一線員工成就一流企業
【 一線員工成就一流企業 】
文 歐文松
本書就是描寫經由基層員工的各種創意提案，讓許多原本瀕臨倒閉的飯店，轉虧為盈的傳奇故事。
為實現重生，星野董事長認為，提升員工的動機不可欠缺。因此，相當重視職員之間的自由溝通和交流。
「問題事件」在星野集團的度假村接連出現。每次星野董事長都看著職員們行動，只詢問、提出建議。
他絕不給出具體指示，只是等待職員們自主行動。在這段期間裡，星野董事長總對職員們重複這句話：
「提高顧客的滿意度！」
在現場，星野董事長連配角也算不上，幾乎是不出現。只在需要的時候現身，如：出席會議或是寄送郵件，給職員們鼓勵。
星野董事長為實現「度假村經營達人」的理想，有三個指數是他經常留意關注的：
- 設施方面的顧客滿意度
- 利潤率
- 關心環境的生態。
我從書中學習到技巧：
1.要員工從舊體制跳出來，要一再鼓勵員工試試看吧！
2.決定做什麼之前，一定要有精準的市場調查，再全交給現場看怎樣實現。
3.安靜耐心地等待(傾聽)員工討論，在正確的軌道上提出引導(提問)。
4.從客戶角度出發重組改造組織。
5.要將不斷積累的堅持用心服務的執著傳遞出去。
6.對夥伴講出一句鏗鏘有力的話：「就努力到底吧，要相信自己！」
一線員工成就一流企業：日本新經營之神星野佳路的飯店管理學
作者： 中澤康彥 出版社： 遠見雜誌社
作者簡介 歐文松
【學歷及證照】
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- 國立成功大學工程學士、碩士
- 國家考試合格水利工程技師
- 仲裁人、調解人資格
- 政府採購專業人員、建築師暨技師採購等證照
- 公共工程品管人員、金融市場、保險業務、美商經理人等資格
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- 【經歷】
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- 工程顧問經驗逾23年
- 現任加商工程顧問(股)公司 協理
- 現任中華民國水利技師全聯會 理事
- 現任台灣生態檢核環境教育協會 理事
- 兼任動態策略顧問公司 顧問、公共工程審查委員
- 曾任上市科技公司 協理(2年)
- 曾任美商工程顧問(股)公司 協理(5年)
- 曾任台商工程顧問(股)公司經理、協理、董事 (15年)
- 曾任產業園區辦公室 執行長
- 政府企業委託專案計畫(經濟部、聯大、傳貴、漁會、台泥、台塑、…) 經理、主持人
- 博客來書評優質推薦人、創新讀書會導讀者、大專院校及企業演講
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【學歷及證照】
【個人著作】水利建設跨域加值檢討評估
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- 台灣第一本聚焦於公共工程建設跨域加值的投資書籍
- 出版社：經濟部 出版日期：105年12月
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【個人著作】水利建設跨域加值檢討評估
- 【 專長領域】政府標案培訓 補助提案企劃 競標簡報技術 開會技巧 建議書提案術、商業模式建構
- 【參與國家公共工程 遍集中央地方單位】農委會、水利署、工業局、加工出口區處、河川局、台灣自來水公司、苗栗農田水利會、高雄港務公司、基隆港務分公司、花蓮港務分公司、金門縣政府、連江縣政府、新北市政府、桃園市政府、台中市政府、台南市政府、宜蘭縣政府、臺東縣政府、嘉義縣政府、基隆市政府、屏東縣政府、彰化縣政府、原住民委員會、漁業署、中油公司、台電公司等。
- 【私人單位 擅長跨領域協助輔導企業主 】崇越、中租、外貿協會、陶瓷公會、春源鋼鐵、穎台科技、台塑公司、日月光公司、煒盛公司、惠民公司、東鼎集團、大棟營造、長虹營造、中興、克緹集團、傳貴有機、台泥公司、亞泥公司、東和鋼鐵、精誠、 陶瓷公會…等。
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