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業務團隊管理

業務團隊管理,包括行銷業務人員的遴選、訓練、任用、留任,以及業務組織的領導、教練技巧等。

企業內訓 如果你發現一名業務員面對客戶時,連交換名片的基本動作都出錯,你可以「訓練」他。包括交換名片的手勢、表情、時機等,經過適度的提醒和練習,大部分人都可以達到要求。 但是,如果你發現一名業務員和客戶閒話家常時,用字遣詞的拿捏失當,話題既枯燥又無法聚焦,他需要的是比較長時間的「教育」。說話的方式和內涵只能一點一滴的調整和改變,不可能一蹴可及。 文:吳育宏 (B2B業務專家) ...
比看銷售報表更重要的事 一家銷售髮品的公司,銷售通路是美髮沙龍。也就是說業務是將商品銷售給沙龍,再由沙龍髮型設計師將商品銷售給顧客。這是標準的B2B銷售模式。 文:Lulu 陳家妤 根據髮品總公司的敘述,似乎髮品業務一向以來,只注重把商品銷售至沙龍這一段,而忽略了從沙龍端到顧客端的銷售。這麼一來,只重視前段銷售,而忽略後段銷售,商品不就都積壓在沙龍倉庫了嗎? 因此在上課...
落實SOP的關鍵 無論銷售或服務,每家公司都有既定的SOP。但是,為何在執行上卻常常出現問題呢? 文:Lulu 陳家妤 有時SOP沒有人理會、完全不執行! 有時SOP雖然有執行了,卻忽略重要的關鍵步驟! 為什麼會出現這樣的情形呢?歸咎原因有以下三點: 1. 沒有說明Why 當公司在佈達SOP時,沒有說明原因,只是一廂情願地認為員工會遵守執行。然而,員工若不清楚...
行銷與業務的共好團隊 網路購物改變了消費習慣,百貨零售通路品牌,因商業模式在電商的帶動下,使得實體通路的「來客數」減少。相較過去是比較辛苦的。 文: Jet 陳炫良 曾有學員反應,本季上市新品,在新的通路點中表現未達理想。 依照我過去的經驗,直覺的詢問:「是第一線銷售人員不會賣,還是新通路點沒有足夠來客可以賣?」 首先通路督導須親自到現場,實際觀察來客數、人員服務...
提升團隊熱情積極的3個關鍵 常常在客戶的需求中聽到:「如何提升團隊的熱情積極度?」。通常客戶在提到這一項需求之後,還會加上那麼一句: 文:Lulu 陳家妤 「唉~現在的年輕人,真是不行呀!」。 「不會招呼顧客、一點熱情都沒有!」。 「到底要怎麼教才會呀?」。 事實上,我一點都不贊成這種說法!現在的年輕人,如果想要闖出一番事業。在網路的平台上,似乎就提供了一個相對平等...
如何做好業績管理? 每天開店做生意,豈容業績蒙混做! 文:Lulu 陳家妤 最近的課程,屢屢被問到:「如何管理業績目標?」。因此藉由這篇文章來分享個人過去在規劃每日業績的心得。 每個月的業績目標定下來之後,明確精準的預估每日業績,有以下幾點好處: 1. 掌握業績進度 當業績進度落後時,可以及時思考補救措施,避免月底時才發現一切為時已晚。 2. 掌握訂貨庫存...
成為好教練的七個條件 近日,政府正式公告基本薪資的調漲;然而,杯水車薪是否真能影響就業市場?值得後續觀察。 文:Lulu 陳家妤 從個人與零售業主的交流過程中,總是聽到業主抱怨:人才不好找、找來的人不好用、有經驗的人會把舊有的壞習慣帶來、社會新鮮人又稚嫩地完全不會應對。 遇到這樣的情況,我都會說:「你想要怎麼樣的人,你就自己教吧!」。因此,「自己的人,自己, 也就形成...
跨世代領導力 一直以來,個人都是從事於零售服務業的培訓工作。接連幾個季度,客戶端所提出的課程需求當中,新擠進排行榜的題目,居然是:「跨世代領導術」! 文:Lulu 陳家妤 2020即將到來,這在就業市場上代表的是,有越來越多千禧年之後出生的人,進入就業市場。2000年之後出生的人,即將成為零售服務業的最大族群。 然而,身為六七年級生的中高階主管們,都不約而同發出了求救訊...
客戶關係經營 「驗票」的經驗 搭乘火車能夠感受到列車長驗票時的貼心與用心的經驗一定不多吧!感受到的大多是惱人的無奈的喚醒聲音「對不起/麻煩你—驗票」~尤其是當原本屬於噪音的車輪震動聲,轉化成有節奏的助眠樂曲,而讓你深入遙遠的夢鄉時…。 文:6call系統創辦人 方老師 由於臺北市捷運帶來的方便性,從一個開車族轉為通勤族,連帶著長途旅程也不喜好開車,驗票就成為旅途中必然的一個...
成為一位好主管 這是寫給主管的一封信,如果您是一位剛擔任主管的朋友,那麼這篇文章可以細細閱讀,說不定有些觀點能助您一臂之力。如果您是一位資深主管,也說不定可以從這篇文章獲得不同的想法和啟發。 文:趙祺翔 親愛的主管您好,首先恭喜您成為一名主管,從前的您或許是從基層一路爬上來,而現在的您已是一位主管了,如何扮演好主管的角色呢?我來分享我的看法: 分辨什麼是主管該做的事,什麼是...