社群互動提問技巧你曾試過在社群網站提問,卻總是怨嘆沒有人回應嗎?別著急,先來聽一個真實案例。當我在出第三本書時,出版社希望我可以運用自己的社群平台宣傳,做個暖身。當時我們為第三本書的書名傷透腦筋時,我靈機一動,希望用社群平台來問問讀者意見,該怎麼為第三本書命名?於是,我在臉書問了一個問題:你們覺得我的新書應該叫做什麼名字?結果……好幾個小時都沒有人回應。為什麼呢?因...
Hashtag使用技巧Instagram是圖像行銷的主流,目前全球已擁有超過5億用戶,也是最熱門的社群平台之一,它發展快速,讓許多年輕族群都捨棄臉書使用Instagram,其中,最特別的功能莫過於整合了主題標記(Hashtag)。但是,Hashtag到底要怎麼用?以下提供六種正確使用Hashtag的辦法: 1.選擇適合的Hashtag 思考大家平常會去使用的主題標記,數量不要太...
在職場中很多人想當位好人,但若一直善待他人,卻一直虧待自己,這樣的情形,是否真能長久持續?本年度為一家國際汽車集團的業務同仁進行授課並協助業務同仁取得認證,在這段時間,大家彼此互相交流,共同成長,業務同仁分享自己的技巧,課程結束後,每個人都有不同的收穫。不喊不痛,會喊才會受到尊重幾次課程中,在不同學員身上,我看到了一些相同的狀況,班上有幾位老實、謙和的同仁,他們以服務客戶為...
這個禮拜為一群汽車業的菁英進行三天的銷售培訓課程,課程中間我們談到業務成功的關鍵,其中有一部份的夥伴認為話術的精良,業務手腕的高明是業務成功的關鍵,而另一部份的人則覺得是了解客戶屬性,展現自己的業務優勢,很多人都對這個話題表達了自己的看法,就我而言,學員所說這些關鍵其實是屬於戰術層級,拉高一層就戰略來看,我認為有了目標後,接下來是要具備一個銷售策略執行方案以及客戶關係管理系統。銷售策略執行...
事半功倍的溝通開學了,我正好有空檔,想幫孩子送午餐。為了節省時間,我先打電話到餐廳點餐,再過去拿。文:蔡湘鈴我點了一盒20顆水餃,和一盒10顆水餃,以及兩碗玉米濃湯。因為是兩個孩子的午餐,我在電話中跟店員說「我要分開裝,一盒水餃和一碗湯裝一袋。」我才說了前半段,店員只聽到我說「我要分開裝」,就急著回應「我知道,我知道!」所以我後半段的話和他的話重疊,他一定是沒聽到我...
回應客戶的技術一個飲料的廣告,業務老鳥帶著菜鳥去拜訪客戶,老鳥前輩特地叮嚀菜鳥新人『絕對不要讓客戶知道你幾歲,他們會小看你』,結果一見到客戶,這位女副總就問他,『你看起來很年輕,幾歲了?』客戶一問完,老鳥用餘光瞄了一下菜鳥,時間凍結了8秒鐘,菜鳥擠出『我也不知道』的答案,老鳥噹他『連自己幾歲都不知道』。文:蔡湘鈴今天和兒子一起看到這支廣告,我突然問他:『不能讓客戶知...
把滿意的客戶變忠誠相信業務人員最大的痛苦之一,就是需要不斷地進行業務開發。明明去年歷經千辛萬苦,好不容易談下來的案子,最後的結果客戶也還算滿意。但是到了今年要再談一些新增的需求時,怎麼感覺還是需要整個從頭來過?還是得要再面對一次需求分析、RFP比較、提案會議、價格攻防戰以及永無止盡的細節修改呢?到底有沒有機會培養出長期合作的客戶呢?文:李政忠我們是否真的在意客戶未來的業務發...
拜訪客戶一定要注意的禮儀文:川田修「請在這裡稍等一會兒。」有時候櫃臺人員會帶我們到接待室或會議室等候客戶。這時候,大家都是先將公事包放在座位旁邊(由於是可穿鞋進入,所以這時候還不必鋪手帕),然後拉開椅子,坐到椅子上。 ……等一下!根據我的經驗,「絕對不可以坐下來」。 當我還在人力銀行工作時,我曾負責一位在我...
小配件就是成交的關鍵文:川田修在穿著打扮上,我還有另外一項配件也曾經讓客戶驚呼:「哇~!你很講究耶!」那項配件就是「手錶」。這也是受到阪本先生的影響。阪本先生是錄取我的人,也是我們的經理,所以我受到他很多的影響。有一天,當我們在經理室裡面對面談話時,阪本先生突然這麼說:「川田啊,在我還是業務員的時候,我曾經從某位客戶的身上學到一件事。那位客戶自己開了...
客戶取消會議的應對方式文:川田修費了一番功夫才和客戶敲定會面時間,並準備做第一次的拜訪;已經請行程緊湊的上司安排出時間,一起赴約;已經談了一段時間,準備在這一天請客戶簽約,我想大家對於這類約會都會特別期待吧。但是,到了約會當天的早上,那位客戶打電話來了。光用想像的,就有不好的預感。「不會是要取消約會吧?」腦海裡浮現這樣的預感。心驚膽跳地接起電話, ...