專業技能 vs. 通用技能:如何平衡企業內訓的內容規劃

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專業技能 vs. 通用技能:如何平衡企業內訓的內容規劃

在企業內訓規劃中,如何在專業技能和通用技能間取得平衡,是中階主管面臨的一大挑戰。專業技能是支持員工高效完成崗位職責的技術基礎,通用技能則是在不同部門和崗位間靈活應對、推動長期發展的重要能力。有效的內訓規劃能夠結合企業的戰略目標和員工的職能需求,提升整體競爭力。以下,我們將從專業技能和通用技能的需求出發,結合五大策略,協助主管合理安排內訓內容,以促進團隊發展並提升企業競爭優勢。


#1 專業技能與通用技能的核心價值

1. 專業技能:支持崗位高效運作的基礎

專業技能是員工在特定職位上必須掌握的核心能力,這些技能直接影響日常工作和部門績效。例如,技術開發人員需要熟練的編程技能,銷售人員則需掌握談判技巧。內訓中強化專業技能,能有效提升員工在崗位上的生產力,保持專業性和效率,並直接支撐企業的業務目標。

在規劃內訓時,優先分析每個部門的關鍵技能需求,確保培訓課程能夠支持員工日常職責的完成,並進一步提升工作效能。

2. 通用技能:支持協作和適應力的核心能力

通用技能,如溝通能力、時間管理和問題解決,是促進部門間協作、支持員工職涯發展的重要基礎。通用技能不僅有助於強化團隊內外協作,也能幫助員工在快速變化的工作環境中靈活應對挑戰,對長期發展大有裨益。

通用技能應與企業文化、戰略重點和跨部門協作目標相一致,設計適用性廣、參與度高的培訓內容,強化員工的適應力和協作能力。


#2 平衡專業技能與通用技能的挑戰

1. 部門需求多元,如何兼顧專業與通用技能

不同部門的工作需求各異,技術團隊對專業技能的需求較強,而銷售或管理團隊則需具備更高的通用技能。專業技能支持員工的職能發揮,而通用技能則推動跨部門協作。內訓規劃中需考慮到各部門不同的技能需求,確保培訓資源能在專業性與廣泛適用性間取得平衡。

#舉例說明
技術部門強調技術實操的專業培訓,銷售團隊則需要加強客戶溝通和情商管理。這要求企業在內訓中能根據不同需求設計多元內容,避免資源集中於單一技能而忽略其他部門的需求。

2. 資源有限,如何分配培訓資源

內訓資源如時間、預算和講師資源通常有限,專業技能和通用技能的需求若不合理分配,可能導致某一部分技能培訓得不到足夠支持。因此,如何在有限資源下平衡兩者,確保全體員工的技能發展,成為內訓的一大挑戰。

#舉例說明
若企業僅投入大量資源於專業技能培訓,可能會忽略對通用技能的支持,影響團隊在協作和問題解決方面的表現。反之,過於集中於通用技能,則會降低員工在專業領域中的產出。


#3實現技能平衡的五大策略

策略一:結合業務目標,確立內訓優先級

內訓規劃首先需考慮企業的戰略目標。根據當前業務重點,在專業技能和通用技能之間設置優先級,確保內訓能有效支持企業發展。例如,企業若正推動技術創新,專業技能應列為優先項,而若企業重點在於提升協作效率,通用技能的培訓就顯得尤為重要。

  • 評估業務需求:與各部門探討業務需求,確定專業與通用技能的優先級。例如,數位轉型期間,技術部門可能優先考慮專業技能培訓,而在提升組織溝通時,通用技能培訓則應當優先。
  • 聚焦核心技能:將資源集中於支持業務增長的核心技能,達到資源利用的最大化效果。

#舉例說明
某技術公司在進行數位轉型時,將技術部門的專業技能培訓列為優先項目,專注於新技術的學習。同時,為促進跨部門協作,設計了針對管理層的通用技能課程,有效支持了轉型目標。


策略二:實施模組化課程設計

將內訓內容模組化,有助於企業靈活地在專業技能與通用技能間取得平衡。設計不同的技能模組,使員工能夠根據職務需求和自身成長目標進行選擇,提升內訓的靈活性和針對性。

  • 設計技能模組:根據職位需求劃分技能模組,例如設置「技術技能模組」和「管理技能模組」,學員可以根據需要選擇模組。
  • 靈活安排課程:鼓勵員工跨模組選擇課程,例如技術人員參加通用技能的溝通課程,提升團隊協作。
  • 提高學員自主性:讓員工根據自身需求選擇技能模組,提高學習意願。

#舉例說明
一家軟體公司將內訓課程劃分為「技術模組」和「通用模組」,前者涵蓋程式開發、數據分析等專業課程,後者則包含溝通技巧、時間管理等內容。員工根據職位需求靈活選擇,有效提升了學習成果。


策略三:在專業技能培訓中融入通用技能元素

將通用技能融入專業技能課程中,能幫助員工在掌握專業知識的同時,提高其跨職能能力。例如,在技術培訓中加入問題解決和溝通練習,使員工在實務操作中增強綜合技能。

  • 設計跨技能課程:在專業技能中融入通用技能,讓員工在掌握核心知識的同時提升綜合能力。例如,在銷售培訓中加入客戶溝通技巧,在技術課程中加入跨部門協作練習。
  • 進行情境模擬:在專業技能訓練中設計實際操作情境,幫助學員同時練習專業與通用技能的應用。

#舉例說明
一家醫療公司在技術課程中加入了通用技能模組,讓學員在掌握醫療設備操作的同時,也能練習與客戶的溝通方法,進一步提升了客戶體驗效果。


策略四:設立技能成長路徑,推動持續發展

建立專業和通用技能的成長路徑,根據員工的職位階段進行進階訓練。成長路徑設計能讓初級員工重點學習專業技能,而中高級員工則逐步增強通用技能,以支援未來管理和協作需求。

  • 設計技能成長階段:根據職位需求,設計初級至高階的技能成長階段,逐步提升專業和通用技能。
  • 結合職涯發展:將成長路徑與員工職涯規劃結合,提供針對性學習機會,強化員工的長期發展潛力。

#舉例說明
一家金融公司為風險管理部門設計了分階段成長計畫。初級階段著重於風險識別技能,中級階段則強化跨部門協作和溝通,幫助員工具備更完善的風險管理能力。


策略五:動態追蹤內訓效果,靈活調整培訓方向

內訓是一個動態的過程,需要根據業務發展和員工需求不斷調整專業與通用技能的比例。定期評估培訓成效,根據反饋進行調整,確保內訓課程始終支持企業目標。

  • 設計評估指標:建立適合的評估指標,量化培訓成效,如專業技能掌握程度和通用技能應用表現。
  • 定期檢視並調整:根據評估結果,調整內訓課程方向,確保專業與通用技能比例合理,保持培訓內容的適用性。

#舉例說明
某科技公司每季度對內訓進行效果評估,根據反饋發現技術部門需加強跨部門協作技能。公司隨即調整了課程比例,增加了通用技能的培訓,使得團隊協作更為順暢。


有效平衡內訓內容,增強企業整體競爭力

平衡專業技能與通用技能的內訓規劃是企業發展的重要一步。中階主管可通過設置培訓優先級、模組化設計、跨技能融合、成長路徑規劃、以及持續調整等策略,確保內訓課程能支持員工的即時需求與長期發展。這樣的培訓計畫不僅提升了個人專業能力,還強化了團隊的整體協作和適應力。希望這些建議能為您提供清晰的規劃思路,幫助企業內訓更好地滿足現實需求並支持企業的長期目標。

 

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