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顧客導向
業務團隊管理

全員顧客導向！做業務員最好的後援部隊！

顧客導向 文 吳育宏 客戶參觀工廠的日期敲定之後，各部門主管很快收到動員的通知。 這是我們正在開發的客戶當中，最重要的一個提案，對方是一間日本公司。生產線上不需要精密的機器，組裝流程也沒有複雜的人工動作，理論上這不是難度很高的案子。但是因為評估移轉的產能不小，客戶的高階主管特別從日本搭機過來聽取簡報，並指定要到現場參觀。 在這樣技術門檻不高的提案，我們很難製作一...
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社群行銷
行銷策略創新

社群行銷的魅力！讓百年海運老公司，衝出百萬粉絲

社群行銷 文 吳育宏 如果你把Facebook單純定義為B2C品牌的行銷平台，看一下「Maersk Group」的粉絲專頁，可能會令你大為改觀。 Maersk的總部位於丹麥哥本哈根，從一家成立於1904年的海運公司，發展成為跨足造船、石油、天然氣、航空、製造業的集團，在全球130個國家有12萬名員工。 這個以B2B業務為主的集團所經營的臉書社群，目前的粉絲人數已經超過170...
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商譽
正面積極心態

一個60年的仙草冰小攤，看到令人欽佩的「商譽」

商譽 文 吳育宏 我的父親來自嘉義，在一個樸實的環境中成長。雖然他年輕時就到北部工作和定居，但是每年一定會回故鄉好幾趟。嘉義的一切對他來說，一點也不陌生。 在功利主義的商業環境這麼多年，他沒有忘記物質貧乏的成長過程所培養的美德。所以他既能解讀商場上的商業行為，也能看到一般短視商人看不到的企業文化與價值。 這是他所經歷的真實故事。 在嘉義市民生北路上一間銀行的騎樓，有一個賣仙草冰的...
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飢餓行銷
商業營運模式

一位送機母親的不捨，告訴你小米的飢餓行銷為什麼會成功！

飢餓行銷 文 吳育宏 這是好幾年前發生在洛杉磯（L.A.）機場的事情，那看似平淡無奇的一幕，卻在我心中留下很深的記憶。 我準備搭上回亞洲的班機，照例在航空公司櫃台完成劃位。看了手錶，離登機還有滿長一段時間，我打算找個餐廳坐下來喝杯飲料、吃點東西。正當我轉身要離開時，一對父母推著嬰兒車走向櫃台，看樣子也是要做登機前劃位的，不過，他們在離櫃台不遠處停了下來。 那位母親臉上充滿不...
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競爭對手
正面積極心態

搞清楚競爭對手！馬上變成超熱門的飲料店！

競爭對手 文 吳育宏 「競爭」是賽場、商場、職場上不可或缺的一部分，我們如何定義「競爭對手」，往往決定了自己的高度。 眼光放在周遭環境的，就像畫地自限一樣壓縮自己的潛能；而視野看得夠遠、夠久，則會有完全不同的格局。 職場工作者弄錯了競爭對象，凡事拿同一間辦公室、同一家公司的同事比較，就會變得短視又狹隘。因為在一個封閉環境內，要做到工作分配完全合理、薪資待遇完全公平，是非常不...
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建立客戶信任感
B2B業務管理

B2B行銷業務經驗分享：信任的層次與如何得到信任？

建立客戶信任感 文 林庭宇 在B2B公司中，到底要怎麼把東西販售出去？這或許是很多行銷人員、業務、商業開發、甚至是老闆心中最大的困擾了。 我自己目前在集客數據行銷（SEO公司）任職，也在帶領業務團隊。經歷過多年的B2B行銷業務經驗後，我覺得作為一名稱職的行銷或銷售人員，最重要的就是要打造好以下三種信任：「產品的信任」、「公司的信任」與「個人的信任」，才可以把商品給順利銷售出去。以...
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抉擇
企業內訓

為什麼總是遇到困難的「抉擇」？那是因為你看短不看遠！

抉擇 文 吳育宏 當我拿到希拉蕊的親筆回憶錄「 抉擇 」一書，並沒有急著翻閱內文，而是停留在封面斗大的書名「 抉擇 （Hard Choices）」兩字，思考了好一陣子。 擔任美國的首席外交官四年，可想而知書中有希拉蕊個人在世界不同國家的經歷，對於瞭解美國近年的國際政策，非常有幫助。然而，我更好奇的是以「抉擇」為書名，這位近代最具知名度和影響力的女性政治人物，想要表達的核心理念是什...
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執行與應用
正面積極心態

理論是死的！怎麼執行與應用才是活的！

執行與應用 文 吳育宏 全球發生兩次金融海嘯以來，一堆世界級的企業和品牌接連倒下，讓我們逐漸比較習慣聽到壞消息。在2012年感恩節這一天（11月22日），台灣媒體曝光的這一則壞消息，讓我有「驚弓之鳥」的感覺。 那就是聞名全球的競爭力大師「麥可˙波特（Michael Porter）」，他所創立的管理顧問公司摩立特集團（Monitor Group）申請破產保護。 我心中的畫面是，若...
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追求成功的態度
正面積極心態

不必學杜拜蓋高樓，學他們追求成功的態度就好！

追求成功的態度     文 吳育宏     我的班機抵達杜拜（Dubai）的時間是晚上七點，入境海關放眼望去的人潮說明這裡繁榮的程度。排了一個半小時的隊，總算通過海關人員的查驗，進入這個中東最重要的商業中心：杜拜市。 整齊林立、現代感十足的的建築物，不管在白天或晚上欣賞都一樣震撼，很難想像這裡曾是空無一物的沙...
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客戶服務腳本
商業營運模式

如何做好客戶服務：頂尖企業的客戶服務腳本實戰與撰寫介紹

客戶服務腳本 文 林庭宇 就如同行銷腳本一樣，我們也可以規劃出各種腳本，如「客戶服務腳本」、「客戶銷售腳本」、「電話銷售腳本」等等。 以軟體業的說法，就是規劃出一套完整的「使用者旅程」：理解使用者在整個旅程上所碰到的各種事物、情緒起伏。想著「峰終定律」，讓負面壓在合理值之內、滿足在合理值之外，並有一個完美的結束。 那我們該如何為客戶規劃出完美的腳本呢？這邊想介紹「完美服...
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