私人服務市場崛起
60年代備受歡迎的電視影集《海瑟》（Hazel），描述一個美國家庭驕傲搬進郊區新家，並且雇用名叫海瑟的女管家，而固執己見的海瑟每個家庭生活層面都要插手。在這之後的幾十年間，全職保母和女管家的數量大減，不過在這個Seamless和Uber當道的年代，管家的職業需求卻激增，帶著不同想像重新洗牌登場。今日有幾百萬名美國人註冊，為與日俱增的中產階級上層人士提供服務，滿足他們無止盡的衝動念頭和想像，個人服務產業因此跟著暴增。DIY的世界現在轉變為讓不同人為顧客提供各種服務的世界。也許舊時的女管家「不洗窗戶」，但現在你卻可以找洗窗工，基本上任何一種個人服務皆可隨傳隨到。讓我們歡迎資訊時代的海瑟回來，並且親眼見證寵愛經濟的誕生。
若你沒有大學學歷，也找不到工廠工作，或許可以考慮這份新工作。準備好時時把「請」「謝謝」「祝你有美好的一天」掛在嘴邊，在你幫忙買菜、開車接送小孩上下學、幫他們按摩背部、遛狗的同時，一窺他人最隱私的祕密。
當前幾個趨勢都來自服務經濟的大幅增長，根據經濟研究和《紐約時報》的說法，服務經濟本來占了整體經濟的40％，卻在過去10年間增長至56％。隨著工業時代告終，資訊時代誕生，大部分工作也轉型成服務業。《紐約時報》寫道，在許多方面，低廉的海外製造業革命就是重新校準的催化劑：製造業產品的價格降低，人們的可支配所得增加，不需要第二部單車或第三部冰箱的他們，便開始把這筆多出來的閒錢花在自己身上，因而刺激了服務業的成長，最後誕生「零工經濟」，以合理的大眾價格提供優質的個人服務。過去只有富人能負擔得起的服務，如今得到開放，更廣大的人群可以享受過去唯獨有錢人才能獨享的寵愛服務。一群願意分享零碎時間、擁有不同技能的人，取代了住在家裡的全職管家，這通常是托app的福，讓我們能依照每個人最適合的對象、地點、時間進行任務配對。
忙碌的中產階級上層勞工家庭可以擁有幾十個全新型態的個人助理，在他們的生活裡來來去去。移動式Spa可在一個小時後把服務人員送到你家，從美甲、美髮到按摩，服務應有盡有。Postmates能將美食和任何你需要的東西親自遞交到你手上，再麻煩的雜事都能幫你跑腿，隨傳隨到。（印表機墨水匣或尿布用光了？交給他們吧。）現代人可透過應用程式尋找並傳呼保母，水電工也是。可別忘了銀髮世代的需求，美國勞動統計局預測，物理治療助理、居家照顧和其他個人助理工作都在新工作名單之首。
在許多方面，成為新生代管家代表你要挑出一個基本家庭技能，像是跑腿、煮菜、美髮美甲、挑選服飾，然後把它變成一份工作，甚至一門微型生意。但想在市場成功致勝就得先精進自我技能。沒人希望外送等了一小時才送到，或是體驗家庭美髮最後被剪成小瓜呆頭。每一個州對於各類職業都有屬於自己的執照要求，但除去執照不說，新生代管家必須技藝精湛，否則線上評分低，不用多久就等著失業。
新生代管家經濟的工作與舊時的服務工作相左，他們能夠協助顧客，同時享受屬於自己多采多姿的人生。《唐頓莊園》的女僕關恩獲得辦公室工作、擁有屬於自己的空間時，觀眾都忍不住為她喝采。獲得更多自由就是工作性質改變的基礎。現代版的管家能夠外出約會、結婚生子、選擇兼職或辭職，有需要再回來工作。但另一方面，從一個無名客戶跳到下一個的他們，永遠不像海瑟能與客戶培養出親密的個人關係，而其實人際關係也是這份工作的主要回饋。
