客戶名片管理
業務人員如何管理傳統的名片，在社群網路崛起之後依然是重要的課題。就如同印刷書籍很難立即被電子書取代，是一樣的道理。
首先我們要確認管理名片的「平台」，是使用名片簿、名片檔案盒（依英文字母排列），或是轉為數位化的電子檔（如Excel格式，或大量掃描為PDF檔）、CRM（顧客關係管理）軟體等。在大多數情況下，這些工具是被整合在一起使用。
接著是以自己的產業特性、工作型態和習慣，系統化的做好人脈分類。諸如以產業別、公司別、社交活動別（研討會、俱樂部）做區分。若是某一類別的名片數量龐大，則進一步區隔為經常連絡（放在手邊的名片本），或是存檔備查（容量較大的檔案整理盒）。
接著是界定維繫關係的方式，也是名片管理最重要的目的。有些業務人員以蒐集名片的「數量」來作競賽，並引以為傲。但是最常發生的盲點是：「我認識他，他卻不認識我。」也就是花費許多心力蒐集、整理名片，但是沒有適當的管道去維繫彼此關係。那麼在真實世界裡，這樣的名片只能算「資料」，而不是你的「資源」。若只是蒐集了一堆「名單」，實際產生的價值非常有限。
名片管理最有趣的地方在於，當我們歷練尚淺、人脈不多的時候，不會意識到管理名片的重要性。而這也是一般工作者在35歲前的寫照：累積「專業」來創造價值。
但是當我們工作多年、認識的人脈越多之後，可能已經拿過、且遺失過無數的名片。這時候也正值靠「關係」創造價值的階段，然後才發現有一套「名片管理系統」是多麼重要。這一套系統不限定是安裝在電腦上的軟體，重點是我們有一套清楚的邏輯去蒐集、整理與應用名片。
這就好比經營一間五星級飯店，我們絕對不會等到房客人滿為患的時候，才想到房間數量不夠、服務系統雜亂無章，然後才檢討系統升級、飯店擴建的計畫。聰明的經營者一定會將完整的軟硬體設施建置完備，然後游刃有餘的迎接源源不絕的房客（人脈）入住。
最後，不管是經營飯店或是經營人脈，最重要的關鍵是：你必須端得出真材實料的好菜（價值），你的品牌才能永續經營，而名片上的對象才會變成你的貴人。
【吳育宏的個人著作】
- 《讓90%大客戶都點頭的B2B簡報聖經》，大是文化出版社，2018年4月2日出版。
- 《90％高級主管出身業務，B2B聖經》，大是文化出版社，2015年12月29日出版。
