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如何成為好主管？
業務團隊管理

業務主管一定要有的４個特質

如何成為好主管？ 他終於出現了。 老羅一身帥勁西裝，胸前的口袋微露紳士絲巾，下身穿著藍色牛仔褲，腳踏嶄新皮鞋。掛著在媒體上常看到的微笑，前中國信託董事長老羅（編按：羅聯福），今天要跟我、和商業周刊的寧寧，針對未來課程合作，聊一聊。 文：張敏敏 老羅退休後，在媒體上少有曝光。他現在住在台北市區，有7個孫子，偶爾到對岸金融市場看看。看著這幾年的兩岸金融的變化，管理人才的變化。他...
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資深人員的價值
業務團隊管理

資深人員最容易忽略的２件事

資深人員的價值 「資深難道是一種錯誤？」她近乎吶喊著。「經驗難道代表負擔，而老經驗就是和創新畫不上等號？」她凝視著我問著。 文：張敏敏 經驗，代表某些累積。這些能力的累積，必須能創造出新的能力，必須被其他人不斷複製，才能有新的力量。對我而言，「堆疊出新能力」、「不斷地被複製」是資深人員展現價值的2個重要指標。 兩個極端的例子。 北京的小虎，之前在上海鼎泰豐工作2年，主...
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個人社群帳號經營
行銷策略創新

社群帳號是你的個人名片，而不是DM

個人社群帳號經營 有次在資策會演講，提到社群經營的操作分享，當課程中分享到星巴克、五月天等品牌力強、知名度高的粉絲團時，台下聽眾總會在提問時間議論：「哎呀，那是因為他們有品牌，可是我們沒有，那麼到底該怎麼做呢？」 為什麼有的粉絲團沒人看？ 這個問題常常出現，對於尚沒有高知名度的品牌來說，首先必須確認經營社群的目的到底是什麼？ 中小企業社群經常充斥著以下兩種內容：宣揚自家產品...
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銷售締結技巧

讓競爭對手出乎意料的３個「逆轉勝」策略

一個業務人員，正如球隊的教練，在資源(球員與其他設備)都已經固定的狀況之下，該怎麼面對這一場甚至這一個賽季的比賽，以利用目前所擁有的資源，去取得最大(最多)的勝利呢？ 一個好的教練，首先要能評估自己的競爭位置，即便全世界最大的資訊服務提供者IBM，都發現到如果自己沒有介入客戶的解決方案，定義需求的過程，成功率僅僅只有7%。也就是說，有93%的機會會輸掉這次的競爭。如果自己愈晚出現在客戶的購買...
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銷售締結技巧

大家的產品都差不多，但影響客戶最後選擇的關鍵就在…….

當客戶的需求開始出現且大致確定之後，客戶在評估解決方案的購買標準上，就分成了兩大類。一種是「必不可少的標準」，另一種是「可有可無的標準」，那究竟客戶最後的選擇是依據哪一類的標準呢？ 答案應該會讓大家有點意外，因為客戶最後選擇的依據是「可有可無的標準」。其實，原因也很簡單，因為「必不可少的標準」，是被客戶納入考慮的所有候選方案中，都一定得要具備的。當然，最後脫穎而出的，就會是依據某些「可有可無...
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銷售締結技巧

讓客戶感受到你的「價值」－從扮演「醫生」的角色開始！

一個成功的業務人員，在面對客戶一開始的前20分鐘，要扮演的是「醫生」的角色。而好的醫生，應該是在面對病人的時候，先瞭解病人究竟是哪裡不舒服，或者是哪裡想要改善或更好，在完整的瞭解病狀之後，接著告訴病人如果依照妥善的治療方法，可以得到什麼改善，甚至是如果現在忽略不治療，又會帶來怎麼樣的後遺症和結果。 同樣地，當我們面對一個新客戶的時候，我們必須先瞭解他究竟對現狀有什麼不滿或想改善之處，而對於這...
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談判協商攻防

定位溝通起點 結果大不相同

溝通一般來說會有五種結果，第一種叫做─我贏人輸，溝通之後，在當下我方會得到最多好處，但是若仔細思考，贏了現在當下，但未來合作是否仍然順利呢？結果通常是不能肯定的，有可能對方會因為吃虧，在未來就處處提防，又或是根本不合作。 第二種則是─我輸人贏，這樣的結果當然是我方不樂見，同理自己也不能長期接受這樣的結果，哪怕當下對方佔了便宜，但最後也可能導致彼此不合作。 而更可怕的結果就是─雙輸，當一...
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談判協商攻防

同理顧心情 談判不破局

最近生活中有兩個關於談判的小故事，特此寫下與讀者分享: 故事一：在講課的過程中，學員與我分享了他的故事，有天他遇上了一位非常直接不講情面的客戶，兩人才一坐下，客戶就拿出學員競爭對手的報價單，說對手開了一個非常優惠的價格，開門見山就問我的這位學員能不能做到和對方一樣，甚至是更好的條件。 學員一看對手的報價單，知道客戶所言不假，這張報價單可不是憑空捏造的，但是站在學員的立場和原則，他希望提...
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小編發文注意事項
行銷策略創新

小編發文前最容易忽略的五大事項

小編發文注意事項 社群網路興起後，產生了一個全新的職業—社群小編。前陣子看過一篇討論社群小編工作的文章，標題一語道破：小編必須十項全能，還要兼業務；也提到這個全新職業的薪資狀況，平均月薪落在3萬3上下，只有2.3％的人月薪落在4.5萬～4.8萬之間。其實任何工作都一樣，必須做到頂尖，薪水才會提升。 若你身為小編或自行經營社群平台，應該都有思考過，為何有些人的貼文總是一呼百應，但有些卻乏...
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提高貼文分享
行銷策略創新

提高貼文分享的三種方法，幫社群小編找到神隊友。

提高貼文分享 依現在臉書的演算法，分享的擴散效應最好，其次是留言、再來是按讚、點擊。因此，如何創造高分享的貼文是許多人都渴望的事情。 針對分享，我們可以從兩種層面來討論。 首先，為什麼大家會分享你的內容？一般來說被分享有五個理由： 想跟你當朋友，跟你互動？ 希望可以互相回饋？互惠？ 你可以提供一個滿滿的大平台給他？舞台？機會？ 是否有金錢報酬？ ...
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