CRM
文 吳育宏
這裡是台北市的一處社區公園,假日早上有晨跑的民眾,也有家長帶著小孩外出活動。我和朋友約在附近碰面,因為提早到了,所以就一個人走到公園樹蔭下。沒有目的、不趕時間地看一看這城市的樣貌,感覺很好。
旁邊一位穿著輕便休閒服的中年人,看起來就像是附近的居民,友善地向我打招呼:「早安。等朋友呀?」
「是啊,沒想到假日早上交通這麼順暢,所以我提早20分鐘到了。」我回...
客戶追蹤
文 林庭宇
在B2B行銷業務上,我們都知道從陌生開發到成交會是個漫長的旅程,但是究竟可以漫長到多久呢?我這邊想分享一個最近的客戶案例。
業務入職初期撰寫的提案
這個客戶是我在進公司後,由經銷商所介紹的第一個名單。當時為了做這個提案,整整耗費了一天的時間,做各種關鍵字研究,然後在跟主管討論後,持續的修改,最後請主管過去報告。
正面消息比不上合約簽回 客戶追蹤
主管帶回來...
客服專線
文 吳育宏
傳統的腳踏車店,是許多人小時候共同的回憶。而我們和店家的情感建立,大多是在買了一台腳踏車之後開始。
二十年前的腳踏車品質不穩定,所以不時都要回到店家為輪胎充氣、調整走位的鏈條,或是重新把螺絲栓緊。在每一間社區型的小店,老闆不但會關心你的腳踏車,還會跟你聊社區的大小事。有時候實在分不清,我們回到店裡是為了把輪胎充飽,還是為了一種熟悉的人情味。
現在的腳踏...
職場穿搭
文 林庭宇
在每個業務剛進公司時,我都會默默地觀察每個業務的狀態,進而提供他們不同的書籍讓他們回去進修。有次某個新進同仁看到我拿男性穿搭術給他看,一臉疑惑的看著我。看著他毫無整理、且看似剛睡醒的頭髮和滿臉的鬍渣,我對他說:「你可以好好看下這本書,或許可以幫助成交。」可惜他似乎從來沒翻開過。
在這篇文章中,想特別討論關於職場禮儀和職場穿搭的部分,希望對各位有幫助。
職場...
服務業的競爭力
文 吳育宏
當電子業的光環褪色、製造業的重心外移,
台灣一定要在內需為主的服務業強化軟實力,
才能在世界舞台保有一席之地。
台灣服務業的產值占國內生產毛額(GDP)七成,
從業人數占總就業人口六成,
無疑已經是這個經濟體最重要的命脈。
再把眼光放到從「世界工廠」轉變為「世界市場」的中國,台灣也有獨特角色。由於,較早接觸西洋...
業務員老是碰壁
文 吳育宏
週五晚上,當我走出量販超市,迎面而來的是一位西裝筆挺的業務員。
看到我放慢腳步,他立刻一個箭步到我面前,飛快的介紹起他賣的商品。
從他開始說話算起的三分鐘內,我完全沒有開口的機會。由於夾雜許多金融商品名詞,以及太多最新、最棒的優惠方案說明,還有他過分熱情、步步進逼的姿態,老實說我並沒有辦法專注去接收,他想傳達的內容重點是什麼。
終於,他停在...
人脈經營
文 林庭宇
人脈經營一直都是 B2B 業務、公關或企業主們所思考的事情。沒有人脈,很多事情都必須要倚靠陌生電話開發才能去做,而這樣的成功率又特別低。因此去哪裡拓展人脈、如何拓展人脈、公司人脈經營成功心法,這樣的課程與書籍就不斷出現在市場上,但這些真的是對的方式嗎?
人脈經營 之前,先思考商業本質
很多年輕的朋友也都讀 人脈經營...
銷售心理學
文 林庭宇
有次跟朋友去聽音樂,我聽完台上的 DJ 表演後,頓時回想起大學時擔任 DJ 的樣子,就在相信著自己會努力練習 DJ 後的不到一週,我就購買了 DJ 控制器、高級保護袋和兩千多塊的線上課程。結果在沒有衡量時間的狀況下,它們就這樣一直倒在我房間的角落。
銷售心理技巧學:
我們是否能分辨出「想要」和「需要」?
職場上不斷探討銷售技巧的同時,銷...
業務的自我價值
文 吳育宏
「在現今的市場環境,業務人員扮演的角色有什麼轉變?」這是各種不同產業的客戶,不約而同,會和我提起討論的問題。
首先,讓我們思考市場特性有什麼改變?朝什麼趨勢發展?
若是回溯到最早期「生產導向」的時代,製造技術可以創造差異化、形成競爭優勢,產品的「硬體」就扮演了相對重要的角色。十年前談到筆記型電腦、行動電話和數位相機,我們會討論影像畫素和組裝品質,...
顧客維繫
文 吳育宏
記憶中一年一次的小學運動會加園遊會,我總是各項活動的常客。天生好動又有一點運動細胞,趣味競賽當然也少不了我。
當時我參加一個團隊項目,五名小朋友手中各拿一個小水桶,將一邊大桶子裡的水輪流接力裝到另一邊的大桶子。計時結束後,哪一組的水裝得多就獲勝。
這個比賽沒有男女的分組,因此有些隊伍男生多,有些隊伍女生多。這種競賽贏得勝利的技巧是什麼?儘管體育老師...