行銷與業務的共好團隊
網路購物改變了消費習慣，百貨零售通路品牌，因商業模式在電商的帶動下，使得實體通路的「來客數」減少。相較過去是比較辛苦的。
文: Jet 陳炫良
曾有學員反應，本季上市新品，在新的通路點中表現未達理想。
依照我過去的經驗，直覺的詢問：「是第一線銷售人員不會賣，還是新通路點沒有足夠來客可以賣？」
首先通路督導須親自到現場，實際觀察來客數、人員服務態度，以及產品解說示範。進而找出問題與解決方案，這正是所謂的「走動式管理」。
例如：同仁的服務態度未達標準，務必當下給予正確觀念並修正。商品推薦與示範沒有到位，就要當下排定示範與演練，同時安排績效良好的人員，扮演小老師的角色協助同仁。必要時須橫向跨部門，向培訓單位尋求資源，以達到標準與共識。
如果是來客數不足，沒人可賣的問題，則需要將現場狀況反應給行銷團隊，甚至可邀請行銷團隊到現場實際了解，進而跨部門產生行動方案。
辛畢克廣告公司執行長克里斯肯頓在《商業週刊》寫道：「行銷就好比是教練，而業務則是運動選手。」
行銷應扮演支援者的角色，協助實際執行的業務團隊達成目標。肯頓認為，要能真正的整合兩個部門，改變的關鍵在於行銷部門。而行銷人員必須認清，業務才是他們所要服務的首要客戶。
如果以球隊做為比喻，業務如同上場出賽的運動選手，行銷則是隱身幕後的教練，擬定比賽戰略，指導選手，取得比賽的勝利。
一名好的教練，對選手的一切必定是瞭若指掌。因此，行銷部門的首要之務，便是真正的去了解業務團隊。
要打造行銷與業務聯手跨部門優質團隊，我認為必須要有兩個「共同」的指標：
1. 共同語言
「語言」這名詞可轉為動詞的「參與」，亦即行銷部門應主動參與銷售流程。當與業務溝通時，就有了彼此共同的認知為基礎。而業務部門要適時反應市場現況，及顧客端的期望值。以利行銷方案在消費端產生實質效益。
2. 共同目標
跨部門的目標，重點是簡單明確，將有效的執行與計量指標，實際運用於工作上。
以提升來客數為例：行銷與業務的共同語言，就是到現場實際觀察並找出機會點，結合該點銷售人員的意見回饋，制定明確目標並擬定行動計劃。
要更有效率達成任務，培訓部門必須一同參與計劃。行銷、業務及培訓三大基石，應各自分工、相互合作，目的是為了達成共同目標，創造品牌在消費者心中的價值，共同聯手打造品牌明星商品。
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文: Jet 陳炫良
微型創業實戰家 / 跨域行銷規畫師
