顧問的專業價值
文 歐文松
【投標的故事】是歐文松老師，用系列故事的方式，跟大家分享
關於B2G、B2B多年來的經驗及企業管理經營之道。
投標的故事: 顧問的專業價值
「顧問工作」是為顧客找出他們自己無法解決的問題，並且提供解決對策，然後再對委託的顧客企業進行提案。而顧問公司的業績案源，來自顧客需要有人找出問題既而協助解決！
在顧問公司時，我常常會提醒同仁：公司請你來，並不是來 “工作”，而是來 「解決問題！」
不論一個工程師的科學知識有多豐富，駕馭技術的能力有多優秀，如果這個工程師無法解決問題，那他就沒有工程師的價值。
在網路上曾經流傳一則故事：
有一位工程師在公司工作30年，退休了，他對該公司的機器及產品瞭如指掌。
幾年後，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來，絕望中，他們只好把退休的工程師找回來，這位工程師看了一個小時後，從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個大叉叉，說：「就是這裡出問題。」
公司把零件換了，機器操作正常，公司請工程師開一筆維修費用，之後，公司收到一張10萬元的帳單，是這位退休工程師的收費，公司老闆火大了，認為一個小時不值這麼多錢，就要求送一張明細表。
這位退休工程師的回函是：「用粉筆畫叉叉，1元；知道在哪裡畫叉叉，9萬9,999元。」
就在工程師畫下叉叉的同時，他腦中30年的工作經驗正以電影濃縮快轉速度進行，頃刻間他可能閃過四個與該問題相連的可能解決方案、綜合了同樣問題場景卻失敗27次的經驗值、和無數次獨自思索突破工作瓶頸的深層反省。
決定工程師拿到9萬9,999元的那一個關鍵，在於真正的專業。
一個行業常識是知識，而非「專業」，光靠常識可能只會一招半式，或者只是提高熟練度。
但針對每一次應用時可能遇到的情況不同，不見得能精準拿捏，每個環節該使幾分力、該如何變通，執行效果沒辦法完全施展，好像做了，卻又總覺得少了什麼關鍵點。很多人對於技術的價值觀是，觀察一下，
然後實作數次，就說「喔，我學會了！」實際上效果可能只在表面，台灣社會長期普遍只重視硬體跟耗材成本，對於技術層面的價值都是以便宜免費、快速取得、隨傳隨到的態度面對，忽略技師的專業價值。
當一位銷售員難度不高，但是，成為一位常高績效的銷售員則是高難度，
當一位老師難度不高，但是當一位懂得教書的老師則是高難度，
做出能一份提案簡報難度不高，但做出人人都想買單的簡報則是高難度，
設計和創作的難度不高，但設計出完美創作則是高難度，
當一位運動員的難度不高，但是成為奪冠的選手則是高難度，
從「常識階級」進入「專業階級」，必須經歷一段漫長的浸泡與思考，經驗會促使腦袋產生許多成功的直覺。
顧問的專業價值
50％的人「Know how」，10％的人「Know how to do」，但少於1％人「Know where is the key」，
但最有價值的人是那少於1％的人。
工程師更是扮演顧問公司之關鍵角色，因為工程師一時的專業決定，明顯影響專案執行成效與功過。
工程師剛開始被分派的工作，無論看似何其卑微瑣碎，你都要盡全力完成，展現出把工作完成的執行力。
在專案執行時，不要被動地等待任何人，這些人有：
–供應商、業務員、同事、上司–
履行他們的承諾；
你要追著他們跑，而且要時時刻刻緊迫盯人，養成「讓我們一起了解狀況」的態度。
辦理所有事務時，要謹慎地「納入」每一個有權參與的人，要以書面形式確認你的指示和對方工作承諾，養成徵詢他人意見和建議的習慣，被公司指派任務時，都要做好準備、貫徹執行任務，
並且持續追蹤，直到完成為止，不要搖擺不定。
專案有些議題不是容易解決的難題，無法尋覓出最佳的解決方案，或是顯而易見的真理或可遵循的法則，
工程師仍盡可能提供專業知能與經驗，協助客戶符合優質之規劃、安全之設計與完善之永久書面資料，試著問自己是否完善？
現代的專業工程師更需要的是圓融的態度、帶有同理心的傾聽技巧、平易近人的溝通表達和專業人士展現出無比的耐心。
對工程師最重要的事：顧問公司不正是可以提供提升專業機會，這不就是顧問公司存在價值和社會使命。
作者簡介 歐文松
【學歷及證照】
-
- 國立成功大學工程學士、碩士
- 國家考試合格水利工程技師
- 仲裁人、調解人資格
- 政府採購專業人員、建築師暨技師採購等證照
- 公共工程品管人員、金融市場、保險業務、美商經理人等資格
-
- 【經歷】
-
- 工程顧問經驗逾23年
- 現任加商工程顧問(股)公司 協理
- 現任中華民國水利技師全聯會 理事
- 現任台灣生態檢核環境教育協會 理事
- 兼任動態策略顧問公司 顧問、公共工程審查委員
- 曾任上市科技公司 協理(2年)
- 曾任美商工程顧問(股)公司 協理(5年)
- 曾任台商工程顧問(股)公司經理、協理、董事 (15年)
- 曾任產業園區辦公室 執行長
- 政府企業委託專案計畫(經濟部、聯大、傳貴、漁會、台泥、台塑、…) 經理、主持人
- 博客來書評優質推薦人、創新讀書會導讀者、大專院校及企業演講
-
【學歷及證照】
【個人著作】水利建設跨域加值檢討評估
-
- 台灣第一本聚焦於公共工程建設跨域加值的投資書籍
- 出版社：經濟部 出版日期：105年12月
-
【個人著作】水利建設跨域加值檢討評估
- 【 專長領域】政府標案培訓 補助提案企劃 競標簡報技術 開會技巧 建議書提案術、商業模式建構
- 【參與國家公共工程 遍集中央地方單位】農委會、水利署、工業局、加工出口區處、河川局、台灣自來水公司、苗栗農田水利會、高雄港務公司、基隆港務分公司、花蓮港務分公司、金門縣政府、連江縣政府、新北市政府、桃園市政府、台中市政府、台南市政府、宜蘭縣政府、臺東縣政府、嘉義縣政府、基隆市政府、屏東縣政府、彰化縣政府、原住民委員會、漁業署、中油公司、台電公司等。
- 【私人單位 擅長跨領域協助輔導企業主 】崇越、中租、外貿協會、陶瓷公會、春源鋼鐵、穎台科技、台塑公司、日月光公司、煒盛公司、惠民公司、東鼎集團、大棟營造、長虹營造、中興、克緹集團、傳貴有機、台泥公司、亞泥公司、東和鋼鐵、精誠、 陶瓷公會…等。
https://www.facebook.com/esmond.ou
