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業務團隊管理

業務團隊管理,包括行銷業務人員的遴選、訓練、任用、留任,以及業務組織的領導、教練技巧等。

領導員工 文 吳育宏   「銷售」是業務員把影響力傳達給顧客的過程,而「領導」則是主管把影響力傳達給員工的過程。同樣的產品交給不同業務員,會得到不一樣的成績;同樣的管理工作讓不同主管來執行,也會有完全不同的結果。 如果要找出「做好銷售」與「做好領導」的共通之處,我會說「掌握人性」是其中最大的關鍵,而不是產品或服務內容,也不是那些多如牛毛的管理規章。 當我和某...
客戶主動上門 【投標的故事】是歐文松老師,用系列故事的方式,跟大家分享 關於B2G、B2B多年來的經驗及企業管理經營之道。 文 歐文松   投標的故事-終究會來 你找客戶和客戶找你,哪個更容易成交?當然是讓客戶主動上門來找你。 主動來找你的客戶,更容易成交! 任何一家企業,都需要客戶,客戶是企業利潤的來源...
學著當業務員  文 吳育宏   影片出租公司「百視達(Blockbuster)」曾經是美國零售業的指標,全盛時期在美國境內開設的零售店超過9,000家。然而,這家公司在2010年宣佈破產,2014年1月關閉美國僅存的300家直營店。 網路普及率與頻寬的提升,使得上網看影片(線上串流影音訂閱服務)取代傳統店面的租借模式,零售業巨人終於敵不過...
營收集中度 文 吳育宏   客戶是所有企業的命脈,也是一切商業模式思考的原點。無論是新創公司還是百年老企業,有穩固的客戶基礎才會有健康的經營體質。因此,客觀的診斷一家公司的「客戶組合(client portfolio)」,是擬訂營業策略最重要的基礎工作。 「營收集中度」是我最常使用的首要指標。80/20法則告訴我們80%的營收集中在20%的客戶,然而在特定的利基市場(ni...
客戶管理 文 吳育宏   「美國行銷學會(American Marketing Association)」的統計數字顯示,獲得一個新客戶的成本是維持一個滿意客戶(舊客戶)成本的5倍。在某些產業,這個數字還會更高。 也就是說,當我們費心爭取新客戶的同時,如果因此忽略了舊客戶關係的經營,中長期來說可能帶來龐大的損失而不自知。硬體差距縮小、數位科技普及、...
運動家精神 文 吳育宏 周日晚間,我和許多人一樣關注2014年亞運棒球的金牌戰:台灣vs.韓國。可惜的是,近年來面對韓國輸多贏少的中華隊,在兩度領先的情況下還是「惜敗」了。這幾年「雖敗猶榮」這句話聽多了,實在讓人嘔氣。 平心而論,這一次的陣容就「技術」層面來說台灣的確技不如人,韓國隊在球員的基本功夫、角色分工與精準調度都比我們高明;但是就「運動家精神」層面來說...
行銷與業務   文 林庭宇  行銷與業務 ,你想選哪個職位? 還記得許多年前在某次面試時,面試我的那位總經理問我說:「你是否有興趣擔任業務?」不知為何當時有種既定印象,覺得業務是個很不好的工作,很難累積實力,所以就立刻拒絕了。而對方聽完我拒絕後,對我說了這句話:「成為一名好的業務,能幫助你成為一名更好的行銷。」當下雖然聽進去了,但沒有特別的想法。但事隔多年後的現在,才真正...
業務成本觀念   文 吳育宏 如果一間「炸雞店」的資本額是新台幣250萬元,那麼「台積電」的規模大約是它的10萬倍(新台幣2,500億元)。再比較企業形象、人才組成、技術門檻等,兩者更是有許多天壤之別。 但是不論世界上的任何一種生意,從傳統產業到高科技業,從外銷為主的製造業到內需市場的民生消費產業,每一個體質健康、永續經營的商業模式(Business Model)...
 中小企業行銷 文 林庭宇 身為中小企業負責人,幾乎每天都會碰到各種問題:員工心情不好不想工作、貨款卡住下個月薪水錢出不來、供應商品質一直有問題等。但除此之外,大家更多的困擾,可能就是要怎麼尋找到目標族群,並且順利地把商品給賣出去吧!   而關於如何找到目標族群,這行銷問題又可以拆成幾塊,像是 如何讓更多人知道我們的產品? 如何讓客戶對我們的產...
顧客導向 文 吳育宏 客戶參觀工廠的日期敲定之後,各部門主管很快收到動員的通知。 這是我們正在開發的客戶當中,最重要的一個提案,對方是一間日本公司。生產線上不需要精密的機器,組裝流程也沒有複雜的人工動作,理論上這不是難度很高的案子。但是因為評估移轉的產能不小,客戶的高階主管特別從日本搭機過來聽取簡報,並指定要到現場參觀。 在這樣技術門檻不高的提案,我們很難製作一...