頂尖門市銷售員的關鍵能力 一整個星期的天氣從「極冷」到「冷」,再從「冷」到「暖」,看著窗外春日的陽光,心中蠢蠢欲動,真的好想出去透透氣、真的好想買喔~~~~ 真的好想敗「春裝」喔!不管了,我心中想著「只是Window Shopping」嘛~~~ 我Hold得住的,我不會敗的! 文:Lulu陳家妤 信步在商業區閒晃,果然大大小小,連鎖或非連鎖的服飾店,櫥窗內的麻豆都換上了春裝,真是...
2019豬年業務激勵金句大全 與積極的人在一起,可以讓我們心情高昂。 有福之人是那些抱有美好的企盼,從而靈魂得到真正滿足的人。 努力的最大意義,是讓自己隨時有能力跳出自己厭惡的圈子。 不向前走,不知路遠;不努力學習,不明白真理。 你明天不願意有的,今天就廢棄吧!你盼望明天得到的,今天就爭奪吧! 勤奮的人常把高山當平地,懶惰的人常把平地當高山。 人脈並不...
文:蔡湘鈴 電話行銷的課程結束後,我正在收拾電腦,有位學員Alan來問我 :『老師,您說不要欺騙客戶,可是我之前老實跟朋友說我在保險公司上班,結果朋友就婉拒跟我見面。反而沒說在保險公司上班,比較容易約到人。』 於是我跟他說了三個故事。 畢業紀念冊上被打叉叉的同學 剛出社會時,接到一位國中同學小咪的電話,畢業後我們就沒再連絡,接到電話還蠻驚訝的。我們天南地北的聊著,聊到以前在...
讓客戶聽得懂才是專業 我相信在你的購物經驗中,一定有過這種經驗:「銷售人員講的每一個單字你都懂,但是…….….湊起來的意思卻完全不懂!」試想,如果顧客聽不懂銷售人員所說的內容,成交的機會是不是「微乎其微」呢?而且,多半的情況裡,顧客還不敢發問,因為銷售人員講得「好專業」,問一些蠢問題,是不是顯得自己很笨、很呆呢?(我已經看到有人,點頭如搗蒜了!有這種經驗的人,一定不在少數。) 文:Lu...
感動服務 在一個大雨天的午後3點,剛結束與客戶的課前訪談,距離下一個會議還有2小時。 文: Melony 莊蕙謙 走進一家連鎖咖啡廳,讓我可以好好躲雨兼備課。收起雨傘、準備點餐,站在櫃台,腦袋卻是一片空白,遲遲無法做決定。 我心中沒說出口的旁白其實有:「剛吃過中餐很飽,早上又喝過一杯咖啡,隨身包包裡有開水,所以不想點茶類飲品,若單點蛋糕,沒咖啡少一味,加上一天3場會議都...
故事行銷 當我們聽到「說故事行銷」,一般人總聯想到消費產品,像是飲料、洗髮精、服飾等。那些圍繞在我們生活周遭的事物,的確是容易引起共鳴的好素材。 文:吳育宏(B2B行銷業務專家) 然而,我感覺這是故事比較窄的定義。廣義來說,故事應該是用來完整描繪「客戶需求」的一種方法,它不僅讓「買方」更容易記住一個品牌或廠商,另一方面,它也協助「賣方」看清楚需求的完整脈絡。所以一個好的故事,不僅...
採購談判策略 議價談判的過程,買賣雙方在交易條件的拉鋸像是:價格、交期、付款天數等,是偏向「理性」層次的議題,某種程度受到企業優劣勢、既有資源多寡的直接影響。然而就「感性」層次來說,其實也存在許多「心理戰」的攻防,它牽涉到的是如何創造對我有利的氛圍。我想從採購人員(買方)的角度,分析兩種常用的戰術。 B2B關鍵客戶經營策略研習班(Workshop) – 台南 文: 吳育宏 ...
保險業務員養成 文: 龐寶璽老師 在美國及臺灣壽險業界所風行的「KASH」架構,是大部份臺灣人身保險業務員及業務主管所耳熟能詳的重要行銷模式。KASH是四個英文單字的縮寫:Knowledge(知識)、Attitude(態度)、Skills(技巧)及Habit(習慣)。這四個字意謂著人身保險業務員只要具備「專業知識」、「正確或正面的態度」、「行銷技巧」及「良好習慣」四要素,就能創造佳績。...
客戶需求分析 從字面上來看「客戶需求」,不外乎就是客戶想要買什麼產品或服務,但是聰明的業務人員絕對不會用這麼簡化的方式來定義客戶需求。如果你可以用更結構化、系統化的方式來「拆解」客戶需求,就會產生更多策略性的思考。 以下提供2種拆解客戶需求的方式,讓我們看看如何把「短期需求」擴大到「長期需求」,把「顯性需求」擴大到「隱性需求」。 文:吳育宏(B2B行銷業務專家) 從短期需求擴大...
電話銷售   文 林庭宇 在剛擔任商業開發(BD)這份工作時,為了達成 B2B 商業合作,就開始尋找名單一個個的去打電話。而作為一名電話行銷人員,在日常工作中無可避免的,被客戶“啪”的一聲掛斷了電話,也是常事。 作為一名合格的電銷人員,在不同的場合都應當得心應手、從容應對。 以下跟大家分享電銷人員心得的相關筆記,會帶到電話行銷說話技巧等等,希望可...