「超業」與「一般業務」的想法有何不同?

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銷售力》編輯研究中心 SalesPower.com.tw

業務工作需要過人的毅力與耐性,又要在面對客戶的拒絕、抱怨、推託甚至冷嘲熱諷後,還能維持高人一等的士氣。《銷售力》特別整理出「超級業務員」與「一般業務員」想法的八大關鍵差異,希望藉由這樣的對照,您也可以「改造」思維,逐步升級自己的腦袋,晉升超級業務員之列!

 

一般業務:「這家客戶可能拿得下來,但是有很多困難。」

超業:「拿下這家客戶有很多困難,但是可能拿得下來。」

 

一般業務:「要如何在期限前,完成這項任務?」

超業:「如何可以『提前』完成這項任務?」

 

一般業務:「客戶這麼刁難,代表這個市場很難打。」

超業:「客戶這麼刁難,代表這個市場還有進入障礙,太棒了!」

 

一般業務:「我要把大部份精力,用來向客戶做一次完美說明。」

超業:「我要把大部份精力,用來傾聽跟觀察客戶。」

 

一般業務:「客戶抱怨,代表我又要被洗臉了。」

超業:「客戶抱怨,代表改善的機會出現了。」

 

一般業務:「訂單到手後,就是尋找其他新客戶的開始。」

超業:「訂單到手後,就是好好服務這位客戶的開始。」

 

一般業務:「我要讓客戶滿意。」

超業:「讓客戶滿意不夠,我要讓客戶感動!」

 

一般業務:「我已經知道得夠多了,這沒什麼好學的。」

超業:「我知道的永遠不夠,任何人都有值得學習之處。」

 

行銷業務專家吳育宏,曾經在他的暢銷書《B2B業務聖經》中提到:「90%的老闆當過業務員,但可不是90%的業務員會變成老闆。」這句話完美詮釋了一般業務員和頂尖業務員的命運大不同。《銷售力》祝福各位打拼中的業務夥伴,轉換思維、擴大格局,朝更遠大的目標邁進!

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