Sony行銷案例
去過幾次香港之後，這個城市給我的印象就是「快」。不管是辦公室的說話速度，還是馬路上的步行速度，都充分展現追求效率的城市性格。所以要在這樣的環境中做出有效的行銷溝通，也是一大挑戰。
Sony在香港推出智慧型手機時，就曾經使用新的行銷溝通媒介「社群平台」，並得到很好的成效。
做為亞洲生活步調最快的城市之一，香港的各種媒體充斥在環境周遭，而且消費者（媒體受眾）大多沒有耐心去好好欣賞一般的廣告。因此和大多數媒體發達、人口眾多的城市一樣，無法跳脫傳統的廣告內容，行銷效果鐵定大打折扣。
2012年Sony智慧型手機Xperia S上市時，鎖定年輕族群為銷售對象。Sony拍攝了五支短片，每集片長在3~5分鐘左右，內容描述一對剛開始戀愛的男女，長達一年只透過手機互動的心情故事。這一系列的「微電影」，陸續在Youtube和Facebook上播出，成為產品愛好者聚集、分享心得的地方。
Sony同時購買社群網站的曝光廣告，鎖定18歲以上的香港社群網站用戶。在短短一個月內，Xperia就成為香港Android手機市場的銷售冠軍。
根據Sony內部的估計，他們在三個月內透過社群網站接觸到的用戶，高達350萬人。若是以傳統的廣告方式，要達到同樣的曝光效果，預算可能非常龐大。但是透過社群「病毒式傳播」的力量，網路使用者之間的口耳相傳，成為最佳、最有效的代言方式。
而透過故事行銷所塑造的品牌力，是具有「溫度」和「黏著性」的。它不會因為行銷活動結束而快速消散，而是和顧客的情感、生活經驗連結在一起。就像我們可能還記得青澀少年時期的歌曲和歌手，而且會聯想起當時的生活場景和記憶。
過去談CRM（Customer Relationship Management）時，著重廠商與顧客之間的關係。社群時代的CRM，更重要的是顧客與顧客之間的關係（Relationship between customers）。在社群之中創造了具有散播力的話題，它就會成為顧客和顧客之間建立關係、維繫感情的重要媒介，我把它稱為「帶有情感的渲染力」。
當一個人和他的朋友分享一則溫韾的故事（微電影），這個行為沒有商業目的，所以它的散播過程顯得自然，散播力道遠勝於來自廠商的廣告。道理很簡單，我們都喜歡「分享」或「被分享」，但是沒有人喜歡「推銷」或「被推銷」。
所以在發展新的溝通模式時，別忘了我們不是唯一可以和顧客對話的人。針對產品特色以及目標顧客的屬性，設定出具有渲染力的議題，那麼廣大的產品愛好者就會成為最佳代言人。這種代言人不僅陣容龐大，而且是在高度互信基礎之下和新的顧客（或潛在顧客）對話，效果甚至可能超過代言費用昂貴的名人。
這種以小搏大、以有限資源創造倍數宣傳效果的策略，不再只是中小企業需要學習的課題，就連Sony這樣的國際品牌也在實踐當中。
【吳育宏的個人著作】
- 《讓90%大客戶都點頭的B2B簡報聖經》，大是文化出版社，2018年4月2日出版。
- 《90％高級主管出身業務，B2B聖經》，大是文化出版社，2015年12月29日出版。
