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顧客關係管理

精選文章
客戶管理
顧客關係管理

史上最成功的客戶管理：花一億美元討好客戶的客戶

客戶管理 文 吳育宏   「美國行銷學會（American Marketing Association）」的統計數字顯示，獲得一個新客戶的成本是維持一個滿意客戶（舊客戶）成本的5倍。在某些產業，這個數字還會更高。 也就是說，當我們費心爭取新客戶的同時，如果因此忽略了舊客戶關係的經營，中長期來說可能帶來龐大的損失而不自知。硬體差距縮小、數位科技普及、...
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價格敏感度
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一支要價百萬的手機，為何讓人依舊願意埋單？

價格敏感度 文 吳育宏   高價策略要成功的關鍵之一，就是讓顧客的「 價格敏感度 」降低。如果你賣的是日常生活消費品（白米、砂糖、醬油），顧客的價格敏感度肯定很高。因為產品的規格一致，消費的頻率和流程固定，服務可以產生的價值也很有限。 但是當你的產品可以和服務綁在一起，或是和顧客心理層次的情感連結在一起，那麼顧客就不會「論斤論兩」的去衡量你的產品（...
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know why
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別事事找顧問，客戶才是最好最真誠的顧問！

Know Why   文 吳育宏 周間晚上，四位友人的聚會。其中一位是自行創業的餐飲業老闆Calvin，幾年內在北台灣陸續開了幾家連鎖餐廳。客源和營業額都算穩定，但是他感覺自己也面臨瓶頸，希望獲得一些建議。 我和另一位顧問都是初次認識Calvin，因此一開始的對話顯得行禮如儀、太過客氣。我決定起個頭，幫大家言歸正傳：「Calvin，您要不要...
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CRM的新挑戰
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顧客關係管理CRM的新挑戰

CRM的新挑戰   文 吳育宏 幾年前，華碩的平價手機ZenFone上市，因為在兩岸的規格、價格有落差，引發台灣消費者反彈，華碩董事長施崇棠先生三度率領高階主管開記者會道歉。華碩後續的補救措施包括：退差價、加贈記憶卡及配件，還將首購的1,000名消費者全部改為「免費」。 這樣的大動作若是用10年前「製造導向」的企業思維來看，大概會感到不可思議。但是這正凸顯「顧客導...
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傳統生意
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明明有兩家早餐店在眼前，我還是只能吃便利商的！

傳統生意   文 吳育宏 週日早晨，我和家人開車前往陽明山的路上。 因為是晚起的休假日，照例我還沒有吃早餐。經過市區一個十字路口，正好有中式豆漿店和西式漢堡店各一家，於是我們在路邊找到一個暫停車位，我快步下車去買一份早餐。 走到中式豆漿店，炸得發黑的油鍋以及凌亂的食物處理台讓人有些卻步，我放慢腳步一邊想：「偶而吃一次，就當眼不見為淨吧！」  ...
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打破客戶拒絕的心
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一個窩心的動作，打破客戶拒絕的心！

打破客戶拒絕的心 文 吳育宏   這是發生在十多年前的場景。所以我猜就算當事人，看到這篇文章的時候，大概也不曉得這是關於她的故事。 我初入社會的時候，選擇了影印機業務員的工作。影印機市場一個有趣的特色，就是業務員跑得再勤快、拜訪再多公司，也很難遇到一個客戶會說：「吳先生，你來的正好，我們公司沒有影印機，請送一份報價單過來吧！」 李小姐的公司和我陌...
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商譽
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一個60年的仙草冰小攤，看到令人欽佩的「商譽」

商譽 文 吳育宏 我的父親來自嘉義，在一個樸實的環境中成長。雖然他年輕時就到北部工作和定居，但是每年一定會回故鄉好幾趟。嘉義的一切對他來說，一點也不陌生。 在功利主義的商業環境這麼多年，他沒有忘記物質貧乏的成長過程所培養的美德。所以他既能解讀商場上的商業行為，也能看到一般短視商人看不到的企業文化與價值。 這是他所經歷的真實故事。 在嘉義市民生北路上一間銀行的騎樓，有一個賣仙草冰的...
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建立客戶信任感
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B2B行銷業務經驗分享：信任的層次與如何得到信任？

建立客戶信任感 文 林庭宇 在B2B公司中，到底要怎麼把東西販售出去？這或許是很多行銷人員、業務、商業開發、甚至是老闆心中最大的困擾了。 我自己目前在集客數據行銷（SEO公司）任職，也在帶領業務團隊。經歷過多年的B2B行銷業務經驗後，我覺得作為一名稱職的行銷或銷售人員，最重要的就是要打造好以下三種信任：「產品的信任」、「公司的信任」與「個人的信任」，才可以把商品給順利銷售出去。以...
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客戶服務腳本
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如何做好客戶服務：頂尖企業的客戶服務腳本實戰與撰寫介紹

客戶服務腳本 文 林庭宇 就如同行銷腳本一樣，我們也可以規劃出各種腳本，如「客戶服務腳本」、「客戶銷售腳本」、「電話銷售腳本」等等。 以軟體業的說法，就是規劃出一套完整的「使用者旅程」：理解使用者在整個旅程上所碰到的各種事物、情緒起伏。想著「峰終定律」，讓負面壓在合理值之內、滿足在合理值之外，並有一個完美的結束。 那我們該如何為客戶規劃出完美的腳本呢？這邊想介紹「完美服...
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人脈變現
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人脈變現如何做？專業商務開發人士不能不知的VCP與風險注意！

 人脈變現    文 林庭宇     很多剛出社會的人喜歡看到人就換名片，但商業場合中的人脈連結，難道就只是換名片嗎？那為什麼有人換了很多張名片，卻沒有帶來什麼業績呢？若你也有這樣的困擾，歡迎閱讀以下的文章！ 想成交，最主要的就是提供價值進行交換。在錢還沒有發明出來前，人們都是以物換物等價交換。當金錢出來後，我們就將錢用作等價交換的...
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