商圈經營成功要素
我家附近,有一整片的國宅。國宅的前身是眷村,在國宅改建之後,有一些原來的住戶,獲得分配的樓層。
文:Lulu 陳家妤
另一方面,國宅的學區屬於明星學區,附近有公園綠地、傳統市場、新型超市,生活機能好極了!所以,國宅也就成為年輕夫妻,選擇新宅的上選之地。
同一個商圈內,有較年長的資深住戶,有新移入的年輕夫妻。因此不同的業種,在顧客經營方面,也做出了有趣的...
文: 李品睿博士
有位客戶剛從德國留學回來,他在政府單位工作,我因為陌生開發的緣故認識了他。在接觸的過程中,有一天,他突然主動打電話給我,和我約定見面的時間。希望我能到他家裡談談這段時間,我給予他的建議。
一見面,他說:「我們接觸的這六個月當中,常常接到你寄給我的建議書。讓你這麼費心,很不好意思,決定向你買一張保單。不過,還是要請你看看哪一份比較適合我?」我看到他從牛皮紙袋中,居然抽出...
顧客期望管理
多年前與朋友到南投找了一間民宿包棟,由於體驗太美好,連續三年的一月,我們這群人都會在這裡相聚,還與民宿老闆夫妻成了摯友。
文: Melony 莊蕙謙
前幾年,這群朋友紛紛晉升為新手父母,大家找了金山的溫泉民宿包棟,結果卻是截然不同的慘痛體驗!
兩次的民宿包棟旅遊,同樣都有提供桶仔雞的服務,不一樣的是,一個帶給我們驚喜;一個帶給我們驚嚇。
故事是這樣的...
Know Why
文 吳育宏
周間晚上,四位友人的聚會。其中一位是自行創業的餐飲業老闆Calvin,幾年內在北台灣陸續開了幾家連鎖餐廳。客源和營業額都算穩定,但是他感覺自己也面臨瓶頸,希望獲得一些建議。
我和另一位顧問都是初次認識Calvin,因此一開始的對話顯得行禮如儀、太過客氣。我決定起個頭,幫大家言歸正傳:「Calvin,您要不要...
業務的自我價值
文 吳育宏
「在現今的市場環境,業務人員扮演的角色有什麼轉變?」這是各種不同產業的客戶,不約而同,會和我提起討論的問題。
首先,讓我們思考市場特性有什麼改變?朝什麼趨勢發展?
若是回溯到最早期「生產導向」的時代,製造技術可以創造差異化、形成競爭優勢,產品的「硬體」就扮演了相對重要的角色。十年前談到筆記型電腦、行動電話和數位相機,我們會討論影像畫素和組裝品質,...
《銷售力》編輯研究中心 SalesPower.com.tw
台積電創辦人張忠謀先生對台灣數十年的產業發展,乃至於全球半導體產業的創新變革,影響力無庸置疑。然而你知道哪一本雜誌,讓他一看就是70年,從沒停止過嗎?
張忠謀先生在接受《新竹IC之音》專訪時表示,自己養成習慣長時間閱讀大量的國內外報章雜誌,特別是《紐約客(The New Yorker)》這本雜誌,更是70年從沒間斷過。
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服務的關鍵時刻
是不是有過這樣的經驗?
文:Lulu 陳家妤
想點餐時,看不到服務人員,原來都忙著擺空桌上的餐具;想購物時,看不到服務人員,原來都忙著整理倉庫的貨品。
或是,走進專櫃或店面時,服務人員自顧自地低頭滑手機,非等到你明顯展現購買意願時,他們才願意起身招呼你。
這些情境,在銷售服務的流程都是不及格的!
我們的服務對象是「人」,而不是「餐具」!我們的...
搞定強勢
一個人表現得越強勢,內心就越會有一塊柔軟脆弱的地方。
對症下藥,適當地安撫這種脆弱,他們就會以你喜歡的方式對你。
書名:獅子吃素的那一天:如何搞定強勢的人?
作者:拉斐爾.喬丹奴(Raphaëlle Giordano)
出版社:究竟出版社
出版日期:2020年06月01日
【作者序】
有個女孩曾和我抱怨過自己讓人操心...
特斯拉顧客關係管理
文:吳育宏(行銷專家)
社群媒體不只影響一般人的社交行為,還大大改變了企業經營品牌的規則。全球電動車龍頭「特斯拉(Tesla)」,就由一則看似微不足道的顧客抱怨,做了最好的示範。
2016年12月的某天,一位特斯拉車主在社群帳號Twitter上面抱怨,在他前往矽谷開會的途中需要充電,發現San Carlos的充電站有許多汽車在排隊,但是充好電的車子,車主卻不見...
觀光農場的米其林服務
正值暑假之際,上山避暑順便考察各大觀光農場的服務,已經成為我每年的夏日儀式。
文: Melony 莊蕙謙
而台灣中部以北幾個著名觀光農場,都是政府委託不同單位經營的公有事業,在暑假旺季往往一房難求,出現供需不對等的情況,此時就是一個檢測服務水平很好的時機。
由於從台北出發,抵達時已近晚餐時刻,於是辦理入住手續後,就直接進入餐廳用餐。挑高明亮的餐廳,...