工作教導 傳承專業

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工作指導
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工作教導

經濟日報/盧冠諭

企業發展就像人的成長,透過專業累積和經驗磨練後,往往可累積大量寶貴的知識。

知識可分為內隱與外顯兩種。外顯知識可以書面化、標準化,可經由文字撰寫加以留存,透過知識管理與資訊網絡平台加以彙整。內隱知識則深藏於個人長期經驗體悟,若未能坦誠分享,實難移轉內化。

正因為隨著人員異動或分享機制不完整,內隱知識容易慢慢流失,因此有必要建立一套有系統的工作教導制度,藉由帶領者長時間的指導與經驗分享,讓學習者獲得本身職位或領域的重要內隱知識。

推行工作教導制度,除了制度建構與人員配合外,最重要的關鍵是傳遞知識者與接收知識者雙方的互動模式。可循以下技巧發掘與傳承企業的內隱知識:

示範針對欲培養的技能,由帶領者示範操作方法,讓學習者清楚瞭解處理流程與步驟,例如:客服人員接聽電話的流程與術語、生產線上作業員操作機台的步驟等。

實作帶領者示範相關操作方法後,由學習者演練一遍,帶領者從旁協助,以順利完成任務。

回饋請學習者檢討演練過程,分析提出自己的優缺點,再由帶領者提出改進建議,最後請學習者重新構思相關流程步驟,透過不斷的循循善誘,共同找出最佳的操作模式。

驗收依公司規定,訂出驗收時間表,於驗收當天模擬實際情境,請學習者針對先前演練與學習的相關技巧與方法,進行實際模擬測驗,由相關主管、資深同仁組成的陪審團負責檢證,達到驗收標準者,給予相關獎勵或證書,未達標準者,視情況給予補考機會或減薪。

修正每一次驗收後,相關人員應開會檢討,找出最佳學習模式,讓整個制度上軌道,讓內隱知識如螺旋般不斷往上累積,為企業競爭力加分。

【2007/10/09】

作者介紹:盧冠諭

• 振宇五金 獨立董事
• 知名企業講師
• 前中嘉網路 人力資源協理(AVP)
• 前全家便利商店 資深招募經理
  人才開發運用課課長&教育訓練中心課長

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