提升團隊熱情積極的３個關鍵
常常在客戶的需求中聽到：「如何提升團隊的熱情積極度？」。通常客戶在提到這一項需求之後，還會加上那麼一句：
文：Lulu 陳家妤
「唉~現在的年輕人，真是不行呀！」。
「不會招呼顧客、一點熱情都沒有！」。
「到底要怎麼教才會呀？」。
事實上，我一點都不贊成這種說法！現在的年輕人，如果想要闖出一番事業。在網路的平台上，似乎就提供了一個相對平等的舞台。您瞧瞧那些自行創業的年輕人，他們是不是充滿了熱情？他們是不是非常的積極？
所以，年輕人是否熱情積極，完全在於心態是否認定，這是一份「自己」的事業！
那麼，您也許又要問了：「很明顯地，公司不屬於員工！」。也就是說，因為員工不是老闆，就永遠沒有熱情積極的機會嗎？
為了創造熱情積極的團隊，個人有三點建議：
1. Harmony 和諧性
團隊的和諧度，常常影響著團隊的積極度。試想，如果團隊中的成員，彼此之間經常產生爭執，一想到要去上班，就想到要跟討厭的人見面。怎麼會開心呢？怎麼會積極面對工作呢？員工的精力都拿來內耗，怎麼還會有體力去積極熱情呢？
所以，在允許的情況下，經常舉辦公司內部的聯誼活動，增加員工在工作之外，彼此生活上的了解程度，就更能產生換位同理的溝通能力。
例如，下週末就是中秋連假，在業務情況允許下，週四下午舉辦員工的中秋美食大賞，輕鬆的氛圍下，彼此聊天話家常，員工共享美好的時光，心情愉悅了，工作也就更帶勁囉！
2. Ownership 所有權
在前文中提到，員工的心態認為：「公司又不是我的」，何必要努力！
因此，在工作的分配中，如果可以有更多員工參與「決策」。將大幅提高積極度與認同感。
員工會感覺，是的！這是「我的工作」，我要為它負責！想要員工積極參與，就從心態面提升。
您也許又要問：「如果該名員工，總是挑三揀四，甚麼都不想做。那該怎麼辦？」。
這時候，就要運用「懇談」的六大步驟，來正視「態度」的問題。也可以適度地讓員工了解，如果什麼都不想做，是不是對這份工作完全沒有興趣。如此一來，就「不如歸去」，也可以避免彼此耽誤美好前程。
3. Target 共同目標
不要天真的以為，公司內部員工都有「共同的目標」。
事實上，經常發生在公司內部的狀況是：「各部門有不同、甚至對立的KPI」。那麼公司內部的人員，當然要護著自己的「成績」，而產生互相抵制、互相內耗的情形。
營業場所，集中火力檢討「個人業績」，而不著重「團體業績達成」，當然，第一線員工就會搶顧客，造成內部衝突！
商場上，員工專心整理貨品，他的目標是「整理貨品」！他的目標不是「服務顧客」！顧客詢問問題，反而打擾「整理貨品」，當然員工就對顧客的詢問，產生反感！
記得個人的第一份工作「麥當勞」，上班的第一天，就很明確地說明：「任何妨礙將產品交到顧客手中的事，就是最應該『優先』被解決的事」。
所以，如果你在寫報表，但是，如果顧客在排隊，你就要先加入工作現場，解決顧客大排長龍的狀況。因此，「服務顧客」是最重要的事！當大家有了「共同目標」，工作上就會更明確、更積極！
再來回顧一下提升熱情積極的三招：
1. Harmony 和諧性
2. Ownership 所有權
3. Target 共同目標
取其英文第一個字母：不就是「HOT」嗎！預祝您，有一個熱情如火、積極的團隊！
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【Lulu陳家妤老師的個人著作】
《為什麼他賣得比我好？：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！》，博思智庫，2018年3月31日出版。
