上週很榮幸到廈門為一群新創企業家進行課程引導,一整個早上,我們談論如何打造一個更好的組織,其中有多位企業主談到,他們現在最擔心的事,反而是公司經營的太順利了,公司不斷擴張,營業額不斷衝上新高,同仁積極實踐目標,對於這樣蒸蒸日上的榮景,其中一位企業家對我分享的心情,讓我特別記憶深刻。他說:「我現在好像在一個泡沫裡,好怕突然有一天能給同仁的再也給不出了, 我也好擔心,會不會突然有一天發生什麼情...
從前有過一段求職的歷程,記得一次面試,我面對的是一位新加坡的主管,在和她對談的時候,她問我:「你的學歷不是最高的,成績也不是來求職者最好的,請你告訴我,為什麼我要用你?」,還記得當時我不知道怎麼想的,突然對她說了下面這麼一段,我說:「其實我的能力不只是在工作成績,如果我能加入,我也會成為公司的正向資產喔!」我進一步為她解釋,我說:「我在部門中能夠激勵其它人,讓大家更有工作熱情,因為我的正向...
企業教育訓練如果你發現一名業務員面對客戶時,連交換名片的基本動作都出錯,你可以「訓練」他。包括交換名片的手勢、表情、時機等,經過適度的提醒和練習,大部分人都可以達到要求。但是,如果你發現一名業務員和客戶閒話家常時,用字遣詞的拿捏失當,話題既枯燥又無法聚焦,他需要的是比較長時間的「教育」。說話的方式和內涵只能一點一滴的調整和改變,不可能一蹴可及。文:吳育宏 (B2B業務專家)...
文:張敏敏我被糾正。他提醒我,不可以講「揣摩上意」,要講「站在主管的角度換位思考」。他說,這樣比較正面。他也提醒我,小心用詞,免得多生事端。從「不要多生事端」來說,他是對的。但是,「揣摩上意」這事是確實存在,我不想把自己弄得太「假掰」,但這不就是我們工作裡最頭痛的事嗎?朗尼是南區的業務督導。堪稱是個型男的他,有運動習慣,也注重外表,小鬍子造型,走路挺直,這種就是我們...
授權的藝術美國一位著名的海軍將領James Stockdale曾說:「偉大領導者獲得權力的方法,就是先授權出去。」這句話乍聽之下有幾分矛盾,尤其是那些急欲證明自己管理能力的主管,「大權在握」才是彰顯領導地位的好辦法。文:吳育宏(行銷專家)但若是我們以「被領導者」的角度來看,每個人都希望在工作中獲得尊重與成就感。而給予適度的授權,正是提高工作熱情與責任感的最佳方式。反之,當管...
提高會議效率文:吳育宏(行銷專家)開會效率(efficiency)決定團隊效能(effectiveness)「開會」是上班族行事曆上不可或缺的項目,特別是晉升為管理職後,大小會議幾乎占據了主管大部分的時間。一次集合不同單位同事共聚一堂,看似為跨部門溝通的一種好方式。但是實際上許多效率低落的會議,經常圍繞在沒有建設性的對話,這些沒有產值的時間浪費,也隨著出席人數而倍數增加。 ...
文:張敏敏「共體時艱!?」雪倫高音貝大喊!「有沒有搞錯?公司做得好的時候,沒有給我們加薪。公司現在業績有困難,人都快走光了,叫我們這些老的,留下來的人『共體時艱』?!」雪倫講得更激動了!「我不認為公司沒賺錢!」雪倫神秘地說著,表情突然跟剛剛的狀態有著180度的改變。「我覺得她是想要處理掉我們,要把所有的人趕走,換她的人馬!」雪倫看著遠方,點點頭,彷彿非常滿意自己所理解出來的...
電子郵件管理文:吳育宏(行銷專家)【e-mail是數位環境下的重要工具】在各行各業工作環境都朝數位化發展的趨勢下,電子郵件(e-mail)已不僅僅是發揮「傳遞資訊」的功能,它對於個人的日常工作管理,以及主管的團隊管理、跨部門溝通,都扮演越來越重要的角色。擅用電子郵件這項數位工具的人,不但可以有效提升自己的工作效率,也能在越來越複雜的組織環境中做好整合、協調的任務,進...
業務部門管理文:吳育宏(行銷專家)企業組織變革過程,業務部門的轉型是最大的挑戰之一。雖然業務活動的「結果」(業績數字)可以量化,但是業務活動的「過程」卻不容易用數字管理。管理者若是只用「控制」的思維去介入過程,往往徒增業務人員的工作負荷,卻又得不到實質的成效。探究根本原因,業務行為充滿許多主觀、感性、需要彈性的變數。製造部門可以在生產線上設計「控制點」,隨時監控和修正問題;...
打造頂尖銷售團隊文:吳育宏(行銷專家)╱出處:震旦月刊如何打造一個有競爭力的銷售團隊,一直是我感興趣的議題。以管理顧問的身分,過去我有機會從軟硬體、行銷策略、組織策略、產業特性等多元面向去觀察和分析。若是歸納各項成功要素,我會以「結果導向的組織DNA」做為結論,而這個DNA是由多個條件所組成的。當結果導向的文化在組織中建立,銷售團隊往往表現出色、戰功輝煌;相反的,缺乏這種關...