作者：趙祺翔、單培毓、邱奕喆
近年來，面對「元宇宙」議題的討論聲此起彼落，頓時所有焦點都放在虛擬世界、物質世界如何對我們的生活及工作發生影響，未來的趨勢將如何如何….。說穿了，世界正在發生的事情其是「遊戲化」，誠如不少專家預言，未來各行各業的服務、產品，甚至是內部管理…，都會快速奔向遊戲化前進。
為什麼遊戲化思維快速席捲全球
在這裡先舉個例子，當規劃一場自助旅遊時，為什麼很多人總是一而再、再而三地將「迪士尼」或「環球影城」，納入旅遊景點願望清單中？只要一踏入園區，就想披上魔法斗篷，和場景真實互動。這就是大型沉浸式體驗的魅力，無論大人小孩都很難拒絕。
經過抽絲剝繭，遊戲化的思維有3大關鍵：沉浸（視覺聽覺等感官刺激）、投入（對應到遊戲的規則目標及行動）、互動（如組隊打怪、相互競賽），而其根本精神在於「好玩有趣」，進而刺激、誘發人的行為，朝向預期前進，儘管許多企業已然在實驗及實踐這樣的精神，各種商業行為亦充斥著我們的生活當中。回歸到培訓這件事情，我們需要思考的是，辦培訓絕對不只有遊戲和趣味，而是應該像遊戲設計師一般思考，將遊戲當中吸引人的元素，如何納入培訓規劃的諸多環節，為了達到培訓的預期目的，透過體驗學習來提高團隊融合、相互理解認同，進而促進工作目標的達成。
從「我」到「我們」 以骨牌串連起共好與認同
「唉唷，這件事主管沒指示，就不要雞婆啦」、「那個專案項目，上次是隔壁部門做的，這次也叫他們做就好啦」…，相信很多人在職場當中，都聽過類似對話，職場的工作場域或權責之間，本就充斥著各種的灰色地帶。的確不少人抱持「多一事不如少一事」的態度，遇到類似灰色地帶的事務，就開始大打太極。對於這樣的想法，假若放任不管，將如同癌細胞般逐漸蔓延，成為破壞員工關係失衡的元兇之一。
回到原點，我們預期的是一個健康的團隊關係，應當如何來達成呢？需要思考的是，透過體驗活動的方式，以「骨牌」作為媒介，來進行引導。透過小隊打散分組暫時放下工作中的本位思維，和不同於日常的小隊夥伴，一同完成活動任務，來加速相互理解，讓彼此理解「原來我們合作會有這樣的火花」，來打破既有藩籬，能因培訓中的良好互動，進而在課後增添彼此套交情的契機。
透過對焦討論 以「做彼此的支點」作為課程設計主軸
以近期我們幫一家日商企業所規劃的課程來談，課程正式進行前，就透過有效的對話，來確認企業想在活動中傳遞給每位夥伴的價值。在經過溝通後，企業及講師團隊都確認以「成為夥伴彼此的支點」立旗，將這項精神作為課程的主軸，據以展開課程設計及活動規劃。
為此，講師團隊以本文一開始提到的「遊戲化思維」（沉浸、投入、互動）做為課程設計的3原則，據以在一天中展開了3項體驗活動：動物方程式、密箱傳遞、排出LOGO，以「骨牌」作為凝聚夥伴情誼、傳遞溫度的媒介，每段活動完成後，透過引導收斂，扣緊「成為彼此的支點」這項主軸，帶領夥伴們經由活動重新認知並思考，目前單位間的溝通現況，有什麼不足的地方？進而聚焦於未來如何能做得更好？最後將這樣的思維成果帶回日常工作，促使下一次跨單位溝通能先一步做出小幅調整，就是改變的契機。
課程當天的活動實錄
動物方程式－彼此鼓勵、看見盲點
課程一開始，在講師引導下，各組進行第一階段活動－動物方程式。各組先選定並各自代表不同部門，再以骨牌排出部門所代表動物。過程中，夥伴依據工作現場中的互動經驗與觀察，各自分享看見對指定部門的觀察與發現，共同討論出相對應的代表性動物，並以骨牌排出動物形狀。
