創造業務員的價值
家附近新開一家連鎖麵包店的「旗艦店」,嘗鮮的心態驅使下,當然要來看看到底跟其他店鋪有何不同。一般而言,在連鎖的企業中,可以稱之為「旗艦店」的,大致有幾個特點:
賣場面積特大:總是其他店面的2~3倍大
商品品項特殊:經常有一些「限量商品」出現
特殊服務項目:以化妝品業為例,一般專櫃只有銷售化妝品及護膚保養的服務。但是,唯一的一個旗艦店,卻提供了- 「修指...
感恩心態
文: 倪躍軒老師
有一位工作十多年的保險顧問,來到一座寺廟,向老和尚抱怨自己的主管一無是處,心胸不大,無任何長處可以學習,越順看越不順眼,下定決心要離職,上山詢問法師的意見。
老和尚問這位保險顧問,你看這座山如何?
保險顧問說:挺拔、俊秀、高大、壯麗。
老和尚說:隨我一同上山走走吧。
上山的路十分艱辛,保險顧問終於疲憊的爬上了山頂。
老和尚問:您...
文: 李品睿博士
有位客戶剛從德國留學回來,他在政府單位工作,我因為陌生開發的緣故認識了他。在接觸的過程中,有一天,他突然主動打電話給我,和我約定見面的時間。希望我能到他家裡談談這段時間,我給予他的建議。
一見面,他說:「我們接觸的這六個月當中,常常接到你寄給我的建議書。讓你這麼費心,很不好意思,決定向你買一張保單。不過,還是要請你看看哪一份比較適合我?」我看到他從牛皮紙袋中,居然抽出...
向上管理
文:張敏敏
我被糾正。
他提醒我,不可以講「揣摩上意」,要講「站在主管的角度換位思考」。他說,這樣比較正面。他也提醒我,小心用詞,免得多生事端。
從「不要多生事端」來說,他是對的。但是,「揣摩上意」這事是確實存在,我不想把自己弄得太「假掰」,但這不就是我們工作裡最頭痛的事嗎?
朗尼是南區的業務督導。堪稱是個型男的他,有運動習慣,也注重外表,小鬍子造型,走路挺...
提高個人競爭力
每個人一周都只有7天,一天都只有24小時,這是上天分配給我們最公平的資源。辦公室裡從新進人員到高階主管,沒有人例外。而每個人有限的時間,也都排滿了各種工作和行程,乍看之下都是忙碌的人。
文:吳育宏(行銷專家)
而在這一群忙碌的人之中,有的一帆風順、平步青雲,有的起起伏伏、有志難伸。於是我們很自然的推論,成就高低取決於學經歷、語文能力、專業知識這些外在條件。若是將一...
激發自我潛能
用「能力」做事是天經地義、人之常情,但是也容易成為原地踏步的人;唯有用「潛力」做事,願意挑戰自己還不能完全勝任的工作,才會不斷進步成長、超越自我。
文:吳育宏(行銷專家)
若是我們回想從小到大的成長軌跡,那些帶著苦澀甚至痛苦的學習歷程,總是帶來最多的收穫。從第一次騎腳踏車摔得四腳朝天、學習游泳憋氣卻喝了一肚子水,一直到埋首苦讀那些困難的科目,這些事情之所以讓我們嚐盡...
文: 李政忠
不曉得身為業務人員的各位,在與客戶初次碰面或開口交談之前,你會蒐集哪些關於這個客戶的資訊?怎麼蒐集呢?
我想很多膽子大的業務,當拿到一個名單之後,通常就是直接打電話過去甚至是殺過去見對方。當然這樣並不是不好,只是你這樣做和競爭對手似乎沒有不同。
換成是我,如果這個客戶是以個人的身份想瞭解產品(B to C或C to C),在拿到這個客戶的名單和聯絡方式之後,我一定會...
文:蔡湘鈴
前幾天,約了好久不見的朋友Seven和湯圓喝下午茶,他們兩人是旅行社的同事,經常一起帶團。Seven帥氣幽默,湯圓俏皮可愛,兩人是很好的搭當,常常把我前公司那些阿姊們搞得樂不可支,在我任職福委會總幹事期間,我都指定他們帶員工旅遊。
我一進下午茶餐廳,他們倆已坐在那,湯圓滑著手機,而Seven翻著一本很厚的書,看到我來了,Seven把書闔上,湯圓熱情地打招呼『湘鈴姊,妳來了!...
電子郵件管理
文:吳育宏(行銷專家)
【e-mail是數位環境下的重要工具】
在各行各業工作環境都朝數位化發展的趨勢下,電子郵件(e-mail)已不僅僅是發揮「傳遞資訊」的功能,它對於個人的日常工作管理,以及主管的團隊管理、跨部門溝通,都扮演越來越重要的角色。
擅用電子郵件這項數位工具的人,不但可以有效提升自己的工作效率,也能在越來越複雜的組織環境中做好整合、協調的任務,進...
三明治溝通法
不論在「職場」或「商場」,要把想法「銷售」給別人都不是一件容易的事。因為「本位主義」是人的天性,使我們習慣以自己的角度看事情,造成接受別人觀點、改變自己想法的障礙。而表達方式若缺乏足夠的敏感度,便很容易產生關係的緊張或裂痕。
文:吳育宏(行銷專家)
【過度直接的表達造成反效果】
例如,主管出於善意指正部屬的缺失,但是表達太過直接而傷了對方的自尊心。若這是一位平...