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消除顧客疑慮
銷售締結技巧

不必在意客戶猶豫不決，該在意的是客戶有什麼不安的感覺！

消除顧客疑慮 在我第一份工作即將結束時，想幫自己好好挑一部真正喜歡的筆記型電腦，比較了一段時間之後，最中意的是一部SONY當時的頂級商務旗艦機種，外型非常漂亮同時又輕又薄，但問題是要價不菲，相較於其他規格類似的品牌，至少多了50%以上的價格。 文：李政忠 記得至少有2~3次，我都說服自己說：「好，今天就去買！」，但，每次走到門市之後，心裡馬上出現一個聲音：「真的是這一台嗎？我會不...
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銷售締結技巧

誰說做保險會沒朋友！掌握３個邀約重點，讓你做保險也能交到好朋友！

文：蔡湘鈴 電話行銷的課程結束後，我正在收拾電腦，有位學員Alan來問我 ：『老師，您說不要欺騙客戶，可是我之前老實跟朋友說我在保險公司上班，結果朋友就婉拒跟我見面。反而沒說在保險公司上班，比較容易約到人。』 於是我跟他說了三個故事。 畢業紀念冊上被打叉叉的同學 剛出社會時，接到一位國中同學小咪的電話，畢業後我們就沒再連絡，接到電話還蠻驚訝的。我們天南地北的聊著，聊到以前在...
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銷售締結技巧

電話約訪想成功，先做好情境式的自我介紹吧！

文：蔡湘鈴 有次到同學小惠家聊天，我看到她小四的兒子阿寶拿著一堆名片在疊紙塔，我好奇的問：『我們一般都用普克牌疊耶！』小惠說：『都是我老公啦！每次參展都拿一堆名片回來，堆在那都沒用，我想丟又不敢丟，乾脆拿來給兒子玩。』 很多業務朋友會參加聚會或活動，認識新朋友互相交換名片，或是參加展覽，也會搜集到很多廠商的名片，如果名片只躺在名片簿，或堆放在辦公桌角落，實在太可惜了。如何將這一大疊名片...
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談判協商攻防

想要顧客認同你的價格，首先要讓他認同你的價值！

文：蔡湘鈴 兒子要買禮物，我陪他在西門町逛了一個下午，買了好幾樣，晚上轉戰到夜市繼續找。 看到一個攤位賣的全是動畫主角的周邊商品，我們一靠近，老闆便熱情的招呼：『想要找什麼？』 『我想找小小兵的商品』 『你想到的，我都有』說著說著就鑽到隔板後面，拿出一個又一個小小兵的周邊商品。有便當袋、鉛筆盒、保暖毯…。 其中有一個Bob的布偶，我向老闆詢了價。 『這個只要35...
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向上管理 張敏敏
業務團隊管理

向上管理其實不用揣摩上意，做好這６件事，讓你面對主管不再焦慮！

向上管理 文：張敏敏 我被糾正。 他提醒我，不可以講「揣摩上意」，要講「站在主管的角度換位思考」。他說，這樣比較正面。他也提醒我，小心用詞，免得多生事端。 從「不要多生事端」來說，他是對的。但是，「揣摩上意」這事是確實存在，我不想把自己弄得太「假掰」，但這不就是我們工作裡最頭痛的事嗎？ 朗尼是南區的業務督導。堪稱是個型男的他，有運動習慣，也注重外表，小鬍子造型，走路挺...
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談判協商攻防

善用銷售４Ｑ法則，讓客戶願意跟你聊！

文：趙祺翔 了解人性是一項被輕忽的學問，許多人總在練習處理事情，卻忘記如果沒有了解人性，那麼溝通之門根本無法開啟。 就用銷售現場來當做舉例，一名業務人員花了很多事情學習專業知識，研習業務技巧，以及不斷假設銷售現場會遇到的狀況，之後見到了客戶，便開炲滔滔不絕地推銷自己手上的產品，但是卻忘了客戶根本不想與自己對話，又或客戶本來是想和自己接觸的，但是因為業務人員在一開始就一直在推銷自己不想了...
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提高個人競爭力 吳育宏
正面積極心態

別讓「勞動力」透支，「競爭力」卻停滯不前，除非你想成為「只有提款、沒有存款」的帳戶！

提高個人競爭力 每個人一周都只有7天，一天都只有24小時，這是上天分配給我們最公平的資源。辦公室裡從新進人員到高階主管，沒有人例外。而每個人有限的時間，也都排滿了各種工作和行程，乍看之下都是忙碌的人。 文：吳育宏（行銷專家） 而在這一群忙碌的人之中，有的一帆風順、平步青雲，有的起起伏伏、有志難伸。於是我們很自然的推論，成就高低取決於學經歷、語文能力、專業知識這些外在條件。若是將一...
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激發自我潛能
正面積極心態

吳育宏：不要只用「能力」做事，你應該用「潛力」做事。

激發自我潛能 用「能力」做事是天經地義、人之常情，但是也容易成為原地踏步的人；唯有用「潛力」做事，願意挑戰自己還不能完全勝任的工作，才會不斷進步成長、超越自我。 文：吳育宏（行銷專家） 若是我們回想從小到大的成長軌跡，那些帶著苦澀甚至痛苦的學習歷程，總是帶來最多的收穫。從第一次騎腳踏車摔得四腳朝天、學習游泳憋氣卻喝了一肚子水，一直到埋首苦讀那些困難的科目，這些事情之所以讓我們嚐盡...
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授權的藝術 吳育宏
業務團隊管理

美國海軍將領：「偉大領導者獲得權力的方法，就是先授權出去。」

授權的藝術 美國一位著名的海軍將領James Stockdale曾說：「偉大領導者獲得權力的方法，就是先授權出去。」這句話乍聽之下有幾分矛盾，尤其是那些急欲證明自己管理能力的主管，「大權在握」才是彰顯領導地位的好辦法。 文：吳育宏（行銷專家） 但若是我們以「被領導者」的角度來看，每個人都希望在工作中獲得尊重與成就感。而給予適度的授權，正是提高工作熱情與責任感的最佳方式。反之，當管...
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提高會議效率 吳育宏
業務團隊管理

遵循「三少三多」原則，業務會議的效率大升級！

提高會議效率 文：吳育宏（行銷專家） 開會效率（efficiency）決定團隊效能（effectiveness） 「開會」是上班族行事曆上不可或缺的項目，特別是晉升為管理職後，大小會議幾乎占據了主管大部分的時間。一次集合不同單位同事共聚一堂，看似為跨部門溝通的一種好方式。但是實際上許多效率低落的會議，經常圍繞在沒有建設性的對話，這些沒有產值的時間浪費，也隨著出席人數而倍數增加。 ...
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