你回答問題了嗎?還是答非所問 歐文松

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回答問題

你回答問題了嗎?還是答非所問

你有問題時,如果有人回答你的問題,你通常會感到滿意和滿足,
因為這滿足了你對知識和理解的渴望,所以提問和回答的過程是
知識交流和個人成長的重要途徑。你回答問題了嗎?還是答非所問

回答問題 | 採用5W2H解答

作為一名顧問,我的角色是識別客戶無法解決的問題,
提供有效對策,並向委託企業提出建議。
這就是顧問公司的業績,來自顧客缺乏解決問題的能力。
回答問題時,顧客的問題可以分7類:
1.做什麼(what)
2.為什麼(why)
3.什麼時候(when)
4.在哪裡(where)
5.是誰(who)
6.怎麼做(how)
7.多少錢(how much)
顧客常在5W2H問題中迷失,
答非所問,浪費資源,未能有效回答,
耗費大量時間於糾錯和問題釐清。
當然顧客對5W2H問題的需求也會不一樣!
例如:
學者主要關心「為什麼」的問題,
也就是假說是否可以驗證。
企業所關心的是「怎麼做」的問題,
以及有哪些實用的建議。
建議你要先回答的問題,是顧客最在意的5W2H之問題!

回答問題的常見案例 你遇到過嗎?

我通常遇到的狀況是,你回答了顧客的問題!
但是顧客可能會感到困惑與失望,
不確定為什麼你提供了這樣的回答。
例如:
問:團隊合作的重要性如何?
答(答非所問):我視時間管理為關鍵,
良好的時間管理讓我高效完成工作。
在這個例子中,
回答者沒有直接回答關於團隊合作的問題,
而是轉向了時間管理的話題,
這是一個答非所問的典型例子。

我們可以怎麼做 回答關鍵問題

我建議你要有回答問題的訓練,包括:
1.提升聆聽和理解問題的能力。
2.學習如何分析問題並確定問題的核心。
3.練習給出精確、有條理且相關的回答。
4.增強批判性思考和反思性思考的技巧。
我認為有效回答的策略,至少要有3個層次:
1st:直球對決的回答:1+1就是等於2
2nd:不漏接球的回答:建構式情境模擬
3rd:替補傳球的回答:提出具體行動計畫
此外,回答應遵循蘇格拉底的三篩子原則:
真實、善意、重要。
在所有情況下,保持專業禮貌都至關重要。
有時,誠實承認不知道某些事情是一種力量,而不是弱點。
重要的是展現你願意學習並找到答案的態度。
這樣不僅可以維護你的信譽,
也能夠增強他人對你的信任和尊重。

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擁抱變革創新與挑戰,練習揮動隱形的翅膀
歐文松
美商科進栢誠工程顧問有限公司台灣分公司  副總經理
歐文松 (Esmond)

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