跨世代領導力
一直以來，個人都是從事於零售服務業的培訓工作。接連幾個季度，客戶端所提出的課程需求當中，新擠進排行榜的題目，居然是：「跨世代領導術」！
文：Lulu 陳家妤
2020即將到來，這在就業市場上代表的是，有越來越多千禧年之後出生的人，進入就業市場。2000年之後出生的人，即將成為零售服務業的最大族群。
然而，身為六七年級生的中高階主管們，都不約而同發出了求救訊號 ：「這些千禧年後出生的世代，什麼都不在乎，怎麼那麼難管呀！三句話就頂嘴，到底要怎麼管呀！」
千禧年之後出生的孩子，相較於資深的主管，最大的差別就在於「網路發達」。
網路發達，資訊獲得超簡單；
網路發達，不再需要師徒制；
網路發達，新行業隨之崛起；
網路發達，生活型態大改變。
因此，年輕世代不再仰賴資深人員提供的資訊。同時，資深人員的禮貌尊重也就日漸式微。在他的眼裡，你就是上一個世紀的人了。
就個人長期與第一線年輕人交手的經驗，一些年輕世代的管理心得，在這裡與大家分享！
1. 做朋友，不做上司
資訊發達，人人平等，人人都可以是臉友；共同參與決策，收起上司角色，減少命令口氣下達指令！
2. 多關心，不多嘮叨
千禧孩子情緒起伏大，又不善於隱藏。當讀出臉上的情緒時，適時表達關切。不要倚老賣老地不停嘮叨，情緒過了，再來探究。
3. 守紀律，不失幽默
嚴守團體的紀律，是管理者的基本要求。樹立典範，自我要求、自我管理。但是，在嚴格要求紀律的同時，管理者仍然保持輕鬆幽默，用年輕人的話語溝通，才能獲得年輕人的支持。
4. 前三關，輕鬆過關
這個原則來自於觀察兒子的心得，念高中的兒子，一有空閒就玩線上遊戲，黏著度超高，自動自發永不懈怠。為什麼呢？原來所有遊戲的前三關，都相當好過關。快速獲得獎賞、快速累積成就感。當第四關卡關時，他會自我激勵，告訴自己：「我可以的！加油！」
所以，新人報到後，先做簡單的事。而且，在做事的過程中，用力尋找他做對的事。稱讚他，誇獎他！
讓他迅速獲得「成就感」，才能迎接相對挑戰的新工作。
5. 教化後，全新開始
「滿等、滿技、滿血，原地復活！」又是一個網路遊戲的話語！資深長官在懇談、糾正偏差行為時，小心尺度力道的拿捏，說不定在懇談之後，第二天會更朝氣勃勃地來上班喔！但若是沒有掌握力道，也許第二天就會收到「辭職信」呢！
簡單的心得分享，希望能帶給正在苦惱抓頭的主管們，一些管理上，不同角度的思考！
【延伸閱讀】做好這三件事，你也能成為好主管！
【Lulu陳家妤老師的個人著作】
《為什麼他賣得比我好？：金牌銷售教練，教你如何業績翻倍賺！》，博思智庫，2018年3月31日出版。