有夥伴分享部門就像是「魚」，希望可以年年有餘；有部門像「袋鼠」，總是抬頭實作，不低頭苦幹；有的如「螃蟹」般跨得夠遠。在講師的引導下，刺激各組學員思考：在不同單位間的合作如何能更為順暢。同時，夥伴就工作中的所做所聞，對部門特性、貢獻及盲點加以描述，並邀請其他組夥伴寫下對該部門／單位想說的話，藉以彼此激勵及看見盲點。
秘箱傳遞－看見不同角色難處 激發同理心
活動進行前，先將各組夥伴分為3種角色：生產者、傳遞者、觀察者。活動進行時，由觀察者透過肉眼觀察、文字記錄，確認要完成的積木成品為何，告知傳遞者串連並轉達生產者，做出符合目標或期待的積木。
這3類角色就如同職場中不同的單位、層級，或是供應鏈的上下游。如同我們的工作日常，不正是在大大小小的專案過程中，力求透過溝通、精準傳遞資訊，以如期如質地達成工作目標。然而，在過程中我們的觀點也容易固化，例如：產線／生產者容易抱怨傳遞者／PM應該早一點告知工作全貌、以便資源協調；傳遞者／PM可能抱怨觀察者／業務，根本沒搞清楚客戶開的規格是什麼，所以生產容易做錯又重工…。
在進行組內角色分配時，講師鼓勵夥伴勇於擔任和日常工作不同角色，例如平時擔任業務的人員，在活動中即擔任「生產者」，透過活動體驗到生產的時間、品質壓力。從活動觀察中，可以發現人員間的溝通過程，時有摩擦衝突，但終歸是為了達成工作任務而著急，都想著把任務做得更好，才會引生出許多大小情緒，在工作場合亦然。從活動中的強制換位、激發活動後回歸真實工作中的「換位思考」，每個位置本就有不同難處，我如何為前、後手多做一點、多思考一些，就能讓工作任務更順暢？這才是體驗活動所帶來的正向意涵與學習。
排出大Logo－凝聚企業向心 陣列在前
課程的最後一個環節，透過全體夥伴的合作無間，及整天活動所累積起來的團隊默契。目標是以骨牌將企業Logo排出，一觸即倒。在排骨牌的過程中，夥伴碰上了大小各種考驗，例如，骨牌一直倒怎麼辦？骨牌應該怎麼擺，才能一推即倒？
種種細節，經由不同的思考、討論，以及被選為活動總指揮夥伴的評斷、決策，才能合力達標。過程中笑聲不斷，尖叫聲也不斷，值得欣喜的是，當骨牌不幸被誤觸，聽到彼此鼓勵、打氣的聲音也越來越多。相信沒有人會刻意搗蛋，故意推倒骨牌讓活動不順，就像工作中夥伴難免犯錯，我們要選擇在短時間內整理好心情，面對問題、解決問題，往下階段邁進，或是選擇在原地相互指責，放任時間流逝？答案不言可喻。
體驗活動中的學習－快快做、快快錯、快快改、快快好
綜觀一天的體驗課程，我們引導夥伴們透過活動看見了不同以往的觀點。在「動物方程式」中，學員重新認知了彼此單位的特點與盲點，並相互鼓勵。在「密箱傳遞」中，夥伴們掌握到任務成功的第一步在「建立共通語言」，先拉出一條共同基準，方便彼此對上頻，才能站在同一個方向看問題，思考問題解決對策、展開行動、達成任務。最後的「排出Logo」，更是以骨牌陣列的Logo作為當天企業精神凝聚的象徵，過程中夥伴們增加了對彼此的鼓勵，「快快做、快快錯、快快改、快快好」，透過即時補位、相互鼓勵及錯誤中的經驗學習，不斷優化執行過程，任務自然順利完成，回歸日常工作崗位也當如此，相信這是很多夥伴在課程當天，所收穫到最重要的心得了。
作者介紹：JC趙祺翔
- 暢銷圖文作家
- 多家知名企業激勵講師
- 團隊共識營引導師
