以小搏大的行銷策略
觀光旅遊業不僅是台灣未來的重點產業，它同時也是許多國家要提振內需、宣揚文化的重要途徑。
試想，當你要行銷一個小城鎮或小區域的觀光旅遊業，如何在「產品（地方）」本身毫無知名度，行銷資源和預算又十分有限的情況下達到目標？若是採用傳統的行銷通路和宣傳管道，很可能只會吸引曇花一現的關注。畢竟想要發展觀光的國家多如牛毛，有大筆政府預算支持的城市也不在少數。瑞士一個名為Obermutten的小鎮，是一個「以小搏大」值得參考的案例。
這個位於瑞士偏遠山區的小鎮，當地居民只有不到100人，除了吸引外來觀光客之外，很難發展出其它產業來創造就業人口。Obermutten這個小鎮想出的點子是，全世界任何人只要依照它粉絲專頁的指示按「讚（like）」，這個小鎮就會將她（他）的照片印出來，貼在鎮上實體的佈告欄。
這個網友舉手之勞可以完成的動作，看起來平淡無奇。但是對於那些愛好旅遊、喜歡新鮮感的人來說，會不會想要到當地參觀這個貼有「自己相片」的布告欄呢？又或者，對這個小鎮是不是多了幾分好奇心，想要和它有多一些瞭解和互動？答案是肯定的。
這個點子的成功，讓原本默默無名的瑞士Obermutten小鎮成了「用臉書行銷一個地方」的經典實例，在網友、旅遊愛好者之間創造話題。因為收到太多人親自送來或郵寄過來的禮物和卡片，它還特別成立一個小型博物館來收藏和展示。
早在1989年由侯孝賢導演執導的電影「悲情城市」，拿下台灣電影在世界級影展的第一座首獎（威尼斯影展金獅獎），之後便帶動了九份金瓜石地區的繁榮，成為北台灣深具代表性的旅遊景點。近年來成功行銷一座城市（或一個地區）的國片更是不勝枚舉，包括海角七號（墾丁）、賽德克巴萊（林口）、痞子英雄（高雄）、艋舺（萬華）等。而國與國之間透過知名代言人來行銷旅遊業，也已經變成各國觀光局的常態操作手法。
城市行銷、觀光旅遊本身就是一種非常多角化的產品，它可以延伸、連結的商業利益和經濟價值非常廣泛，就如同行銷人可以選擇的溝通方式非常多樣。若是我們用「看熱鬧」的態度和格局去經營一個品牌，當然也只會吸引到「看熱鬧」的人潮。但是我們都知道，有本事拿著「大聲公」讓一群人聽你說話，並不代表有本事把產品賣出去，或是保證塑造一個成功的品牌。
惟有做到「深度溝通」，才能吸引到正確的目標顧客，建立有溫度、可延續的顧客關係，那才會是真正的價值所在。
顧客關係管理領域的學者Wayland & Cole有一句註解非常精準：「『關係』才是一項可貴的資產，而非顧客本身。」取得大量的潛在顧客名單並不困難，但是要發展出好的顧客關係才有意義。其中最大的關鍵，就在於如何做出好的「溝通」。
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【吳育宏的個人著作】
- 《讓90%大客戶都點頭的B2B簡報聖經》，大是文化出版社，2018年4月2日出版。
- 《90％高級主管出身業務，B2B聖經》，大是文化出版社，2015年12月29日出版。
《銷售力》
