經典好書《一線員工 成就 一流企業》導讀

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一線員工成就一流企業

一線員工成就一流企業

【 一線員工成就一流企業 】

 

文 歐文松

本書就是描寫經由基層員工的各種創意提案,讓許多原本瀕臨倒閉的飯店,轉虧為盈的傳奇故事。
為實現重生,星野董事長認為,提升員工的動機不可欠缺。因此,相當重視職員之間的自由溝通和交流。
「問題事件」在星野集團的度假村接連出現。每次星野董事長都看著職員們行動,只詢問、提出建議。
他絕不給出具體指示,只是等待職員們自主行動。在這段期間裡,星野董事長總對職員們重複這句話:
「提高顧客的滿意度!」
在現場,星野董事長連配角也算不上,幾乎是不出現。只在需要的時候現身,如:出席會議或是寄送郵件,給職員們鼓勵。
星野董事長為實現「度假村經營達人」的理想,有三個指數是他經常留意關注的:
  1. 設施方面的顧客滿意度
  2. 利潤率
  3. 關心環境的生態。
我從書中學習到技巧:
1.要員工從舊體制跳出來,要一再鼓勵員工試試看吧!
2.決定做什麼之前,一定要有精準的市場調查,再全交給現場看怎樣實現。
3.安靜耐心地等待(傾聽)員工討論,在正確的軌道上提出引導(提問)。
4.從客戶角度出發重組改造組織。
5.要將不斷積累的堅持用心服務的執著傳遞出去。
6.對夥伴講出一句鏗鏘有力的話:「就努力到底吧,要相信自己!」
未提供相片說明。
一線員工成就一流企業:日本新經營之神星野佳路的飯店管理學

作者: 中澤康彥 出版社: 遠見雜誌社 

一線員工成就一流企業台北市立圖書館館藏QRcode

一線員工成就一流企業

延伸閱讀:激發員工的「匱乏感」,帶動企業的創新力!

作者簡介 歐文松

  • 歐文松老師【學歷及證照】
      • 國立成功大學工程學士、碩士
      • 國家考試合格水利工程技師
      • 仲裁人、調解人資格
      • 政府採購專業人員、建築師暨技師採購等證照
      • 公共工程品管人員、金融市場、保險業務、美商經理人等資格
  • 【經歷】
      • 工程顧問經驗逾23年
      • 現任加商工程顧問(股)公司 協理
      • 現任中華民國水利技師全聯會 理事
      • 現任台灣生態檢核環境教育協會 理事
      • 兼任動態策略顧問公司 顧問、公共工程審查委員
      • 曾任上市科技公司 協理(2年)
      • 曾任美商工程顧問(股)公司 協理(5年)
      • 曾任台商工程顧問(股)公司經理、協理、董事 (15年)
      • 曾任產業園區辦公室 執行長
      • 政府企業委託專案計畫(經濟部、聯大、傳貴、漁會、台泥、台塑、…) 經理、主持人
      • 博客來書評優質推薦人、創新讀書會導讀者、大專院校及企業演講
  • 歐文松著作【個人著作】水利建設跨域加值檢討評估
      • 台灣第一本聚焦於公共工程建設跨域加值的投資書籍
      • 出版社:經濟部   出版日期:105年12月

 

  • 【 專長領域】政府標案培訓 補助提案企劃 競標簡報技術 開會技巧 建議書提案術、商業模式建構
  • 【參與國家公共工程 遍集中央地方單位】農委會、水利署、工業局、加工出口區處、河川局、台灣自來水公司、苗栗農田水利會、高雄港務公司、基隆港務分公司、花蓮港務分公司、金門縣政府、連江縣政府、新北市政府、桃園市政府、台中市政府、台南市政府、宜蘭縣政府、臺東縣政府、嘉義縣政府、基隆市政府、屏東縣政府、彰化縣政府、原住民委員會、漁業署、中油公司、台電公司等。
  • 【私人單位 擅長跨領域協助輔導企業主 】崇越、中租、外貿協會、陶瓷公會、春源鋼鐵、穎台科技、台塑公司、日月光公司、煒盛公司、惠民公司、東鼎集團、大棟營造、長虹營造、中興、克緹集團、傳貴有機、台泥公司、亞泥公司、東和鋼鐵、精誠、 陶瓷公會…等。
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