母湯喔!說話得罪人,你卻不知道

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談話
原文書名:その言い方は失礼です

談話

  • 書名:母湯喔!說話得罪人,你卻不知道
  • 作者:吉原珠央
  • 譯者:謝敏怡
  • 出版社:方智出版社
  • 出版日期:2021年 8 月 1 日

【本書特色】

本書作者是專做企業培訓的形象顧問及表達與溝通技巧專家,她以多種情境舉例,讓你知道:

1.常見的失禮言行有哪些(你會大吃一驚,因為都是你常說的話、常做的事),該如何避免?

2.碰到言行舉止失禮的人該怎麼回應,以減輕壓力並保護自己?

3.如何成為打遍天下無敵手、值得信賴的有禮貌人士?

4.遠距工作時代,應該注意哪些線上會議禮節與重點?

【內容連載】

不要對別人說「你看起來很累」

你會對身邊的人,例如朋友或同事,不經意地說出「你看起來很累耶」「你看起來很憔悴」這種話嗎?說這些話時要多小心,尤其是對女性。

即使對方臉色蒼白、好像就要倒下去,身體明顯不舒服,也不是開口說「你看起來很累」的時候。這時你該說的是:「你坐下來休息一下比較好」,向對方伸出援手才對。

如果說「你的頭髮亂了」,對方馬上就能整理頭髮;但指出對方「你看起來很累」「你看起來很憔悴」,一點幫助也沒有。

而且,如果你一早就對人說:「你看起來很累耶」,讓對方一整天都在「原來我一臉疲倦啊⋯⋯」的情緒中度過,反而會讓對方更累。

朋友曾告訴我不少實際發生的故事。

有位從事行政工作的二十多歲女性說:「工作上往來的業務對我說:『妳好像比上次見面的時候還累耶』,讓我很驚訝。」因為那個時候她並沒有感到疲倦,卻因為對方的一番話而沮喪,「原來我看起來一臉憔悴啊⋯⋯」。

另一位擔任業務的三十多歲女性則表示:「當公司的男同事對我說:『妳看起來很憔悴』的時候,讓我覺得被冒犯,因為那句話跟『妳看起來很蒼老』,是一樣的意思。」

四十多歲的男工程師跟我說:「我總是睡眠不足,一直坐在電腦前工作,因此當同事說:『你看起來好像有點憔悴』時,雖然高興不起來,但有時會覺得自己是有人關心的,雖然也要看對象是誰。」

醫療從事人員的朋友也告訴我,曾有一位剛出院的七十多歲男性很憤慨地說:「被人說『你看起來很憔悴』,就跟『你看起來病懨懨的』一樣傷人。怎麼可以對人說『你看起來很憔悴』呢?」

任何人都會因為「你看起來很憔悴」,而心情複雜、沮喪和受傷,所以說話必須多加謹慎。

如果有人對四十多歲的我說:「吉原小姐怎麼看起來有點憔悴啊?」我會這樣聯想:「憔悴=沒精神=沒元氣=蒼老」。

如果那時候的我越有精神,反而越容易感到沮喪,「咦,我明明很有精神,別人卻覺得我看起來很憔悴!可能我看起來很蒼老吧⋯⋯」。

對於產生皺紋、皮膚鬆弛、脂肪和肌肉等外在因素容易發生改變的四十歲以上女性,應該很多人跟我有相同的感受吧?

我認為「你看起來很憔悴」「你看起來很累」,這些話一點價值也沒有,沒必要特地跟對方說。

即使對方真的看起來很疲倦,讓人擔心,也不需要用那種強化一臉憔悴印象的話,可以問問對方:「最近有沒有好好休息?」「你最近好像很忙,身體還好嗎?」「最近都還好嗎?」等,才是溫柔體貼的表現。

因為對任何人來說,「你看起來很憔悴」「你看起來很累」這些話一點幫助都沒有。

對方看起來越憔悴,越需要可以溫柔地給予支持的人。希望我們都可以成為這樣的人。

 

面對失禮的人,這樣保護自己!

「這個人很沒禮貌」「這個人的發言很有問題」「這想法也太偏激了」,只要你知道什麼是不對勁的感覺,腦袋就可以做出「這個人的想法跟我不同」的判斷,能夠以平常心面對別人失禮的行為。

因此,我建議事先列出「不對勁的確認清單」,幫助自己判斷那個不對勁的感覺。我的確認清單像這樣。

 

【判斷他人失禮與否的不對勁確認清單】

  • 被誰?受到什麼樣的傷害?
  • 感受到敵意的具體內容?
  • 是否感受到對方的敬意?
  • 這件事情能夠有自信地說給別人聽嗎?
  • 心情愉快嗎?

 

如果都把問題往自己身上攬,「不對不對,他人並不壞」「這次可能只是剛好遇到」「是不是我太脆弱了?」「還是我心胸太狹窄了呢?」,可能會忽略掉自己真實的心情,以及對方的本質。

因此我建議,養成當你覺得對方的言行不太對勁時,就馬上判斷的習慣,「他那樣說的確傷害到我」「那樣的態度,對某某人很沒禮貌」等。

只要找出不對勁的感覺,就可以守住你所重視的價值觀;而且跟對方來往時,保持一定的距離,也可以減輕壓力。

「這個人很沒禮貌,但很有創意,工作上來往時小心點就沒問題。」「這個人不承認自己的錯誤,死也不願意道歉,但只要一提出需求,就願意幫忙。」像這樣,清楚掌握他人對自己造成的壓力原因,以及對方的優點,便能夠持續與人來往。

如果是私生活的人際關係,跟說起話來充滿不對勁的人斷絕關係,也許沒差;但如果是職場的人際關係,恐怕沒辦法說斷就斷。

失禮的言行未必「只是碰巧」,不可否認的,失禮的言行有更多時候,暴露了一個人品行和想法的一部分。

所以,好好地處理並面對別人帶給自己的不對勁感,這麼做才是內心平靜過日子的祕訣,不是嗎?

我們只要稍微改變想法,跟別人聊起天來不但沒壓力,也不必掩飾真實的自我,與他人相處起來會更自在愉快。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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