我深信任何普通智商的人，都可以學會利用非言語溝通來提升自己，因為過去二十年來我已經教會數以千計的人，成功解讀非言語行為，並利用這些資訊豐富自己的人生，達到職涯的目標。
成功判讀他人，收集非言語情報，以評估別人的想法、感覺、企圖，是一種需要不斷練習與適當訓練的技巧。為了幫你做訓練，我要提供你一些重要的準則，幫你把判讀非言語的功力發揮到最大。當你把這些準則融入日常生活，它們很快就會變成你的第二天性，幾乎不需要刻意思考。這很像在學開車：剛學開車時，新手駕駛老是會「想」著這輛車該怎麼操控，以致很難同時兼顧車外的路況與車裡的動作。只有當你坐在駕駛座上，完全不用想操作動作，你才有辦法將注意焦點擴大到關照整個駕駛環境。這和非言語行為如出一轍，一旦掌握了有效使用非言語溝通的技巧，就能把它變成習慣，於是能將全副精神專注在解讀周遭的世界。
準則一：不只是看，要「充分觀察」。
這是任何想要解讀並利用非言語行為的人最基本的要件。
然而，許多觀察者對於他們周遭的肢體訊號渾然不覺，就像是戴了眼罩。這麼說吧！就像「仔細聆聽」對理解我們的言語說詞很重要一樣，「仔細觀察」對於了解我們的肢體語言也極其重要。換句話說，周全詳盡的觀察，是成功判讀及洞悉他人非言語暗示的基本要件。
問題在於大多數的人一生都只是看，卻沒有真正看到，就像英國名偵探福爾摩斯對拍檔華生醫生所說的：「你看了，但你沒有觀察。」絕大多數人都是以最小的觀察力看待周遭環境，對世界中的細微變化漫不經心，沒有察覺到四周各種細節交織而成的繁複景象。
例如，一個人手部或腿部的細微動作，可能就洩露了他的想法或企圖。
事實上，各種科學研究都證明，人類不善於觀察四周。一個很經典的實驗就是，有個人穿著大猩猩的道具服，突然衝進一群學生裡頭，同時間這群人還在進行其他的活動，結果有一半的學生居然沒注意到他們中間跑進來一隻大猩猩！
缺乏觀察力的人，欠缺飛行員所謂的「環境意識」（situational awareness），也就是隨時意識到自己身處的環境，他們的腦子裡，對周圍或眼前的實際狀況並沒有非常具體的「畫面」。請他們走進一個充滿人的陌生房間，要他們環顧四周然後閉上眼，說出自己看到什麼。你可能會很驚訝，很多人甚至連房間裡最明顯的特色都回想不起來。
我們常會遇到，有人似乎老是對於日常生活周遭裡的事毫無警覺。這些人的抱怨幾乎千篇一律：
「我以為老闆對我的工作表現相當滿意，我哪知道就要被炒魷魚了。」
「我太太剛剛訴請離婚，我從來沒有感覺到她對婚姻有任何不滿。」
「學校輔導老師告訴我，我兒子嗑藥三年了；我不知道他有吸毒的問題。」
「我那時跟這個傢伙在爭執，然後他突然出拳揍我，我事前根本看不出他想攻擊我的樣子。」
這就是從未學會有效觀察周遭的人。這並不令人意外，畢竟從小到大，從來沒人教我們如何觀察別人的非言語暗號。小學、中學或大學，都沒有課程在教人「環境意識」。
幸好，「觀察」是一種可以透過學習而擁有的技巧，我們不必一輩子老是毫無警覺；也由於這是一種技巧，因而可以藉由正確的訓練與練習而更加嫻熟。就算你目前是個「環境意識白痴」也不必灰心，只要願意花時間與心力來認真觀察，就能克服這方面的弱點。
你要做的，就是把觀察 ── 周全詳盡的觀察 ── 變成一種生活方式。留意四周環境並不是一種被動行為，而是一種有意識、特意採取的行為，需要花心思、力氣，且要專心，還要持續練習才能維持住觀察力。觀察就像肌肉一樣，持續使用才會更強壯，不用就會鬆弛衰弱。
所謂周密詳盡的觀察，是指運用所有的感官，而不是只有視覺。每次我走進家裡，都會深呼吸一口氣，如果家聞起來不正常，就會覺得不安。有一次出差回家，我察覺到空氣裡殘留輕微的香菸味，也就是說早在眼睛能掃描公寓前，鼻子已經警告我可能有危險。原來，我太太找工人進來修理漏水的管線，而他衣服上和皮膚上的菸味，幾個小時後依然殘留在空氣中。幸好，他是能令人接受的闖入者，但也很有可能是潛入埋伏在隔壁房間的強盜。重點是，因為善用所有的感官，我更能夠評估周遭環境，保障身家安全。
準則二：背景環境是關鍵
在你嘗試了解現實環境中的非言語行為時，對於行為所在的背景環境愈清楚，愈能夠了解行為所代表的意義。舉例來說，在一場交通意外之後，我預期在場的人會處於震驚狀態，一臉茫然的四處走動，他們的手會抖，甚至會出現類似走入繁忙車陣中這種不智的行為（這是警察會要求你留在車裡的原因之一）。為什麼？ 因為在意外發生後，一般人會出現大腦「思考」區域完全遭到腦緣系統（limbic system）區域挾持的現象。思考腦受挾持的結果，會出現類似顫抖、迷惘、緊張、焦慮等的行為，亦即這些行為是可預期的。在求職面試中，我預期應徵者一開始會緊張，然後那種焦躁會慢慢消失；如果我問到特定問題時，應徵者又出現緊張焦躁，那麼我就得揣想：為什麼這些緊張行為會突然又出現。
