最無價的一堂課
文 吳育宏
我長時間在台北生活，學生時代又在高雄定居四年，因此對南北差異的感受特別深刻。
台北市中山區的松江路、南京東路一帶，有許多中小企業林立，那也是我踏入業務工作第一個經營的區域。除了馬路上的車輛川流不息，在騎樓行走的上班族各個表情冷漠、腳步匆忙，感覺上就是每一個典型都會區的縮影。
年輕時和陌生人攀談被拒絕的機率很高，但是在建立基本信任之後，我總是會抓住機會請教客戶。我感覺自己不僅要磨練銷售技巧，也在學習如何解讀和融入工商社會的步調。
「李小姐，謝謝您給我機會服務 貴公司。」我和一位剛簽完合約的客戶，在小會議室做短暫交談。
「你也真不簡單，給你吃了這麼多次閉門羹，你還有辦法鍥而不捨、撐到最後成交。不好意思啊！剛認識的時候對你那麼兇。」李小姐說。
「別這麼說，我知道這一區有很多行業的業務員都是挨家挨戶拜訪，如果換成是我整天被疲勞轟炸，應該也會變得很沒耐性。」雖然她第一次見面時是「真的」對我很不客氣，不過我也是真的可以理解她的立場。
「是啊，這禮拜你是第三位來拜訪的影印機業務員了。」她把另外兩張同業的名片拿出來給我看。我不斷點頭表示感謝，她也露出比較輕鬆的笑容。因為在簽了約之後，她就不必整天應付送報價單來的業務員了。
「我想跟您請教的是，如果時間回到我第一次來敲門的時候，有什麼地方我可以做得更好，讓我們的溝通更順利呢？」我問她。
她認真想了一會。「這大概不是你的問題吧。在這種商業區，只要看見打著『領帶』的人，心裡面就會莫名產生壓力。老實跟你說，在我的既定印象中，『領帶』幾乎就跟伶牙俐嘴、抓著你買一堆不需要的東西劃上等號。沒辦法，太多銷售員給人唯利是圖的壞印象了。」
我在旁邊很認真的聆聽。從最初拒人於門外的撲克臉到她願意分享真實感受，我總認為這是經營客戶最有成就感的一段過程。而這段10多年前的對話，以及「領帶」給她的負面觀感，一直留在我心裡。
原來這一條每天早上圈在頸上、給我無比壓迫感的領帶，對某些人來說造成更大的壓力。每次我繫上領帶，總是會想起它好像是「壓力」的圖騰。然後，李小姐和某些人對領帶、對業務員的刻板印象就會出現在腦海。
接下來幾年我有更多工作經驗，中間也再回學校當過學生。這些學習都不若一段文字給我的啟發和震撼來得巨大。它是關於對「領帶」的見解。
「繫上領帶，能自我提升人格品行、形象價值；繫上領帶，也會讓人喪失自我，鄙視鄉土平民；若能繫上領帶，能奮發上進，又肯彎腰洗地，如此有恆持續，那麼恭喜您！您的人生就能成功又有意義。」－－成本源
這段話來自一位飲料攤販：成本源先生。他曾經在台南應用科大附近賣冷飲，客群大多是學生。最大的特色就是他騎著自己設計的「可愛冷飲車」，穿襯衫、帶紳士帽並打上領帶來做生意。這樣的裝扮不但是對顧客、對自己工作的尊重，更是他用來勉勵學生、建立正確價值觀的方式。
原來，我們不必給「領帶」那麼狹窄、單一的定義。一個人的格調、格局，是由自己而非外界世俗標準來定義的。就像同樣一份工作，有人會消極以對、自怨自艾，有人可以抬頭挺胸，從中找到樂趣、贏得尊敬。
令人感到遺憾的是，2010年成本源先生不幸罹患喉癌。他希望有尊嚴的走完人生道路，因此選擇不做化療。即使最後身體狀況惡化到無法開口說話，他仍然請人用輪椅推著他，手拿紙牌向曾經合作的商家一一致謝。上述這一段「領帶哲學」的文字，則是他用毛筆寫在親手製作的卡片上，送給台南應用科大師生的最後禮物。
（成本源先生在2012年初離開人世，享年51歲。）
這個社會上打領帶的人很多，包括企業家、律師、業務員、服務生等，但是領帶背後的價值觀卻大相庭徑；這個社會上高學歷的人也很多，但是做過送貨員、搬運工的成本源先生只有國小畢業，他卻用生命的智慧教導我們最無價的一堂課。
謹以此文向我們的生命導師成本源先生致敬。
來源：台南應用科技大學新聞公告
作者簡介 吳育宏
臺灣B2B權威、業務行銷專家，專精於營運管理、行銷策略、業務管理、專業銷售技巧。專欄文章刊登於《經濟日報》、《商業周刊》，著有《B2B關鍵客戶經營地圖》、《90％高級主管出身業務，B2B聖經》、《讓90％大客戶都點頭的B2B簡報聖經》（皆由大是文化出版）。 現為「立本台灣聯合會計師事務所」（BDO）副總經理暨業務行銷管理顧問服務部門負責人。BDO成立於1963年，總部設於比利時布魯塞爾，在全球162個國家或地區有1,500家會員事務所，員工人數超過7萬3,800人，提供專業的審計、稅務、顧問諮詢服務予全球客戶。
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