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真專業
正面積極心態

敬業才是真專業！鐵板燒師傅教會我的一堂課。

真專業   文 吳育宏 我喜歡吃鐵板燒，除了享受名符其實的「熱騰騰」食物，這也是顧客可以如此接近「生產線」的有趣經驗。觀察不同鐵板燒師傅的一舉一動，每個人的工作習慣甚至工作態度都一覽無遺。過去在製造業談「專業」，總是聚焦在每個流程是否符合標準作業規範。所以一開始我用這樣的邏輯，觀察哪位師傅專業、哪位師傅廚藝生疏。從平鏟操作的熟練程度，加水、油、調味料的動作是否流暢，煎肉、炒...
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正面積極心態

銷售心法 只追求結果，會忽略過程的價值！別再說你連15分鐘都沒有……

銷售心法文 吳育宏 在我的兒時記憶，母親是一位永遠停不下來的人。身為職業婦女，她不但在工作上認真負責、贏得同事的尊敬，回到家對大小事的掌控也絲毫不打折。在自己成家立業之後回想，稱她為「女超人」一點也不誇張。 結束每日工作回到家後，就是她做不完家事的開始，一年365天從來沒有例外。所以在我的印象中，沒有母親坐著喝咖啡或是輕鬆聊天的畫面，她永遠就像轉個不停的陀螺。 有一次...
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菜鳥業務
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只是換個角度放！菜鳥業務員賣出第一台影印機的關鍵！

菜鳥業務 文 吳育宏 行銷業務領域有一個有趣的現象，它是十足的商業行為，但是你越彰顯它的商業目的，往往帶來越強的反效果。咄咄逼人的銷售員是一例，手法粗糙、疲勞轟炸式的置入性行銷又是一例，生活中隨處可見負面案例。 菜鳥業務的我年輕時剛接觸業務工作，也有印象深刻的自身經驗。 那是一家位於台北市中山區的貿易公司，僅有10幾位員工，辦公室空間略顯狹窄。當我第一次陌生拜訪敲門進去，門後一堆員工暫停手...
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客戶猶豫 銷售技巧
正面積極心態

一招打破客戶猶豫的心！別一句「正在評估」就枯等！

客戶猶豫 文：吳育宏 如何打破 客戶猶豫 的心？ 規模越大的銷售，越容易遇到停滯不前的僵局。因為交易金額大、採購決策流程冗長，B2B業務人員最棘手的不是客戶拒絕，而是提案之後對客戶猶豫或暫緩決策的真正原因毫無所悉。在我剛接觸工業產品銷售時，有很實際的體驗。 當時澳洲是我負責的主要市場之一，產品是用在工廠生產線的機械設備。因為客戶遠在千里之外，視訊或網路語音通訊也...
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商業開發合作
合作提案

商業開發（BD）是什麼？跟業務人員有什麼差別？商業開發的日常大解密！

商業開發 文：林庭宇 從前年開始有創業的想法、去年實際創業、然後再回到公司體系之內後，就發現BD開發這塊是很有趣的事情，而且剛好跟我的人格特質非常契合！因此想藉由這篇文章，跟大家簡述我這兩年所經歷下來的 心得。 商業開發是什麼？跟業務人員有什麼不同？ 從國外的精選回答中，我們可以看到 Investopedia 解釋如下：「Business development can be su...
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-Google必修的圖表簡報術-
提案簡報能力

Google必修的圖表簡報術實作本－推薦序

google必修的圖表簡報術 文：李柏鋒  Google必修的圖表簡報術 實作本－推薦序 《 Google必修的圖表簡報術 》是相當暢銷的一本經典圖表書籍，即便出版數年後仍然常駐在排行榜上，前些日子在書局看到，隨手一翻已經快要五十刷了。也因為內容相當實用，之前與「商周學院」合作了同名課程，開課數年同樣場場滿座，也顯見在當今的職場上，透過圖表來達到「數據驅動」、「效率溝通」已經...
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客訴處理
正面積極心態

面對無限上綱的「奧客」，你該怎麼做？

面對奧客   文：吳育宏 近來台灣幾則服務業的新聞令人感到難過。 第一個場景發生在連鎖餐飲集團的燒烤店，10周年慶的優惠活動因為名額有限，使得不少大排長龍的民眾領不到優惠券。某些分店「提早發放」優惠券的動作，讓原本焦躁不安的群眾情緒更加波動，成了壓垮駱駝的最後一根稻草，全台出現許多店員遭受指責怒罵的畫面。 第二個事件是知名餅店的部分產品捲入黑心餿水油風波，某...
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老鳥 競爭力
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「漂亮頭銜、高階職位」就代表競爭力？錯！你只是隻驕傲的孔雀！

競爭力 文 吳育宏 有機會回到「外貿協會國企班」演講，我除了感到榮幸，還有更多感動在心中。 走在新竹熟悉的校園，十年前那個拖著行李、充滿熱忱的我彷彿印入眼簾。因為當年選擇留職停薪，我很清楚自己做的決定背後是什麽樣的機會成本。雖然不至於到「破釜沉舟」的地步，但是先前的工作經歷的確讓我有更成熟的心態去歸零學習。 從接到演講邀請開始，我就一直思考過去十年自己心境上有何轉變，有什麼...
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B2B業務提案
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B2B業務提案簡報製作攻略：5分鐘促進合作的商業簡報範例

B2B業務提案 提案簡報可說是存在我們生活中的各個面向，不論是職場中業務跟客戶做提案、跟老闆做提案、甚至在職涯發展上面試工作時，其實我們都在做提案簡報！ 那要怎麼製作好一份B2B業務提案簡報呢？ 這篇文中，會分享設計相關概念，如提案簡報範例、提案簡報大綱，還有跟企業提案簡報時，提案簡報內容該如何設計等等，希望透過這樣的提案簡報架構，可以幫助大家向企業主提案時，有相關的提案範例可以...
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SPIN銷售
來學習

如何創造 10 倍業績成長？業務銷售技巧 SPIN 的實戰案例分享

SPIN銷售 前陣子公司開會時，有位非常資深的主管介紹到 SPIN，當時就立刻去圖書館借了 SPIN 的代表作銷售巨人。可惜一直都沒有時間讀完，但非常幸運地後來因為公司的業務銷售技巧內訓，剛好有外部講師前來介紹 SPIN 的概念與進行模擬訓練。在經過一個多月的實戰練習之後，我順利地透過這個方式，讓自己的單月業績成長到接近過去 9 個月的總業績。 以下這篇文章，將...
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