準則三：先學會辨認普遍性的非言語行為。
有些肢體行為被認為具有普遍性，因為大部分的人都會出現類似的行為。例如，有人雙唇緊緊閉在一起，好像嘴唇都快看不見了，這就是個明顯、常見的訊號，顯示這個人覺得不安，而且情況不對勁。這種非言語行為，也就是雙唇緊閉，是普遍性暗示的一種。你能夠辨別且精確譯解的普遍性非言語愈多，你就愈能有效評估周遭人士的想法、感覺與企圖。
準則四：解讀特殊性的非言語行為。
普遍性的非言語行為，每個人都大同小異；另有一種類型的肢體訊號，稱為特殊性非言語行為（idiosyncratic nonverbal behavior），也就是個人特有的訊號。想要分辨特殊訊號，得要留意和你有固定互動的人，包括朋友、家人、同事、長期供應你商品或服務的人的行為模式。對一個人愈了解，或者與對方的互動時間愈長，就愈容易發現這類資訊；因為和一般對象比起來，你會有一個較大的資料庫可以作為判斷依據。
例如，如果你兒子在考試前會搔頭或咬嘴唇，這可能就是一種可靠的特殊暗示，說明他緊張或準備不夠。這無疑已經成為他處理壓力時的部分表現，而且你會看見這種行為一再出現，因為「過去的行為是未來行為的最佳預測因子」。
準則五：與他人互動時， 先確立對方的基準行為。
為了掌握固定與你有互動的人的基準行為，你必須注意他們平常看起來是什麼樣、通常怎麼坐、手擺在哪裡、腳的位置怎麼放、他們的姿勢與平常的臉部表情、頭的傾斜角度、甚至他們平常是怎麼放或拿東西，例如皮包。你必須能夠區分他們「正常的」表情以及「緊張的」表情。
沒有建立基準，就像父母若在小孩沒生病之前，從來沒看過孩子喉嚨，他們打電話給醫生，試著要形容看到的喉嚨內部情況，但卻沒辦法做比較，因為他們從來沒有在小孩健康時看過他們的喉嚨。檢驗過正常狀態下的情況，我們才得以區分哪些是不正常的。
即使只是一次偶遇，也應該試著留意對方在你們互動開始時的「起手式」（starting position）。確立一個人的基準行為相當重要，因為你就能判斷對方是否偏離正常，這是非常重要且很有情報價值的。
準則六：注意多重暗示。
當你觀察到多重暗示，或是一組肢體訊號的行為，就能提高你解讀別人的準確度。這些訊號兜在一起像是拼圖一樣，你擁有的拼圖片數量愈多，就愈有機會將它們組合在一起，拼出全貌。好比說我看到一個競爭對手出現緊張的行為模式，但馬上又出現自行鎮定的行為，我就有把握斷定這人的談判是虛張聲勢。
準則七：突然改變的個人行為，要記住。
行為突然改變，會透露出一個人如何處理資訊、或是他如何去適應影響情緒的事件。一個因為期待進入主題樂園而表現得欣喜若狂的小孩，在得知主題樂園沒開時，行為會立刻出現變化。成人也一樣。當我們在電話裡得知壞消息，或是看到可能傷害我們的事情，身體會馬上對那樣的變化做出反應。
個人行為的變化，會透露出當事人在特定情況下的關注焦點與意圖。仔細觀察這類的變化，可以讓你在事件發生前預知，也必然讓你獲得優勢 ── 尤其是即將發生的行為可能對你或其他人造成傷害時。
準則八：何者真實、何者誤導，分清楚。
區別真實的訊號與誤導人的訊號，這種能力需要練習和經驗，不僅需要周密詳盡的觀察，還需要謹慎的判斷。從個人行動中的細微差異，看出他是否真誠，增加你正確判讀對方的機率。
準則九：判讀自在與不安， 是破解的基本。
我成年以來大部分的歲月都在研究非言語行為，因此了解到有兩件事是我們應該關注並重視的：自在與不安。這是我教非言語溝通的基本。學習準確判讀他人的自在或不安訊號（行為），有助你破解他們身體與心理真正表達的意義。如果不確定那樣的行為代表什麼意義，就問問自己：這樣的表情看起來是否像是安心的行為（好比滿足、快樂、放鬆），還是看起來像是不安的行為（諸如不滿、不悅、壓力、焦慮、緊張）。通常，觀察到的行為都可以區分為這兩大類 ── 自在與不安。
準則十：觀察別人時， 要不動聲色。
要善用非言語行為就得小心觀察別人，精確解讀對方的非言語行為。但是，在觀察別人時你不可以表現得太明顯，許多人初次嘗試觀察非言語線索時，很容易會盯著人看，這種侵犯性的觀察並不恰當。理想的方式是觀察對方，卻不為對方所知。
觀察技巧需要不斷練習，就可以達到觀察成功、卻能不動聲色的境界。在了解十個成功解讀非言語溝通的準則後，接下來的問題就是「我應該注意什麼樣的
非言語行為，而它們又透露了什麼重要訊息？」
【銷售力Sales Power】特別授權節錄內容
摘錄自《FBI教你讀心術》，作者喬．納瓦羅、馬文．卡林斯，大是文化出版社，2016年12月29日出版。
