銷售心理學 文 林庭宇 有次跟朋友去聽音樂,我聽完台上的 DJ 表演後,頓時回想起大學時擔任 DJ 的樣子,就在相信著自己會努力練習 DJ 後的不到一週,我就購買了 DJ 控制器、高級保護袋和兩千多塊的線上課程。結果在沒有衡量時間的狀況下,它們就這樣一直倒在我房間的角落。   銷售心理技巧學: 我們是否能分辨出「想要」和「需要」? 職場上不斷探討銷售技巧的同時,銷...
《銷售力》編輯研究中心 SalesPower.com.tw 台積電創辦人張忠謀先生對台灣數十年的產業發展,乃至於全球半導體產業的創新變革,影響力無庸置疑。然而你知道哪一本雜誌,讓他一看就是70年,從沒停止過嗎? 張忠謀先生在接受《新竹IC之音》專訪時表示,自己養成習慣長時間閱讀大量的國內外報章雜誌,特別是《紐約客(The New Yorker)》這本雜誌,更是70年從沒間斷過。 ...
客戶需求分析 從字面上來看「客戶需求」,不外乎就是客戶想要買什麼產品或服務,但是聰明的業務人員絕對不會用這麼簡化的方式來定義客戶需求。如果你可以用更結構化、系統化的方式來「拆解」客戶需求,就會產生更多策略性的思考。 以下提供2種拆解客戶需求的方式,讓我們看看如何把「短期需求」擴大到「長期需求」,把「顯性需求」擴大到「隱性需求」。 文:吳育宏(B2B行銷業務專家) 從短期需求擴大...
客戶名片管理 文:吳育宏(行銷專家) 業務人員如何管理傳統的名片,在社群網路崛起之後依然是重要的課題。就如同印刷書籍很難立即被電子書取代,是一樣的道理。 首先我們要確認管理名片的「平台」,是使用名片簿、名片檔案盒(依英文字母排列),或是轉為數位化的電子檔(如Excel格式,或大量掃描為PDF檔)、CRM(顧客關係管理)軟體等。在大多數情況下,這些工具是被整合在一起使用。 接...
感動服務 在一個大雨天的午後3點,剛結束與客戶的課前訪談,距離下一個會議還有2小時。 文: Melony 莊蕙謙 走進一家連鎖咖啡廳,讓我可以好好躲雨兼備課。收起雨傘、準備點餐,站在櫃台,腦袋卻是一片空白,遲遲無法做決定。 我心中沒說出口的旁白其實有:「剛吃過中餐很飽,早上又喝過一杯咖啡,隨身包包裡有開水,所以不想點茶類飲品,若單點蛋糕,沒咖啡少一味,加上一天3場會議都...
觀光農場的米其林服務 正值暑假之際,上山避暑順便考察各大觀光農場的服務,已經成為我每年的夏日儀式。 文: Melony 莊蕙謙 而台灣中部以北幾個著名觀光農場,都是政府委託不同單位經營的公有事業,在暑假旺季往往一房難求,出現供需不對等的情況,此時就是一個檢測服務水平很好的時機。 由於從台北出發,抵達時已近晚餐時刻,於是辦理入住手續後,就直接進入餐廳用餐。挑高明亮的餐廳,...
Know Why   文 吳育宏 周間晚上,四位友人的聚會。其中一位是自行創業的餐飲業老闆Calvin,幾年內在北台灣陸續開了幾家連鎖餐廳。客源和營業額都算穩定,但是他感覺自己也面臨瓶頸,希望獲得一些建議。 我和另一位顧問都是初次認識Calvin,因此一開始的對話顯得行禮如儀、太過客氣。我決定起個頭,幫大家言歸正傳:「Calvin,您要不要...
文: 李政忠 不曉得身為業務人員的各位,在與客戶初次碰面或開口交談之前,你會蒐集哪些關於這個客戶的資訊?怎麼蒐集呢? 我想很多膽子大的業務,當拿到一個名單之後,通常就是直接打電話過去甚至是殺過去見對方。當然這樣並不是不好,只是你這樣做和競爭對手似乎沒有不同。 換成是我,如果這個客戶是以個人的身份想瞭解產品(B to C或C to C),在拿到這個客戶的名單和聯絡方式之後,我一定會...
客訴的實用應變方式 上周一個接近中午的用餐時間,看見隱身在巷弄中的小店外排滿人潮,我忍不住靠近拿了號碼牌。 文: Melony 莊蕙謙 這是花蓮最有名的拉麵店。 基於過去盲目跟風卻踩到地雷的經驗,這次先上網查了這家店的評價,發現有滿滿的五顆星和饕客的讚嘆文,當下覺得這趟花蓮行真的是賺到了! 果然如網上所說,眼前的旗幟充滿濃濃九州拉麵店的氛圍,連菜單都有許多貼心小設...
陌生客戶開發技巧 如何進行有效的"陌生客戶開發",是很多銷售員關心的事。在手機盛行的年代,人們習慣用文字和圖像交換訊息,卻很容易在面對面溝通時,失之毫釐、差之千里。有些人忽略了禮貌、太過積極,有些人很有禮貌但是卻消極溝通,都無法成為頂尖的業務人員。到底陌生客戶開發要怎麼取得"完美平衡"? 且聽B2B業務專家吳育宏怎麼說。 文: 吳育宏 周末晚上,我剛從大賣場的櫃檯結完帳,迎面走來一位...