飢餓行銷
文 吳育宏
這是好幾年前發生在洛杉磯（L.A.）機場的事情，那看似平淡無奇的一幕，卻在我心中留下很深的記憶。
我準備搭上回亞洲的班機，照例在航空公司櫃台完成劃位。看了手錶，離登機還有滿長一段時間，我打算找個餐廳坐下來喝杯飲料、吃點東西。正當我轉身要離開時，一對父母推著嬰兒車走向櫃台，看樣子也是要做登機前劃位的，不過，他們在離櫃台不遠處停了下來。
那位母親臉上充滿不捨，不斷用手摸著小孩的臉跟頭髮，從她的動作來看，她應該是來「送機」而不是「搭機」的。父親站在旁邊，雖然盡可能掩飾自己的情緒，但是看得出來他也充滿不捨，而他只是站在原地看著太太觸摸孩子臉頰。至於那個坐在嬰兒車上的小孩，約莫兩歲左右，大概不清楚發生什麼事，因此也是面無表情。小孩的無辜模樣和父親的強忍情緒，形成強烈的對比。
我站在旁邊假裝看著手機螢幕，視線卻是在他們三人身上，我的情緒完全被牽動、根本無法離開。
沒多久那位母親再也忍不住，流著淚把孩子從嬰兒車上抱起來，連續親吻孩子的臉頰。這個動作持續了好久，一直站在旁邊觀察的我，內心有好深的悸動。我想，他們分開的距離與時間應該都很長，這絕對不像一次短暫的別離。
其實我有些訝異，這個畫面經過多年還如此鮮明在腦中，有時候我會思考，它帶來什麼啟示？我到底從中體會什麼？
如果以比較「銅臭味」的行銷觀點來比喻，人們會特別珍惜那些不是理所當然、不是隨手可得的東西，所以商人用「限時」、「限量」或「限定資格」來提高產品的價值感。
中國大陸快速崛起的手機品牌「小米」就是一例。小米機的產品生命週期長、機種選擇少，不同於主打「機海戰術」的HTC、華碩或Samsung。照理說小米機的零件、供應鏈體系管理要單純得多。但是每當小米發表新機種，總是會發生供不應求的現象，因此被普遍認定這是小米公司刻意製造的短缺現象，又稱之為「飢餓行銷」的代表案例。
這種總是有部分消費者買不到產品的「飢餓感」到底有多成功？2014年時，中國大陸網路購物平台舉辦的「光棍節（11月11日）」說明了一切。33萬支小米機在3分鐘內銷售一空，小米科技公司單日銷售額突破15億人民幣（新台幣約78億元），「限量」創造出來的威力不言可喻。
也在那一年站在洛杉磯機場的我剛和家人通完電話，短暫出差後準備回到熟悉的家，一切都像空氣和陽光般理所當然。但是當我看著那位流淚的母親，被她「送機」的情緒感染，我突然了解到有人「接機」其實有多麼幸福。
或許我還需要更多人生歷練，才能從那個場景領悟出更多哲理。但是我很肯定的是，每當我想起那一幕，我不再對擁有的一切視為理所當然。即使是生活中的一杯白開水，也有豐富的甘甜在其中。
如果那一幕也在你腦海，你會有什麼心得呢？
作者簡介 吳育宏
臺灣B2B權威、業務行銷專家，專精於營運管理、行銷策略、業務管理、專業銷售技巧。專欄文章刊登於《經濟日報》、《商業周刊》，著有《B2B關鍵客戶經營地圖》、《90％高級主管出身業務，B2B聖經》、《讓90％大客戶都點頭的B2B簡報聖經》（皆由大是文化出版）。 現為「立本台灣聯合會計師事務所」（BDO）副總經理暨業務行銷管理顧問服務部門負責人。BDO成立於1963年，總部設於比利時布魯塞爾，在全球162個國家或地區有1,500家會員事務所，員工人數超過7萬3,800人，提供專業的審計、稅務、顧問諮詢服務予全球客戶。
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