談話
- 書名：母湯喔！說話得罪人，你卻不知道
- 作者：吉原珠央
- 譯者：謝敏怡
- 出版社：方智出版社
- 出版日期：2021年 8 月 1 日
【本書特色】
本書作者是專做企業培訓的形象顧問及表達與溝通技巧專家，她以多種情境舉例，讓你知道：
1.常見的失禮言行有哪些（你會大吃一驚，因為都是你常說的話、常做的事），該如何避免？
2.碰到言行舉止失禮的人該怎麼回應，以減輕壓力並保護自己？
3.如何成為打遍天下無敵手、值得信賴的有禮貌人士？
4.遠距工作時代，應該注意哪些線上會議禮節與重點？
【內容連載】
不要對別人說「你看起來很累」
你會對身邊的人，例如朋友或同事，不經意地說出「你看起來很累耶」「你看起來很憔悴」這種話嗎？說這些話時要多小心，尤其是對女性。
即使對方臉色蒼白、好像就要倒下去，身體明顯不舒服，也不是開口說「你看起來很累」的時候。這時你該說的是：「你坐下來休息一下比較好」，向對方伸出援手才對。
如果說「你的頭髮亂了」，對方馬上就能整理頭髮；但指出對方「你看起來很累」「你看起來很憔悴」，一點幫助也沒有。
而且，如果你一早就對人說：「你看起來很累耶」，讓對方一整天都在「原來我一臉疲倦啊⋯⋯」的情緒中度過，反而會讓對方更累。
朋友曾告訴我不少實際發生的故事。
有位從事行政工作的二十多歲女性說：「工作上往來的業務對我說：『妳好像比上次見面的時候還累耶』，讓我很驚訝。」因為那個時候她並沒有感到疲倦，卻因為對方的一番話而沮喪，「原來我看起來一臉憔悴啊⋯⋯」。
另一位擔任業務的三十多歲女性則表示：「當公司的男同事對我說：『妳看起來很憔悴』的時候，讓我覺得被冒犯，因為那句話跟『妳看起來很蒼老』，是一樣的意思。」
四十多歲的男工程師跟我說：「我總是睡眠不足，一直坐在電腦前工作，因此當同事說：『你看起來好像有點憔悴』時，雖然高興不起來，但有時會覺得自己是有人關心的，雖然也要看對象是誰。」
醫療從事人員的朋友也告訴我，曾有一位剛出院的七十多歲男性很憤慨地說：「被人說『你看起來很憔悴』，就跟『你看起來病懨懨的』一樣傷人。怎麼可以對人說『你看起來很憔悴』呢？」
任何人都會因為「你看起來很憔悴」，而心情複雜、沮喪和受傷，所以說話必須多加謹慎。
如果有人對四十多歲的我說：「吉原小姐怎麼看起來有點憔悴啊？」我會這樣聯想：「憔悴＝沒精神＝沒元氣＝蒼老」。
如果那時候的我越有精神，反而越容易感到沮喪，「咦，我明明很有精神，別人卻覺得我看起來很憔悴！可能我看起來很蒼老吧⋯⋯」。
對於產生皺紋、皮膚鬆弛、脂肪和肌肉等外在因素容易發生改變的四十歲以上女性，應該很多人跟我有相同的感受吧？
我認為「你看起來很憔悴」「你看起來很累」，這些話一點價值也沒有，沒必要特地跟對方說。
即使對方真的看起來很疲倦，讓人擔心，也不需要用那種強化一臉憔悴印象的話，可以問問對方：「最近有沒有好好休息？」「你最近好像很忙，身體還好嗎？」「最近都還好嗎？」等，才是溫柔體貼的表現。
因為對任何人來說，「你看起來很憔悴」「你看起來很累」這些話一點幫助都沒有。
對方看起來越憔悴，越需要可以溫柔地給予支持的人。希望我們都可以成為這樣的人。
面對失禮的人，這樣保護自己！
「這個人很沒禮貌」「這個人的發言很有問題」「這想法也太偏激了」，只要你知道什麼是不對勁的感覺，腦袋就可以做出「這個人的想法跟我不同」的判斷，能夠以平常心面對別人失禮的行為。
因此，我建議事先列出「不對勁的確認清單」，幫助自己判斷那個不對勁的感覺。我的確認清單像這樣。
【判斷他人失禮與否的不對勁確認清單】
- 被誰？受到什麼樣的傷害？
- 感受到敵意的具體內容？
- 是否感受到對方的敬意？
- 這件事情能夠有自信地說給別人聽嗎？
- 心情愉快嗎？
如果都把問題往自己身上攬，「不對不對，他人並不壞」「這次可能只是剛好遇到」「是不是我太脆弱了？」「還是我心胸太狹窄了呢？」，可能會忽略掉自己真實的心情，以及對方的本質。
因此我建議，養成當你覺得對方的言行不太對勁時，就馬上判斷的習慣，「他那樣說的確傷害到我」「那樣的態度，對某某人很沒禮貌」等。
只要找出不對勁的感覺，就可以守住你所重視的價值觀；而且跟對方來往時，保持一定的距離，也可以減輕壓力。
「這個人很沒禮貌，但很有創意，工作上來往時小心點就沒問題。」「這個人不承認自己的錯誤，死也不願意道歉，但只要一提出需求，就願意幫忙。」像這樣，清楚掌握他人對自己造成的壓力原因，以及對方的優點，便能夠持續與人來往。
如果是私生活的人際關係，跟說起話來充滿不對勁的人斷絕關係，也許沒差；但如果是職場的人際關係，恐怕沒辦法說斷就斷。
失禮的言行未必「只是碰巧」，不可否認的，失禮的言行有更多時候，暴露了一個人品行和想法的一部分。
所以，好好地處理並面對別人帶給自己的不對勁感，這麼做才是內心平靜過日子的祕訣，不是嗎？
我們只要稍微改變想法，跟別人聊起天來不但沒壓力，也不必掩飾真實的自我，與他人相處起來會更自在愉快。
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