品牌行銷的成功關鍵本周很榮幸獲得台東「旅人驛站」邀請,到台東為Line原創插畫家大頭兒的新書《報告老闆我要離職》作策展活動宣傳。文:陳炫良(Jet Chen)大頭兒這次以旅行為創作主題,創作不同於line貼圖的旅行系手稿,舉辦這場「大頭兒瘋狂手繪人生個展」。把大頭兒詼諧、療癒的創作風格,與台灣東岸的粉絲們分享,透過這次活動,藉此機會和旅人驛站高執行長和許特助交流...
客戶關係經營 「驗票」的經驗 搭乘火車能夠感受到列車長驗票時的貼心與用心的經驗一定不多吧!感受到的大多是惱人的無奈的喚醒聲音「對不起/麻煩你—驗票」~尤其是當原本屬於噪音的車輪震動聲,轉化成有節奏的助眠樂曲,而讓你深入遙遠的夢鄉時…。文:6call系統創辦人 方老師由於臺北市捷運帶來的方便性,從一個開車族轉為通勤族,連帶著長途旅程也不喜好開車,驗票就成為旅途中必然的一個...
B2B關鍵客戶經營如何經營好關鍵客戶(key account)?光從一個「點」來思考是不夠的。把格局拉高到「線」和「面」,看清楚產業上下游的整體樣貌,才能更完整、更深入的定義「客戶價值」。我認為這便是「價值鏈」的核心精神。文: 吳育宏 (B2B業務行銷專家)舊的觀念把經營B2B客戶的焦點,過度集中在「客戶」身上。彷彿只要和客戶組織裡的關鍵決策者打好關係,或者知道客戶目前供應...
創造顧客心關係工作中很快樂的一件事,就是能和戰友級的夥伴一起工作,大家目標一致,志同道合地一同前進。工作之外,大家惺惺相惜,能和這群夥伴相處,是既榮幸又開心。那麼我和夥伴之間是如何經營關係的呢?文:趙祺翔成為夥伴,滿足期望我的工作在產業鏈的關係是這樣的,上游是企業的人資,人資會提出教育訓練需求給管理顧問公司,管顧公司會再把需求提供給我,我再和我的部屬共同完成並滿足管...
客戶需求分析從字面上來看「客戶需求」,不外乎就是客戶想要買什麼產品或服務,但是聰明的業務人員絕對不會用這麼簡化的方式來定義客戶需求。如果你可以用更結構化、系統化的方式來「拆解」客戶需求,就會產生更多策略性的思考。以下提供2種拆解客戶需求的方式,讓我們看看如何把「短期需求」擴大到「長期需求」,把「顯性需求」擴大到「隱性需求」。文:吳育宏(B2B行銷業務專家) 從短期需求擴大...
打造成功形象的原則最近身邊有許多朋友跟我說:「物價節節上漲,不敢逛街花錢了。」文:陳麗卿其實,逛街買東西並不是一種罪惡,只是大多數人不知道如何買得聰明、花得剛好。要讓逛街愈快樂,而不是愈逛愈痛苦,是一門非常專業的學問:學問通了,買回的東西才會是「寶」;學問沒搞懂,買回的東西再好再便宜,也會變成垃圾。大家或多或少一定都有逛街時亂買、買錯東西的經驗,尤其當百貨公司打折時...
業務員的時間管理2018這一年您過的如何呢?春節過後,新的一年就要開始了,如果要為自己打個分數,你會給去年這年打幾分?文:趙祺翔不是累死就是餓死的人生因為身處培訓產業,我的身邊有著許多講師朋友,很多人說到講師這個行業,會用一句話來描述講師的處境。他們說講師這個行業不是累死,就是餓死!這句話,其實我也不怎麼能反駁。的確,我看見很多講師疲於奔命,除了很努...
顧客服務附加價值文: 馬先右教練「創新工場」董事長李開復的著作「人工智慧來了」,談到未來十年AI(人工智慧)將取代五成工作,特別是重複性高、工作可量化成數字的工作。在AI衝擊下,不動產仲介業的未來又是什麼?會被AI取代嗎?在資訊完全公開的情況下,房仲業者已沒有炒作空間,沒有所謂的「資訊不對稱」情況下,不動產仲介業還剩下什麼呢?我認為,不動產仲介業是無法「完全」被取代的,科技...
客戶名單管理一位從事業務工作的朋友談到他很喜歡他的工作,但是事無完美,這項他喜愛的工作中,有一件令他最頭痛的事,就是無論他每個月做的成績是好或壞,只要到了下個月,每個人的成績都會歸零,重新再找新的客戶,對他而言是件難受的事。 聽到他這麼說,我與他分享了我從前從事業務工作的兩套客戶名單做法。從前從事業務工作,每個禮拜主管都會讓我針對手上進行中的客戶做個簡單說明,所以我會產出第一套業務...
如何有效跟進客戶?過去帶業務團隊的經驗加上觀察身邊的業務朋友,我發現其實有不少業務人員不怕開發客戶,但,有一部分的業務人員卻往往在「跟進」這一環做得並不是很得心應手。文: 李政忠記得剛開始從事業務工作的時候,我對於「跟進」做得不是很到位,一方面是怕太多的聯絡打擾到客戶,另一方面是有時在跟進的過程中,明顯感受到客戶的防備心,讓我覺得不大舒服,所以心生膽怯,就不敢主動聯絡。 ...