回答問題
你回答問題了嗎？還是答非所問
你有問題時，如果有人回答你的問題，你通常會感到滿意和滿足，
因為這滿足了你對知識和理解的渴望，所以提問和回答的過程是
知識交流和個人成長的重要途徑。你回答問題了嗎？還是答非所問
回答問題 | 採用5W2H解答
作為一名顧問，我的角色是識別客戶無法解決的問題，
提供有效對策，並向委託企業提出建議。
這就是顧問公司的業績，來自顧客缺乏解決問題的能力。
回答問題時，顧客的問題可以分7類：
1.做什麼(what)
2.為什麼(why)
3.什麼時候(when)
4.在哪裡(where)
5.是誰(who)
6.怎麼做(how)
7.多少錢(how much)
顧客常在5W2H問題中迷失，
答非所問，浪費資源，未能有效回答，
耗費大量時間於糾錯和問題釐清。
當然顧客對5W2H問題的需求也會不一樣！
例如：
學者主要關心「為什麼」的問題，
也就是假說是否可以驗證。
企業所關心的是「怎麼做」的問題，
以及有哪些實用的建議。
建議你要先回答的問題，是顧客最在意的5W2H之問題！
回答問題的常見案例 你遇到過嗎？
我通常遇到的狀況是，你回答了顧客的問題！
但是顧客可能會感到困惑與失望，
不確定為什麼你提供了這樣的回答。
例如：
問：團隊合作的重要性如何？
答（答非所問）：我視時間管理為關鍵，
良好的時間管理讓我高效完成工作。
在這個例子中，
回答者沒有直接回答關於團隊合作的問題，
而是轉向了時間管理的話題，
這是一個答非所問的典型例子。
我們可以怎麼做 回答關鍵問題
我建議你要有回答問題的訓練，包括：
1.提升聆聽和理解問題的能力。
2.學習如何分析問題並確定問題的核心。
3.練習給出精確、有條理且相關的回答。
4.增強批判性思考和反思性思考的技巧。
我認為有效回答的策略，至少要有3個層次：
1st：直球對決的回答：1+1就是等於2
2nd：不漏接球的回答：建構式情境模擬
3rd：替補傳球的回答：提出具體行動計畫
此外，回答應遵循蘇格拉底的三篩子原則：
真實、善意、重要。
在所有情況下，保持專業禮貌都至關重要。
有時，誠實承認不知道某些事情是一種力量，而不是弱點。
重要的是展現你願意學習並找到答案的態度。
這樣不僅可以維護你的信譽，
也能夠增強他人對你的信任和尊重。
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美商科進栢誠工程顧問有限公司台灣分公司 副總經理
歐文松 （Esmond）
