工商時報     D3／工商經營報／經營知識  2007/12/15 美國奇異公司曾經有這樣的例子：一位經理因表現優異被提升為副總經理，但做了2個多月馬上被撤換下來，這個老兄很生氣地直接去找當時的總裁威爾許先生申訴，威爾許只淡淡的告訴他：「你的表現確實和當經理時一樣賣力，但是你忘了你現在是副總經理。」 這句話對一向埋頭苦幹的副總經理來說，真是當頭棒喝！ ...
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小配件就是成交的關鍵
顧客關係管理

無關年齡、無關外貌、無關保單內容，一流超業的勝出關鍵就在…..

小配件就是成交的關鍵 文：川田修 在穿著打扮上，我還有另外一項配件也曾經讓客戶驚呼：「哇～！你很講究耶！」 那項配件就是「手錶」。 這也是受到阪本先生的影響。阪本先生是錄取我的人，也是我們的經理，所以我受到他很多的影響。 有一天，當我們在經理室裡面對面談話時，阪本先生突然這麼說： 「川田啊，在我還是業務員的時候，我曾經從某位客戶的身上學到一件事。那位客戶自己開了...
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