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來學習

隨機
顧客維繫
顧客關係管理

想要業績長紅？客戶維繫 遠比客戶開發更重要！

 顧客維繫  文 吳育宏 記憶中一年一次的小學運動會加園遊會，我總是各項活動的常客。天生好動又有一點運動細胞，趣味競賽當然也少不了我。 當時我參加一個團隊項目，五名小朋友手中各拿一個小水桶，將一邊大桶子裡的水輪流接力裝到另一邊的大桶子。計時結束後，哪一組的水裝得多就獲勝。 這個比賽沒有男女的分組，因此有些隊伍男生多，有些隊伍女生多。這種競賽贏得勝利的技巧是什麼？儘管體育老師...
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訓練護照
企業內訓

訓練護照 四大條件

訓練護照 【經濟日報╱盧冠諭】 公司為了培養新進人員具備工作所需相關能力，都會安排各式各樣的訓練，鼓勵員工參與。但到年底訓練單位進行訓練課程意見調查時，往往會發現受訓人員對於上過的訓練課程印象模糊。 根據統計，學習新事物後，如果沒有複習或記錄，50%的記憶將在四小時內逐漸消失，一個月後，將完全淡忘。 因此，透過訓練護照制度的推行，協助員工記錄課程，不但可以讓員工瞭解公司對於人才培育所投...
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領導員工
業務團隊管理

不要績效差就開除！你是在管理表單還是在領導員工？

領導員工 文 吳育宏   「銷售」是業務員把影響力傳達給顧客的過程，而「領導」則是主管把影響力傳達給員工的過程。同樣的產品交給不同業務員，會得到不一樣的成績；同樣的管理工作讓不同主管來執行，也會有完全不同的結果。 如果要找出「做好銷售」與「做好領導」的共通之處，我會說「掌握人性」是其中最大的關鍵，而不是產品或服務內容，也不是那些多如牛毛的管理規章。 當我和某...
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採購談判策略 吳育宏
談判協商攻防

讓對方急、讓自己優雅！看懂採購專家使用的兩種心理戰術！

採購談判策略 議價談判的過程，買賣雙方在交易條件的拉鋸像是：價格、交期、付款天數等，是偏向「理性」層次的議題，某種程度受到企業優劣勢、既有資源多寡的直接影響。然而就「感性」層次來說，其實也存在許多「心理戰」的攻防，它牽涉到的是如何創造對我有利的氛圍。我想從採購人員（買方）的角度，分析兩種常用的戰術。 B2B關鍵客戶經營策略研習班(Workshop) – 台南 文: 吳育宏 ...
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銷售締結技巧

誰說做保險會沒朋友！掌握３個邀約重點，讓你做保險也能交到好朋友！

文：蔡湘鈴 電話行銷的課程結束後，我正在收拾電腦，有位學員Alan來問我 ：『老師，您說不要欺騙客戶，可是我之前老實跟朋友說我在保險公司上班，結果朋友就婉拒跟我見面。反而沒說在保險公司上班，比較容易約到人。』 於是我跟他說了三個故事。 畢業紀念冊上被打叉叉的同學 剛出社會時，接到一位國中同學小咪的電話，畢業後我們就沒再連絡，接到電話還蠻驚訝的。我們天南地北的聊著，聊到以前在...
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練出好業務
業務團隊管理

為什麼嚴苛的合約才能 練出好業務、找到好客戶？

練出好業務 文 吳育宏 我在南非停留的時間非常短，只有三個工作天。但是曾經造訪的地點肯定是永遠難忘：約翰尼斯堡的一所監獄。有這樣的機會，是因為我們生產的一台空氣壓縮機，透過南非進口商賣到監獄內的小型工廠。以原廠製造商的身分，我得以和當地的貿易商進到監獄內部，查看機器安裝兩年後的運轉情況。 這座離市區約一小時車程的監獄，周遭就是一片沙漠景象。用切割整齊、結實碩大石頭所堆砌出來的...
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三明治溝通法 吳育宏
正面積極心態

用「三明治溝通法」，讓你在職場、商場、情場無往不利！

三明治溝通法 不論在「職場」或「商場」，要把想法「銷售」給別人都不是一件容易的事。因為「本位主義」是人的天性，使我們習慣以自己的角度看事情，造成接受別人觀點、改變自己想法的障礙。而表達方式若缺乏足夠的敏感度，便很容易產生關係的緊張或裂痕。 文：吳育宏（行銷專家） 【過度直接的表達造成反效果】 例如，主管出於善意指正部屬的缺失，但是表達太過直接而傷了對方的自尊心。若這是一位平...
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交叉銷售
行銷策略創新

一隻放在洗衣店門口的布偶，讓我…………

交叉銷售 文 吳育宏   那是一間再普通不過的洗衣店，就在我每天都經過的巷口。由於我一般衣物送洗的頻率不高，西裝也已經有專門服務的廠商，因此這家巷口的洗衣店對我來說，就像是社區固定的「地標」一樣。即使我經常從店門口經過，也甚少有任何消費，甚至不會多看一眼。 不過一個周日的下午，當我經過洗衣店時被一隻吊在半空中的「加菲貓」吸引，停下了腳步。仔...
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利害關係
工程顧問

找出談判過程的利害關係，拿下關鍵的棋子！

利害關係 【投標的故事】是歐文松老師，用系列故事的方式，跟大家分享 關於B2G、B2B多年來的經驗及企業管理經營之道。   文 歐文松 投標的故事－ 利害關係    在《B2B業務關鍵客戶經營地圖》一書作者吳育宏 提出五大關鍵思考之一， 第四站：客戶決策中心聚焦，找出複雜的利益人關係。 誰才是這個案子的利益關...
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保險業務員養成
正面積極心態

保險業務員養成術KASH

保險業務員養成 文: 龐寶璽老師 在美國及臺灣壽險業界所風行的「KASH」架構，是大部份臺灣人身保險業務員及業務主管所耳熟能詳的重要行銷模式。KASH是四個英文單字的縮寫：Knowledge(知識)、Attitude(態度)、Skills(技巧)及Habit(習慣)。這四個字意謂著人身保險業務員只要具備「專業知識」、「正確或正面的態度」、「行銷技巧」及「良好習慣」四要素，就能創造佳績。...
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