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正面積極心態

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降低業務競爭的關鍵
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不怕客戶跟別人買、猶豫不決、到處比價的４個訣竅！

降低業務競爭的關鍵 在今日的銷售市場上，除非你所銷售的商品是「獨賣」 – 僅此一家別無分號，否則你一定時時可以感受到來自競爭者的強大壓力。因此，如何面對競爭者、如何在強敵環伺的情境下，脫穎而出，獲得消費者的青睞，是這一陣子以來，最常被問到的問題之一。 文：Lulu陳家妤 接下來就由老師來分享「排除競爭」的重點步驟： 一、預防重於治療：先講先贏、後講鐵輸 有關於這個步驟，應...
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業績要翻倍，服務就要攻其不備！
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業績要翻倍，服務就要攻其不備！

用服務帶動銷售 不論你是從事哪一個行業，只要是與「服務」有關，又或不論你是服務業中的哪一個位階，第一線工作人員、中階主管、高階主管、甚或自己創業、自己是「老闆」，我都希望下面的文章可以讓您做為自我檢視、自我評估的標準。 文：Lulu陳家妤老師 首先，我們必須先了解，牽涉到「服務」的行業，一方面「好的服務」可能帶來更好的業績；另一方面，「好的服務」本身可能就是「商品」。但是，服務需...
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創造業務員的價值
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不怕機器人，只怕不用心的人！

創造業務員的價值 家附近新開一家連鎖麵包店的「旗艦店」，嘗鮮的心態驅使下，當然要來看看到底跟其他店鋪有何不同。一般而言，在連鎖的企業中，可以稱之為「旗艦店」的，大致有幾個特點： 賣場面積特大：總是其他店面的2~3倍大 商品品項特殊：經常有一些「限量商品」出現 特殊服務項目：以化妝品業為例，一般專櫃只有銷售化妝品及護膚保養的服務。但是，唯一的一個旗艦店，卻提供了- 「修指...
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感恩心態
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老和尚如何用一句話，瞬間點醒不知感恩的保險顧問？

感恩心態 文: 倪躍軒老師 有一位工作十多年的保險顧問，來到一座寺廟，向老和尚抱怨自己的主管一無是處，心胸不大，無任何長處可以學習，越順看越不順眼，下定決心要離職，上山詢問法師的意見。 老和尚問這位保險顧問，你看這座山如何？ 保險顧問說：挺拔、俊秀、高大、壯麗。 老和尚說：隨我一同上山走走吧。 上山的路十分艱辛，保險顧問終於疲憊的爬上了山頂。 老和尚問：您...
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肝癌末期客戶的請託，給保險從業人員最強烈的使命感

文: 李品睿博士 有位客戶剛從德國留學回來，他在政府單位工作，我因為陌生開發的緣故認識了他。在接觸的過程中，有一天，他突然主動打電話給我，和我約定見面的時間。希望我能到他家裡談談這段時間，我給予他的建議。 一見面，他說：「我們接觸的這六個月當中，常常接到你寄給我的建議書。讓你這麼費心，很不好意思，決定向你買一張保單。不過，還是要請你看看哪一份比較適合我？」我看到他從牛皮紙袋中，居然抽出...
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向上管理 張敏敏
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向上管理其實不用揣摩上意，做好這６件事，讓你面對主管不再焦慮！

向上管理 文：張敏敏 我被糾正。 他提醒我，不可以講「揣摩上意」，要講「站在主管的角度換位思考」。他說，這樣比較正面。他也提醒我，小心用詞，免得多生事端。 從「不要多生事端」來說，他是對的。但是，「揣摩上意」這事是確實存在，我不想把自己弄得太「假掰」，但這不就是我們工作裡最頭痛的事嗎？ 朗尼是南區的業務督導。堪稱是個型男的他，有運動習慣，也注重外表，小鬍子造型，走路挺...
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提高個人競爭力 吳育宏
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別讓「勞動力」透支，「競爭力」卻停滯不前，除非你想成為「只有提款、沒有存款」的帳戶！

提高個人競爭力 每個人一周都只有7天，一天都只有24小時，這是上天分配給我們最公平的資源。辦公室裡從新進人員到高階主管，沒有人例外。而每個人有限的時間，也都排滿了各種工作和行程，乍看之下都是忙碌的人。 文：吳育宏（行銷專家） 而在這一群忙碌的人之中，有的一帆風順、平步青雲，有的起起伏伏、有志難伸。於是我們很自然的推論，成就高低取決於學經歷、語文能力、專業知識這些外在條件。若是將一...
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激發自我潛能
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吳育宏：不要只用「能力」做事，你應該用「潛力」做事。

激發自我潛能 用「能力」做事是天經地義、人之常情，但是也容易成為原地踏步的人；唯有用「潛力」做事，願意挑戰自己還不能完全勝任的工作，才會不斷進步成長、超越自我。 文：吳育宏（行銷專家） 若是我們回想從小到大的成長軌跡，那些帶著苦澀甚至痛苦的學習歷程，總是帶來最多的收穫。從第一次騎腳踏車摔得四腳朝天、學習游泳憋氣卻喝了一肚子水，一直到埋首苦讀那些困難的科目，這些事情之所以讓我們嚐盡...
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拜訪客戶前的準備就像刺探軍情，了解客戶愈多就對你越有利！

文: 李政忠 不曉得身為業務人員的各位，在與客戶初次碰面或開口交談之前，你會蒐集哪些關於這個客戶的資訊？怎麼蒐集呢？ 我想很多膽子大的業務，當拿到一個名單之後，通常就是直接打電話過去甚至是殺過去見對方。當然這樣並不是不好，只是你這樣做和競爭對手似乎沒有不同。 換成是我，如果這個客戶是以個人的身份想瞭解產品(B to C或C to C)，在拿到這個客戶的名單和聯絡方式之後，我一定會...
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客戶的一句真心話，讓這位領隊成為企業老闆指定帶團的超級領隊！

文：蔡湘鈴 前幾天，約了好久不見的朋友Seven和湯圓喝下午茶，他們兩人是旅行社的同事，經常一起帶團。Seven帥氣幽默，湯圓俏皮可愛，兩人是很好的搭當，常常把我前公司那些阿姊們搞得樂不可支，在我任職福委會總幹事期間，我都指定他們帶員工旅遊。 我一進下午茶餐廳，他們倆已坐在那，湯圓滑著手機，而Seven翻著一本很厚的書，看到我來了，Seven把書闔上，湯圓熱情地打招呼『湘鈴姊，妳來了！...
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