最新崛起的風潮之一，就是為自己找一個私廚。曾經被視為名人或有錢人特權的私廚，現在可以以每小時45美元的計價隨傳隨到。或許我們不能餐餐都找私廚料理，但在家享用生日晚餐有何不可？育有孩子的雙薪夫妻檔往往會發現煮飯是一大挑戰，對於這個問題，食譜食材配送服務供應商「藍圍裙」就是解決之道，廚師服務不僅將全部食材送上門，連廚師都附上了。當然這類服務想要成功，就必須面對幾道非常難的門檻：廚師要準時出現，受過專業訓練、工作時間彈性，免得為挑剔的陌生人準備簡單晚餐，最後淪為一場廚房惡夢。
另一個崛起的職業就是私人健身教練，幾千人把自己對運動的熱愛變成一門事業。根據美國勞動統計局，2012年美國共有26萬7,000名私人教練，預計2018年將成長至33萬8,000人。你可以繳1,000美元學費，到美國運動醫學學會上課並考取執照，幫你在這個逐漸飽和的行業找到工作。由於這波健身趨勢在過去10年發展得不錯，因此很可能達到飽和而萎縮，而且長遠來看，這行並不特別好賺：從交通往返所需的時間、配合得當的時程表、尋找客戶等方面來看，勞動部估計私人健身教練平均每小時只能淨賺15美元。另一個問題是，這個職業很難長久經營：40多歲的私人健身教練很少見，更別說是5、60歲，所以私人健身教練經常在尋覓事業第二春。
私人服務公司在人口逐年老化的美國，占有潛力極大的市場。對於積極想找事情做的人，光是幫忙一個家庭做家事就能開啟新的賺錢機會，但最大成長來自前所未有的居家照護需求，醫療保險的普及化和專業居家照護人員的普遍更是促成這股潮流，並為非大學畢業卻擁有正統訓練技能的人創造理想的高薪工作。即使可能不具有像仰賴app運作的工作自由自在，這些工作擁有一定的穩定性、高薪以及加入工會的可能性。
放眼未來，會有越來越多家庭需要找人管理居家科技，類似居家專屬的宅男軍團。隨著家庭數位設備的數字遽增，科技攻占洗衣機和汽車等生活層面，協調所有科技、減少開支的工作將可能為私人科技管理員創造出就業空間，他們的顧客可能涵蓋100戶家庭，工作內容則是監督這些家庭的數位設備和網絡。
若恐怖主義勢力擴張或某些城市的犯罪率上升，app也可能像Uber一樣，提供迅速將保安人員送到府上的服務。多數寵愛經濟的服務都是奢侈服務，但現代生活亦開創出以科技和安全為主的全新必需品，增加人們的就業率。
追隨著亞馬遜的私人助理Alexa、蘋果的Siri、微軟的Cortana腳步，機器人也可能嘗試擠入私人服務的行列，雖然它們可能已經取代傳統接線總機，也很擅長接收所有訊息，但人們追求的服務本質會改變供應鏈，現代電腦變得越來越能流暢回答問題、安排電梯和火車的搭乘路線。然而這些早期的私人科技助理要達到效率和值得信賴的程度，還有一段不短的路要走。
在可以預知的將來，部分服務性質的工作會繼續抗拒機器人化，人們會有一陣子不希望機器人幫他們按摩，他們會想和真實的髮型師、私人教練或其他私人助理談天說地聊是非。人們享受寵愛服務，一部分渴望的是一個名字、一張臉孔、一個可以產生連結的人，即使只有一天或一小時也罷，而這些當然是要付費的。
新聞頭條聲稱美國中產階級正在萎縮，但這些新聞卻隱瞞一個事實，那就是每4戶跳脫中產階級行列的家庭中，3戶並非走下坡，而是躍升更高階級，加入中產階級上層人士的行列。只要機器人繼續取代製造業工作，管家階級的人數就會持續攀升，有朝一日他們也能雇請屬於自己的管家。
《未來十年微趨勢：洞察工作、科技、生活全新樣貌，掌握下一波成功商機》，作者馬克．潘（Mark Penn）、梅樂迪斯．芬曼（Meredith Fineman），先覺出版社。
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