銷售表達技巧
在職場訓練中，表達能力是一項被忽略的技能，業務人員學習到商品知識，接著就是進入戰場，有時常常被客戶修理了老半天，卻又一無所獲；管理人員拿到了管理的權力，就開始執行管理，但在雷厲風行之後，沒想到最後團隊卻變得離心離德；行政人員了解了職務內容之後，想奉公守法把事辦好，但是卻跌跌撞撞，總覺得其它部門的人為何處處與自己為敵。
文：趙祺翔
其實綜合上面的案例，這些職場工作者重視的是事情，但卻忽略了心情，如果能提升表達力，能夠照顧心情，當然處理事情起來更能無往不利。
以下分享幾個在職場中溝通的小技巧，說不定能幫助你在職場上表達更加加分：
1. 結構你的內容
在說話以前，先通盤想一遍，等會要說話時，重點有那些，將它歸類為三個左右的要點，這樣才讓人覺得聽得出邏輯，掌握住重點。
2. 口語你的陳述
真正的專家不是用專用名詞讓其它人覺得有聽沒懂，甚至感覺難堪卻又不好意思提問，能把專業知識用口語化能聽懂的方式表達，才是真正的專業。多用一些比喻法，或是用彼此之間共同都能了解的話語，會幫助雙方做更好的溝通。
一位保險人員在為先生規畫保單的時候，對太太說：「這是一張能複製您先生工作能力的保單，這是一份先生對你的愛，讓他無論如何都可以照顧你們一家。」。太太不了解保單的權益，但是業務人員用複製先生的工作能力，就做到了口語的表達。
除了上述兩個技巧，我再分享三個小秘訣：
3. 停頓聽取回饋
4. 視覺表達重點
5. 聚焦下個行動
在表達時，留下時間給對方，讓對方把問題說出，並且給予回饋，讓溝通成為雙向，這樣溝通才夠充分，以視覺化的方式用表、圖、畫將要點說出，最後不要讓溝通變成空談，提出下一步彼此該做的為何，並進行協商，找出雙方都願意的方案，這樣才能真正的有效溝通。
溝通不只說而己，運用以上五點技巧，祝願您也能在表達上有所提升。
文: 趙祺翔 (勵活文化創辦人)
E-mail: [email protected]
【趙祺翔的個人著作】
- 《做自己的勇氣》，布克文化，2017年3月30日出版。
- 《就算衰到爆，也要窮開心：趙大鼻的傻瓜日記》，春光出版，2013年6月6日出版。
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