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顧客關係管理

最流行
如何做好客戶追蹤？
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掌握４個客戶追蹤的好時機，從此不再擔心沒業績！

https://www.facebook.com/junhong.fans/videos/521731485345661/ 如何做好客戶追蹤？ 根據調查顯示，獲取新用戶成本，是維護舊用戶的5到25倍；而顧客留存率提升5%，獲利就可提升25%~95%。很驚人的數字吧！ 文：Lulu 陳家妤 因此，大型的企業正積極地將企業的重心轉為「農夫」的經營模式。相對應於「獵人」的經營模式...
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貼心的力量
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「不好意思」不值錢，值錢的是你的體貼！

貼心的力量 一位女性友人三年前遠嫁到日本，最近好不容易才湊齊的姐妹聚會，話題都圍繞在她的婚姻生活。說起結婚三年來與先生的第一次不愉快，竟然是因為一把雨傘！ 文: Melony 莊蕙謙 那是一個下著大雨的上班日，她與先生在擁擠的東京地鐵，正在排隊等出站時，不料拿在手上溼答答的雨傘，因為急著找東西而弄溼旁人的手臂。這一個不小心，讓這位女性友人的先生，罕見地大發雷霆！ 她回想...
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顧客經營之道
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最大的競爭者不是同業，而是顧客過去的經驗！

顧客經營之道 住家附近有一間開了很久的腳踏車店，我有一台公路車，清洗、保養、檢查都在這家老店處理。 文: Melony 莊蕙謙 腳踏車店的師傅近年來把生意交給兒子，幾次的服務體驗還算可以，話雖不多，但技術沒問題。 搬家後鮮少上門光顧，前陣子河濱漫遊經過，剛好輪胎胎壓不夠，需要打氣，於是想起這家老店，特意繞進去。 我在門口停下來，看見店內有其他顧客，便等著，想請這年...
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讓人一試成主顧的感動服務
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一樣是開店做生意，為什麼有些店一試成主顧，有些店令人卻步？

讓人一試成主顧的感動服務 民以食為天，每天醒來一定得面對的事情就是：吃！對台灣人來說，無論是住在都會或鄉間，每個家庭都有屬於自己的滷肉飯配方。那是連結家與鄉愁的一道平民小吃，當你離家越遠，越是迫切渴望面前出現一碗滷肉飯！ 文: Melony 莊蕙謙 某天午後一陣大雨，在巷弄裡看見一個不起眼的木造小攤車，後面緊臨著一家小店。攤車上熱騰騰的水氣不斷往上冒，我忍不住往小店的方向走，...
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客戶開發技巧 吳育宏
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名片背後只寫下「單車愛好者」五個字，竟成功翻轉冰冷的客戶關係！？

客戶開發技巧 文：吳育宏（行銷專家） 世界上最需要「加溫」的，大概就是業務員和陌生客戶之間的對話。理由很簡單，兩個互不熟悉的人中間加入「推銷」這個元素，簡直就像在冷開水中再放入一些冰塊，註定有一個不怎麼溫暖的場景。 然而，在關係尚淺的對象面前，要將銷售的目的和氛圍去除原本就不容易，甚至會產生反效果。因為客戶面對不熟悉的對象，已經存有高度的不安全感。若是業務員不明確的說明身分和來意...
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客製化顧客關係經營
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巷弄中的菜販服務學

客製化顧客關係經營 小時候跟母親去傳統市場，狹窄的通道擠滿精明的客戶，兩邊聚集無數多「相同」的攤位，產品同質性趨近百分之百，卻各自擁有鐵粉，屹立不搖！ 文: Melony 莊蕙謙 這些資深媽媽們個個身手矯健，眼尖四處獵豔而且出手快狠準，每個人彷彿內建導航，不受四處叫賣的吆喝聲干擾，筆直地、義無反顧地往目的地前進。 菜販一見到家母，說的第一句話就是：「你(長)骨刺去看醫生...
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觀光農場的米其林服務
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「沒有服務，只要食物」？高山觀光農場的服務現狀

觀光農場的米其林服務 正值暑假之際，上山避暑順便考察各大觀光農場的服務，已經成為我每年的夏日儀式。 文: Melony 莊蕙謙 而台灣中部以北幾個著名觀光農場，都是政府委託不同單位經營的公有事業，在暑假旺季往往一房難求，出現供需不對等的情況，此時就是一個檢測服務水平很好的時機。 由於從台北出發，抵達時已近晚餐時刻，於是辦理入住手續後，就直接進入餐廳用餐。挑高明亮的餐廳，...
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讓服務業成為快樂的事業
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謹記三業，讓連鎖加盟店一樣卻不一樣！

讓服務業成為快樂的事業 我的第一份工作是在航空業擔任空服員，當時與6700多人競爭同一份工作，面試過程可說是過五關斬六將，除了中英文面試與筆試，還有適職測驗與心算測驗，最後必須通過體檢及綜合評量，才能得到這份夢想中的工作。 文: Melony 莊蕙謙 拿到了成為空服員的入場券後，開始三個月的地面訓練與考試，三次的線上考核(On the Job Training)，總分數都必須...
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打造有感服務
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打造有感服務，讓顧客萬萬沒想到！

打造有感服務 多年前還在外商公司擔任客服代表時，最常用來轉換心情的有效方式就是，利用午休時間處理私人帳務或代辦事務。因為當身份轉變為顧客時，我會特別細心觀察其他產業的服務流程與服務品質。 文: Melony 莊蕙謙 依稀記得那天正中午高溫下，我踩著高跟鞋到中華電信時，心想等一下如果等太久或服務態度很差，一定要Hold住我的理智線，畢竟以往的經驗真的很不好！ 萬萬沒想到，...
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客戶溝通模式變革 吳育宏
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漢諾威電腦展（CEBIT）畫下句點，舊的溝通模式逐漸走入歷史！

客戶溝通模式變革 2019年起，德國漢諾威（Hannover）已經有32年歷史的電腦展（CEBIT），正式畫下句點。CEBIT停辦的原因，除了全球個人電腦成長趨緩，也代表國際展覽（Trade Show）發揮的效益、帶來的商機，面臨越來越嚴苛的挑戰。而挑戰它的，正是你我熟悉的網際網路、社群媒體。 2019年起，德國漢諾威（Hannover）已經有32年歷史的電腦展（CEBIT），正式畫下...
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