搞定強勢
一個人表現得越強勢,內心就越會有一塊柔軟脆弱的地方。
對症下藥,適當地安撫這種脆弱,他們就會以你喜歡的方式對你。
書名:獅子吃素的那一天:如何搞定強勢的人?
作者:拉斐爾.喬丹奴(Raphaëlle Giordano)
出版社:究竟出版社
出版日期:2020年06月01日
【作者序】
有個女孩曾和我抱怨過自己讓人操心...
客戶經營地圖
從一名和尚挑水的故事談起(裂縫 vs. 風景)
一間位在深山的寺廟,和尚每天都要挑著一根扁擔和兩個木桶,走很長一段路下山取水。其中一個木桶因為有裂縫,在長途跋涉的過程中,水同時緩慢的往外漏。每當和尚從山下挑著水回到寺廟,那個有裂縫的木桶總是只剩一半的水,和另一個裝滿水的木桶比起來,形成強烈的對比。
日復一日,某天這個有裂縫的木桶,路途中突然開口跟和尚說話:「我感到很...
客戶經營
在我踏入職場的第一份工作(銷售員),許多前輩告訴我,業務工作很講究個人的資質和天分,是很難被複製和學習的。一度我接受了這樣的說法,所以我們將少數頂尖的業務員定位成超級明星,也過度美化(神化)了他們的際遇。畢竟,扣人心弦的故事才有收視率。
這讓我想起小時候第一次接觸腳踏車,自己摔了好幾次四腳朝天。我問大幾歲的鄰居玩伴是怎麼學會的,他只笑說:「多摔幾次就會了。」這個答案真是令人感...
本文重點 從銷售的角度來看,「狹義的溝通」是業務員向客戶介紹公司、解說產品的方式,而「廣義的溝通」指的是企業和客戶之間交換資訊的方式,以及行銷訊息的包裝手法。市場變化之快,使得企業和客戶的溝通模式必須與時俱進。本文列舉溝通工具、溝通調性、溝通對象、溝通深度的四大改變,說明新的溝通模式如何出奇致勝、創造佳績。
作者吳育宏為台灣B2B行銷業務專家、BDO副總經理,著有《90%高級主管出身業務,B...
客戶分析
經過美中貿易戰、武漢肺炎的兩大因素先後衝擊,全球製造業、貿易業及各國內需市場,近年內都發生劇烈的變化。如果就單一供應商來說,訂單的銳減或暴增反應的是短期現象。其實長期來說市場既不會突然消失、也不會貿然出現,它只是經歷一次又一次的洗牌和重組。
在這樣的趨勢下,業務團隊向外拓展新客戶的能力就顯得更加重要。因為每一次供應鏈的變動,抓住機會的業務團隊能夠藉此擴大客戶群;相反的,停留在...
https://www.facebook.com/junhong.fans/videos/521731485345661/
如何做好客戶追蹤?
根據調查顯示,獲取新用戶成本,是維護舊用戶的5到25倍;而顧客留存率提升5%,獲利就可提升25%~95%。很驚人的數字吧!
文:Lulu 陳家妤
因此,大型的企業正積極地將企業的重心轉為「農夫」的經營模式。相對應於「獵人」的經營模式...
銷售常見的NG回應
網路電商蓬勃發展,實體店櫃確實感受到壓力。在購物人潮銳減的今日,就算顧客主動上門,還是會有銷售人員把顧客往外推。因為銷售人員無心的一句話,不知不覺惹惱了顧客。
文:Lulu 陳家妤
以下是幾個常見的NG回答,可能不經意踩到顧客的地雷,不可不慎!
1. 沒有!
顧客尋問商品時,銷售人員若只回答「沒有」兩個字,接著離開現場,繼續做自己的事,似乎是在告訴...
不同顧客熟悉度的銷售模式
由於百貨公司週年慶的影響,第四季形成一年當中銷售的旺季。
文:Lulu 陳家妤
回想過去從事化妝品銷售工作時,最喜歡觀察業績特別好的業務,從中學習他們如何在人潮洶湧中迅速成交的關鍵。
我發現在這些超級業務的銷售模式中,基本上可以將顧客依熟識程度分為:首購客、回頭客及主顧客三種。而不同的銷售模式,也就應運而生。
1. 初次見面的首購客
針...
什麼是好服務?
在我輔導過的零售服務業當中,我發現,有的企業沒有SOP (標準作業流程),有的則是有SOP卻沒有確實執行。
文:Lulu 陳家妤
這兩種情形,都無法提供一致性的服務,也當然無法確保服務的品質。然而,有了SOP,並且能夠確實執行,就能提供最佳服務嗎?
答案是「否定的」!為什麼呢?我認為,SOP有以下三種變因,就讓我用實際案例與您分享吧!
1. 因「人...
客訴的實用應變方式
上周一個接近中午的用餐時間,看見隱身在巷弄中的小店外排滿人潮,我忍不住靠近拿了號碼牌。
文: Melony 莊蕙謙
這是花蓮最有名的拉麵店。
基於過去盲目跟風卻踩到地雷的經驗,這次先上網查了這家店的評價,發現有滿滿的五顆星和饕客的讚嘆文,當下覺得這趟花蓮行真的是賺到了!
果然如網上所說,眼前的旗幟充滿濃濃九州拉麵店的氛圍,連菜單都有許多貼心小設...