達美樂Pizza行銷案例
傳統促銷活動的效果在逐漸衰退當中，若是在成熟產品市場，這樣的現象更加明顯。
Pizza是一種高毛利、長年進行促銷的產品。我還記得小時候第一次拿到Pizza的優惠折扣券，手足舞蹈的向同學炫耀。以總折扣金額來看，每一張優惠券可都是價值不斐。
但是年復一年廠商的促銷手法沒有新意，我們也變成比較「老練」的消費者之後，大家都知道是怎麼一回事：用折扣價格買Pizza就是一種常態。我猜要是有人用「原價」去買目錄上的任何產品，肯定會被歸類為稀有動物。
促銷DM仍然是Pizza連鎖店很重要的行銷方式，只是這種溝通的媒介，已經成為Pizza業者「傳達資訊」、「提醒消費」的一種例行公事而已，很難激發出新的創意、引起消費者共鳴。
日本的「達美樂Pizza」就曾在「舊的」行銷管道上推出「新的」創意，名叫「Amazing Coupon（驚奇券）」。消費者在達美樂網站上選擇一個指定的特殊造型（例如：頭髮綁馬尾、高二學生、雙胞胎等），分享到社群網站（Facebook或Twitter）就可以得到八折的優惠券。當外送員送餐到府時，消費者只要以自己選擇的造型出現，就可以得到這項折扣優惠。
若是我們用嚴謹的態度來看，這還真是一項執行過程充滿灰色地帶、模糊空間的活動。要是有消費者穿著古怪的衣服，硬要說這是學生的裝扮，那麼外送員到底該如何認定呢？不過仔細想想，實際上這一點也不重要。就算發生了，我想也只是在外送員和顧客之間帶來莞爾一笑，不會有人認真的去爭論。這不過是新的促銷遊戲，用來刺激消費的一種方式而已。
這就是達美樂要創造的效果，在了無新意的促銷活動上擦出新的火花。若是有人問，花這麼多功夫去扮演某個角色，只為了換來八折的優惠，會不會很沒有「效益」？不要忘記了，會在社群時代做「很酷」的事情，少有人是追求「效益」的。重點在於這種促銷方式，活化了品牌的形象、刺激社群網路的討論，這才是達美樂要達到的目的。
過去行銷所談的4P為Product（產品）、Place（通路）、Price（價格）與Promotion（促銷），這是從「賣方」觀點所定義的名詞。在顧客導向的時代，4P應該由顧客的角度來定義，轉變成為4C：Customer Value（顧客價值）、Convenience（便利性）、Cost（成本）、Communication（溝通）。
所以別再說我們來做一次「促銷（Promotion）」吧！我們應該問自己，打算用什麼方式和顧客「溝通（Communication）」，才能達到傳遞訊息、刺激銷售的效果。
而好的溝通是由多個元素結合而成，它們包括傳達的內容、方式、場合等。所以在思考和顧客不同的溝通方式時，我們也應該跳脫既有框架（特別是供應商的本位主義），把自己投入顧客所處的生活情境、工作環境之中，設法找出能夠吸引目光、打動人心的新路徑。
【吳育宏的個人著作】
- 《讓90%大客戶都點頭的B2B簡報聖經》，大是文化出版社，2018年4月2日出版。
- 《90％高級主管出身業務，B2B聖經》，大是文化出版社，2015年12月29日出版。
