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銷售締結技巧

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故事行銷 吳育宏
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B2B故事行銷 ：冷冰冰的「金屬加工品」也可以透過「說故事」做行銷

故事行銷 當我們聽到「說故事行銷」，一般人總聯想到消費產品，像是飲料、洗髮精、服飾等。那些圍繞在我們生活周遭的事物，的確是容易引起共鳴的好素材。 文：吳育宏（B2B行銷業務專家） 然而，我感覺這是故事比較窄的定義。廣義來說，故事應該是用來完整描繪「客戶需求」的一種方法，它不僅讓「買方」更容易記住一個品牌或廠商，另一方面，它也協助「賣方」看清楚需求的完整脈絡。所以一個好的故事，不僅...
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超額利潤 吳育宏
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你應該要慶幸客戶的「不夠專業」― B2B市場「超額利潤」的秘密。

B2B市場"超額利潤"的秘密 售價減去成本後為利潤，這是再普通不過的道理。但是為什麼同一個市場，某些廠商享有「超額利潤」，那是因為他們看到別人沒看到的機會。同樣的道理，為何一樣的客戶給不同業務員經營，會產生不同的結果，也是因為他們掌握一般人沒看到、沒想到的觀點。 文：吳育宏（行銷專家） 有位業務同仁跟我抱怨，客戶的專業程度不夠，明明報價單、建議書上都清楚陳述的產品規格，客戶卻一再...
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【銷售話術大解密】當客戶說：「醫療險已經買了，不需要！」你該怎麼接球？

《銷售力編輯研究中心》 從事保險工作，被拒絕是家常便飯。遇到客戶的拒絕甚至是刁難，有些人垂頭喪氣，總要好一段時間才能修復情緒；但也有人可以從「被拒絕」的經驗當中，精進自己的溝通能力。 且看保險銷售話術專家黃梓函老師，如何拆解處理拒絕的話術，讓你一步步跟著做，面對拒絕時不再彷徨失措！ 文：黃梓函 【公式一：簡單型】 讚美、認同（Ａ）＋反問、釐清問題（Ｃ） 首先判別...
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好不容易約到張董，業務員的滔滔不絕卻把機會搞砸了！陌生客戶開發必須注意的眉眉角角。

文：黃梓函 對於一個剛畢業的社會新鮮人、初搬到新生活圈，或是不方便以現有人際關係來開發客群的，那麼就可以學學陌生開發法。 早年的陌生開發，通常都是直接到街上一家一家地逐一拜訪，至某一商業大樓，一間間公司地推銷，也有人稱這為掃街或是站在路口發傳單、寫問卷行銷；再不就是到各賣場、百貨公司、郵局或銀行農會門口擺攤，現在仍有些信用卡業務人員會以此方式推銷。 到了二十一世紀，上述的方法也還...
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壽險業務員巧遇老同學，該怎麼開啟業務機會？王牌業務員使用QAGC成交術。

文：黃梓函 看到緣故二字，就知道是以自己周遭的人際關係開始，親近的包括父母、兄弟姊妹、堂兄弟姊妹、表兄弟姊妹、鄰居、共事過的同事、同學、當兵時的同袍等親戚朋友。 可是有些人不好意思動用關係，或是家族人丁稀少又居於僻巷，那麼可以參加一些社團活動，藉由這些社團成員來開展客源。 例如：獅子會、青商會、扶輪社等；或是宗教團體、公益團體；例如：慈濟功德會、創世基金會、伊甸基金會、醫院義工等...
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B2B市場王牌業務員
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B2B市場王牌業務員 成功四大要素

B2B市場王牌業務員 要在消費市場(B2C)做好銷售工作，好口才幾乎是必備的條件。但是當業務人員面對企業客戶(B2B)，有更多比口才更重要的因素。「B2B市場王牌業務員」的成功要素有四項，簡述如下。 文：吳育宏（行銷專家） 【聚焦Focus】 我認為首要是「聚焦」能力。正因為B2B市場的交易金額大、銷售週期長，在短期內「努力」和「成果」的連動性不高、無法及時檢討的情形下，很...
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B2B業務戰略
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B2B業務戰略 採購人員用「標準化」來施壓，業務人員應該以「差異化」迎戰！

B2B業務戰略 在專業的採購策略中，把業務員推向「標準化」的競價舞台，是採購人員取得議價能力的重要方法。產品規格被標準化之後，有利於買方的「貨比三家」，但是賣方提供的服務與附加價值因為難以量化，也容易淹沒在數字競賽當中、不受到重視。 文：吳育宏（行銷專家） 影印機的合約洽談，就是一個典型的例子。若是你認定影印機是一種「標準化」的產品，它最大宗的產出物就是一張張黑白影印的文件，不會...
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客戶篩選 吳育宏
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銷售不是死纏爛打、窮追不捨，它是一種專業的篩選過程

客戶篩選 文：吳育宏（行銷專家） 膚淺的銷售技巧總是對客戶窮追猛打、疲勞轟炸，塑造出一種「有求於人」的形象。特別是在供過於求、競爭激烈的市場環境，業務員都有尋找新客戶的壓力和急迫感，期待客戶可以「選擇」我們。 事實上在真正專業的銷售行為裡，業務員不是被客戶「篩選」的對象（被動），反而是要進行一連串的「篩選」行為（主動）。 從行銷的STP觀點來說，我們必須辨識出正確的市場區隔...
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客戶導向溝通術 吳育宏
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客戶導向溝通術 把焦點從賣方的「產品」移轉到買方的「問題」，才是成功銷售的關鍵。

客戶導向溝通術 如果你還在背誦產品手冊與銷售話術，最好停止這種教條式的業務行為。現今的市場環境與遊戲規則，已經和過去大不相同。 文：吳育宏（行銷專家） 由於製造技術的成熟，各種產品硬體的差距越來越小。十年前購買電腦或電子產品，我們會把焦點放在組裝品質與零件規格。如今即使是二線品牌，硬體品質也都具備一定水準。甚至可以發現，市場上許多品牌都來自同一家製造商。 而廠商不斷擴充產品...
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業務提問技巧 吳育宏
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超級業務員用「假設成交法」來找出walker和talker

業務提問技巧 文：吳育宏（行銷專家） 對於溝通高手而言，「說」只是一種入門、基礎的技巧，「聽」才是真正進階、關鍵的能力；至於對業務人員來說，清楚的「陳述」也僅能算是一項基本功夫，促成銷售對話成功的關鍵，往往是來自高人一等的「提問」能力。 首先，業務人員必須能判斷什麼是銷售對話中的「好問題」？而什麼又是「壞問題」？舉例來說，客戶曾經提過的重要情報如：營運方向、組織現況、需求好惡等，...
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