無限賽局
【投標的故事】是歐文松老師,用系列故事的方式,跟大家分享
關於B2G、B2B多年來的經驗及企業管理經營之道。
文 歐文松
投標的故事- 無限賽局
你知道自己面對的是哪一種賽局?
賽局理論把競爭分為2種:
「有限賽局」和「無限賽局」。
有限賽局裡,有已知的玩家、固定的規則、各方都同意...
序章:就從5 個「i」開始
最近受邀課程授課或演講,課後常有許多學員很熱烈地提出問題交流,或私下討論相關的品牌經營問題,其中80%的問題都是劈頭就問:
「我要怎麼增加甚麼內容,才能提高粉專的互動率呢?」
「我應該要在百貨商場,還是松菸華山做展覽或快閃店?」
「在疫情影響下,大家都在數位化做CRM,我要用LINE OA還是FB messenger來做呢?」
...
領導員工
文 吳育宏
「銷售」是業務員把影響力傳達給顧客的過程,而「領導」則是主管把影響力傳達給員工的過程。同樣的產品交給不同業務員,會得到不一樣的成績;同樣的管理工作讓不同主管來執行,也會有完全不同的結果。
如果要找出「做好銷售」與「做好領導」的共通之處,我會說「掌握人性」是其中最大的關鍵,而不是產品或服務內容,也不是那些多如牛毛的管理規章。
當我和某...
精實消費流程
文:吳育宏(行銷專家)
周末晚上,當我進入超商拿了飲料準備結帳,排在前面的顧客發生了麻煩。她拿著一張網路購物的取貨單,但是店員在電腦查不到資料,只能慌張的敲著鍵盤,外加沒有頭緒的翻箱倒櫃。
在這個長達五分鐘的過程,排在我後面的3位顧客和我一樣,手上都只拿了簡單的一、兩樣商品,但是不幸「捲入」不熟悉操作的服務員流程裡。放回商品離去顯得沒有風度,留下來等待不但遙遙無期,...
老顧客的經營之道
零售服務業競爭激烈,是不爭的事實,因此,如何讓顧客再度回到原來的門市,讓顧客回到原來的品牌再度消費,是業界最重要的課題之一!
文:Lulu 陳家妤
經調查結果顯示,吸引一個新顧客消費的行銷成本,遠大於讓一個主顧客回購的行銷成本。其比例大約是:吸引新客:舊客回購 = 25 : 1
那麼讓顧客二返的理由有哪些呢?個人認為有:「情、頭、益、合」四大因素。
...
擺脫銷售困境三步驟
最近,接了一個海南海口機場免稅店的銷售課程。免稅店的主管,出了難題給我。
文:Lulu陳家妤
免稅店中有兩個品項的業績,呈現大幅下滑的現象。第一個,是錢包、皮夾類商品;第二個,是手錶類商品。
因此,主管希望我能協助輔導,第一線人員的銷售話術。
由於,在大陸市場中,隨著支付寶及微信支付的普及,人們再也不需要帶「錢」出門。既然不用帶錢出門,自然也就...
簡報演練
文 歐文松
【投標的故事】是歐文松老師,用系列故事的方式,跟大家分享
關於B2G、B2B多年來的經驗及企業管理經營之道。
投標的故事: 簡報演練
要成為頂尖評選簡報好手,需要刻意練習簡報能力。
有人問我:你怎麼判斷一個人是不是簡報高手?
怎麼評估這個人厲害在哪裡?不厲害在哪裡?
我把好簡報者...
B2B談判策略
兩個孩子在公園玩耍,一起看到空著的溜滑梯,同時愉快地奔跑過去。無奈的是,當兩個小朋友同時抵達,而溜滑梯狹小的入口一次只能容納一個人,僵持不下的情況就發生了。如果你是在場的家長,該如何阻止一場爭吵發生呢?你認為用什麽方式調解,可能會造成兩敗俱傷,又有什麽方法可能得到皆大歡喜的結果呢?
文:吳育宏(B2B行銷業務專家)
插圖:谷耕
這樣的場景雖然是發生在...
品牌定位
文 吳育宏
我們都了解顧客是每一家企業的命脈,而「通路(channel)」就是企業將產品和服務傳遞給顧客的路徑。
在市場經濟從「製造導向」轉變為「顧客導向」的過程,企業多傾聽顧客聲音屬於執行層面、戰術性(tactical)的思維,而通路的選擇與佈建則是屬於較高層次、策略性(strategic)的思維。如何設定與執行最佳的通路策略,對企業經營的成敗不言可喻。
我們可...