顧客服務附加價值文: 馬先右教練「創新工場」董事長李開復的著作「人工智慧來了」,談到未來十年AI(人工智慧)將取代五成工作,特別是重複性高、工作可量化成數字的工作。在AI衝擊下,不動產仲介業的未來又是什麼?會被AI取代嗎?在資訊完全公開的情況下,房仲業者已沒有炒作空間,沒有所謂的「資訊不對稱」情況下,不動產仲介業還剩下什麼呢?我認為,不動產仲介業是無法「完全」被取代的,科技...
一位從事業務工作的朋友談到他很喜歡他的工作,但是事無完美,這項他喜愛的工作中,有一件令他最頭痛的事,就是無論他每個月做的成績是好或壞,只要到了下個月,每個人的成績都會歸零,重新再找新的客戶,對他而言是件難受的事。 聽到他這麼說,我與他分享了我從前從事業務工作的兩套客戶名單做法。從前從事業務工作,每個禮拜主管都會讓我針對手上進行中的客戶做個簡單說明,所以我會產出第一套業務開發名單給我的主管,...
如何有效跟進客戶?過去帶業務團隊的經驗加上觀察身邊的業務朋友,我發現其實有不少業務人員不怕開發客戶,但,有一部分的業務人員卻往往在「跟進」這一環做得並不是很得心應手。文: 李政忠記得剛開始從事業務工作的時候,我對於「跟進」做得不是很到位,一方面是怕太多的聯絡打擾到客戶,另一方面是有時在跟進的過程中,明顯感受到客戶的防備心,讓我覺得不大舒服,所以心生膽怯,就不敢主動聯絡。 ...
個人社群帳號經營有次在資策會演講,提到社群經營的操作分享,當課程中分享到星巴克、五月天等品牌力強、知名度高的粉絲團時,台下聽眾總會在提問時間議論:「哎呀,那是因為他們有品牌,可是我們沒有,那麼到底該怎麼做呢?」為什麼有的粉絲團沒人看?這個問題常常出現,對於尚沒有高知名度的品牌來說,首先必須確認經營社群的目的到底是什麼?中小企業社群經常充斥著以下兩種內容:宣揚自家產品...
小編發文注意事項社群網路興起後,產生了一個全新的職業—社群小編。前陣子看過一篇討論社群小編工作的文章,標題一語道破:小編必須十項全能,還要兼業務;也提到這個全新職業的薪資狀況,平均月薪落在3萬3上下,只有2.3%的人月薪落在4.5萬~4.8萬之間。其實任何工作都一樣,必須做到頂尖,薪水才會提升。若你身為小編或自行經營社群平台,應該都有思考過,為何有些人的貼文總是一呼百應,但有些卻乏...
社群互動提問技巧你曾試過在社群網站提問,卻總是怨嘆沒有人回應嗎?別著急,先來聽一個真實案例。當我在出第三本書時,出版社希望我可以運用自己的社群平台宣傳,做個暖身。當時我們為第三本書的書名傷透腦筋時,我靈機一動,希望用社群平台來問問讀者意見,該怎麼為第三本書命名?於是,我在臉書問了一個問題:你們覺得我的新書應該叫做什麼名字?結果……好幾個小時都沒有人回應。為什麼呢?因...
Hashtag使用技巧Instagram是圖像行銷的主流,目前全球已擁有超過5億用戶,也是最熱門的社群平台之一,它發展快速,讓許多年輕族群都捨棄臉書使用Instagram,其中,最特別的功能莫過於整合了主題標記(Hashtag)。但是,Hashtag到底要怎麼用?以下提供六種正確使用Hashtag的辦法: 1.選擇適合的Hashtag 思考大家平常會去使用的主題標記,數量不要太...
在職場中很多人想當位好人,但若一直善待他人,卻一直虧待自己,這樣的情形,是否真能長久持續?本年度為一家國際汽車集團的業務同仁進行授課並協助業務同仁取得認證,在這段時間,大家彼此互相交流,共同成長,業務同仁分享自己的技巧,課程結束後,每個人都有不同的收穫。不喊不痛,會喊才會受到尊重幾次課程中,在不同學員身上,我看到了一些相同的狀況,班上有幾位老實、謙和的同仁,他們以服務客戶為...
這個禮拜為一群汽車業的菁英進行三天的銷售培訓課程,課程中間我們談到業務成功的關鍵,其中有一部份的夥伴認為話術的精良,業務手腕的高明是業務成功的關鍵,而另一部份的人則覺得是了解客戶屬性,展現自己的業務優勢,很多人都對這個話題表達了自己的看法,就我而言,學員所說這些關鍵其實是屬於戰術層級,拉高一層就戰略來看,我認為有了目標後,接下來是要具備一個銷售策略執行方案以及客戶關係管理系統。銷售策略執行...
事半功倍的溝通開學了,我正好有空檔,想幫孩子送午餐。為了節省時間,我先打電話到餐廳點餐,再過去拿。文:蔡湘鈴我點了一盒20顆水餃,和一盒10顆水餃,以及兩碗玉米濃湯。因為是兩個孩子的午餐,我在電話中跟店員說「我要分開裝,一盒水餃和一碗湯裝一袋。」我才說了前半段,店員只聽到我說「我要分開裝」,就急著回應「我知道,我知道!」所以我後半段的話和他的話重疊,他一定是沒聽到我...