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隨機
企業數位轉型 吳育宏
商業營運模式

企業數位轉型 當務之急

企業數位轉型 文：吳育宏（B2B行銷業務專家、威煦軟體開發有限公司總經理） 根據BDO（立本台灣聯合會計師事務所）的預測，2020年全球物聯網（IoT，Internet of Things）市場將達到1兆美元的規模，其中18%來自「邊緣運算（edge computing）」。也就是以往集中在網路中心結點的工作，將轉移至邊緣節點來作運算。運算能力從以往的「中央集權」，切割分散到更容易管理...
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如何創造品牌價值？
行銷策略創新

先別管4P、SWOT分析了！防疫時刻，品牌經營先做好這三件事！

如何創造品牌價值？ 「我ok ，你先領」的口號，在社群媒體迅速的傳播開來，鼓勵大家把物資優先給需要的人。 文: Jet 陳炫良 病毒或許可以破壞我們的健康，但社會的和諧與包容體諒的人心，絕對不能輕易地被擊潰。 同樣的，企業營運或許也深受影響，必須面臨業績下滑所導致的無薪假，甚至被迫短暫休業的情況，但品牌可不能這樣就被擊潰。 在這個浪頭上，品牌要站穩腳步，從整體成本...
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如何提高客戶滿意度
銷售締結技巧

創造客戶滿意度的80/20法則

如何提高客戶滿意度 看過不少很會銷售的業務人員，但真正能創造「滿意」的客戶的業務人員並不多，今天我們就來聊聊如何創造「滿意」的客戶吧！ 文：李政忠 其實「滿意」就是一種感覺，而這種感覺主要是來自「期望」與「現實」的比較。在我從事業務工作的時候，記得聽前輩說過一段話，而我後來也確實都把這段話奉為圭臬，就是「如果你的產品有100 分，而說80分的好處，就可以把產品賣出，那只要說80分...
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顧客經營之道
顧客關係管理

最大的競爭者不是同業，而是顧客過去的經驗！

顧客經營之道 住家附近有一間開了很久的腳踏車店，我有一台公路車，清洗、保養、檢查都在這家老店處理。 文: Melony 莊蕙謙 腳踏車店的師傅近年來把生意交給兒子，幾次的服務體驗還算可以，話雖不多，但技術沒問題。 搬家後鮮少上門光顧，前陣子河濱漫遊經過，剛好輪胎胎壓不夠，需要打氣，於是想起這家老店，特意繞進去。 我在門口停下來，看見店內有其他顧客，便等著，想請這年...
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客訴的實用應變方式
顧客關係管理

讓過客變貴客的4W1H客訴應變法則

客訴的實用應變方式 上周一個接近中午的用餐時間，看見隱身在巷弄中的小店外排滿人潮，我忍不住靠近拿了號碼牌。 文: Melony 莊蕙謙 這是花蓮最有名的拉麵店。 基於過去盲目跟風卻踩到地雷的經驗，這次先上網查了這家店的評價，發現有滿滿的五顆星和饕客的讚嘆文，當下覺得這趟花蓮行真的是賺到了！ 果然如網上所說，眼前的旗幟充滿濃濃九州拉麵店的氛圍，連菜單都有許多貼心小設...
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跟著做，你也可以帥一波！領帶怎麼打，讓你看好看滿。

領帶是許多行業的業務員，每天出門必備的配件之一，更是尊重客戶、也尊重自己的一種象徵。但是對菜鳥業務員來說，因為不熟悉領帶的打法，經常在早上出門前弄得焦頭爛額，甚至因為領帶而耽誤時間、上班遲到。 《銷售力》特別為各位業務夥伴篩選了三支短片（長度都在2分鐘以內），示範簡單易學的領帶打法。別忘了挑一種你最習慣的打法，平常就多加練習，讓自己的早晨更從容自信喔。 https://www.yout...
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客戶取消會議的應對方式
正面積極心態

約好的拜訪行程被取消？一流超業教你如何從容應對

客戶取消會議的應對方式 文：川田修 費了一番功夫才和客戶敲定會面時間，並準備做第一次的拜訪；已經請行程緊湊的上司安排出時間，一起赴約；已經談了一段時間，準備在這一天請客戶簽約，我想大家對於這類約會都會特別期待吧。 但是，到了約會當天的早上，那位客戶打電話來了。 光用想像的，就有不好的預感。 「不會是要取消約會吧？」腦海裡浮現這樣的預感。 心驚膽跳地接起電話， ...
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陪你的顧客買東西
來學習

慢才是快 – 銷售過程「欲速則不達」的道理

陪你的顧客買東西 不知道大家有沒有過這種經驗，想去逛街買衣服，卻在同一個品牌的兩個不同門市或專櫃，有著截然不同的結果。在其中一個門市可能才逛不到兩分鐘，就覺得沒什麼好逛，想要趕快離開。 文：李政忠 可是到了另一個門市卻逛的流連忘返，最後的結果當然就是拎著大包小包的戰利品回家，回到家之後甚至還覺得有一兩件沒買到。明明是同一個品牌，幾乎同樣的衣服，為什麼會造成如此大的差別呢？ 我想其中的主要因...
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溝通模式改變
行銷策略創新

溝通模式與時俱進、行銷業務無往不利

本文重點 從銷售的角度來看，「狹義的溝通」是業務員向客戶介紹公司、解說產品的方式，而「廣義的溝通」指的是企業和客戶之間交換資訊的方式，以及行銷訊息的包裝手法。市場變化之快，使得企業和客戶的溝通模式必須與時俱進。本文列舉溝通工具、溝通調性、溝通對象、溝通深度的四大改變，說明新的溝通模式如何出奇致勝、創造佳績。 作者吳育宏為台灣B2B行銷業務專家、BDO副總經理，著有《90％高級主管出身業務，B...
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提案簡報能力

「內容至上」時代，頂尖業務員必備的「文字能力」！掌握七要點，培養你的「文案業務力」！

文: 上阪徹 長年從事文字工作，接觸並撰寫許多文章的過程中，我以親身經驗歸納了七個讓文章「更通順好讀」的寫作習慣。 一、精簡短句 文句要精簡。一句話不要太長，最長請控制在三十字內，若真的得以長句子呈現，請使用連接詞將一個長句斷成兩句。 縮短文句的目的在於創造閱讀的「節奏」，那種讓人想要快點進入下個段落似地往下讀。要是一個句子講得落落長，就很容易發生讀到一半邏輯突然連不起來，...
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