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來學習

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銷售締結技巧

讓競爭對手出乎意料的３個「逆轉勝」策略

一個業務人員，正如球隊的教練，在資源(球員與其他設備)都已經固定的狀況之下，該怎麼面對這一場甚至這一個賽季的比賽，以利用目前所擁有的資源，去取得最大(最多)的勝利呢？ 一個好的教練，首先要能評估自己的競爭位置，即便全世界最大的資訊服務提供者IBM，都發現到如果自己沒有介入客戶的解決方案，定義需求的過程，成功率僅僅只有7%。也就是說，有93%的機會會輸掉這次的競爭。如果自己愈晚出現在客戶的購買...
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讓服務業成為快樂的事業
顧客關係管理

謹記三業，讓連鎖加盟店一樣卻不一樣！

讓服務業成為快樂的事業 我的第一份工作是在航空業擔任空服員，當時與6700多人競爭同一份工作，面試過程可說是過五關斬六將，除了中英文面試與筆試，還有適職測驗與心算測驗，最後必須通過體檢及綜合評量，才能得到這份夢想中的工作。 文: Melony 莊蕙謙 拿到了成為空服員的入場券後，開始三個月的地面訓練與考試，三次的線上考核(On the Job Training)，總分數都必須...
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成為好教練的七個條件
業務團隊管理

教練指導有一套，工資調漲免煩惱！

成為好教練的七個條件 近日，政府正式公告基本薪資的調漲；然而，杯水車薪是否真能影響就業市場？值得後續觀察。 文：Lulu 陳家妤 從個人與零售業主的交流過程中，總是聽到業主抱怨：人才不好找、找來的人不好用、有經驗的人會把舊有的壞習慣帶來、社會新鮮人又稚嫩地完全不會應對。 遇到這樣的情況，我都會說：「你想要怎麼樣的人，你就自己教吧！」。因此，「自己的人，自己， 也就形成...
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30歲的人生態度
正面積極心態

帶著一點魯莽的「衝勁」，以及一無所有的「匱乏」，是30歲之前最珍貴的禮物！

30歲的人生態度 在25歲到30歲的這段期間，是我的人生最有「衝勁」，但是也稱得上最「匱乏」的階段。 衝勁，是來自於對未來的無限想像與抱負。特別是經過兩年兵役的磨練後，剛出社會的我，總比別人願意承擔枯燥或重複性的差事。我認為只要是對的事情，咬著牙向前衝就對了。這時候我的衝勁，還帶有一些傻勁和魯莽。 匱乏，對剛出社會的菜鳥來說，是再貼切也不過了。薪水不高、沒有存款，工作上也缺乏無可...
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打造有感服務
顧客關係管理

打造有感服務，讓顧客萬萬沒想到！

打造有感服務 多年前還在外商公司擔任客服代表時，最常用來轉換心情的有效方式就是，利用午休時間處理私人帳務或代辦事務。因為當身份轉變為顧客時，我會特別細心觀察其他產業的服務流程與服務品質。 文: Melony 莊蕙謙 依稀記得那天正中午高溫下，我踩著高跟鞋到中華電信時，心想等一下如果等太久或服務態度很差，一定要Hold住我的理智線，畢竟以往的經驗真的很不好！ 萬萬沒想到，...
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格物致知
正面積極心態

格物在致知

格物致知 這個詞出自於的八目首兩項，意為「明辨事物，為通達事理而努力」。 重讀這個詞及其寓意，讓我覺得，這與平常我談保險時 也有不謀而合、異曲同工之妙。該怎麼說呢？有時準保戶過去可能曾對「保險」二字有過不佳的被銷售經驗，所以「討厭/害怕保險」，但當你邀約他出來談保險，他也不拒絕你、又覺得保險很重要，但最後又卡在心裡害怕再受傷，遲遲不願為自己的風險負責/付出代價...... 看起來這樣的...
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客戶溝通模式變革 吳育宏
行銷策略創新

漢諾威電腦展（CEBIT）畫下句點，舊的溝通模式逐漸走入歷史！

客戶溝通模式變革 2019年起，德國漢諾威（Hannover）已經有32年歷史的電腦展（CEBIT），正式畫下句點。CEBIT停辦的原因，除了全球個人電腦成長趨緩，也代表國際展覽（Trade Show）發揮的效益、帶來的商機，面臨越來越嚴苛的挑戰。而挑戰它的，正是你我熟悉的網際網路、社群媒體。 2019年起，德國漢諾威（Hannover）已經有32年歷史的電腦展（CEBIT），正式畫下...
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正面積極心態

用一張表格，扭轉業務員的績效表現！

多年來我以經營顧問的身分，為中小企業的經營提供諮詢、指導並到各處演講。在為近三百間企業提供過管理諮商服務後，我發現：只要檢視某些固定的項目，就能找出業績不振的原因。這就像大家定期做健檢一樣，只要一一檢視公司的固定事項就行了。現在的我只要聽一個小時左右的報告，就能抓出一間公司的問題所在。 剛開始為企業提供經營諮詢時，我碰過無數的問題。這時，我上門找久仰大名的竹田陽一（生於1938年，專門為規模...
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B2B客戶銷售術
B2B業務管理

B2B客戶銷售術，台灣企業長期忽略的一塊領域！

B2B客戶銷售術 台灣在全世界許多產業有舉足輕重的地位，從早期以出口為導向、創造經濟奇蹟的雨傘、成衣、玩具、遊艇，到電子業興起之後的筆記型電腦、主機板、晶圓代工，一直到工業產品如印刷電路板、玻璃纖維、ABS樹脂等，台灣都曾經在出貨量或市佔率擁有世界第一的地位。 在這些輝煌成績的背後，代表台灣基礎教育的成功，培養出大量高素質的理工人才，得以在市場上以成本、速度、品質贏得許多國際訂單。然而...
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職場競爭力
正面積極心態

職場競爭力 : 沒有人叫你把命都賣了

職場競爭力 多年前某個晚上，我看到業務團隊一位認真的同事還在加班，便走過去和他聊了一會兒。從他整理客戶名片的用心，還有面對堆積如山文件的耐心與學習態度，我好像看見第一次接觸業務工作的自己。熱忱的影響力很大，它讓我們面對客戶時的恐懼、挫折變得微不足道，也讓人在疲累的加班時間可以苦中作樂。     但是，從他身上我也看到，自己曾經有的盲點。我...
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