會員管理
2017年初，星巴克登上各大媒體版面，原因來自於一次罕見的危機—他們的行動應用程式大受歡迎，太多人預訂外帶飲料，導致櫃檯大排長龍。
「我們正全力解決這個問題，但是問題的根本是需求暴增，過去我們曾解決過類似的營運挑戰，未來也會順利解決。」前執行長霍華德．舒茲（Howard Schultz）在財報電話會議上說道。後來星巴克決定在尖峰時間設立專屬的服務生和外帶區，終於化解危機。
這次事件並不只是告訴我們，行動科技如何快速改變我們的日常零售交易（或許只有一點點），整體而言，這次事件真正凸顯的是星巴克會員帳號的威力，但卻是許多企業和科技媒體所忽略的。
一旦你為顧客建立安全的個人帳號，提供的功能包括記錄使用者的購買活動、支付資訊、部分的人口結構細節，或是發出地理位置通知，那麼你就可以運用這些資訊提供許多讓人意想不到的服務。
如今有超過1,300萬名使用者加入星巴克獎賞計畫，占星巴克美國公司整體銷售額的三分之一以上。在美國星巴克門市，每十筆交易就有一筆是透過行動應用程式完成的，系統會告知你飲料何時準備好，以及抵達最近的門市需要多少時間。
星巴克盡力避免讓消費者排隊，關鍵就在於會員帳號。或許不久之後，星巴克常客就能親身體驗以下的模擬情境。假設你出差到另一個城市，你想要點一杯拿鐵。當你走進飯店附近的星巴克門市，會發生什麼事？
「我們會偵測到你是忠誠顧客，你每天都會在大約相同的時間點相同的飲料。」星巴克科技長格里．馬丁．佛里金格（Gerri Martin-Flickinger）最近接受《資訊長》（CIO）雜誌採訪時說道。「當你開車停在視訊螢幕前，上面會顯示你的訂單，店員會叫出你的名字和你打招呼，同時螢幕上還會顯示你最喜歡的餐點的照片。聽起來很不可思議嗎？一點也不。在未來幾個月或幾年內，你會看到我們持續帶給消費者美好的消費體驗，這一切都根源於我們的基本信念：推出能促進人們彼此連結的新科技。」
很明顯地，星巴克從四大科技公司：谷歌、亞馬遜、臉書和蘋果得到了啟發；如果在中國，就是三大科技公司：百度、阿里巴巴和騰訊。他們之間的共通點是什麼？訂戶帳號。他們透過儀表板清楚知道顧客的行為模式，可以更有智慧地決定資源要如何配置、應該開發哪些新服務，就星巴克案例而言，則是決定累積多少杯飲料即可得到「星」獎賞，以及決定在哪個地點開設新門市。Gmail團隊同樣也有儀表板，網飛亦是如此。
比較有趣的問題是，哪些公司沒有？你每天進行交易的其他公司呢？你每天固定會互動的那些公司呢？現在，你可能沒有可樂帳號、耐吉帳號或萊雅帳號。但是如果你是這些公司的粉絲，我預期不久後你就會擁有這些公司的會員帳號。
